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摘要：在互聯網快速發展的背景下，酒店管理系統的設計，需要迎合客戶多樣化的需求。根據對傳統酒店管理系統的分析，以及互聯網環境下酒店管理系統的新特點，并結合“別樣紅”“金天鵝”新型酒店管理系統，指出了酒店管理系統的發展趨勢：由信息技術向數據技術轉變、由傳統功能向創新功能轉變、更加注重客戶隱私保護功能、管理系統智慧化。

關鍵詞：互聯網；酒店管理系統；新特點；發展趨勢

一、傳統酒店管理系統功能分析

（一）酒店管理系統的架構基礎

目前，酒店管理系統主要有兩種流行的架構模式，即B/S模式和C/S模式。B/S模式，即瀏覽器/服務器模式。這種模式主要采用三層結構：用戶通過瀏覽器向We服務器發出信息請求；Web服務器根據用戶需求，發送指令給網絡數據庫管理系統；最后，數據庫管理系統將用戶需要查詢的信息及時發送回來。[1]C/S模式，即客戶機/服務器模式。它運用硬件和軟件兩種資源，將服務器進行本地安裝，其他機器通過客戶端的模式進行連接，實現數據共享。[2]

（二）傳統酒店管理系統主要功能模塊（見表1）

1.前臺模塊

前臺模塊主要是提供酒店員工和客戶信息的查詢，并對酒店相關信息進行嚴格管理，防止信息泄露等問題發生。可查詢的信息包括：酒店工作人員基本信息、客戶基本身份信息、客戶入住信息及與其相關的餐飲娛樂信息、客房信息等詳細內容。

2.后臺模塊

后臺模塊是為酒店管理人員設計并為其提供幫助的，主要包括，酒店經營信息管理、廣告信息管理、入住率統計分析、財務統計分析等功能。

3.客戶端模塊

客戶端模塊，是酒店管理系統的重要模塊，主要是為客戶提供房間查詢、預定及信息修改等功能，是酒店獲得客戶的第一渠道。這種模塊的設計不僅需要方便快捷，還要符合用戶友好的要求，需要人性化的設計。

（三）傳統酒店管理系統的缺點

傳統酒店管理系統主要是滿足酒店管理的基本需求，在設計上基本都是從前臺、后臺、客戶的角度進行，很難實現更多的需求。而在互聯網技術高速發展的背景下，酒店管理系統不僅需要滿足酒店管理的基本需求，還要滿足其創新需求，如營銷管理、精準定位、數字化、移動化等客戶需求。這些新的功能在傳統的酒店管理系統中很難實現。

二、互聯網環境下酒店管理系統的新特點

（一）新一代信息技術助力酒店管理系統提升

1.大數據與云計算

大數據是一個海量數據的集合，具有高增長率、數據流轉速度快、信息多樣化等特點。云計算是一種計算機技術，將虛擬化的資源通過計算提供給用戶使用。[4]這兩項新技術的應用，可進一步優化酒店管理系統，通過數據分析和計算，掌握客戶的需求和偏好，以便實現精準營銷。而這是傳統酒店管理系統無法實現的功能。

2.移動互聯網

從現階段發展趨勢來看，移動終端的酒店預定率正在逐年提升，這是酒店管理系統呈現的一個新特點。移動互聯網技術發展日趨成熟、4G時代的到來，進一步提高了移動互聯網的速度，催生了更多的客戶需求。因此，酒店管理系統在系統設計過程中，需要更多地考慮移動互聯網的客戶需求，以迎合時展的需要。

3.人工智能

近年來，人工智能技術的發展已成為國家戰略，并形成了人工智能學科，在各個領域均有很好的應用，[5]也為酒店管理系統的設計和使用提供了新的機遇。酒店的智能化程度已成為現代酒店的核心競爭力，智慧化管理也將成為未來的發展趨勢。如何將人工智能技術更好地與酒店管理系統結合，是今后需要進一步解決的問題，這也是傳統酒店管理系統不具備的新特點。

（二）以客戶需求為導向，注重精準定位

互聯網時代下的現代酒店管理系統，是以客戶需求為導向、以精準定位為目的，實現酒店信息管理的新突破。根據客戶歷史數據進行分析，了解客戶的偏好，在廣告宣傳時實現精準推送。這樣不僅可提高客戶的回頭率，還可以增加客戶的歸屬感。同時，根據客戶的預定習慣進行分類，更加注重移動終端的功能，如微信預定、微信營銷等新功能設計，更加符合互聯網環境的發展要求。

（三）酒店管理系統更加智能化

從酒店內部管理來看，管理系統能夠實現成本、銷售收入等數據的自動計算，大大節約了人力成本和時間成本；從員工管理來看，通過簽到、打卡等數據自動檢查員工的工作情況，據此對員工進行獎懲，實現了員工管理的智能化；[6]從營銷推廣來看，酒店管理系統通過與互聯網連接，能夠直接發送廣告等宣傳信息，并實現移動終端的消息推送，智能化程度逐漸提升。

（四）酒店管理系統模塊設計更具人性化

從管理系統模塊來看，互聯網背景下的酒店管理系統模塊呈現多樣化、人性化的特點，覆蓋范圍更廣，內容更具創新性。例如，智能門鎖、智能酒店、電子發票等功能，可為客戶節省更多的時間，更具人性化；從管理層面來看，報表功能、系統漏洞管理、風險控制管理等模塊，為酒店管理提供了更加便捷的方式。

（五）以“別樣紅”“金天鵝”為代表的新型酒店管理系統特點

1.“別樣紅”云PMS（酒店管理系統）的特點

“別樣紅”是首家將互聯網思維與酒店業務相結合的技術公司，一直致力于技術創新和開發研究。其中，云PMS系統其功能模塊設計極具人性化和創新性，如下圖所示。“云電子房價牌”主要顯示酒店的每日房價情況。由于酒店在節假日和周末與平時房價存在一定差異，所以該管理系統可實時顯示當日房價和會員房價情況；“移動PMS”“移動智能客房”主要是為移動客戶端提供酒店服務，方便快捷；“微信智慧酒店”能夠實現微信預定等功能，為微信客戶提供便捷服務；“智能房鎖多場景開門”實現了除房卡以外的多種方式開門，對客戶來說更加方便快捷；“極速發票”有效減少了開立發票的時間；“自主入住”為客戶提供線上辦理入住信息登記等內容，實現了無人化管理；“多屏智能電視”實現了電視的智能化管理；“渠道直連”為酒店提供了與多個平臺的直連，為酒店預定提供了方便；“收益管理”可以幫助酒店自動計算出成本收益等信息，減少了手工操作的風險和時間。“別樣紅”云PMS的模塊設計，不僅將新一代科技融入管理系統中，也為酒店管理提供了更多便利，為客戶提供了更具人性化的服務。該酒店管理系統迎合了互聯網發展的時代需求，發揮了創新科技的重要作用，更好地為酒店管理提供服務，提升客戶的滿意度。

2.“金天鵝”客似云酒店管理系統特點

“金天鵝”公司專注于酒店信息化管理，借助混合云技術，開發了滿足獨立品牌酒店信息管理需求的酒店管理系統，具體如表2所示。“金天鵝”酒店管理系統軟件的優勢是：采用混合云架構，保障了酒店數據的安全性；全自動計費模式，24小時滾動，避免漏記；業務、管理等功能集中管控，實現資源共享；崗位劃分明確，權責分明；三大主要模塊區分明顯，各自實現其自身功能；可通過標簽查詢各種信息；財務安全更有保證，財務報表詳細全面；場景化操作流程，簡單易行。這個酒店管理系統的設計更加全面，以三大模塊為核心，細化出各子功能，使操作更具直觀性。同時，功能分布也融入了最新的科學技術，并迎合了互聯網環境下的消費習慣，如微信訂房等，具有人性化特點。從整體上來看，該酒店管理系統的內容更加完整、自動化程度更高。很多數據都是自動計算可得，并實現了管理功能的自動化，大大節約了時間和人力成本。

三、互聯網環境下酒店管理系統的發展趨勢

（一）由信息技術向數據技術轉變

在互聯網技術飛速發展的今天，酒店管理系統呈現出許多新特點，因此在進行營銷之前，需要充分了解客戶的偏好和消費習慣，以便進行精準營銷。這就需要更多地借助數據技術來實現。未來酒店管理系統僅僅依靠信息技術的支撐已遠遠不夠，更多地需要數據技術的應用，才能滿足客戶的多樣化需求。而數據技術的實現，必然要借助云計算技術，才能實現有效銜接，獲得有用信息。因此，云酒店管理系統將成為互聯網背景下必然的發展趨勢。

（二）由傳統功能向創新功能轉變

互聯網技術的廣泛應用，使線上預訂成為主流趨勢，因此，酒店管理系統的設計，應在滿足線下客戶需求的同時，更多關注線上客戶的偏好，實現由傳統功能向創新功能的轉變。創新功能應包括：對移動客戶端的關注，與主流通訊軟件的合作，與更多線上平臺的合作等。同時，開發更多具有人性化、個性化的功能。例如，“別樣紅”“金天鵝”兩個系統都已實現了微信預訂功能，這也將成為酒店管理系統發展的新趨勢。酒店管理系統還可設計更多個性化的功能，以滿足不同客戶的需求。例如，將管理系統與智能機器人相結合，讓智能機器人為客戶提供部分服務，這樣就使客戶在獲得新鮮感的同時，酒店也獲得了更多收入。

（三）更加注重客戶隱私保護功能

隨著酒店信息化管理程度的不斷加深，客戶的信息基本都通過互聯網進行保存和傳輸，這在一定程度上給不法分子盜取個人信息提供了方便。當前，個人信息泄露已成為人們關注的焦點問題。過去幾年，酒店客戶信息泄露事件頻頻發生，為人們敲響了警鐘。酒店如何在進行客戶身份識別的同時，保護好客戶的隱私，是當前亟需解決的問題。因此，酒店管理系統的設計，應更加注重客戶的隱私保護功能，建立強大的保護網，解決客戶的后顧之憂。根據最新研究成果，酒店管理系統在進行客戶身份識別時，可采用電子身份證代替實體身份證。電子身份證只是一個身份識別碼，不直接保存客戶信息，客戶詳細信息直接存儲在聯網的公安系統內，從而最大程度地保證了客戶信息安全。[9]類似功能的開發，將成為今后酒店管理系統設計的主流趨勢，有利于提升酒店的核心競爭力。

（四）管理系統智慧化

借助互聯網的優勢，酒店管理系統智慧化是未來發展的主要趨勢。從客戶預訂、酒店管理，到營銷服務等都將向智慧化的方向發展，更加凸顯客戶的自主性選擇，酒店服務更加貼心、更加具有人性化。例如，自主入住、自主退房、自主開票等功能模塊的研發，將成為今后酒店管理系統的主要發展趨勢，既為客戶提供了方便，又節約了客戶的時間。智慧客房管理將為酒店管理節約更多成本。從酒店管理系統的這項功能，可直觀地看到客房的預訂量、入住、需要清掃服務等情況，管理更趨智能化。在以后的酒店管理系統設計過程中，還需要開發更多智慧化的功能，借助互聯網的技術優勢，為客戶提供更多的定制化服務，從而實現精準化的管理。

參考文獻：

[1]楊海青.大理市洱海酒店管理系統的設計與實現[D].成都：電子科技大學（碩士學位論文），2017.

[2]趙志強.C/S結構基礎下的酒店管理系統[J].考試周刊，2017（50）：52.

[3]邵國強，賈美娟，張百順.酒店管理系統的設計與實現[J].科技創新與應用，2017（32）：116－117.

[4]吳宏業.智慧酒店運營系統的構建[D].昆明：云南大學（碩士學位論文），2016.

[5]蔡自興.中國人工智能40年[J].科技導報，2016（15）：12－32.

[6]林小晃.淺析酒店智能化系統建設[J].科技與創新，2018（5）：139－140.

[7]云PMS[EB/OL].別樣紅官網.

[8]金天鵝客似云酒店管理系統金盾防漏版[EB/OL].金天鵝軟件官網.

[9]胡衛，吳邱涵，吳童，王先航.具有強安全認證和隱私保護功能的酒店管理系統[J].通信技術，2018（2）：457－462.

作者:張智 單位:武漢城市職業學院旅游與酒店管理學院