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摘要：醫院辦公室作為綜合性管理部門，有著聯系左右、承上啟下等作用，還是各類管理的紐帶，能確保它們的正常運轉。可見，在全員工作開展中醫院辦公室位置特殊，除了能體現醫院管理水平及形象，還能體現參謀、協調、橋梁等價值。隨著近幾年新醫改不斷提出與踐行，新醫改背景下，醫院辦公室應不斷創新管理措施，才能符合新時期的需求。基于此，醫院辦公室要增強管理與組織能力，開展有效的創新改革，提高管理水平與質量，才能為新醫改提供參考。為了進一步分析新醫改背景下的醫院辦公室管理創新，文章進行了一些分析與探討，以有助于相關事業發展。

關鍵詞：新醫改；醫院辦公室；管理

醫院辦公室屬于醫院綜合管理部分，其工作范圍較廣，包括醫院行政管理、醫院內部與外部溝通協調、來訪接待、醫院活動的策劃實施、醫院制度建設和文件書寫、檔案管理、醫院傳統媒體與新媒體宣傳等［1］。總的來說，醫院辦公室的作用主要有承上啟下、聯系左右及溝通內外，是醫院不可或缺的部分［2］。近幾年，新醫改不斷發展與成熟，在其背景下，醫院辦公室傳統管理模式難以滿足新時期需求，為此應進行必要的創新與改進。為了進一步探討新醫改背景下醫院辦公室的管理創新思路，進行了分析。

1新醫改下醫院辦公室應具備的管理職能分析

醫院辦公室屬于綜合職能部門，主要管理醫院內部事務，從過去的實踐經驗來看，傳統醫院辦公室職能包括三個：①對相關部門開展統籌、協調等綜合管理，順利發揮自身的管理職能，促進醫院管理效果的提高。②對醫院的規章制度嚴格落實，貫徹實施，對執行情況進行督促、檢查。③全力提升決策水平，全面調查與認真研究，不斷提供合理的建議與方案，確保醫院管理持續改進［3］。但是，在新醫改背景下，這幾個方面的職能難以滿足新時期的需求，還應進一步擴展，結合臨床實際與有關文獻，認為還要達到相應的一些職能。（1）完善管理制度，促進制度化管理水平提升。醫院制定的規范性文件及其管理制度、規定，均要嚴格執行，帶頭做好制度建設的協調。各部門擬定規章制度時要做好審核，完善各部門衛生管理法規、法律的制定，同時對規章制度的踐行進行必要的監督、管理、考核、追蹤。定期組織各個部門對規章制度進行清理、修訂、完善，促進制度適應新時期需求。（2）做好政策研究，推進決策科學化。按照醫院的中心工作要求，將院內衛生體制改革、管理及服務等政務資料進行收集，開展調查研究，將其結果作為院領導決策的依據之一。督促各個部門完成專項調查，成立政策的信息網絡系統，確保熟悉檢索與情報工作，對其他省市先進做法、政策等要及時掌握，若滿足本院的要求，可將其借鑒應用其中，從而推動策略更科學與合理。（3）借助多媒體載體，促進院務公開化。督促各部門對衛生行政部門要求的院務公開工作落實，以便促進院務工作的公平、公開及公正。重視各個部門與科室院務公開等督促、指導，保障其規范實施［4］。院務公開工作經驗需及時總結與分析，查找出現的問題，及時糾正，并完善院務公開工作，使得院務公開得到深化，實施民主管理。（4）不斷推進公立醫院的改革。開展公立醫院試點的改革，制定可靠的方式，加強工作安排，對相關工作進行必要的分解，促進積極落實。明確各部門職責，建立有效的機制，對存在的不足之處及時調整。協調有關部門及時報送改革的信息，以及工作綜述、簡報等資料。公立醫院改革政策及時宣傳到位，動員干部人員參與其中，促進公立醫院改革順利進行［5］。定期追蹤與評價改革項目的開展情況與效果，以便及時發現存在的問題，組織全員進行分析，找出對策，從而有效解決問題，確保改革順利開展。（5）努力構建和諧醫院，創新社會治安。對社會治安綜合治理工作的相關法律法規、政策、規章制度等必須認真貫徹執行，協調各個部門與科室做好綜合防治，共創平安醫院活動。牢牢把握綜合防治的目標，按照責任制度執行，每天進行日間監管［6］。及時檢查及排查安全隱患，存在的問題及時發現與處理。做好普法宣傳教育，盡量提高員工法律意識，促進他們依法辦事。

2新醫改下醫院辦公室面臨的問題

新醫改影響下，醫院辦公室管理的問題逐漸突顯出來，通過對其進行總結分析，分析其主要問題。①醫院辦公室在責權方面并不明確，主要在于醫院辦公室與其他部門間責權出現了交叉，從而分工不明，出現一些管理工作重復，難以提升管理效率［7］。②醫院辦公室在制度建設方面缺乏完善性，在對一些制度進行制定期間，僅僅是為了應付上級檢查，而未能嚴格根據醫院發展情況來制定健全的制度，從而使得醫院工作人員隨意性較強，與不關乎自己利益的問題則未能及時去解決。③醫院辦公室的工作范圍涉及全院，所以工作量大且事務繁瑣，一些管理觀念相對滯后或低年資的辦公室工作人員，會認為長期解決這些問題難以體現自身的價值，從而使得工作積極性難以提高，造成工作效率低、工作質量低的結果。

3新醫改下醫院辦公室管理的創新思路

為了不斷提高醫院辦公室的管理水平，需制定科學合理的策略，根據新醫改的規范要求，結合有關文獻、自身實踐，對此進行了創新。

3．1不斷優化醫院辦公室流程

醫院辦公室流程的優化主要從三個方面著手：①重視團隊工作的優化。強化四個意識，不斷增強團隊的合作能力。四個意識指的是：目標意識，每項工作都應有明確目標，通過目標以導向完成相關的管理與評價工作。責任意識，不管任何工作，都應嚴格按照崗位工作責任制開展。協調意識，統籌協調各個部門工作，做好院內強化合作、協作意識。服務意識，樹立全心全意服務的意識，不僅是對科室、職工，還要對領導服務。②對能力進行優化。崗位職責必須明確，進一步細化員工的分工情況［9］。只要有機會，便可通過科內講課、外出培訓等形式，強化團隊建設，提高員工的能力。辦公室人員積極做好能力鍛煉，其目標應放在綜合能力培養上，按時利用檢查或自查的方式，找出存在的不足，不斷進步，促進能力的提升。③優化再造業務流程。利用滿意度理論，及時清除管理中存在的低效或無效流程，使得流程盡量簡化，并且科學甄選核心業務流程，避免不必要的管理環節，提高工作效率。

3．2重視目標管理

醫院辦公室要想做好管理理念、管理方式等變革，就需要劃重點做好目標管理，通過目標管理理念進行引導，創新醫院辦公室管理，具體可從三點著手：①管理目標應合理與科學。設定科學與合理的管理目標是辦公室管理重要的部分，但卻難以解決。設定管理目標，該目標一方面要體現個體參與意愿，另一方面要體現個體與總目標的均衡。②保障目標落實高效性。將目標作為導向，嚴格授權尺度，把握好權力的界限，避免對個體積極性造成影響，然后進行有效的控制。③做好目標的有效評估與監督。按照嚴要求與高標準對目標實施有效的評估與監督，嚴格考核，真實反映，同時予以激勵機制及時對目標反饋，實現獎懲分明的效果，同時讓他們明白薪酬、獎金、晉升等與考核結果有關，從而提升員工的工作熱情與積極性。

3．3加強精細化管理

精細化管理理念從20世紀50年代開始提出來，目的在于最大化減少管理成本，從而提高管理的效能。將精細化管理應用在醫院辦公室中，需要積極做好這樣幾個方面：①加強以人為本管理。每名辦公室員工應樹立以人為本的理念，協調部門進行內外連接等工作中，要對各個部門與人員利益加尊重，體現自身的特異性，有自己的特色，結合其他部門的業務與工作，制定出管理措施應滿足實際情況。②開展細致化管理。確保崗位職責合理與科學，資源應合理利用，結合員工的優勢確保配合優化，而工作要求應量化，使得抽象的決策和目標能轉變成具體的標準規范，從而使得管理更細致。③加強精致化管理。重視機制的建設，通過制度來促進規范，利用信息化管理，科學分工職責，促進過程更全面。同時，加強總結與分析，傳承文化，協同創新，努力為辦公室的持續發展打下良好的基礎。

4結語

當前，我國新醫改逐漸深入，醫院只有不斷創新，才能滿足新時期的需求。在新醫改背景下，醫院辦公室面對著諸多挑戰，而且在過去實踐中存在一些問題亟需解決。辦公室人員應勤于發現管理中存在的問題，及時開展頭腦風暴活動，運用先進的品質管理方法對問題進行分析、總結，并探討有效的整改方式，利用科學與合理的措施，高效解決這些問題，同時不斷創新與改善制度、管理方式，爭取最大化提高醫院辦公室的管理水平與質量，促進醫院辦公室及其他部門的整體進步，提升醫院形象。不過，醫院辦公室管理的創新并非一朝一夕，還需要全員不斷努力，才能獲取良好的效果。

參考文獻

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［9］姜潔，唐紹軍，曾利輝，等．新醫改視野下醫院管理隊伍的專業化與職業化建設［J］．四川醫學，2015，18（2）：129－134.

作者:王佳 任秋鳳 單位:紹興市人民醫院