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摘要:人們對自身的健康的關注逐漸增加，更加看重醫療衛生條件。人們法律意識不斷提高，醫療糾紛稱為社會熱點問題。醫療衛生事業中，需要擁有完整的醫療糾紛檔案，能夠作為多方的參考資料，并具有一定法律效力，在醫療糾紛處理中有著重要意義。針對醫療糾紛檔案的管理工作，在醫院管理中具有重要意義，能夠較好的推動醫院發展，為醫療工作者及患者提供及時有效的服務，有效降低風險及醫療糾紛的數量，能夠維護各方人士的合法權益，并為醫院起到積極的推動作用。

關鍵詞:醫療糾紛檔案;必要性;管理及創新

檔案管理是醫院管理的基礎，能準確的體現醫院的管理水平與工作效率。隨著醫療體制改革的不斷深入，國家對醫療管理力度的不斷加強，醫院檔案管理制度的缺陷不斷浮出水面。例如檔案保存不安全、管理技術水平低下、檔案管理人員素質偏低等。通過實際操作和創新管理手段，提升檔案管理人員自身的綜合素質，盡快實現檔案管理工作的現代化、規范化、科學化，使醫院檔案工作不斷完善與創新，得到更好的發展空間。

1醫療糾紛檔案在醫院檔案服務中的重要性

1．1醫療糾紛檔案的具體內容

醫療糾紛檔案和病歷檔案有所不同。病歷檔案是病人在醫院住院期間的病癥記錄及醫生采取的治療措施，病人出院后，以上內容歸檔成病歷檔案。醫療糾紛檔案是單位與醫生、病人與醫生在解決醫療糾紛過程中采集形成的檔案資料。醫療糾紛解決后，所有與糾紛有關的各種文件都應歸檔。

1．2醫療糾紛檔案管理的必要性

醫療糾紛是指病人或家屬對患者診療護理過程不滿意，認為醫務人員在診療護理過程中有失誤，對病人造成不良后果，傷殘或死亡，以及在診療過程中，加重了病人痛苦等情況，要求醫療機構、衛生行政部門或司法機關追究責任或賠償損失的事件，在未表明事實真相之前，統稱為醫療糾紛，亦稱醫患糾紛。醫療糾紛檔案是為醫院處理醫療糾紛所制定的文件材料，是醫療機構檔案的重要組成部分。雖然醫療技術服務水平在不斷提高，但是醫療行業從根本上還是一種高風險的特殊行業，醫療糾紛難以避免。從另一角度說，人類的價值觀受社會發展的影響。人們法律意識得到增強，能夠在醫療糾紛中通過法律手段保護自身權益，防止醫療糾紛持續惡化。醫療糾紛檔案的管理與完善，是醫院進行管理的重要工作，能夠推動醫院的健康發展。

1．3醫療糾紛檔案管理現狀

目前醫療糾紛的數量有所增加，但因醫療管理體制問題出現的醫療檔案糾紛有所減少，說明醫療糾紛檔案的管理工作日漸成效。醫療糾紛產生后，很多醫院都只重視醫療糾紛的處理，卻忽視醫療糾紛檔案管理的重要性;經辦部門法制觀念淡薄，未能對檔案資料及時建檔、歸檔，導致糾紛檔案得不到有效規劃、管理。這種現狀將給糾紛案件查閱工作造成極大困難，如再次出現類似案例醫院不僅無相關案例作參考，浪費醫療資源，不利于醫院管理水平的提升。

2醫療糾紛檔案在醫院檔案服務中起到的作用

2．1交流作用

舉辦醫療糾紛檔案的學習交流研討，通過對不同國家、地區糾紛檔案的管理方法進行良好交流，吸取借鑒。由此能使醫院盡快的融入國內外的競爭市場，提高醫療業務水平，為醫療秩序、醫療安全及社會穩定提供幫助，也為患者提供更好的服務。

2．2決策作用

通過對醫療糾紛的深入分析，能夠了解醫療衛生行業的現狀，更好的處理醫療糾紛。實際醫療糾紛處理中，要能夠發現新的問題與新手段，然后對已知案件進行總結分析，找出醫療檔案中的隱藏問題，從而更好的實現醫療事業建設，為醫療管理的順利進行提供可靠幫助，為醫院管理與發展奠定有利基礎。

2．3指引作用

醫務人員可以對醫療糾紛檔案內容進行學習，從而發揮到實際工作當中，避免工作出現問題，減少醫療糾紛的發生。一旦出現醫療糾紛，醫務人員也可以通過日常學習的經驗找到問題的所在，并及時解決問題;也可以通過查閱以往的糾紛檔案，增強自身的法律意識，完善自我，增強責任心，使自身的醫療診治水平不斷提高，避免同類事件再次出現。

2．4增強醫護人員綜合素質

醫療檔案包含醫藥學、文書學、檔案學、法學等多門基礎學科知識，這就要求醫務人員具備良好的醫學領域技能知識。醫療糾紛檔案的管理工作，能有效提高醫護人員的基本業務素養，管理工作更加完善，能更好的為組織目標服務。2．5課題研究素材的使用醫療糾紛檔案有各種典例，不斷完善、豐富醫療糾紛檔案的探討，使醫療法學和醫患關系的處理更加富有科學性和可操作性，從而妥善處理醫患糾紛，更好的為醫院及患者服務。

3樹立檔案管理工作提高創新特色

3．1服務特色

醫院的檔案要充分體現服務的特色，通過計算機技術提供遠程服務，運用互聯網的信息量傳遞速度優勢，與其他檔案機構聯網共享檔案資源，達到服務范圍從窄變寬，服務層面由淺到深的目的。檔案管理部門還應該開拓服務方式領域，增加管理檔案的檔案財富，做好加工處理促使檔案管理內容變成社會需要的優質產品。

3．2管理特色

檔案工作的管理應用是發展檔案事業不斷創新的重要原因之一，檔案工作擁有的技術方法是提高檔案工作效率，促使其達到檔案服務工作質量標準的重要內容，是檔案工作創新的靈魂。所以在檔案工作的管理上，要更好的實現檔案裝備技術現代化，解決手動操作效率低的問題。通過運用現代化互聯網科技、數碼技術、攝影技術等先進技術提高檔案工作的技術水準，達到檔案管理手段由舊變新。在檔案管理的模式上，可以把價值小、期限短的檔案歸為一檔，實施分級保管，檔案管理室只需在互聯網上保留信息。這樣方便檔案的查找，又可以避免檔案多而雜造成庫房擁擠，從而還能讓檔案管理人員有效的開發信息資源，更好為醫院服務。

3．3宣傳特色

宣傳工作是各項工作的起點，宣傳工作做得好不好直接影響人們對事件的關注度，以及工作是否能達到預期的效果。長時間以來，檔案工作的宣傳過于死板，主要運用相關法律法規的解釋，強調工作要求性質之類的意義，沒有形象的具體表達，也缺少藝術的美感。這種宣傳形式無法引起大家的重視，也達不到預期目的。但是通過互聯網的應用，把開放的檔案制成課件以動態圖的方式展現給需要者，講述宣傳工作效果，會更加明顯、生動，令人接受。所以我們在進行檔案的宣傳工作時要抓住亮點特點，使死板的檔案資料變成具有個性化的知識。

4結語

只有對檔案管理服務的不斷創新，檔案工作才會有文化、有特色，檔案事業才能真切的實現快速發展可持續發展的道路。所以，醫院檔案管理部門要不斷改進管理方法，更好的滿足患者與職工需求，為醫院可持續發展建設提供有力支持。

參考文獻:

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［3］孟乾．論醫院檔案的創新性管理［J］．科技視界，2015(11):133．

作者:劉莉莉 單位:廣西玉林市第一人民醫院