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摘要：會展業作為一個鏈接眾多產業的綜合體，對國家經濟影響深遠。曾有學者指出會展業對旅游、餐飲、酒店等行業的帶動效應比例是1:9。與此同時會展對城市的發展也可帶來巨大的經濟效應，如推廣城市品牌，營造良好的城市形象，推動城市基礎設施建設，提高城市服務環境和文化理念等。因而各地政府都越來越重視會展行業強勁的經濟拉動效應，會展場館建設的勢頭方興未艾，會展活動的舉辦此起彼伏。隨之而來的是會展項目風險管理問題。基于此，本文將結合會展項目風險管理目標，分析威脅會展項目成功舉辦的風險類型，并提出應對策略。

關鍵詞：會展項目；風險管理；風險類型；策略

0引言

美國項目管理協會定義項目管理是指項目的管理者，在有限資源的約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目所涉及的全部工作進行有效的管理。會展項目涉及內容繁多，展覽期間可進行產品展示、舉辦會議、頒獎、表演、宴會、酒會等多種活動，具有很強的開放性，其中各個環節都可能蘊藏著危機。會展項目風險管理是會展項目管理一個重要組成部分。會展項目風險管理的目的是確保會展的各個環節保持安全與穩定，預測、控制、降低可能發生的危害事件數量及其危害程度。會展項目風險具有隨機性、多樣性、突發性等，因此會展項目風險管理貫穿于展前、展中與展后，應隨時預防并進行針對性的處理。

1會展項目風險管理目標

會展項目風險管理目標主要包括保障會展活動參與者的人身安全，保障涉及參展公司商業機密及其客戶私人信息安全，保障會展財物安全以及維護組織社會形象[1]。

1.1保障人身安全

會展活動的開展涉及人員眾多，主要涉及有主辦方、協辦方、工程項目承包方及其他第三方工作人員、贊助者、參展商、零售商、專業觀眾、非專業觀眾、活動表演者、餐飲服務人員、安保人員、志愿者等等。會展項目的正常運行是多個部門、組織、企業盡心運籌協調的結果，保障會展活動組織者、參與者的人身安全是會展項目風險管理的首要目標。

1.2保障信息安全

近年來，不同行業信息泄露事件不勝枚舉，數據隱私泄露后果非常嚴重，面對頻發的信息泄露事件，會展項目風險管控應重視信息安全管理。為保障參展商數量，建立的參展商數據庫，其中包含了企業名稱、產品名錄、聯系方式及相關客戶信息等每一個具體信息。而每一個參展商也有自己的買家數據庫。大數據時代，數據安全保障涉及各方面深層次利益，在會展行業中這個龐大的信息體系中也涉及眾多行業信息、個人信息、財務資產賬戶信息，一旦這些信息泄露，將給企業和個人帶來財產損失等乃至非常嚴重的后果。保護參會者與參展企業信息安全十分重要。

1.3保障財物安全

會展財務風險主要發生于企業內部財務管理不到位、外部經濟環境變化所導致的經營成本過大，資本負債過重，應收賬款無法收回等情況下；二是由于會展企業普遍缺少能夠抵押的資產，存在融資難、資金周轉困難等給企業帶來的財務風險[2]。保障會展利益相關者的財務安全是重中之重。會展活動涉及的物品管理主要包括展品、樣品、照明設備、舞臺設備、計算機設備、視聽設備、聯絡設備、版權資料等辦公用品，這些都是展會必備物品，是保障展會活動順利進行的必備條件。保障這些物品不丟失、不損壞對展會具有重要意義。

1.4維護展會組織社會形象和專業聲譽

展會組織者或者其他展會相關組織、展會舉辦地的社會形象和聲譽也是展會風險管理對象。展會是企業宣傳形象樹立專業聲譽的重要途徑，另外大型展會的舉辦還有利于展會組織者形象的樹立乃至傳播城市形象，維護其形象的聲譽也是會展風險管理的主要內容。

2會展項目風險類型

2.1自然類

包括會展舉辦地域，舉辦場館周圍的自然環境，與之相關的突發狀況包括：地理類的自然災害如地震、火山爆發和滑坡、泥石流等；氣象類的自然災害如暴風雪、森林火災等；生物類的自然災害如流行性疾病、蟲害等。

2.2技術類

包括計算機類如數據丟失、計算機宕機、設備損耗；輔助支持設備類的視聽設備失靈，沒有備用設備；無限聯絡的電話服務故障，網絡服務故障，信號發射塔過載或者被應急服務擠占；能源、電力、公用服務的斷水、斷電等突發情況。會展活動開始之前因為沒有備用設備，沒有認真調試設備，在活動現場投影儀、屏幕、筆記本電腦、話筒等設備損壞，導致會展活動不能按時舉行；會展活動過程中收集的客戶信息沒及時備份，計算機死機導致數據丟失；消防設備、照明設備、舞臺設備的技術環節出現故障可能引起現場人群混亂，出現風險。

2.3人為類

人為類的風險分為偶然的和蓄謀的。偶然的人為類風險如餐飲服務人員提供的餐飲菜品不合格導致飲食安全問題，運輸和后勤物流事故，有害物質泄漏、火災、爆炸等；蓄謀的人為類風險如恐怖襲擊、勞動糾紛和暴力事件等。會展活動參與者和安保人員的細心程度和安全意識和心理素質直接影響著展會的成功與否。

3應對會展項目風險策略

風險是指某一行動的結果所具有的不確定性，舉辦會展活動可能面臨的風險主要由自然類、技術類和人為類。無論是在展會前、展會中、展會后每種類型的風險都有可能隨時發生。當風險被預測和識別之后可以選擇接受風險，降低風險，轉移風險，避免風險等不同的應對方法[3-4]。

3.1接受風險

為有效地進行會展項目風險管理，首先會展管理者應承認風險存在的可能性，風險發生的隨機性，并對風險發生情況進行預測。接受人為類和自然類風險的應對措施主要是針對開展的會展項目在其運行期間配備足夠的安保人員與志愿者，這些安保人員及志愿者要熟知活動安排和會展進出的交通情況，應隨時警覺可能出現的風險既是識別問題，并且在緊急情況下他們就是風險應對人，要采取措施祛除初期危險，如制止斗毆、參會人員受傷、啟動警報，聯系醫護及相關工作人員。接受技術類風險的應對措施主要是做好防備措施，比如設備備份、資料備份、提前做好設備測試、檢查無線網絡、供電供水設施設備。

3.2降低風險

針對可能或已經出現的風險，應盡力采取措施降低風險、控制風險。在展會舉辦的整個過程都盡可能地進行風險識別、努力發現潛在威脅，一旦出現風險采取有效措施降低和控制其后果。如為應對颶風等自然災害所帶來的風險應及時延遲或取消展會的通知；為應對展會參展人員突發性疾病或受傷，應預先配備醫護人員，對病患在第一時間采取救護措施；為應對展會場地設施設備故障所引發的風險，應在會展活動開展前進行全面清查，展會開展中隨時檢查，以減少潛在風險，降低風險。應對信息泄露帶來的風險，會展專業人員應提高信息加密技術，提高全民信息安全意識，并建立信息隱私保護機制。

3.3轉移風險

隨著會展活動主辦方和供應商提供的服務和物品數量的增加，風險也隨之增加。當風險在專業會展人員的專業技能所能控制的范圍之外時，應嘗試將針對這些風險的管控職責進行轉移，移交給專業防范風險的人員。比如購買保險，并與承包方協商好風險責任條款。自然因素導致的會展活動延期或中斷；物流過程中展品面臨著運輸受損、偷盜、搶劫、遺失等物流風險；在展場布置展臺搭建與拆除過程中面臨著施工人員人身安全的風險；在展覽參觀過程中，觀眾面臨著摔倒引發恐慌、踏踩等事故風險。會展活動的主辦方應該對參展人員的人身財產安全負責，但展會中導致參展人員人身財產損失的風險多樣，主辦方面臨的責任風險很大。此時應鼓勵號召主辦方、參展商以及觀眾等參展人員通過購買適當的保險來進行風險轉移。比如購買取消/中斷險轉移活動延期或中斷風險；購買物流類保險轉移物流風險；購買建工險轉移設施建設風險；購買責任險意外險轉移觀眾意外傷害風險等。讓專業防范風險的人員做專業的事。

3.4避免風險

會展項目風險雖然可以分類，但在不同地域環境下，風險會隨著會展項目的類型、舉辦日期、舉辦地點、參會人群以及經費約束等情況而不斷變化。因此真正能回避的風險并不多，因為回避風險的前提是能控制風險，但如自然類風險颶風、火山爆發等對會展項目舉辦的影響是多類型的，這種風險難以真正的完全避免。如果能及時識別風險，并能采取針對性的措施來改變可能到時風險發生的環境，那么這類風險就能加以避免。比如針對人流聚集所導致踩踏事件，預先設計展場行進路線圖，對人群進行分流，以免發生危險。

4總結

展會專業人士要對涉及展會的任何相關人員的人身財產安全負責，需要對這些人員面臨的風險進行預測、識別并在風險發生是實施有效的風險管理計劃，這是對會展活動專業組織者能力與素質的最基本要求。

參考文獻：

[1]專業會議管理協會（PCMA）.會議圣經[M].6版.明月，英雙譯.北京：電子工業出版社，2016.

[2]尹強，張玲莉.會展企業財務風險的監測與防范[J].經營與管理，2015(3)：71-72.

[3]肖秋英.會展項目的風險問題與管理對策探究[J].現代商業，2014(11)：182.

[4]吳虹，張鋒.淺析會展項目的風險管理[J].有色金屬設計，2007(4)：26-31+35.

作者:袁洪英 單位:四川文理學院