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【摘要】

知識(shí)管理先驅(qū)可追溯到20世紀(jì)70年代的美國(guó)人德魯克（PeterDrucker），這位現(xiàn)代管理學(xué)的奠基人首先提出知識(shí)工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知識(shí)管理概念并探索如何管理快速成長(zhǎng)的知識(shí)型組織；1995年，日本管理大師野中郁次郎提出知識(shí)創(chuàng)造理論。近年來(lái)，諸多大型公司都在不遺余力的做一件事就是創(chuàng)建和完善公司知識(shí)管理機(jī)制。知識(shí)管理系統(tǒng)是累積知識(shí)財(cái)產(chǎn)的一種綜合性方法，是在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)查閱、創(chuàng)造、編輯、存取登方式，不斷豐富系統(tǒng)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)與職工長(zhǎng)期的運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)，從而自身的專業(yè)技能和素質(zhì)也會(huì)逐漸得到提升，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)雙贏。

【關(guān)鍵詞】

電力企業(yè)知識(shí)管理；知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)；管理水平；員工素質(zhì)

1創(chuàng)建知識(shí)管理系統(tǒng)的意義

1.1企業(yè)知識(shí)管理在信息社會(huì)的重要特征

自20世紀(jì)50年代后期開(kāi)始經(jīng)過(guò)幾十年信息化努力，許多發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是美國(guó)的政府、企業(yè)、學(xué)校及各機(jī)關(guān)團(tuán)體都已經(jīng)基本完成了數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，建立了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)包括日常生產(chǎn)、管理、行政、教學(xué)、科研等，各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理都已經(jīng)計(jì)算機(jī)化了。隨著90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，使得上百億的世界人民學(xué)會(huì)上網(wǎng)，形成了信息爆炸時(shí)代，那么利用信息、知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)的巨大能力賦予企業(yè)“把信息變成知識(shí)、把知識(shí)變成財(cái)富”成為當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)突出問(wèn)題，企業(yè)如果善于利用網(wǎng)絡(luò)，可以獲取信息變成企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需知識(shí)，企業(yè)就比較能在競(jìng)爭(zhēng)中勝利；反之，則可能遭受挫折、失敗甚至走向破產(chǎn)和倒閉。企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)是一種創(chuàng)新，也是當(dāng)前環(huán)境下強(qiáng)調(diào)知識(shí)力量重要性的表現(xiàn)。

1.2知識(shí)管理系統(tǒng)有利于供電企業(yè)管理者提升管理水平及員工素質(zhì)

電力公司技術(shù)種類多，資金密集，知識(shí)管理任務(wù)顯得十分重要，以前有用有效的知識(shí)分散在員工中，隨著人員崗位調(diào)動(dòng)，知識(shí)非常容易流失，但目前擁有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、整治素質(zhì)倍高、業(yè)務(wù)技能精湛、工作能力超強(qiáng)的現(xiàn)代新型隊(duì)伍才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，順應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。公司要想在將來(lái)的發(fā)展中更好的立足，就看管理者能否能抓住機(jī)遇盡快提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展是靠員工來(lái)完成的，一群好的員工是企業(yè)取得成功的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)提高意味著人力資本的升值和企業(yè)效益的增高。建立知識(shí)管理系統(tǒng)將建立一個(gè)提高公司管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的平臺(tái)，將知識(shí)和智力有效結(jié)合，有利于學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)和人力資源開(kāi)發(fā)，增加企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2高效建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容

2.1知識(shí)管理系統(tǒng)包含的要點(diǎn)

建立供電行業(yè)專業(yè)知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)循環(huán)共享，支持各種渠道數(shù)據(jù)來(lái)源等；建立按各類專業(yè)的文檔，可通過(guò)知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行搜索，形成全公司信息統(tǒng)一搜索機(jī)制；建立全公司合理化建議流程，提高和改進(jìn)工作方法，增加工作效率；建立按專業(yè)按部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)，結(jié)合生產(chǎn)工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，用于各專業(yè)人員的考試培訓(xùn)。

2.2知識(shí)管理系統(tǒng)必須達(dá)到以下要求

支持各種崗位用戶參與知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建，充分發(fā)動(dòng)各位員工貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，健全知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容、構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)；著重文件資料版本的管理，準(zhǔn)確表明版本，以便快速、準(zhǔn)確的查詢，從而獲取知識(shí)，提高辦事效率，減

少重復(fù)工作；依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，各位員工制定自我主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，隨時(shí)充電，打造公司學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

3知識(shí)管理系統(tǒng)需擁有的主要功能

3.1知識(shí)上傳及你問(wèn)我答模式

員工根據(jù)權(quán)限可以在個(gè)人知識(shí)中上傳總結(jié)分析、調(diào)查報(bào)告、工作心得、電子圖書(shū)以及課件視頻等。上傳后的知識(shí)通過(guò)審核后方可進(jìn)入知識(shí)庫(kù)中，其他人都可共享；員工可以在系統(tǒng)上提疑難問(wèn)題，知道問(wèn)題答案的可以第一時(shí)間回復(fù)，促進(jìn)員工的知識(shí)交流，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，形成知識(shí)沉淀。

3.2審核評(píng)級(jí)和統(tǒng)計(jì)

管理員開(kāi)放對(duì)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。同時(shí)，在知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能中可以看到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每條知識(shí)的評(píng)語(yǔ)，可用來(lái)鼓勵(lì)上傳知識(shí)的員工；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)對(duì)文檔類別或錄入時(shí)間等多種條件進(jìn)行組合查詢，來(lái)了解一段時(shí)期部門(mén)內(nèi)部上傳的情況，從而增加對(duì)各部門(mén)的了解，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)管理計(jì)劃，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還可制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)上傳知識(shí)價(jià)值高的員工進(jìn)行表彰，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍。

3.3知識(shí)歸檔

系統(tǒng)提供“歷史查詢”功能，能有效防止對(duì)知識(shí)的錯(cuò)誤刪除；同時(shí)提供收藏功能，當(dāng)用戶在知識(shí)庫(kù)中查詢到某個(gè)常用的文檔或知識(shí)時(shí)，可直接收藏到“我的收藏”中，這樣以后使用該文檔時(shí)就不用再到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查詢，在“我的收藏”界面就直接可以看到歷史文檔。

3.4搜索優(yōu)勢(shì)

知識(shí)庫(kù)的文檔資源以wps等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，因此系統(tǒng)應(yīng)能提供快捷的知識(shí)檢索功能，在搜索引擎一欄，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的搜索到結(jié)果。同時(shí)系統(tǒng)具備精確計(jì)算字、詞、混合索引，利用相關(guān)度分析技術(shù)，靈活地使更接近的結(jié)果排在結(jié)果列表的前面，反正則排在后面，并屏蔽無(wú)用和錯(cuò)誤的信息，幫助專業(yè)人員判斷結(jié)果的準(zhǔn)確度。

3.5合理化建議

各用戶根據(jù)使用經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將反饋情況進(jìn)行研究，提交結(jié)果到各專業(yè)合理化建議庫(kù)。各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況組織評(píng)審，合理的建議，有條件的可以落實(shí)推廣；暫時(shí)不能夠落實(shí)條件的可先歸檔存儲(chǔ)，待條件成熟后組織實(shí)施。

3.6員工各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)與考試

根據(jù)電力公司各崗位各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究建立標(biāo)準(zhǔn)試題數(shù)據(jù)庫(kù)。各部門(mén)可按部室、技術(shù)工種等方式在題庫(kù)中抽取考題，組織學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)在線打分。試題庫(kù)可以由各部門(mén)、專業(yè)人員自行錄入、實(shí)現(xiàn)題庫(kù)的持續(xù)更新。

3.7系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)

可方便對(duì)供電名稱、文檔類別、部門(mén)名稱、外部系統(tǒng)鏈接等參數(shù)進(jìn)行維護(hù)。在外部系統(tǒng)鏈接中，管理員可以在本系統(tǒng)中配置和其他系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的接口，從而方便與企業(yè)的OA、MIS等平臺(tái)互訪。

3.8針對(duì)部門(mén)用戶的權(quán)限分配

系統(tǒng)管理員可以根據(jù)部門(mén)特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限組，合理地為部門(mén)用戶配置不同的權(quán)限，管理員可通過(guò)新增或修改對(duì)權(quán)限組的名稱和權(quán)限進(jìn)行有效更改。

4電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)思考和建議

電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)推進(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，和企業(yè)從上到下的知識(shí)需求惜惜相關(guān)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)推進(jìn)的過(guò)程，就是企業(yè)管理水平提升和人員素質(zhì)提升的過(guò)程，一個(gè)運(yùn)行良好的知識(shí)管理系統(tǒng)，不僅能將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)用于解決重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，也能避免企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中曾經(jīng)走過(guò)的彎路，給予一些警醒和幫助。

（1）電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的推進(jìn)工作將思念年作為一個(gè)里程碑，分為兩個(gè)階段：第一階段：規(guī)范企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和核心流程．通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)，使企業(yè)管理能力提升到規(guī)范級(jí)或接近規(guī)范級(jí)，企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)能及時(shí)、可靠獲得；第二階段：通過(guò)不斷優(yōu)化、梳理業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展人力資源培訓(xùn)，通過(guò)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成分析能力的運(yùn)用，獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)和歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。供電企業(yè)應(yīng)開(kāi)展企業(yè)管理咨詢工作，通過(guò)軟件定制研發(fā)，使企業(yè)流程更加事半功倍，促進(jìn)工作便捷、有利，員工整體素質(zhì)提升，企業(yè)的執(zhí)行力強(qiáng)、部門(mén)職責(zé)分工明確、員工協(xié)作氛圍舒暢、關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，企業(yè)知識(shí)管理水平達(dá)到規(guī)范級(jí)．接近量化級(jí)。

（2）供電企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)推進(jìn)的難點(diǎn)和克服辦法員工文化水平參差不齊，許多員工對(duì)該系統(tǒng)產(chǎn)生抗拒心理。通常出現(xiàn)的情況例如：上級(jí)要求供電公司每位員工登入系統(tǒng)參加安全知識(shí)考試，有些員工卻直接把賬號(hào)和密碼交給他人幫自己答題，無(wú)法保證培訓(xùn)與考試的質(zhì)量，也阻礙了供電系統(tǒng)信息化的發(fā)展進(jìn)程。那么供電公司不僅要多開(kāi)展系統(tǒng)運(yùn)用的培訓(xùn)，員工要耐心地學(xué)習(xí)，翻閱用戶操作手冊(cè)及不懂就問(wèn)，促使每一位員工掌握系統(tǒng)操作流程并養(yǎng)成良好的運(yùn)用習(xí)慣；系統(tǒng)試用期間多次接到用戶反映無(wú)法登入、程序司機(jī)等問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分單位使用一些外網(wǎng)電腦采購(gòu)的老舊機(jī)器，不能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。因此電腦設(shè)備配備水平要跟進(jìn)，更換一批新電腦，并定期（三年）置換；知識(shí)管理系統(tǒng)在知識(shí)共享時(shí)出現(xiàn)上傳亂碼或點(diǎn)擊下載無(wú)反應(yīng)等現(xiàn)象，是各種病毒造成的。知識(shí)共享與信息安全天生是一對(duì)矛盾，信息共享的普遍性與信息遭受攻擊的廣泛性是一體兩面的，所以要嚴(yán)格采用內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，定時(shí)進(jìn)行電腦殺毒，采用加密技術(shù)，保障代碼安全、信息內(nèi)容安全、系統(tǒng)安全；供電單位知識(shí)管理系統(tǒng)無(wú)專業(yè)人員維護(hù)，員工使用起來(lái)輔助工作作用不明顯。因此知識(shí)管理系統(tǒng)要定時(shí)定期升級(jí)更新，收集用戶反饋的情況，根據(jù)用戶需求有效增減內(nèi)容，提高知識(shí)管理系統(tǒng)的利用率，保持企業(yè)管理與時(shí)俱進(jìn)，助力企業(yè)信息化發(fā)展。

作者：楊欽 單位：武漢大學(xué)信息管理學(xué)院