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家長與幼兒之間存在很明顯的情緒互動，家長的焦慮會影響并強化孩子的焦慮情緒。而且，因為家長普遍存在共同的心理，所以家長之間也容易形成情緒互動。這些都是需要幼兒園方面重視幼兒家長情緒管理的原因。“情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程；是人們為了消除或減少不良的情緒狀態，運用心理學的理論和方法，對自己或他人情緒進行感知、理解、表達和調適的管理過程。”生活中，自覺控制自己情緒的現象很常見，但情緒管理不限于情緒控制。“情緒管理不應僅僅是對情緒的抑制，而是視情景不同做到適時、適量、適切的情緒選擇與表現，有效地控制情緒，達到心身平衡的狀態，將情緒表達得恰到好處。”家長情緒管理就是幼兒園幫助家長把情緒保持在合理的水平，及時有效地發泄不良情緒、減輕壓力、調整心理狀態、提高情緒調控能力，為幼兒園創造更好的保教環境。
二、家長情緒管理的內涵
家長擔憂孩子的在園生活，社會上存在對幼兒園的各種傳言及不利宣傳也讓他們對幼兒園將信將疑，再加上對幼兒心理特點了解不夠，他們經常用成人的想法來推理幼兒的異常行為，這些都會導致家長的異常情緒。對家長的情緒管理就是及時關注家長的情緒狀態，對他們的不良情緒有一定的預見和采取一定的預防措施，對家長已經形成的不良情緒及時、有效地進行疏導，通過日常工作提高家長的情緒管理能力。
（一）情緒關注是家長情緒管理的開端
及時關注家長的情緒狀態，特別是他們的情緒變化，及時了解他們情緒變化的原因，對情緒的下一步發展要有一定的預見性。這要求對家長平時的情緒狀態比較熟悉，只有通過與平常狀態的比較才會發現異常。對家長的情緒關注只依靠一個人或某幾個人的心血來潮還不行，需要幼兒園建立家長情緒關注機制，把對情緒的關注制度化，用制度來幫助幼兒園對家長情緒保持敏感。可以建立情緒檔案，對家長的情緒進行常規化的觀察和記錄，確定典型代表和重點關注對象；還可以建立情緒預警機制，對家長異常情緒能夠及時作出高效反應。這些制度的建立與執行需要幼兒園全員參與，能讓家長參與進來效果會更好。關注現象只是開端，對現象的理解決定了情緒管理的方向和性質。只有對家長的情緒表現正確理解，情緒管理才會有好的效果。這些有賴于管理人員的情緒素養，因為錯誤的情緒理解會導致情緒激化。
（二）情緒預防是家長情緒管理的核心
家長出現情緒問題存在一定的規律，有經驗的教師對此會有預見并及時采取預防措施，讓家長的不良情緒不積累發酵，讓可能發生的事件不發生。積極的預防會降低工作的難度，減少情緒問題造成的不良影響。剛入園的幼兒會出現入園焦慮，剛入園幼兒的家長也會出現擔憂、患得患失等焦慮表現，既擔心教師對孩子的態度，又擔心孩子在園的飲食、衛生、睡眠是否好等。類似的問題到了特定的時候，容易爆發一些令人不愉快的行為表現，所不同的是究竟有多少幼兒和家長出現了這些情況以及嚴重程度不同而已。對孩子出現的入園焦慮，教師司空見慣，可是幼兒家長卻容易惶恐不安，幼兒園對此應予以足夠的重視。一般來說，可以用預防性的解釋、說明讓家長對此有清醒和正確的認識，對于家長因不了解情況而妄加猜測、因不熟悉情況而過分擔憂引發的情緒問題有較好的預防效果。可以通過對教師的工作經歷和成績的介紹消除家長對教師的懷疑，可以通過公布幼兒在園的每日食譜或對幼兒在園的生活細節記錄的方式幫助家長消除對幼兒的擔憂。有的幼兒園每天在幼兒離園時段向家長播放幼兒在園的生活點滴錄像，較好地消除了家長對幼兒在園生活的擔心。對情緒問題嚴重的家長還可以在預防方面采取一些特殊的措施。
（三）情緒疏導是家長情緒管理的關鍵
預防再周到也不能解決所有的問題，情緒問題依然會出現。合理疏導會減少不良情緒的積累發酵，減輕其程度，讓問題更好地得到解決。情緒疏導首先是理解，要理解家長的情緒及情緒表達，只有設身處地，才會感同身受，才不會視對方為另類或情緒及行為怪異。在理解的基礎上，根據家長的實際情況及個性特點，有效地進行情緒疏導。對家長的情緒疏導主要有以下幾種方式：如果家長的情緒是源于家長對教師的誤解和陌生，就應該幫助他們改變認識，并加強互相交流和溝通；如果確實是幼兒園的工作不當，對家長最好的情緒疏導就是承認錯誤，改進工作；如果只是工作細節引起家長的不良情緒反應，可以在改進工作的基礎上讓他們的情緒得到合理的宣泄；有時，適當轉移他們的注意力也不失為好辦法。此外，提供機會讓家長適當參與幼兒園的工作也能有效緩解家長的不良情緒。
（四）情緒教育是家長情緒管理的長期保障
情緒教育指的是把改善家長情緒狀態、提高情緒調控能力作為主要任務的教育活動。有些情緒問題主要是因為家長自身的情緒調控能力不強，對家長進行情緒教育可以有效解決這類問題。情緒教育不僅為當前創造好的情緒環境，也為幼兒的長期發展提供支持。開展情緒教育，就是基于家長當前情緒水平，采取措施，提高他們的情緒素養，實現家園共育。進行情緒教育，首先要設定適當的情緒發展目標，既反映家長的情緒特點，又便于他們接受。其次，還應該提高家長對自我情緒管理的認識，在家長工作中，如何幫助家長提高情緒素養應該是重點。再次，還要組織活動，通過活動激發家長產生良好的情緒體驗并幫助其提高情緒素養。幼兒園的家長會、親子活動等都是非常好的情緒教育時機。最后，還要注意對幼兒的情緒評價，把情緒作為評價幼兒發展的指標之一，引導家長關注幼兒的情緒變化，促進其身心健康和諧地發展。
三、家長情緒管理對幼兒園的具體要求
（一）重視情緒管理在家長工作中的作用
幼兒園重視家長工作由來已久，但多是關注家庭教育指導和家園共育，很少重視對家長情緒的關注與管理，這對家長情緒管理工作的開展極為不利。重視家長的情緒管理，就應該有家長情緒管理工作的安排，不僅要有各個班級的情緒管理設計，還要有全園的整體規劃，這樣才有利于家長情緒管理工作的統籌和實施；重視家長情緒管理，還應該成立相應的管理機構，從全園的層面到班級工作的具體開展，都要有相應人員負責，這些人員不一定是專職人員，但家長的情緒管理的責任應該明確到具體的人員；重視家長情緒管理，還要注意家長情緒管理經驗的總結和相關規律的研究，只有不斷進行相關理論和實踐研究，才有可能將家長情緒管理工作逐漸推向新的水平。
（二）與家長保持良好的溝通
從幼兒準備入園時起，家長與幼兒園之間就已經交往了，雙方的交往從開始就伴隨著一定的情緒體驗，家長對幼兒園教職工、幼兒園教職工對家長都有著一定的情緒期待，新的情緒變化是基于這一情緒基礎和新的交往活動上的。家長與幼兒園教職工之間的良好的情緒狀態是一步一步形成的，家長與幼兒園之間不良的情緒狀態亦是如此。在此過程中，幼兒園教職工都要有情緒管理意識，要意識到這些交往過程都會對家長情緒產生影響，從交往過程的細節上注意家長情緒的變化，對家長的不良情緒要及時進行疏導。家長的不良情緒產生并非都是因為幼兒園工作上的失誤，有些只是因為家長對幼兒園的誤解造成。幼兒園管理方對此應該有清醒的認識，加強工作的預見性。“對于當前的‘80后’、‘90后’的幼兒家長來說，我們除了傳統的家園聯系冊、家長學校、宣傳欄等家園聯系方式外，還可以利用園訊通、QQ、電子郵件和微博等多樣的現代化工具，更加及時有效地進行溝通。對于QQ和微博這種即時上傳內容的方式而言，不僅可以通過語言的方式，還可以通過上傳圖片、視頻等方式，將幼兒在園生活和表現記錄上傳到網絡上，讓家長能夠及時看到幼兒在園的情況，從而消除家長的焦慮。這不僅有利于幼兒教師能夠及時與家長交流，也有利于家長在遇到難以啟齒的問題時，可以通過這樣的方式與教師進行交流。”〔4〕這種積極、主動、全方位的溝通會讓家長的情緒管理工作變得輕松。
（三）加強幼兒園教職工的情緒管理
幼兒園教職工的情緒狀態對家長的情緒有著重要的影響。如果幼兒園方面對家長的不良情緒有良好的應對，這會推動幼兒園工作不斷走向進步，家長與幼兒園教職工之間的聯系也會變得更加緊密和諧。如果對家長的不良情緒應對失當，家長的不良情緒就可能發酵激發，小事會變成大事，會對幼兒園正常的教育教學秩序造成不必要的干擾。幼兒園方面應該加強對教職工的情緒管理。幼兒園保教人員與家長不同，保教人員作為專業技術人員，應該有專業的行為反應。只有具備良好的情緒管理，才能幫助保教人員在判斷和思考的基礎上進行科學應對，擺脫不良情緒的支配。幼兒園應該對所有教職工進行情緒管理教育，幫助大家掌握家長情緒管理的具體方法，一方面有利于問題的解決，另一方面也可以給家長作出表率。此外，還要注重對保教人員的情緒關注與疏導，因為他們的情緒郁積會誘發很多的情緒問題，嚴重的會傷害幼兒。
（四）重視幼兒的情緒管理
家長的情緒受幼兒情緒影響較大，家長產生情緒問題的主要原因是幼兒在園的學習與生活情況不佳，做好幼兒情緒管理也是家長情緒管理的重要組成部分。同時，幫助幼兒順利度過入園適應期和讓幼兒在幼兒園享受優良的保教服務是幼兒園工作的重要組成部分。對幼兒的情緒管理就是對幼兒的情緒能及時、全面地關注，對幼兒的不良情緒有一定的預防，對幼兒的情緒發展有系統的培養方案，對個別幼兒的嚴重情緒問題有正確的疏導措施。其中，讓幼兒在園生活快樂起來是解決家長情緒問題的最有效的辦法。“營造和諧快樂的氛圍，使幼兒處于積極的情緒情感狀態，激發幼兒的興趣和求知欲，讓孩子感受到生活的樂趣、學習的樂趣、游戲的樂趣、與人交往的樂趣，讓孩子的童年充滿快樂是幼兒教育的責任和使命。”及時解決幼兒的情緒問題，可以極大地改善家長的情緒狀態。幼兒園應該切實落實“幼兒為本”的教育理念。《幼兒園教師專業標準（試行）》強調：“尊重幼兒權益，以幼兒為主體，充分調動和發揮幼兒的主動性；遵循幼兒身心發展特點和保教活動規律，提供適合的教育，保障幼兒快樂健康成長。”只有如此，才能真正提高保教工作質量，從根本上解決家長的擔憂。
（五）正確應對家長與幼兒園之間的不一致
家長們的情況各不相同，教育理念和個性特征有很大差別。幼兒園教職工與家長在相處的過程中難免會有不一致的觀點，幼兒園管理方應該正確應對，合理引導。家長與園方看問題的角度不同，幼兒園方面不能只考慮幼兒園的經濟效益，還要考慮家長的實際情況，多從家長的角度來考慮問題。這樣，就會減少對立，增進理解。“先要控制好自己的情緒，讓家長‘冷’下來，然后再站在家長的角度思考自己工作中不夠細致的地方，坦誠地與家長交談。交談時要注意自己的口吻和態度，動之以情，曉之以理，要耐心地聽取家長的意見，這樣才能取得家長的理解和支持。”幼兒園的工作人員在與家長溝通時，應避免出現一些錯誤心態或行為：誠惶誠恐，過分擔心家長指責；頤指氣使，對家長吆五喝六、盛氣凌人；熱情如火，對家長過分“熱情”，溝通聯系太頻繁。只有以一顆平常心，認真開展好幼兒園的日常工作，才是給予家長的最好安慰。
作者：王現軍 單位：河南省安陽幼兒師范高等專科學校
