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在電子商務不斷發展的背景之下，所涉及的領域也在不斷地擴張，這也為運營管理帶來了巨大的挑戰。由于電子商務是一個不斷更新的概念，它具有低成本、高效率的優勢，而作為企業也可以通過電子商務渠道來開拓市場，優化產業結構。本文就物聯網崛起背景下電子商務運營管理策略進行探討，希望能夠推動企業的可持續發展。在我國網絡技術進一步發展的背景之下，越來越多的人民群眾選擇網絡購物這一消費模式，因此電子商務也有了低成本、高效率的優勢，不僅僅很多居民群眾都選擇這一種消費方式，同時在貿易的過程中也可以充分迎合電子商務環境，從而獲取商機，積極開拓海內外市場，推動企業轉型，優化我國的產業結構。

一、物聯網崛起背景下電子商務運營管理發展

在物聯網經濟進一步發展的背景之下，電子商務應運而生，其實這也是互聯網經濟發展的必然結果。在這樣一個形式之下，由于很多企業很難具備風險承擔能力，因此在激烈的市場競爭中缺乏優勢，就目前形勢來看，作為企業應當積極轉變自身的運營管理觀念，通過將電子商務與自身的發展優勢進行結合，從而更好地適應新時期電子商務環境，滿足企業的經營發展需求，通過運用電子商務環境，從而與傳統的產品運營管理模式進行融合，迎合消費者消費理念的同時，也能夠確保消費者能夠更加自由多元化的選擇產品[1]。在這一背景之下，消費者的理念也在不斷地創新，企業在降低相對應經營成本的同時，也會拓寬銷售渠道。在對產品進行銷售的過程中，我們可以充分運用電子商務這一大環境，獲取更多的海外用戶。在確保產品交易銷量的同時，也能夠保障流程的通暢性，創新和完善企業的傳統經營理念，最終使得企業迎合時代發展需求。

二、物聯網崛起背景下電子商務運營管理策略

在物聯網發展的背景之下，一方面作為企業的員工可以以更多方式為用戶展現產品，在節約大量時間的同時，也能夠突破地點限制，完成銷售。除此之外，在互聯網發展的背景之下，信息技術的應用范圍也在不斷的擴大，各種網絡平臺的推出，也在很大程度上完善了工作人員的服務質量，推動運營管理模式向多元化方向發展。作為員工也可以根據客戶需求對產品進行細化，從而為客戶提供個性化服務。對于消費者而言，服務是最為重要的，因此作為公司應當創新服務理念，通過完善相對應的服務產品，從而建立良好的企業形象。作為企業可以通過建立移動終端，從而賦予產品運營管理以更加突出的特征，通過從心理層面拉進工作人員與用戶之間的距離，從而正確的將企業價值觀進行傳遞，影響潛在消費者。

（一）加強品牌建設。我國產業在過去商務運營管理的過程中，往往采取低價策略，這樣既能夠確保銷量同時也能夠打開市場，然而也會使得產品缺乏整體競爭力，在電子商務背景之下的消費環節中一直處于一個低端的水平，并沒有注重品牌建設，在這樣的基礎之上，電子商務環境不斷成熟，這也為企業的可持續發展提供了契機，通過創新經營理念展開運營管理，提高品牌形象，迎合消費者心理滿足感。與此同時，我國的企業應當打造良好的品牌以及口碑，針對不同的消費群體展開線上運營管理以及線下宣傳的方式，更好地推動企業營造良好的形象，從而為不同的消費者采取相對應的個性化服務[2]。在確保產品口碑的同時，也能夠獲取市場份額。與此同時，作為企業應當充分運用互聯網媒體，在確保產品運營管理與品牌建設符合當地文化的同時，提高消費者的接受程度。

（二）有效規避風險。在企業電子商務運營管理的過程中，如何保障自身的定位，規避風險尤為重要，如果企業僅僅是為了加強品牌建設，而不能夠及時規避風險，那么也不利于打開市場，一方面歐美市場已經逐漸接近飽和，因此作為企業在不具備相對應的實力以及新時期背景之下，貿然進行電子商務貿易很容易產生經濟風險。在這一背景之下，應當轉變運營管理思路，通過對新興國家進行運營管理，從而打開產品市場，獲取市場先機，這樣也能夠避免激烈的市場競爭，最終獲得更多的發展機遇。因此作為企業應當在開展跨境運營管理的過程中，將目標鎖定于東盟國家以及俄羅斯、法國、意大利等發達國家，最終獲取訂單以及利潤，在加強品牌建設的同時確保自身的核心競爭力[3]。

（三）提高品牌附加值。在企業發展的過程中，品質是企業競爭力的核心內容，因此通過加大對于產品的質量監控，并對產品質量進行全面升級，從而更好地與其他產品進行區分，最終確保品牌的附加值。與此同時，作為企業在開展電子商務貿易的過程中，應當加大企業對于售價策略的研究，通過掌握目標消費群體對于價格都可接受水平，在確?？蛻魸M意度的同時，也能夠獲得良好的市場口碑，最終展開相對應的產品口碑運營管理[4]。與此同時，作為企業在開展運營管理的過程中，也應當針對不同階級的消費群體制定不同的運營管理方式，只有這樣才能夠滿足針對高消費人群提供良好的品牌服務以及高質量產品，針對低消費人群也能夠提供優惠的產品產品。

（四）加強物流檢測。新時期電子商務背景之下，產品貿易依托于相關的交易平臺，通過物流公司最終轉運到消費者手中，這又導致電子商務背景之下產品貿易基本上處于物流公司的管控之下，如果企業能夠更好的負擔起有關貨物轉運以及收服過程中的檢測工作，那么作為稅務機關也能夠更加了解產品貿易的實際交易情況，最終完成檢驗貨物的目標。作為物流企業應當參照以下幾個方面，最終提高自身的整體管理水平[5]。首先物流企業應當明確制定相應的規章制度，通過對貨物展開檢測，從而明確檢測的標準，避免由于實際操作過程中快遞人員為了方便省事不對貨物進行詳細檢查這一情況的發生。其次，制度在建設的過程中是否能夠得到有效的落實，應當加強相對應的管理工作，通過落實相應的貨物程序監督，對于一些沒有檢測就通過傳遞的工作人員應當展開相應的懲罰。當下，很多貨物在檢查的過程中，僅僅憑借著肉眼進行判斷，這種方式是落后的，不能夠滿足相關稅務局的實際需求。為了提高這方面的管理措施，作為物流企業應當加強基礎檢測設備的工具，通過應用設備儀器對貨物進行檢測，最終做到及時發現貨物運輸過程中存在的問題并展開處理[6]。

（五）協同營銷模式。物聯網發展背景之下，企業在對營銷模式進行創新的過程中，應當將多種營銷模式進行合作，只有這樣才能夠確保營銷工作的有效性。當下客戶信息獲取渠道正在不斷地拓寬，而企業的價格服務也逐漸向透明化方向發展，因此作為企業應當創新營銷模式，并推動營銷模式朝著多元化方向發展。很多企業都采用了電子商務的營銷模式，針對不同的客戶采用不同的營銷模式，在推進運營管理的過程中也可以借助線上工具進行交流，從而提高企業的營銷效率，加強與客戶之間的溝通與交流[7]。

（六）線上線下結合。在物聯網發展背景下的運營管理模式仍然處于起步階段，因此如何采取合理有效的運營管理模式對于推動企業可持續發展而言是十分重要的。作為企業可以借助互聯網的發展優勢，加強線上與線下的結合力度，開展運營管理，首先由于網絡具有一定的操作性，因此，企業可以將一些風險程度較低且內容簡單的產品進行線上運營管理，通過推動產品創新，加強與互聯網經濟的銜接力度，引導這些產品以線上運營管理以及線下運營管理的方式展開銷售。其次，在對產品進行線上運營管理的過程中，一方面我們可以沿用傳統的線下運營管理方式，同時，針對一些服務較為復雜的產品，我們可以運用線上優勢進行宣傳。這樣，不僅僅能夠提高產品宣傳的標準化程度，同時也能夠降低產品的運營管理風險，提高售后服務力度[8]。

（七）優化客戶體驗。在物聯網發展背景之下，對于產品進行運營管理的過程中提高企業的服務質量是十分重要的。這不僅僅會直接決定客戶對于企業印象，同時也會直接影響產品的實際銷售情況。在傳統運營管理模式開展的過程中，往往是按照企業規定的流程來展開相關事務，因此客戶的體驗感普遍較差，更不用說吸引客戶直接參與到產品設計之中了，而在互聯網的背景之下，由于信息獲取的渠道變得更加多元化，因此可供客戶選擇的方式也越來越多，只有充分從客戶這一角度進行考量，并且對產品進行優化，才能夠確?？蛻趔w驗提高企業的產品服務水平。當下物聯網發展正在不斷地普及，因此通過運用物聯網發展為客戶提供體驗和服務，確保客戶的參與程度。

結束語：

綜上所述，電子商務主要應用信息技術對交易過程中產生的數據運用電子技術進行傳播。這也能夠實現電子商務環境背景之下運營管理的直接化以及信息化并且突破地域以及時間的限制，合理選擇全球范圍內可利用的資源，最終使得廠家與商家進行直接對接，實現成本的最優化以及利潤最大化。為了確保物聯網視域下運營管理模式創新的有效性，作為企業應當展開一系列的調研，明確了解消費者的群體需求，通過對市場展開分析，合理規劃運營管理戰略，結合企業發展的實際情況開展運營管理，最終實現品牌的有效定位，使得消費者能夠更加信賴品牌，最終確保企業的社會經濟效益。

作者：?？〗?單位：青島酒店管理職業技術學院