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摘要：目的：分析構(gòu)建精神科人性化服務(wù)理念的管理制度。方法：在醫(yī)院精神科中選取72例護(hù)理人員，并嚴(yán)格按照隨機(jī)分配原則分為對照組和觀察組，各36例。對照組采用常規(guī)護(hù)理管理理念，觀察組采用人性化服務(wù)理念，比較兩組護(hù)理人員患者家屬滿意度和工作效率。結(jié)果：對照組患者家屬總滿意度低于觀察組（P＜0．05）。對照組護(hù)理缺陷和護(hù)理投訴發(fā)生率高于觀察組（P＜0．05）。對照組護(hù)理缺陷和投訴發(fā)生率高于觀察組（P＜0．05）。結(jié)論：在精神科構(gòu)建人性化服務(wù)理念的管理制度可以有效提高患者家屬對護(hù)理工作的滿意度及降低護(hù)理缺陷和投訴事件的發(fā)生概率。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建；精神科；服務(wù)理念；人性化

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)今大多數(shù)人的壓力也隨之增加，例如對于物質(zhì)的需求不斷在上升，升學(xué)壓力、工作壓力及擇偶壓力等也是其中一部分，這些壓力的增加導(dǎo)致了精神病患者逐年遞增［1］。同時(shí)，該領(lǐng)域?qū)ψo(hù)士的需求也增多，但精神科護(hù)士的工作具有特殊性，所服務(wù)的患者均為思維異常和對自我意識無法進(jìn)行控制的，致使護(hù)士的工作壓力較大，工作危險(xiǎn)系數(shù)較高，從而使得精神科護(hù)士的流失率越來越高［2］。以人為本的護(hù)理理念不僅可以提高護(hù)理質(zhì)量，還可以為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在醫(yī)院精神科護(hù)士中隨機(jī)抽取72例就構(gòu)建精神科人性化服務(wù)理念的管理制度作出分析。

1資料與方法

1．1一般資料

從2017年7月～2018年7月醫(yī)院精神科護(hù)士中選取72名，并且嚴(yán)格按照隨機(jī)分配原則分為對照組36名，觀察組36名。對照組年齡20～40歲；工作時(shí)間3～10年；本科學(xué)歷為10名，大專學(xué)歷為16名，中專學(xué)歷為10名。觀察組年齡20～41歲；工作時(shí)間3～11年；本科學(xué)歷為11名，大專學(xué)歷為15名，中專學(xué)歷為10名。通過比較兩組的年齡、工作年限及學(xué)歷等，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P＞0．05）。

1．2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理管理理念，觀察組采用人性化服務(wù)理念，具體方法如下。（1）合理排班：對護(hù)士進(jìn)行排班時(shí)，要結(jié)合科室的人力資源和病房結(jié)構(gòu)等，對其進(jìn)行合理安排，有效排班，同時(shí)根據(jù)護(hù)士的資歷、經(jīng)驗(yàn)及年齡等，做到取長補(bǔ)短，互幫互助原則，例如資歷長的與資歷短的護(hù)士一起，以便學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識；年齡大的和年齡小的一起，對資源做到充分的合理分配［3］。若出現(xiàn)在工作期間身體不適情況，應(yīng)予以照顧，合理安排。（2）心理溝通：護(hù)士長加強(qiáng)和護(hù)士之間的溝通交流，對護(hù)士心理狀況有一定了解，傾聽護(hù)士生活上及工作上的壓力，并適當(dāng)提出建議，不僅可以拉近與護(hù)士之間的親密度，在今后的工作中避免有隔閡發(fā)生，還可以了解到護(hù)士的真正想法，不斷改善問題，對構(gòu)建精神科人性化服務(wù)理念作出貢獻(xiàn)。（3）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：由于該科室在護(hù)理工作中的有特殊性，長時(shí)間的工作較易產(chǎn)生壓抑，對護(hù)士的心理健康會(huì)帶來一定的影響，為使護(hù)士提高護(hù)理質(zhì)量，予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)是非常必要的，例如物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，定期評比優(yōu)秀護(hù)士，予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；舉行年度的考核，在一年中表現(xiàn)優(yōu)異護(hù)士可提高薪資；還可是精神獎(jiǎng)勵(lì)，護(hù)士表現(xiàn)優(yōu)異，予以口頭獎(jiǎng)勵(lì)，對其進(jìn)行肯定，可極大的提高護(hù)士對于工作的積極性，使精神上得到激勵(lì)。

1．3觀察指標(biāo)

采用自制問卷對兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，分為非常滿意、滿意及不滿意三個(gè)等級。總滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數(shù)×100％。另外，對兩組護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生率進(jìn)行觀察。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用SPSS20．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料應(yīng)以（χ±s）表示，并采用t對其進(jìn)行比較，計(jì)數(shù)資料則采用卡方值進(jìn)行比較。以P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組總滿意度高于對照組（P＜0．05）。

2．2兩組護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生率比較

觀察組護(hù)理缺陷和護(hù)理投訴發(fā)生率明顯低于對照組（P＜0．05）。

3討論

有研究表明，到2020年時(shí)，精神疾病和其他并發(fā)癥將會(huì)占到全球疾病的20％以上［4］，而現(xiàn)如今人們生活水平的提高使得對精神科護(hù)理工作的要求也在逐漸提高，而人性化管理是從以人為本的服務(wù)目的出發(fā)，更貼近人性，使得護(hù)理水平得到提高。由于精神科護(hù)士是一個(gè)特殊的職業(yè)，現(xiàn)今社會(huì)上依舊不被大眾所認(rèn)可，并且每日所要服務(wù)的對象意識均有異常，再加上值班時(shí)間過長，獎(jiǎng)金待遇過低等都是導(dǎo)致了精神科護(hù)士的心理壓力加大的因素。精神科護(hù)士所面臨的各種壓力會(huì)直接或間接的對其護(hù)理工作造成影響，不利于醫(yī)院的發(fā)展［5］。人性化服務(wù)理念的構(gòu)建不只是可以為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)在降低精神科護(hù)士心理方面價(jià)值也較為突出，可以使護(hù)士之間的凝聚力得到增強(qiáng)，合理排班可以讓護(hù)士之間互相配合，互相學(xué)習(xí)，為建設(shè)良性競爭環(huán)境作出貢獻(xiàn)，挖掘出護(hù)士更多潛在的能力；而護(hù)士長通過與護(hù)士之間的溝通交流，切身感受到護(hù)士的日常所需，加深了護(hù)士對護(hù)士長之間的信任感及尊重；進(jìn)行激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)可對護(hù)士工作得到全面的肯定，由于工作和生活上帶來的壓力，導(dǎo)致護(hù)士過于缺乏自信心，常常希望得到別人的理解與肯定，而激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施可有效改善此問題，有利于護(hù)士更加積極的開展工作。人性化服務(wù)理念的構(gòu)建可以提高精神科護(hù)士護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，而且該服務(wù)貫徹以人為本的工作理念，在護(hù)理當(dāng)中，會(huì)時(shí)刻體現(xiàn)對人格的尊重，盡量了解患者所需，堅(jiān)持以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以提高患者滿意度為目標(biāo)，積極主動(dòng)的去解決患者所遇到的問題，縮短患者住院時(shí)長，使其早日康復(fù)出院。綜上所述，構(gòu)建精神科人性化服務(wù)理念的管理制度不僅可以消除護(hù)士之間的隔閡，增加凝聚力，還可以有效提高患者家屬對護(hù)理工作的滿意度及降低護(hù)理缺陷和護(hù)理投訴事件的發(fā)生率。

參考文獻(xiàn)

［1］宋立梅．風(fēng)險(xiǎn)管理理念在精神科護(hù)理流程再造中的應(yīng)用［J］．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（25）：93－94．

［2］張紅菱．人性化管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．中國實(shí)用護(hù)理雜志，2015，31（1）：203－204．

［3］楊順利．人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究［J］．繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2017，31（2）：118－120．

［4］王國英，邵志梅，周國秀．人性化管理在精神科封閉病房中的應(yīng)用探索［J］．航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2015，26（8）：1016－1018．

［5］張麗華．人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察［J］．中國實(shí)用醫(yī)藥，2016，11（19）：291－292.

作者:周琴 章啟秀 王芳 單位:浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬杭州市第一人民醫(yī)院