前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的婦科病房精細(xì)化管理，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：目的探討婦科病房的精細(xì)化管理的途徑與方法。方法根據(jù)我院收治的100例婦科病房患者的分組試驗(yàn)，觀察婦科病房的精細(xì)化管理與一般化管理之間的對(duì)比結(jié)果，探討出更加優(yōu)質(zhì)的精細(xì)化管理方法。結(jié)果婦科病房的精細(xì)化管理更有利于婦科病房患者的恢復(fù)。結(jié)論婦科病房的精細(xì)化管理應(yīng)該在醫(yī)院得到進(jìn)一步的推廣，以更加精細(xì)化的管理為廣大的女性同志謀福利。

關(guān)鍵詞：婦科；精細(xì)化；管理

0引言

精細(xì)化管理指的是一種服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)意識(shí)，在這種服務(wù)態(tài)度與意識(shí)的指引下，能夠保證服務(wù)的提供更加精細(xì)化，能夠更加科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)。將精細(xì)化的管理運(yùn)用到婦科病房中，能夠保證提供更高的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，滿足患者的多重需求[1]。為了分析精細(xì)化管理在婦科病房中的重要作用，現(xiàn)將我院婦科病房從2017年10月份到2018年1月份的100名婦科患者作為研究對(duì)象，來對(duì)婦科病房的精細(xì)化管理進(jìn)行分析與研究。

1資料與方法

1.1資料收集。選取我院自2017年10月份到2018年1月份的100名婦科患者作為研究對(duì)象，按照無序的方式進(jìn)行分組，每組50人，其中實(shí)行了精細(xì)化管理的患者是50人，沒有實(shí)行精細(xì)化管理的患者是50人，平均年齡在34.5歲。

1.2方法

1.2.1婦科醫(yī)療安全的精細(xì)化管理：在精細(xì)化管理中，首先是對(duì)婦科醫(yī)療安全實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。其中包括以下幾點(diǎn)：（1）在日常的工作中，加強(qiáng)和完善對(duì)婦科病房服務(wù)人員的安全教育，培養(yǎng)他們預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力，能夠主動(dòng)站在法律的高度以及患者的角度來看待服務(wù)工作本身，從而使得服務(wù)的提供既符合法律規(guī)定，又符合制度要求，同時(shí)還能夠符合患者的需求。（2）強(qiáng)調(diào)要尊重以及保護(hù)患者的隱私權(quán)利。在婦科病房中經(jīng)常會(huì)遇到要處理患者私密病癥的事情，在服務(wù)過程中，也經(jīng)常會(huì)接觸到患者的私密部位。作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該要考慮到不同患者的接受程度，采取更加適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行服務(wù)工作。（3）在醫(yī)療安全的精細(xì)化管理中，還要注意對(duì)藥品和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理。在進(jìn)行藥品擺放以及分發(fā)的時(shí)候，應(yīng)該要注意將不同類型的藥品進(jìn)行嚴(yán)格的歸類，對(duì)于危險(xiǎn)的藥品要進(jìn)行正確的擺放并且做好相關(guān)的標(biāo)記。尤其是要注意在進(jìn)行交班之前，要保證藥品的數(shù)量是充足的[2]。在設(shè)備的管理中，要及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，讓患者能夠接受更加安全的設(shè)備檢驗(yàn)。（4）在婦科病房中，醫(yī)療安全的重點(diǎn)在于產(chǎn)后的孕婦管理。在產(chǎn)婦成功分娩之后，在手術(shù)之后的兩個(gè)小時(shí)過程中應(yīng)該要進(jìn)行不間斷的觀察，保證產(chǎn)婦的安全，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)要及時(shí)聯(lián)系主治醫(yī)生。在新生兒的管理中，要對(duì)新生兒的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確的管理，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)。

1.2.2婦科工作職責(zé)的精細(xì)化管理：工作職責(zé)的精細(xì)化管理主要包含了以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)工作的職責(zé)進(jìn)行精細(xì)化的管理。在婦科病房中，對(duì)每一項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人都落實(shí)到實(shí)處，建立個(gè)人責(zé)任制，從而保證患者在接受治療的時(shí)候可以擁有更好的服務(wù)質(zhì)量。（2）工作流程要精細(xì)化。傳統(tǒng)的婦科病房的工作流程管理基本上都是從整體的角度上來考慮問題，盡可能讓流程變得簡(jiǎn)單和高效。但是在精細(xì)化的管理中，工作流程要盡可能的照顧到每一個(gè)患者，要根據(jù)每個(gè)患者不同的特點(diǎn)來進(jìn)行服務(wù)，針對(duì)他們的身體情況和心理情況來進(jìn)行病情的記錄與跟蹤。同時(shí)針對(duì)不同的工作流程要盡可能的更加細(xì)致和完善，從而在發(fā)生事故的時(shí)候能夠迅速的作出反應(yīng)，從而能有效的降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和后果的危害性。

1.2.3醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化管理：（1）要確定以人為本的服務(wù)觀念。比如說在日常的交流中，應(yīng)該盡可能做到語氣和善，讓患者感受到家一樣的溫暖，減少他們內(nèi)心的不安情緒[3]。在和患者進(jìn)行病情溝通的時(shí)候，也應(yīng)該要注重方式方法，和患者建立良好的人際關(guān)系，為患者提供更多的幫助和支持。（2）工作人員在提供服務(wù)的時(shí)候，也要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提升自己的心理學(xué)知識(shí)以及護(hù)理學(xué)的知識(shí)，從而能夠針對(duì)不同患者的狀態(tài)進(jìn)行更有效的溝通和交流，從而能將服務(wù)和護(hù)理工作成為一項(xiàng)聯(lián)系患者與工作人員的紐帶。

1.2.4醫(yī)療質(zhì)量管理精細(xì)化：（1）要建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系。在婦科病房的精細(xì)化管理中，護(hù)士是最為主要的服務(wù)群體，他們的工作會(huì)直接影響病人的情況以及會(huì)直接對(duì)整體的服務(wù)水平起到影響，因此在建立了個(gè)人責(zé)任制之后，還需要由專業(yè)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)等人對(duì)護(hù)士的日常工作進(jìn)行監(jiān)管，從而能保證及時(shí)制止問題的發(fā)生，也能夠及時(shí)對(duì)那些問題和隱患進(jìn)行處理和教育，在發(fā)現(xiàn)問題之后也能夠通過監(jiān)管迅速做出反應(yīng)，從而能夠提升一線的服務(wù)質(zhì)量。（2）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。婦科崗位標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)要有明確的規(guī)章制度，除了對(duì)患者病房進(jìn)行常規(guī)巡查之外，還要對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行自查，對(duì)于自身存在的不足和缺點(diǎn)盡快加以改正。對(duì)病房的巡查工作要仔細(xì)認(rèn)真，做好工作交接，以便在發(fā)生問題的時(shí)候能夠得到及時(shí)的處理。

2結(jié)果

本次實(shí)驗(yàn)所得數(shù)據(jù)，均是建立在醫(yī)院患者的實(shí)際資料基礎(chǔ)上的，具有真實(shí)可靠的來源，具有指導(dǎo)意義。

2.1從精細(xì)化服務(wù)的醫(yī)療安全教育的角度以及實(shí)際技能的掌握程度，對(duì)精細(xì)化管理的工作人員以及一般服務(wù)管理的工作人員進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果統(tǒng)計(jì)如表1所示。

2.2將婦科病房精細(xì)化管理與一般管理的工作質(zhì)量以及服務(wù)的滿意程度調(diào)查情況，征集了婦科病房患者的意見。其中，工作質(zhì)量采用該院自制的工作質(zhì)量評(píng)分表進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容囊括工作職責(zé)、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、專業(yè)知識(shí)和整體質(zhì)量5個(gè)維度，每項(xiàng)得分為20分，總分為100分，得分越高表明工作質(zhì)量越好；工作滿意度同為該院自制，內(nèi)容囊括醫(yī)務(wù)人員自我工作滿意度評(píng)分與患者滿意度評(píng)分，總分為10分，得分越高表明工作滿意度越高。將他們的評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)如表2所示。

2.3從提升自身服務(wù)水準(zhǔn)的角度上來說，針對(duì)本院婦科護(hù)理人員70名做了以下調(diào)查，結(jié)果如表3所示。

2.4將這100名人員按照進(jìn)行了精細(xì)化和沒有進(jìn)行精細(xì)化管理的分組，在最終的臨床結(jié)果資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到的結(jié)果如表4所示。

3討論

首先，從婦科病房工作人員在護(hù)理工作中的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看到，醫(yī)院婦科與產(chǎn)科的護(hù)理基本具備護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，能夠幫助患者盡早恢復(fù)身體健康，為患者提供相應(yīng)指導(dǎo)。工作質(zhì)量代表的是醫(yī)護(hù)人員本身的職責(zé)所在，護(hù)理的滿意程度則更多的體現(xiàn)出了婦科患者對(duì)于護(hù)理人員的認(rèn)可程度，體現(xiàn)出了更高的服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)[4]。從精細(xì)化管理前后各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比結(jié)果中可以看出，經(jīng)過精細(xì)化管理之后，護(hù)理工作的錯(cuò)誤有明顯的下降，投訴也有明顯的下降，醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有很大的改善和緩和，能夠較為明顯的提高婦科病房的臨床結(jié)果。

4總結(jié)

從以上的分析中可以看出，精細(xì)化管理在婦科病房中的運(yùn)用能夠起到更好的輔助作用，能有效的提升護(hù)理人員與患者之間的情感聯(lián)系，也能夠更好的促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員更好的實(shí)現(xiàn)自身水平的提高，達(dá)成自己的職業(yè)理想。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，精細(xì)化管理在婦科病房中的運(yùn)用也是一件勢(shì)在必行的事情[5]。另外不論是從婦科病房患者的角度還是從提升醫(yī)院服務(wù)能力的角度，精細(xì)化管理在婦科病房中的運(yùn)用都值得在更多的醫(yī)院中進(jìn)行推廣，為更多的人提供更加優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]姚晚俠,辛霞,申良榮,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中護(hù)士長(zhǎng)工作量化考評(píng)的應(yīng)用研究[J].護(hù)理研究,2013,27(01):73-75.

[2]田怡.探討細(xì)節(jié)管理在婦科護(hù)理安全隱患防范中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(32):184+186.

[3]雷淵秀,李玉紅,肖燕.護(hù)理安全管理措施在婦科圍手術(shù)期患者中的應(yīng)用效果[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2015,36(32):4952-4954.

[4]陳利.婦科護(hù)理安全隱患的分析及對(duì)策研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,15(87):196+198.

[5]劉英妮.分析婦科護(hù)理安全隱患的現(xiàn)狀和對(duì)策[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(23):303-304.

作者:閆旭 吳雅春 單位:首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院 北京大學(xué)婦產(chǎn)兒童醫(yī)院