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摘要：結合首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院后勤管理工作實踐，通過構建后勤服務保障體系、優化服務保障流程、突出服務保障重點、把握服務保障重點環節，提升醫院后勤管理效能,探索有效的后勤服務保障模式。

關鍵詞：后勤管理；疫情防控；醫院后勤

疫情之下，如何全方位做好后勤服務保障工作，考驗著醫院后勤管理者的能力和智慧。首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院歷經一次次疫情考驗，在實踐中摸索出一套行之有效的全方位、多層次、立體化的疫情下后勤服務保障模式。

一、構建疫情防控下的后勤服務保障體系

面對突如其來的疫情，打好疫情阻擊戰，不僅考驗前方醫護人員，更考驗著后勤保障人員。后勤保障能力對疫情防控至關重要，打造疫情防控下的后勤服務保障體系勢在必行。

（一）管理網格化。為有效做好疫情下后勤服務保障工作，醫院優化整合后勤現有人力資源，對全院分片劃格，將現有人員分配到每個網格，實施網格化管理，確保醫院每平方米區域均有管家在服務，網格員履行管家職責；結合疫情實際，針對科室需求，開展“一對一”特色管家服務，確保地上有格，格上有人，人人有責，失責必究。

（二）指揮網絡化。為盡量減少人員接觸、降低感染風險，醫院積極拓寬服務保障信息接收渠道，例如一站式指揮平臺、物業中心指揮平臺、微信指揮平臺、手機App終端，各平臺指定專人職守，接收處理各類信息，及時指揮協調各類保障資源。遇重大情況可直接撥打主管領導電話，以最快速度解決問題。

（三）服務精準化。深化落實“接訴即辦”，在網格化管家服務的基礎上，克服疫情帶來的不便，將“面對面”變為“線連線”，為科室提供“無接觸”服務。平臺接收需求，管家研判處置，按類別派工，實施“點對點”精準化服務，最大限度節約資源，減少中間環節，提升保障效率。

（四）運維智慧化。嚴格落實疫情保障制度，狠抓后勤服務保障，在一對一管家服務網格化的基礎上，將上門巡視和網上巡視相結合，讓各管家和科室護士建立常態化網上“問診”機制，對科室反映的問題進行網上“開 方”，線下解決，讓廣大醫務員工享受到“智慧后勤”帶來的優質、高效、便捷服務。

二、突出加強疫情防控下的后勤服務保障重點

（一）創新候診區設置。疫情給正常診療工作帶來了嚴重沖擊，為有效解決疫情防控對正常診療的掣肘，充分滿足人民群眾正常的醫療需求，在嚴格落實各項防控措施的基礎上，醫院開展了先期調研和論證，將防疫的端口前移，創造性地推出了室外候診模式。按照方便就近、利于患者的原則在室外設置候診區，結合醫院實際，因地制宜，在門診、急診、住院樓、兒科門診等指定區域劃定場地，搭設簡易帳篷，按要素設置座椅、候診顯示屏、候診廣播等設施，室外候診達到室內候診的效果，有效防止了室內交叉感染，大大降低了防控風險。

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（二）扎實做好應急準備。1.完善應急預案。針對可能出現的突發情況，優化整合安全保衛、維修保潔、消毒處理、食堂保障等各后勤保障單元，實施全要素保障，細化完善應急預案，確保科學合理、高效快捷。2.加強物資保障。結合實戰化預案，從嚴從實加強各類物資準備，各保障單元根據所承擔的任務，提出保障需求，重點突出口罩、護目鏡、隔離衣等重點防護物資配備，指定專人請領保管，確保物資配套齊全。3.突出應急演練。為確保突發情況時應急小分隊能夠第一時間到達，應急小分隊不但為各保障單元制定了應急預案，更進一步加強了綜合應急演練，讓每一名成員都能夠在演練中明確自身職責，熟悉處置流程，縮短反應時間，提高處置效率，為抗疫贏得時間。

（三）創新餐飲保障模式。為全力做好肺炎疫情防控工作、最大限度減少人員聚集、提升餐飲安全保障水平，對疫情防控期間餐飲保障模式進行創新。醫院開啟餐飲保障“云服務”：一是制定套餐制“云菜單”。每天制定不少于6種套餐食譜，并通過云平臺公示，供科室醫護人員選擇。二是開展多平臺“云訂餐”。依托微信群、訂餐電話、手機App進行網上集中訂餐。三是推出無接觸“云分餐”。在云平臺上，收集整理各科室訂餐信息，完成配餐打包后，按科室集中存放，由科室分時取餐；對急診、發熱門診等特殊科室，開展專送服務。

三、注重把握疫情防控下后勤服務保障關鍵環節

（一）“層層加碼”抓防控。嚴格落實防控措施。一是嚴格落實“1米線”。二是嚴格執行消殺規定。三是成立疫情防控應急小分隊，24h待命，隨時處置可能發生的各種情況。四是嚴格落實電梯、自助機防疫措施。按要求配置洗手消毒液、紙巾、垃圾桶。五是嚴格落實座椅隔位措施。全院所有區域內座椅全部實施隔位而坐。

（二）“見縫插針”做培訓。為進一步降低院內感染的風險、提升后勤服務保障人員的院感防控技能，醫院立足后勤實際，選拔臨床院感防控經驗豐富的人員負責院感培訓，加強個人防護。教育培訓各班組維修人員、保潔員、電梯司機等人員進入相關區域后，按該區域防護要求使用防護用品，并正確穿戴和脫摘。強調疫情期間應該注意的問題，主要從以下幾個方面展開培訓：一是佩戴口罩和強調手衛生的重要性。二是戴手套不能代替洗手消毒。三是正確穿脫防護服。四是正確處理干凈物品及臟物品的方法。五是涉疫醫療廢物和普通醫療廢物的轉運處理。

（三）“一絲不茍”查消毒。按照院感科要求，每日對全院公共區域、電梯、水龍頭、門把手、垃圾桶、醫療垃圾站以及相關設施設備等進行定時消殺;臨時任務隨叫隨到;設置專用口罩回收垃圾桶，組織人員清理衛生死角，確保衛生干凈整潔，嚴防病毒的孳生與擴散。制定應對發熱人員(就診、在院)診療的應急預案。重點做好發熱人員用過的CT消毒、住院患者發熱檢查后的消毒、發熱門診發熱患者檢查后消毒。

四、著重加大疫情防控下的后勤服務保障宣傳力度

（一）突出黨建思想統領疫情防控。結合醫院疫情防控實際，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，廣泛開展“戰疫情，爭先鋒”活動，積極號召廣大黨員干部投身抗疫之中，在抗疫中考察干部、錘煉黨性。廣大后勤黨員干部以支援核酸檢測、做好核酸檢測保障為牽引，加班加點搭帳篷，確保檢測所需的各項要素安排到位，真正做到一名黨員就是一面旗幟，讓黨旗在疫情防控斗爭第一線高高飄揚。

（二）大力開展后勤保障常識宣傳。為提升疫情期間服務保障質量，為醫護人員提供強有力的后勤支撐，最大限度減少人員接觸，降低感染風險，醫院及時加強后勤服務保障常識、簡單設備的基本操作技能及故障排除的宣教宣傳，主要面向醫護人員和職能部門管理人員。按照網格化分工，各管家對本區域醫護人員進行宣傳培訓，主要圍繞服務保障方式、中央空調的調節使用等內容，確保后勤服務保障無死角。

（三）注重抗疫精神傳承。積極做好醫院后勤抗疫精神的傳承和工作經驗積累，定期評選抗疫先進典型，進行宣揚和表彰。突出抓好心理服務，特別關注保潔員、維修工等一線保障人員的心理變化，及時與專業心理輔導員聯系，開通心理服務，適時圍繞如何“宣泄情緒”“面對焦慮”等6個專題開展心理輔導和心理行為訓練，確保后勤服務保障人員保持良好心態。

五、結束語

疫情之下的醫院后勤服務保障工作作為一個全新的課題，對廣大后勤管理者來說，不僅是一種考驗，更是一種考核。面對這種新情況、新問題，廣大醫院后勤管理者要在不斷探索實踐中創新提高，在完善保障體系、優化指揮流程、突出保障重點、把握關鍵環節上真正出“實招”，見“實效”，讓廣大一線醫護人員后顧無憂，全心抗疫；在培育塑造抗疫精神上凝人心，聚人氣，讓廣大后勤保障人員積極行動。

參考文獻

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[3]龔農.基于信息系統的醫院后勤管理模式分析[J].企業導報,2015,26(1):40.

作者:張恩電 畢紅波 陳程 單位:首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院