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【摘要】

目前人類正處于大數據時代，基于數字技術等的互聯網運營空前繁榮，為了滿足大眾的信息交流需求，我國的通信產業發展迅速，為給人們提供更好的網絡服務和環境，各大運營商競爭激烈，而人們關注的焦點問題———運營支撐系統的安全性問題，也是各大運營商必須予以高度重視的問題，不僅如此，還應積極采取有效措施，在運營支撐系統改造中做好風險管理，本文將從項目風險識別出發，對有效控制風險的措施加以闡述，希望我國通信行業能夠實現健康長足發展。

【關鍵詞】

運營支撐系統；風險管理；改造項目

大數據時代的到來，對通信行業來說，既是一個難得的發展機遇，又是一項重大的挑戰，面對激烈的市場競爭壓力，運營支撐系統已經成為運營商的核心競爭力，做好運營支撐系統的風險管理，給用戶提供優質的服務與健康安全的網絡環境，是運營商當前工作的重中之重。

1運營支撐系統風險識別

運營支撐系統（OSS），是電信運營商為用戶提供一體化服務的綜合管理平臺，支持信息資源共享，集網絡管理與客戶服務等于一身，通過有機整合聯系在一起，實現服務水平的完善提高。OSS實現了傳統IP數據業務和移動增值業務的真正融合，是運營商服務的評價憑據，運營支撐系統改造是運營商優化服務的手段，對運營商來說是重大決策，因此，在運營支撐系統改造項目中，必須優先進行風險識別。所謂風險識別[1]，就是識別出影響項目的風險因子，并對風險因子進行定級，判定風險影響程度，這要從三個要素判斷，分別是風險發生概率、后果、時間。運營商會通過以上因素的分析，找出對項目影響風險等級較高的因素，憑此進行風險應對和處理。

2運營支撐系統改造風險應對辦法

2.1風險規避

這是從源頭上出發，先發制人的手段，也是最有效的應對策略之一。結合運營支撐系統風險識別所得出的結論，對于影響程度較大的風險因子，有針對性地采取有效措施，對改造過程的每一步驟中發現的問題都及時給予解決，步步為營，爭取將風險因子扼殺在源頭，最大程度上避免其發揮作用[2]。

2.2風險減輕

并不是所有的風險因子都可以在源頭上消除，因此對于固有的無法消除的風險因子，我們就要通過提升技術，對該因子進行實時監控，爭取做到及時發現及時解決，也可以盡量降低人為因素對風險因子的影響，另外要注意具體問題具體分析，針對不同的風險要采取不同的應對措施。

2.3風險轉移

這算是基于運營商的角度所實施的商業運作，指將風險將帶來的傷害和影響，利用合同、協議等，轉移到第三方身上，運營商不必再為此風險承受損失。這一手段成功的基礎是做好風險識別，對風險做好評估，憑此制定對自己有益的條款。

2.4風險接受

運營商采取此種應對方式，通常是出于成本的考慮，成本過高，處理之后綜合會計之后，會產生負收益，此種情況下，運營商才會選擇承受該風險。

3運營支撐系統改造風險管理措施

3.1制定項目風險管理計劃

有備無患，這是風險管理的有效途徑之一。制定風險管理計劃，及時對風險的誘因、影響等進行預先分析，并提出相對的解決對策，還有助于發現潛在風險，對可能出現的突發狀況做好預案，這是項目成功的基礎。

3.2對風險進行跟蹤監督

風險產生的影響會隨實際情況發生變化，因此運營商應該對風險進行跟蹤監督[3]，可設立專門部門負責，主要是反饋信息的分析，對新衍生的問題及時加以處理，并對工作進行客觀評價，對風險定期評估。

3.3對相關負責人實施認責

專人負責專門的工作，是提高效率和保證秩序的有效手段，在風險管理項目中，就可以指定專人分別負責風險識別、風險負責，風險處理等不同階段的工作，這樣既明確了分工，有保證了每一項工作負責人的專業性，既可以減少工作中的失誤，還能在出現問題時及時找到專人第一時間應對。

4總結

隨著時展的變遷，通信行業在人們的日常生活中占據著越來越重要的地位，人們對通信服務的需求與日俱增，而面對復雜的網絡環境，人們對于通信環境的要求也越來越高，運營支撐系統儼然成為各大運營商實行競爭的核心所在。當前社會發展存在著許多不穩定因素，運營支撐系統改造也面臨著這一處境，風險因子日益增多，且影響程度也隨著通信環境等的變化而變化，這無疑增大了運營商實施項目的難度。正是因為如此，運營商才更應該將風險管理工作放在更重要的位置，不但對風險進行全面分析，還要積極采取有效措施進行應對，還要做好監督等后續工作。本文闡述的是風險管理中普遍運用到的有效手段，但是對風險的管理研究決不能止于此，還應在提高技術投入和提高人才素質的基礎上尋求更有效手段，為通信行業的健康發展奠基。

作者：郭亞濤 單位：山西信息規劃設計院有限公司

參考文獻

[1]胡圣.信運營商業務支撐系統的項目風險管理措施[J].通訊世界，2015（13）：245.

[2]盧美金.通信行業業務支撐系統項目需求上線的風險分析[J].項目管理技術，2013（9）：89~92.

[3]崔振洲.關于通信工程項目風險管理的研究[J].信息系統工程，2014，24（04）：67~69.