前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的民辦高校后勤管理問題，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：民辦高校后勤工作承擔著保證高校教育教學的有效進行以及高校可持續健康發展，在高校中具有不可忽視的作用，民辦高校由于投資主體來自民間,其后勤工作也體現了學校民辦的特色。而學生作為教育消費者，在當前形勢下，后勤管理服務工作還存多一些問題，只有在實踐中不斷解決這些問題，才能適應民辦教育的快速發展。

關鍵詞：高校后勤；管理服務；措施

一民辦高校后勤管理的現狀

根據教育部《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020）》的戰略目標，到2020年，高校要形成新型高校后勤保障體系，這就要求高校后勤要統籌市場機制與高校教育屬性兩個方面開展工作，高校后勤要朝著社會化、市場化、專業化的趨勢發展，當前民辦高校后勤在此方面得到了較好的發展。

（一）校園軟硬件環境得到改善

民辦高校校區建設得到加強，配套設施得到很大的改善，校園道路、綠化、治安環境等均得到很大的改善，高校辦公條件、師生的住宿條件都得到了較好的改善，高品質高品味的環境日益形成。高校后勤管理網絡化與信息化程度日趨提高。

（二）后勤服務理念得到改觀

民辦高校后勤經過多年的社會化改革后，都不在是以往的傳統管理模式了，物業管理的理念，企業經營的理念已經逐步形成，市場化經營的意識也得到改進。很多民辦高校引入了企業的績效考核理念，師生作為后勤服務對象享受到了更多的服務。

（三）市場化趨勢明顯提升

民辦高校后勤大多成立獨立的后勤服務公司或引入高校后勤服務公司參與管理與經營。將更多的社會資源引入學校，大大提高了后勤的市場化運行，特別是后勤基建、采購等相關的招投標市場逐步形成、市場競爭機制較為成熟。

二民辦高校后勤管理存在的問題

（一）管理能力需要提高

民辦高校后勤由于體制機制原因，后勤工作人員大多數缺少后勤工作經驗，員工綜合素質不高，體現在管理觀念相對落后，民辦高校后勤工作以節約成本為本開展工作，因此，對員工的培訓相對較少，由于勞動報酬較低，后勤員工流動性也較大，多方原因使得后勤整體工作相對滯后，管理能力、管理水平明顯落后。

（二）經營理念不夠先進

民辦高校后勤一方面要承擔高校服務育人重要使命，另一方面還承擔著為民辦高校籌集辦學資金，維持民辦高校長遠可持續發展的重要使命，因此，后勤工作中的經營理念就顯得尤為重要，但一些管理人員不能像企業員工一樣樹立效益理念，一些員工擺不清服務師生與創造效益之間的關系，使得一些工作既沒有做好為師生服務，受到師生的不滿，又沒有創造較好的收益，影響了辦學資金的籌集，總的根源在于員工缺乏經營理念，缺乏創新發展思想。

（三）服務意識仍需提升

民辦高校后勤的工作宗旨是服務師生，為師生創造良好的校園文化，濃厚的育人氛圍，溫馨的生活體驗，讓師生對學校產生歸屬感、幸福感。但是，在現實實踐中，效果往往不夠理想，由于后勤工作人少事多，加之與學校、與師生之間的溝通不暢，信息反饋不及時，經常容易造成一些矛盾和誤解，使得師生對后勤工作的滿意度評價不高，后勤人員也容易產生一些報怨，相互缺乏理解，對于后勤工作不說，根源在于后勤員工的服務意識不夠。

（四）校園治理有待加強

后勤工作的重要方面之一就是學校的校園環境治理，好的校園環境能夠給師生帶來好的心情，保障師生的安全。但現實中有些民辦學校安全保衛管理工作不到位，食品安全問題層出，校園綠化差等現象依然存在，這不僅給師生員工的安全帶來了隱患，還影響了學校的社會聲譽，根源在于人力、物力等硬件的投入和管理。

三民辦高校后勤管理的對策

為了適應高校后勤社會化的工作和服務，加強對后勤工作的監督管理，很多民辦高校成立了后勤服務公司，經過多年的運營管理，后勤服務公司不斷加強改進管理模式，細化服務范圍，努力提升員工素質，規范服務內容，強化服務意識，增強業務本領，降低運行成本，提高運營收益，創建安全、和諧、美麗校園，營造良好服務育人氛圍，為學校的健康長久發展提供堅強保障。

（一）完善管理機制，提高管理水平

完善考核機制。制定崗位工作流程，定崗、定員、定責，責權落實到后勤每一個員工，建立績效管理考核指標體系，年終進行全員考核，將考核結果運用到獎懲管理、人員晉升管理、培訓管理等后勤人事管理當中，實現員工個人發展和集團發展相結合，逐步實現人盡其才，才盡其用。加強制度建設。后勤員工要明確服務標準，規范服務行為，簡化辦事程序，全面推進服務承諾制、限時辦結制、服務回訪制、績效問責制，促進提速提效。提倡“微笑服務”，全力營造良好服務氛圍。建立與學院聯動機制。建立與各學院辦公室和學生管理部門的溝通與協調機制，主動溝通工作動態，及時反饋需求和建議，做到勤于溝通，使后勤集團與各學院成為密不可分的和諧整體，以服務對象的滿意不滿意作為衡量后勤服務工作的標尺。

（二）樹立經營理念，建設節約后勤

創建節約型后勤，加強設備設施的日常維護。做好地下管網、變壓器、泵房、供電系統、電氣設備、電梯、校車、排水井、化糞池、排污管線等設備設施的日常維護、檢修、保養、年檢等工作，以降低運行成本，加強對節約用水用電的節能檢查督導工作。做好項目經營工作。利用好校園的各類資源，引進外來團隊的住宿培訓，做好接待服務；完善餐飲配送業務；合理利用體育場館、音樂廳、報告廳、會議室等場所資源引進演出講座等活動開展創收活動。做好招租服務工作。擴大招租渠道，合理提高食堂出租率，保證網點出租率。做好業戶管理服務工作，使業戶引進來，留得住。做好業戶的服務工作，實現師生滿意與業戶滿意的共贏目標。

（三）加強隊伍建設，強化服務理念

實施員工提升計劃。加強員工的理論學習，特別是服務意識的學習，以為教學科研服務、為師生生活服務為目標，在理論學習、綜合素養、業務技能等方面定期組織各部門員工開展培訓，提高管理人員履職能力。嚴抓管理人員隊伍建設，加強各崗位管理人員的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，培養協作精神和服務精神，增強管理人員的向心力、凝聚力。

（四）創建美麗校園，營造良好育人環境

加強環境衛生的整治。創建美麗校園，完善保潔工作的管理，對各管理人員和保潔員所負責的區域實行風格化管理。加強人行道、樹坑，死角環境衛生的綜合整治，做到常態清理、細化清理，切實做到全校區無亂堆亂放、無暴露垃圾、無垃圾箱外溢。加強校園綠化管護力度。及時清除病死樹枝，刮除病灶，涂藥治療，根據樹木生長情況及時澆水、施肥、防治病蟲害、遮陰、修剪、涂白等操作管理，建立全校區綠化檔案，做好校園內新種植樹木等工作。做好校園安全工作。成立“平安校園”建設工作領導小組，維穩工作領導小組，落實安全穩定工作責任制。完善“人防”、“物防”、“技防”建設。按照“誰主管，誰負責；誰使用，誰負責；誰舉辦，誰負責；誰當班，誰負責”的原則，明確責任，逐級落實，做好各類活動、考試、賽事的安全保障工作。總之，民辦高校的后勤管理工作繁雜，必須針對后勤管理中具體存在的各類問題具體分析，并從思想意識、制度設計、人員配備等多方面著手，采取措施，以提高后勤管理工作的效率，為師生創造和諧溫馨的生活、工作和學習環境。

參考文獻

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作者:楊春光 趙雷 單位:沈陽科技學院