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一、正確認識后勤管理工作的重要作用

正確認識后勤管理工作的作用，能夠引導從事后勤工作的員工正確認識自己的工作，樹立正確的服務思想，為企業提供更好的優質服務；可以使企業員工正確對待后勤管理工作，重視后勤職工的勞動，使全體員工都來關心后勤管理工作。后勤工作的重要性，主要體現在以下三個方面。

（一）實現企業經營管理目標的重要保障

企業要正常開展生產和經營活動，后勤部門就必須事先按規劃安排好工作、生活必需的設施，為企業開展業務提供安全、準時、優質、節儉的后勤支持和服務保障，為員工提供就餐、交通、住宿服務并營造安全、舒適的辦公生活環境，從而使企業和員工把精力集中在電站運營管理等核心業務。后勤保障工作是企業經營活動正常進行的物質基礎，只有有效地后勤管理，才能使這些基本的物質條件得到可靠的保證。把后勤工作做好了，就會使廣大員工以極大的熱情投入到生產運行等重要的工作中去，更大限度地發揮工作積極性，完成本職工作。后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒甚至企業的和諧，進而影響工作效率，甚至可能小事變大事，影響企業工作正常運轉。

（二）產生“雷尼爾效應”

雷尼爾效應來源于美國西雅圖華盛頓大學的一次風波。校方曾經選擇了一處地點，準備在那里修建一座體育館。消息一傳出，立即引起了教授們的強烈反對。教授們之所以抵制校方的計劃，是因為這個擬建的體育館選定的位置在校園內的華盛頓湖畔。一旦場館建成，就會擋住了從教職工餐廳可以欣賞到的窗外美麗的湖光山色。原來，與當時美國的平均工資水平相比，華盛頓大學教授們的工資要低20%左右。為何華盛頓大學的教授們在沒有流動障礙的前提下自愿接受較低的工資呢？很多教授完全是出于留戀西雅圖的湖光山色。西雅圖位于北太平洋東岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰。因為在華盛頓大學教書可以享受到這些湖光山色，所以很多教授們愿意犧牲獲取更高收入的機會。他們的這種偏好，被華盛頓大學的經濟學教授們戲稱為“雷尼爾效應”。后勤工作與員工的生活密切相關，牽涉到個人的切身利益，企業的許多方針政策、對職工的關懷，往往是通過后勤管理工作來體現。后勤管理工作做得好，能體現企業對員工的福利和對員工的人文關懷。優質的后勤保障和服務，可以解除職工的后顧之憂，員工就會凝心聚力，更加熱愛自己的企業。良好的辦公生活環境和企業氛圍，作為一種重要的無形財富，可以提高員工的忠誠度和穩定性，對核電企業起到吸引和留住人才的作用，產生企業的“雷尼爾效應”。

（三）展示企業良好形象

企業的后勤每時每刻都在體現著企業的形象。無論是各種外來交流活動還是迎接各級組織的各項工作檢查，文明衛生、整潔優美的企業環境，設施完備的員工活動中心、寬敞潔凈的餐廳、高標準的接待和會服、整齊的車隊必將先聲奪人，給大家帶來美好的第一印象，反之亦然，所以后勤管理工作是企業管理水準具體而直觀的體現。同時，后勤人員的周到服務、敬業愛崗、科學管理、規范操作等，也展現了企業的無形形象。

二、做好后勤管理工作的幾點建議

企業后勤管理工作具有“先行性、廣泛性、瑣碎性、復雜性、時效性”等特點，后勤工作的好壞，涉及員工的切身利益，如何適應核電企業發展和資源變化的需要，做好后勤管理工作，談以下幾點建議：

（一）樹立主動服務的意識

講一個小故事：野田圣子進入東京帝國飯店工作時被安排做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新，心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工出現在她面前，二話不說，拿起工具親手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，連眉頭都沒皺一下就一飲而盡，整個過程沒有半絲做作。野田圣子從此暗下決心，即使一輩子洗廁所，也要洗出成績來。此后，野田圣子為了檢驗自己的自信，為了證實自己的工作質量，也為了強化自己的敬業心，她曾多次喝過自己擦洗過后的馬桶里裝的水。1998年，野田圣子成為日本最年輕的郵政大臣。企業后勤服務工作性質決定后勤工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全的被動性，被動與主動是對立和統一的關系，只要主觀能動性發揮得好，牢固樹立為企業、為生產一線員工服務的思想，力爭主動、意識超前，避免辦事推諉、服務扯皮，本職工作才能做到位，甚至盡善盡美。后勤保障工作人員一定要有主動服務的意識，切忌不能因“服務”而妄自菲薄，要從全局的高度，以主人翁的姿態對待后勤工作，勤勤懇懇、甘于奉獻，以優質的服務、熱忱的態度、良好的形象、規范的工作促進企業和諧發展，實現自身工作價值。

（二）做細做實后勤服務和安全工作

老子曰“天下大事必做于細”，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。后勤工作是復雜、瑣碎的事務性工作，“吃、喝、拉、撒、睡、衣、食、住、行、用”，每一項工作都是具體、實在的事務性勞動。工作人員如果沒有一定的業務基礎和細致的工作作風是很難勝任后勤工作的，同時，后勤無小事，小事處理不好也會釀成大事，這就要求我們每一位后勤管理工作者放下架子，深入下去，到基層，到現場，到一線去扎扎實實、一板一眼、腳踏實地地根據情況去解決實際問題。后勤領域的安全管理包括交通、飲食衛生、消防、保衛等方面，涉及的區域大并且與員工（家屬）的生命財產息息相關，怎么能把安全管理工作做好，就需要安全管理人員深入到現場一線，制訂細化到天的安全巡檢計劃，根據檢查標準操作程序，結合本領域危險源和環境因素加強現場檢查，及時整改缺陷。同時，要加強對后勤人員安全專業知識的培訓，提高后勤人員對安全突發事件處理應變能力。

（三）發揮服務公司的主觀能動性，提升服務質量

核電企業的后勤服務是依托專業化的服務公司，怎么能發揮服務公司的主觀能動性，對提高服務是至關重要的。首先要與服務公司建立戰略合作伙伴關系，加強日常的溝通和協作，讓他們直接面對員工，發揮一線制一站式的服務功能，提高服務質量。其次，建立月度考核+季度滿意度調查＝年終考核的考核機制，促進服務質量的提高。同時，根據服務質量標準檢查操作程序，制訂細化到天的檢查計劃，加強日常和現場檢查，有效管控和提高服務質量。

（四）處理好管理和服務的關系

企業后勤保障部門是企業的綜合性職能部門，擔負著一定的管理職能，比如宿舍交通資源管理、安全保衛、物資管理等等。各項政策和制度的建立使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使后勤保障工作程序化、規范化和法制化。但是，后勤保障工作的內涵又不是純粹的管理，這種管理是寓于服務之中的，是服務于企業和員工的手段和途徑。實質上，為企業、為生產一線員工、為各業務部門服務，才是后勤管理部門的出發點和落腳點。在實際工作中，必須要堅持優質高效服務的基本原則，不斷改進管理方式，創新工作方法，這樣才能促進管理和服務的統一性和工作的有序進行。

（五）增強員工對后勤管理工作的參與度

后勤工作面對的是全體員工，員工即是后勤工作的服務對象，又是維護辦公生活環境的主體，只有廣大員工參與到企業的后勤服務體系中，才能促進服務公司提高服務質量，才能得到大家的理解并自覺執行企業的后勤政策和制度。所以，企業要建立生活委員會等溝通橋梁，讓員工參與到企業后勤管理工作中來，增加員工后勤管理參與度，確保信息快速傳遞，及時解釋和解決員工意見或建議，共同提高企業的后勤服務質量。

（六）妥善處理員工抱怨

后勤工作與干部、職工的切身利益密切相關，吃、喝、拉、撒、睡樣樣都要管，往往“眾口難調”，無法做到人人滿意。然而，面對員工的抱怨和吐槽，后勤工作人員也要有良好的心理素質，進行耐心的解釋，爭取得到員工的理解；對待無理和不當要求的解釋要有理有據，盡量要向員工提出替代的建議。總之，后勤工作人員在工作中即要不卑不亢、忠實辦事、誠懇待人，認真履行工作職責，又要以自身的行動贏得員工對后勤工作的理解和支持。

三、結語

盡管做好核電企業后勤服務非常困難，但是只要后勤工作人員不斷提高自身素質，“用心、細心、盡心”做細做實后勤工作，廣大員工能夠誠心配合和支持，后勤管理工作一定能做好。

作者：顧永哲 單位：福建寧德核電有限公司