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摘要：筆者在本文以績(jī)效管理的理論概念為基礎(chǔ)，結(jié)合績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，將長(zhǎng)慶油田采油四廠作為績(jī)效管理的主要實(shí)踐依據(jù)，希望通過(guò)對(duì)績(jī)效管理的實(shí)踐分析，能夠?yàn)?a href="http://www.east68.cn/guanlilunwen/jixiaoguanlilunwen/121833.html" target="_blank">企業(yè)提供可行的建議，從而提高員工隊(duì)伍自身的潛力，使企業(yè)常規(guī)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；有效運(yùn)用；激發(fā)潛力；提升業(yè)績(jī)

一、績(jī)效管理的基本概念

績(jī)效管理在企業(yè)中作為一個(gè)管理的系統(tǒng)，就是將組織和員工自身具備的所有價(jià)值，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)性的評(píng)估，并根據(jù)員工的實(shí)際工作情況結(jié)合效率優(yōu)異給予相應(yīng)的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)，從而將績(jī)效管理的自身價(jià)值得到順利的實(shí)現(xiàn)，績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，在員工日常工作的過(guò)程中，企業(yè)的管理觀念受到了傳統(tǒng)管理觀念影響，員工的薪資酬勞得不到滿足，且企業(yè)內(nèi)部員工的工作內(nèi)容分配不公平，工作效率得不到很好的顯現(xiàn)，由于這些原因，在企業(yè)的常規(guī)運(yùn)行中，員工的工作態(tài)度不積極，自身的工作內(nèi)容也不能高效的完成，同時(shí)企業(yè)的管理難度直接受到了影響，企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)也不能夠完全的實(shí)現(xiàn)。自2004年左右開(kāi)始，對(duì)長(zhǎng)慶油田的采油四廠的績(jī)效管理工作實(shí)施進(jìn)行總結(jié)規(guī)劃，發(fā)現(xiàn)在績(jī)效管理工作實(shí)施的初期階段，績(jī)效考核工作不能引起管理者的重視，同時(shí)在業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定的時(shí)候具有一定程度的局限性，而且員工薪酬的激勵(lì)作用得不到良好的發(fā)揮。在2009年左右，長(zhǎng)慶油田采油四場(chǎng)參照油田總公司的績(jī)效管理政策以及員工薪酬的分配方法，將歷年來(lái)管理過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性的分析。油廠部門進(jìn)行了深入的調(diào)研工作，并向員工和管理層廣泛征詢意見(jiàn)，同時(shí)組織企業(yè)成員系統(tǒng)性的討論和規(guī)劃績(jī)效管理工作；將績(jī)效管理工作的實(shí)施多次進(jìn)行完善和改進(jìn)，將實(shí)際工作中的基本情況與績(jī)效管理工作的規(guī)劃相結(jié)合；在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展專題研究，構(gòu)建了以員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主要路線；以績(jī)效工作制度為建設(shè)內(nèi)容的核心要點(diǎn)，將優(yōu)選指標(biāo)和精選指標(biāo)作為績(jī)效工作的主要工作方法；以員工薪資的合理分配為績(jī)效管理工作的主要切入點(diǎn)，將績(jī)效管理的主要體系、民主性的管理以及規(guī)范性的程序，作為績(jī)效管理體系的主要保障。

二、績(jī)效管理的主要做法

1.構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障

在績(jī)效管理工作的實(shí)施過(guò)程中，將油廠作為企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，構(gòu)建一個(gè)績(jī)效管理機(jī)構(gòu)，主管領(lǐng)導(dǎo)人員為績(jī)效管理工作的正副組長(zhǎng)，相關(guān)科室的工作人員為績(jī)效管理考核的小組領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了全廠績(jī)效管理工作的布局?？?jī)效管理工作能夠有組織有指導(dǎo)、同時(shí)管理組織應(yīng)該有義務(wù)的負(fù)責(zé)制定和完善管理績(jī)效制度，以及企業(yè)的業(yè)績(jī)效果和年度的制度簽訂。同時(shí)注重跟蹤核實(shí)廠內(nèi)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，及時(shí)的將績(jī)效考核進(jìn)行分析和總結(jié)，做出明確的信息反饋，完善的管理組織能夠使油廠的每位員工都參與績(jī)效考核工作中來(lái)。

2.完善考核辦法規(guī)范考核管理

在制定油廠員工薪酬和業(yè)績(jī)指標(biāo)的過(guò)程中，我們應(yīng)該將關(guān)鍵指標(biāo)法作為考核管理的基礎(chǔ)，同時(shí)將考核相關(guān)的實(shí)施細(xì)則與業(yè)績(jī)指標(biāo)相結(jié)合，構(gòu)建油廠規(guī)范性的績(jī)效管理實(shí)施文件。能夠在業(yè)績(jī)指標(biāo)上重點(diǎn)考慮優(yōu)選和權(quán)重分配，而且要注重原則的合理性，結(jié)合員工的實(shí)際情況制定考核內(nèi)容與實(shí)施方法，并在員工的獎(jiǎng)懲制度上做出明確的規(guī)定。油廠的隸屬單位根據(jù)本單位的實(shí)際管理制度，逐漸改善相關(guān)的考核實(shí)施基本規(guī)則，將員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作壓力進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，建立了全面的業(yè)績(jī)考核體系，從而確保能夠?qū)訉臃纸庥蛷S內(nèi)部的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

3.精簡(jiǎn)考核指標(biāo)體系

關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要就是通過(guò)考核時(shí)候體現(xiàn)的，比如油廠的原油產(chǎn)量，以及原油的成本控制。將那些非重點(diǎn)的考核內(nèi)容剔除掉，解決了因?yàn)闃I(yè)績(jī)指標(biāo)的繁雜無(wú)序，無(wú)法體現(xiàn)權(quán)重側(cè)重的問(wèn)題，能夠簡(jiǎn)化指標(biāo)的考核程序，將指標(biāo)的重點(diǎn)內(nèi)容得到良好的顯現(xiàn)。在已經(jīng)構(gòu)建的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系中，企業(yè)將原油的生產(chǎn)進(jìn)行月度年度的考核，同時(shí)對(duì)原油的成本進(jìn)行了一定程度的控制，因此油田的開(kāi)發(fā)和環(huán)保性能得到了一定的保障。

4.核心業(yè)績(jī)指標(biāo)全員共擔(dān)

原油的基本產(chǎn)量就是油廠的核心業(yè)績(jī)指標(biāo)，所以在非原油生產(chǎn)的單位考核中，已經(jīng)列入了原油產(chǎn)量這一考核內(nèi)容，能夠增強(qiáng)管理者和員工對(duì)原油產(chǎn)量的主觀意識(shí)，同時(shí)在員工的角度來(lái)看，將廠內(nèi)原油總產(chǎn)量目標(biāo)作為工作中主要的努力路線。將年度計(jì)劃作為工作目標(biāo)的總指令，月度技術(shù)作為工作目標(biāo)的總指導(dǎo)，結(jié)合“原油產(chǎn)量考核實(shí)施細(xì)則”的專項(xiàng)規(guī)定，將原油產(chǎn)量的考核過(guò)程不斷的進(jìn)行強(qiáng)化控制，從而使年度的控制結(jié)果得以突出顯現(xiàn)。在原油產(chǎn)量的考核過(guò)程中，為了將考核制度更具公正性、客觀性，就需要在生產(chǎn)過(guò)程中科學(xué)合理的剔除對(duì)原油產(chǎn)量的相關(guān)影響。

5.標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核流程

績(jī)效管理的工作人員，結(jié)合實(shí)際的績(jī)效考核設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的考核流程：對(duì)于定期的業(yè)績(jī)指標(biāo)，相關(guān)的職能部門將其分解并向各個(gè)單位進(jìn)行傳達(dá)；在考核期結(jié)束之后部門管理對(duì)相關(guān)單位的業(yè)績(jī)進(jìn)行核實(shí)其完成的情況；將考察的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，最后得出業(yè)績(jī)考核結(jié)果；組織管理人員開(kāi)展績(jī)效的考核會(huì)議，明確的審定考核結(jié)果；將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，做出意見(jiàn)反饋，對(duì)于不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和改善，對(duì)績(jī)效考核成績(jī)做出肯定；同時(shí)幫助各個(gè)下屬單位將其自身的業(yè)績(jī)水平提高，從而使績(jī)效考核逐漸的形成一種良性循環(huán)模式，使企業(yè)在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化考核程序的過(guò)程中，制度更為嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果更為準(zhǔn)確。

6.科學(xué)合理薪酬分配

管理人員結(jié)合實(shí)際薪資水平的分配標(biāo)準(zhǔn)，將歷年的數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)的統(tǒng)計(jì)測(cè)算，以員工能夠接受的水平線作為標(biāo)準(zhǔn)，合理的控制員工的薪資分配，并且將薪資的分配范圍控制在一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的水平線上，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而使薪酬分配的使用效率得到提升。

7.落實(shí)民主化管理制度

在征求下層員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理制度的完善和修訂。在做出完整的績(jī)效管理制度后，要及時(shí)的開(kāi)展員工代表大會(huì)進(jìn)行深入的討論，盡可能的保證員工以及管理層一致通過(guò)。組織各部門的員工代表參與績(jī)效考核的會(huì)議，公示績(jī)效結(jié)果以及公開(kāi)薪酬兌現(xiàn)的結(jié)果，通過(guò)民主化管理的落實(shí)，對(duì)于員工代表的意見(jiàn)和監(jiān)督要保持主動(dòng)接受的態(tài)度，構(gòu)建整體員工積極參與公司管理的和諧局面。同時(shí)有效地避免了管理者與被管理者之間的矛盾，使績(jī)效考核制度得以順利的落實(shí)。

三、績(jī)效管理取得實(shí)效

長(zhǎng)慶采油四場(chǎng)在實(shí)施績(jī)效管理工作的過(guò)程中，能夠?qū)⒓?lì)作用牢牢的把握，并且將員工的激勵(lì)引導(dǎo)充分的顯現(xiàn)，使廣大員工的目標(biāo)意識(shí)和工作能力得到了顯著的提高。在此過(guò)程中充分地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，同時(shí)員工的潛力也得到了很好的激發(fā)，初步顯現(xiàn)了績(jī)效管理的實(shí)用效果。

1.公司下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成

業(yè)績(jī)目標(biāo)隨著績(jī)效管理體系的不斷完善而更具明確性。通過(guò)年度和月度的績(jī)效考核控制，以及對(duì)結(jié)果實(shí)施的決算管理，使長(zhǎng)慶采油四場(chǎng)的績(jī)效系列工作得到有效的落實(shí)。比如廠內(nèi)的原油生產(chǎn)量，安全環(huán)保性能以及原油的成本控制，油田項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的指標(biāo)，從目標(biāo)的制定，過(guò)程的實(shí)施到結(jié)果的考核，都能夠得到全面的管控。近幾年，油廠內(nèi)的原油產(chǎn)量的計(jì)劃得以全面的完成，同時(shí)能夠?qū)⒊杀镜闹笜?biāo)量完全的控制在規(guī)則范圍之內(nèi)，沒(méi)有關(guān)于安全環(huán)保的相關(guān)事故，在長(zhǎng)慶油田總公司中獲得了HSE銀牌單位的榮譽(yù)稱號(hào)。原有油田的自然遞減率能夠處于公司的指標(biāo)值之下，并且完成了總公司為采油廠下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2.有效的激勵(lì)員工隊(duì)伍

在績(jī)效管理工作的過(guò)程中，企業(yè)將績(jī)效考核管理體系，與薪酬分配的獎(jiǎng)懲約束作用相結(jié)合，讓員工參加績(jī)效的把關(guān)工作和研究工作，使員工能夠?qū)⒖?jī)效的提高作為實(shí)際工作的重要內(nèi)容。在績(jī)效管理過(guò)程中，對(duì)員工的激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施已經(jīng)得到了中國(guó)石油報(bào)的發(fā)表，因?yàn)榇胧┑膶?shí)施業(yè)績(jī)效果顯著，已經(jīng)有諸多的專業(yè)技術(shù)人員被推評(píng)為技術(shù)的帶頭人；同時(shí)每個(gè)月的薪資酬勞增加了1000至2000元不等，以此來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)人員。對(duì)于單位中評(píng)選的諸多技能人員，公司每個(gè)月給予技能人員500至1000元不等的薪資獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，作為崗位工作者的津貼，同時(shí)廠內(nèi)的管理層，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工給予一定程度的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠使優(yōu)秀的員工名譽(yù)和利益達(dá)到雙層收入的效果，保證了員工穩(wěn)定的職業(yè)生涯，為員工的發(fā)展遠(yuǎn)景和空間提升很好的平臺(tái)。

3.人力資源管理水平有效提升

采油四廠隨著績(jī)效管理水平的不斷提升，不斷的提高績(jī)效指標(biāo)的完成值，員工的年度收入以8％的比例逐年增長(zhǎng)，使企業(yè)和員工的收入實(shí)現(xiàn)了一定程度的共贏。一線生產(chǎn)單位在業(yè)績(jī)薪酬措施的基礎(chǔ)上提高了20％的管理措施力度，將諸多的一線生產(chǎn)單位員工工作情況得到穩(wěn)定發(fā)展，從而避免了員工向單位的后勤部門流動(dòng)的現(xiàn)象。重要的單位部門通過(guò)廠級(jí)管理實(shí)行的獎(jiǎng)勵(lì)措施后，員工開(kāi)始進(jìn)行自主的競(jìng)聘上崗，通過(guò)廠內(nèi)績(jī)效管理政策有效引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，基層的各級(jí)單位能夠?qū)⑷耸鹿芾砼c考核管理，以及薪酬管理的兌現(xiàn)完美的結(jié)合，提升基層員工自主管理的積極性，同時(shí)促進(jìn)廠級(jí)的人力資源管理水平。員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠通過(guò)績(jī)效管理的實(shí)施進(jìn)行明確的規(guī)劃，并且多勞多得的薪酬業(yè)績(jī)政策機(jī)制，是廠內(nèi)的人力資源管理的保障，與此同時(shí)，員工的業(yè)績(jī)效率得到了明顯的提高。利用員工的工作心理可以綜合的治理績(jī)效措施中的相關(guān)問(wèn)題，從而使廠內(nèi)眾多的員工隊(duì)伍得到了穩(wěn)定持續(xù)的工作常態(tài)。

四、在企業(yè)績(jī)效管理中實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的技巧與措施

1.績(jī)效輔導(dǎo)的反饋

績(jī)效輔導(dǎo)中反饋的信息包含了負(fù)面和正面。企業(yè)績(jī)效管理者通過(guò)運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)，能夠讓員工明白上級(jí)是否肯定自己的工作成果和工作效率，各級(jí)層的單位領(lǐng)導(dǎo)在做好基本的準(zhǔn)備前要對(duì)反饋的結(jié)果以保密的態(tài)度，讓員工自主的去理解反饋的信息，從而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的目的。針對(duì)一些負(fù)面的反饋信息，各階層領(lǐng)導(dǎo)要持包容的態(tài)度，客觀正確的方式對(duì)工作進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)，結(jié)合實(shí)際的工作情況向員工提出可行的處理措施。領(lǐng)導(dǎo)提出建議和認(rèn)可的同時(shí)能夠?qū)T工的積極性得到實(shí)質(zhì)上的提高，對(duì)員工的業(yè)績(jī)效率起著激勵(lì)的作用。

2.績(jī)效輔導(dǎo)的提問(wèn)

各級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)人在促使員工進(jìn)行自主思考的過(guò)程中，應(yīng)該著重的考慮提問(wèn)的方式，使員工能夠遵照答案自主的進(jìn)行思考。領(lǐng)導(dǎo)者在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意做好聽(tīng)取答案的全面準(zhǔn)備，盡量不以“為什么”作為提問(wèn)的開(kāi)頭，減少員工心理的抗拒反映，同時(shí)不能將自身的想法融入到問(wèn)題的主要思想中來(lái)，做到公私分明就事論事，從而保持員工對(duì)自己的信任度。不能將多個(gè)問(wèn)題組織到一個(gè)問(wèn)句中，減輕員工對(duì)問(wèn)題的困擾，促使領(lǐng)導(dǎo)者可以獲得高質(zhì)量的答案，最后，員工在回答問(wèn)題的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)最好要耐心地傾聽(tīng)，不要打斷，確保能夠真正的了解員工內(nèi)心真實(shí)想法和工作的實(shí)際情況。

3.績(jī)效輔導(dǎo)糾正員工的錯(cuò)誤

通常領(lǐng)導(dǎo)者在糾正員工錯(cuò)誤的過(guò)程中，應(yīng)用的方式基本是“五分鐘”，“五分鐘”大致的意思就是在五分鐘之內(nèi)對(duì)員工的工作內(nèi)容以及思想線路進(jìn)行提問(wèn)“為什么”，并且連貫性的提問(wèn)，問(wèn)到員工回答不出來(lái)為止，這是找出員工錯(cuò)誤源頭的重要方法，也是了解員工實(shí)際情況的重要過(guò)程?？紤]這種方式會(huì)給員工帶來(lái)一定程度的心理壓力，所以領(lǐng)導(dǎo)要讓員工明白，這個(gè)過(guò)程并不是在追究責(zé)任，而是在進(jìn)行尋找相關(guān)問(wèn)題的答案，使員工能夠保持良好的心態(tài)配合領(lǐng)導(dǎo)的“五分鐘”提問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)得到了目標(biāo)答案，通過(guò)與員工之間的溝通制定出合理的解決方案，并由部門經(jīng)理進(jìn)行方案的修訂和完善，在雙方能夠達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，使領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系得到促進(jìn)，同時(shí)員工的工作態(tài)度得到改善。

五、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)諸多的企業(yè)管理中，績(jī)效管理已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用，綜上所述績(jī)效管理在公司企業(yè)實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)于激勵(lì)員工的積極性、開(kāi)發(fā)員工的自身潛力、有著極為重要的作用。

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作者:胥雅楠 單位:中國(guó)石油管道長(zhǎng)春輸油氣分公司