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摘要：
隨著經濟的不斷發展，各行各業都迎來了發展的春天。電力行業就是非常具代表性的，人們在今天的生活中對于其依賴性變得越來越強烈，從而促使有更大的發展空間。人們研究的方向變得更加的細致化，多方向化，電力營銷是我們研究的一個重要的方面，如何在新的形勢下開展工作，怎么進行精細化管理都是我們今天研究的重要的課題。這篇文章就是從多個角度探討這些問題，希望能夠帶給大家更多的幫助。
關鍵詞：
電力行業在我們如今的生活中充當著非常重要的作用，人們的依賴性非常的強。電力行業在我國真正的普及是在二十世紀九十年代，在當時人們考慮的非常單純，僅僅應用于照明等方面，在設計以及管理的方方面面考慮的不是很全面，在這樣的情形下進行了電力系統構建與規劃，但是發展到今天很多的問題出現了，與現行的需求以及管理不匹配，大大的影響到了行業的向前發展。這類問題其實非常的正常，當事物發展到一定的階段就會停滯不前，這一階段就需要我們不斷地解決問題，然后不斷地向前發展，這篇文章就是從電力營銷的角度入手，希望能夠帶給大家更多地啟示。
1電力營銷業擴精細化管理的意義
電力企業在發展過程中，通過對電力營銷業擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業擴精細化管理，能最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務理念。電力營銷業擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協調、全面發展，提高電力企業的整體執行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現，這對電力企業管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業擴進行精細化管理有十分重要的意義。
2電力營銷業擴精細化管理前提
2.1豐富的資源條件
電力企業在推行電力營銷業擴精細化管理時，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經濟的飛速發展，我國電網事業的發展越來越快，與此同時，電網事業面臨著電網建設速度快、用電速度慢、電力營銷業擴流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業內部檢查不認真，使得電力企業的電力營銷利潤受到嚴重的影響，電力營銷的精細化管理需要的是多個方面的緊密配合，既需要大量的相應的資源，又要有足夠的市場的分析，對于市場進行全面的調查，調查的過程中對于遇到的問題進行深一步的探討，并且找到相應的解決方案，只有這樣電力行業的發展才會更好。
2.2科學的信息管理系統
當前處于一個新舊交替的階段，在這一階段很多的企業已經開展了新的模式開展工作，但是由于種種原因，在工作的布置以及開展方面有很多的問題存在，不夠規范，不按照制度等等方面，這樣導致很多方面的工作很難開展下去。想要很好的開展下去就必須要構建比較合理的管理模式，在今天我們處于一個信息的時代，在這個時代只有很好的運用科學技術才能跟的上時代的步伐。
2.3完善電力營銷風險控制體系
電力營銷風險控制體系對電力營銷業擴精細化管理有很大的影響，因此，電力企業在推行電力營銷業擴精細化管理過程中，必須根據實際情況，建立完善的電力營銷風險控制體系，不斷降低電力營銷風險，在質量方面不斷地追求卓越，服務的理念一定要跟的上時代的步伐，根據市場情況不斷地進行調節，完善營銷風險控制體系，只有顧客看到我們的這個方面做的非常的好了，那么才會對企業更加的放心，才會信賴企業，從而成為最忠實的客戶。
3電力營銷業擴的精細化管理
3.1拓展電力營銷業擴市場
近年來，隨著新能源的不斷開發與利用，在一定程度上增加了電力企業的市場競爭，電力企業要想在激烈的市場中持續不斷的發展，對于企業而講，想要很好的進行市場的開發非常的重要，在外界的眼中一定要樹立良好的企業的形象，在企業的管理方面一定做到流程化、制度化，處理問題規范化，對待顧客熱情溫馨，不斷地完善體系中的不足之處，在市場開發這一塊，不斷地對原有的市場地位進行鞏固，針對于有潛力的領域進行拓展。
3.2簡化受理申請手續，規范業務辦理要求
一是簡化申請手續，實行“一證受理”服務、“免填單”服務：營業廳受理低壓業務申請全面實行“免填單”服務，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統，打印申請單后請客戶簽字確認。二是規范各環節服務行為：受理環節統一應用業務辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進度安排等方面的要求。三是全面推進業務同步檔案電子化：依托檔案電子化設備，在各業務流程環節，在辦理業務時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業務工單、票據轉化為電子檔案，實現信息實時共享和便捷查詢。
3.3優化電力營銷業擴流程
在傳統的電力營銷業擴流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環節需要花費很長的時間，用電用戶填寫好相關申請表后，需要通過客服人員辦理各種業務，各個部門檢查通過后，才能和電力企業簽訂用電合同，最后電力企業才能安排工作人員安裝計量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環境下，電力企業要想實現電力營銷業擴精細化管理，就必須對電力營銷業擴流程進行優化，對電力營銷的部分工作及業務進行整合，從而有效地減少電力營銷業擴流程執行時間。一旦我們的流程得到了簡化，那么辦事的整體的效率就會得到很大的提升，公司內部處理問題變得更加的機制快速，把繁瑣的問題變得更加的簡單化，顧客等待的時間大大的縮短，較少了很多的抱怨。
3.4推廣標準化作業，規范人員服務行為
在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷人員的服務意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業要注重提高電力營銷人員的服務意識。電力企業要根據實際情況，組織編制業擴報裝流程作業指導書，規范統一各環節作業內容和具體要求，還要規范客戶經理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協調、督辦，代表客戶協調相關工作，并提出考評建議；承擔供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業務指導，收集客戶需求；對工程建設單位的服務情況進行評價。人是電力行業必須的，在營銷階段人員的自身的專業能力以及職業道德等方面非常的重要，未來的市場競爭很大的一部分就是來自于人才的競爭，只要擁有了足夠的高精尖人才，那么就會更好的占領市場。
4結論
市場的大環境影響著各行各業的發展，電力行業也是如此。隨著營銷手段的不斷更新，電力行業面臨著非常嚴峻的挑戰，之前電力行業由于特殊的性質，在營銷這一塊做的不是很好，但是面對激烈的競爭環境，不得不進行改變之前的態度，只有跟著時代的步伐，才會更好的向前發展。這篇文章從一些角度進行了討論，希望能夠帶給大家更多的幫助。
作者：陳海金 單位：廣東電網有限責任公司惠州博羅供電局湖鎮供電所
參考文獻
[1]高新霞.論電力營銷業擴流程的精細化管理[J].中國信息化，2013（18）：125-126.
