前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的精細化管理在耳鼻喉科病房護理的應用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要:目的研究分析在耳鼻喉科病房護理工作中采用精細化管理的效果。方法選取本院2017年5月—2018年2月收治的120例耳鼻喉科患者作為研究對象，采用隨機數字表法將其分為研究組和對照組，每組各60例。對照組采用常規護理，研究組在常規護理的基礎上采用精細化管理。比較兩組患者在不同護理模式下的護理效果以及護理滿意度。結果研究組的護理效果顯著優于對照組(P＜0．01);研究組的護理滿意度(95．00%)顯著高于對照組(66．67%)，差異有統計學意義(P＜0．01)。結論精細化管理在耳鼻喉科病房護理工作中的應用效果顯著，能有效提高患者的護理效果與護理滿意度，值得在臨床中進一步推廣與應用。

關鍵詞:精細化管理;耳鼻喉科;護理;護理滿意度

耳鼻喉科疾病的發病機制復雜多樣，且患者年齡跨度較大，因此，與其他科室相比，耳鼻喉科的護理工作需要更專業的護理知識及更精湛的操作技能，同時還需要護理人員具有較強的應變能力，可以根據患者的不同需求采用合適的操作方法，以提高護理效果。有研究指出，精細化管理可以顯著提升臨床護理質量及患者滿意狀況。因此，本研究探討了在耳鼻喉科病房護理工作中采用精細化管理的效果，現報道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取本院2017年5月—2018年2月收治的120例耳鼻喉科患者為研究對象。納入標準為:符合臨床上耳鼻喉科診斷標準的患者;②患者年齡29～69歲。排除標準:①心、肝、腎等主要臟器發生病變者;②精神病患者;③有濫用藥物史者。其中男68例，女52例;病程1個月～3年，平均(1．6±0．6)年。采用隨機數字表法將研究對象分為研究組和對照組，每組各60例。對照組中男33例，女27例;年齡31～69(50．1±1．9)歲。研究組中男35例，女25例;年齡29～67(49．8±2．1)歲。兩組患者均無其他明顯并發癥。兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0．05)，具有可比性［1］。

1．2方法

1．2．1對照組

采用常規護理干預方法。觀察并記錄患者的各項生理指標，一旦發現異常，及時采取干預措施［2］。

1．2．2研究組

在常規護理的基礎上采用精細化管理。精細化管理的主要準則是護理人員根據護理工作的準則、方法以及程序，有計劃、有組織地進行護理，以提高護理質量和效率。具體內容如下。

1．2．2．1強化護理人員護理精細化的服務理念

護士長以及相關管理人員對護理人員進行思想教育，轉變其服務理念，使護理人員充分領會精細化護理的精神實質與內涵，在護理工作中保障護理質量，將“用心護理，患者至上”的服務理念時刻放在心上，多關注細節、觀察體悟，為患者提供多層次、全方位的優質護理［3］。

1．2．2．2建立并完善相關的管理制度與準則

精細化管理有效開展的重要保障是標準化、嚴格化的管理，因此，需不斷完善本院相關管理制度與護理準則，爭取做到每項工作有章可循、有據可依，以達到全方位、全過程的管理與調控，如建立相應的風險預警機制、對危重患者的搶救措施等。培養每一個護理人員的責任意識與職業素養［4］。

1．2．2．3加強護理人員的職業技能培訓

科室內部定期對護理人員進行職業技能培訓，如開展學術座談會、知識教育以及成果匯報等，提高護理人員的綜合職業技能與素養，同時建立相應的獎懲機制，利用績效考核機制，綜合各項護理工作的內外在因素對其工作進行評價與獎懲，激發護理人員的工作熱情［5］。

1．2．2．4心理護理

護理人員多與患者溝通交流，對患者產生的不良情緒進行疏導，多給予鼓勵與安慰;另外，詳細介紹該疾病的相關知識，使患者能夠了解臨床治療的手段、預后等，緩解患者對治療效果的顧慮，同時多為其介紹成功案例，提高其治療疾病的自信心［6］。

1．2．2．5飲食及用藥指導

醫護人員為患者制訂合適的食譜，多食用有助于耳鼻喉科患者恢復健康的食物，如清淡以及富含維生素和蛋白質的食物。鼓勵患者勞逸結合，定期進行鍛煉;向患者仔細介紹所用藥物的用法、用量、藥理作用以及可能產生的不良反應等［7］。

1．2．2．6環境護理

室內定期通風，保持空氣的清新，保證室內的整潔與舒適，做到微笑服務;另外，根據患者病情的不同，制訂個體化的精細化護理計劃，積極了解患者對休養環境的需求，并予以相對應的護理支持［8］。

1．3觀察指標

①觀察兩組患者在不同護理模式下的護理效果。其評價標準分為治愈、有效及無效;治愈為耳鼻喉疾病痊愈;有效為耳鼻喉疾病有所改善;無效為耳鼻喉疾病無改善或者惡化。總有效率=(治愈率+有效率)。②評估兩組患者的護理滿意度。采用本科自擬問卷進行調查，滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意3個層次，總分為100分。滿意度=(滿意患者例數+基本滿意患者例數)/總例數×100%。

1．4統計學方法

采用SPSS18．0統計學軟件進行數據分析，護理效果、滿意度等計數資料用例數和百分比表示，采用χ2檢驗。以P＜0．05為差異有統計學意義［9，10］。

2結果

2．1兩組的護理效果比較

研究組的護理效果顯著優于對照組，差異有統計學意義(P＜0．01)。

2．2兩組的護理滿意度比較

研究組的護理滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義(P＜0．01)。

3討論

近年來，隨著環境污染的日益嚴重，耳鼻喉疾病患者也逐年遞增。且由于該病的發病因素不盡相同，輕重程度差異較大，臨床表現也各不相同，加之耳鼻喉疾病的治療過程較長，患者承受的痛苦較大，還會出現焦慮、抑郁等負面情緒，極易影響臨床治療效果，因此，需對其采取合理的護理措施［11］。精細化管理是一種現代管理理念，其主要是通過對管理的精細化干預，優化臨床護理工作，實現護理工作的規范化、標準化。在本研究中，通過對耳鼻喉科護理工作進行精細化管理，將精細化服務理念灌輸給每位護理人員［12］;定期對護理人員進行工作技能的培訓，并制定獎懲制度，對工作技能好的護理人員予以獎勵，對于技能不過關的人員，予以學習、教育，同時完善護理管理制度，確保護理人員進行的每項工作都有理可依、有據可循;此外，對耳鼻喉科患者實施心理、飲食護理可確保患者在治療期間能夠保持愉悅的心態，提高其機體免疫力，加之藥物的輔助治療，進而提升護理效果［13］。本研究結果顯示，研究組的臨床護理效果優于對照組(P＜0．01);研究組的護理滿意(95．00%)高于對照組(66．67%)(P＜0．01)，表明對耳鼻喉科患者實施精細化管理，可以顯著提高臨床護理質量及護理滿意度，因此，可以在臨床上廣泛推廣與應用［14］。

參考文獻

［1］張娜．精細化管理在耳鼻喉科病房護理工作中的應用［J］．中醫藥臨床雜志，2017，29(9):1546-1548．

［2］鐘樂．精細化管理在耳鼻喉科病房護理工作中的應用探討［J］．醫療裝備，2016，29(4):188．

作者:楊玲 單位:江西省撫州市第一人民醫院耳鼻喉口腔科