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隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和不斷發(fā)展，社會物資和信息的流通需求不斷加劇，物流業(yè)作為一個獨(dú)立的新興產(chǎn)業(yè)，在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的過程中作用日趨重要。經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，為我國物流業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇，在物流需求日益增加的情況下，我國物流企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模都經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。作為“第三利潤源”的物流產(chǎn)業(yè)，將成為推動我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)劑，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平也成為衡量我國經(jīng)濟(jì)活力和國際競爭力的重要標(biāo)志。2013年，我國物流市場規(guī)模首次超過美國，位列世界第一位。2018年，中國物流與采購聯(lián)合會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：我國社會物流總額達(dá)到了283.1萬億元，按照可比價格計算，同比增長6.4%。全國登記注冊的物流企業(yè)數(shù)量接近40萬家，其中除了規(guī)模較大的5025家A級物流企業(yè)之外，其他絕大多數(shù)為中小型物流企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，在全國工商管理部門注冊登記的中小型物流企業(yè)在全部物流企業(yè)中占比65%，其銷售收入占到總體物流企業(yè)的47%，中小型物流企業(yè)是我國物流企業(yè)群體中一個重要的企業(yè)群體，具有投入資金少、建成周期短、決策機(jī)制靈活、市場適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有不可比擬的優(yōu)勢，成為我國物流市場的生力軍。但是，與大型物流企業(yè)相比，中小型物流企業(yè)在日常經(jīng)營過程中面臨規(guī)模小、成本高、功能少、市場份額小、綜合化程度低等劣勢，在市場競爭中不能形成規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)，使得這類企業(yè)在國內(nèi)市場上表現(xiàn)出明顯的業(yè)務(wù)增長緩慢和發(fā)展后勁不足。其中，中小型物流企業(yè)日常運(yùn)營不科學(xué)、倉儲管理業(yè)務(wù)流程不規(guī)范的特點(diǎn)尤為突出。因此，本文立足于國內(nèi)中小型物流企業(yè)的倉儲管理現(xiàn)狀，通過對一些具體企業(yè)的走訪和調(diào)研，對該類企業(yè)的倉儲管理和業(yè)務(wù)流程展開分析，并提出改進(jìn)方案和解決措施，為廣大的中小型物流企業(yè)管理者提供參考。

一、我國中小型物流企業(yè)倉儲管理中存在的問題

（一）倉庫中商品的堆碼

我國中小型物流企業(yè)中，一些專門從事倉庫業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，出現(xiàn)問題最多的就是商品的堆碼。主要表現(xiàn)：一是堆放貨物的條形碼方向不合理，如箱裝貨物條形碼一側(cè)未能面向通道堆放，散堆貨物沒有將條形碼向上堆放，導(dǎo)致日常作業(yè)難度加大，影響運(yùn)作速度；二是貨物堆放的位置不合理，如散裝貨物時常被凌亂堆放在散堆區(qū)，造成物資在堆放過程和出入庫環(huán)節(jié)中消耗嚴(yán)重。主要原因在于企業(yè)內(nèi)部主管未對倉庫商品的堆碼做嚴(yán)格的要求和指示，導(dǎo)致理貨人員不夠重視，商品堆碼出現(xiàn)混亂。倉庫中的商品分為箱裝貨物和散堆貨物，箱裝貨物中標(biāo)準(zhǔn)箱要求放置在高位貨架上，因此箱裝貨物的堆放一般采用重疊式的堆碼方法，但是在貨物盤點(diǎn)過程中，箱裝貨物盤點(diǎn)難度大，需要先進(jìn)行貨物的整理后才能實(shí)施盤點(diǎn)，造成時間和精力的大量浪費(fèi)。散堆貨物多是形狀不規(guī)則、體積較大的袋裝貨物，在一些堆場，理貨員僅按照分類將貨物隨意堆放在散堆區(qū)，造成貨物在出庫過程中不便于掃取條形碼，而且由于袋裝貨物保護(hù)薄弱，造成包裝袋損壞、內(nèi)部貨物破損，給倉庫運(yùn)作帶來較大損失。

（二）倉庫商品的分揀

倉庫的分揀區(qū)是日常倉庫中最繁忙的區(qū)域，也是出現(xiàn)問題最頻繁的場所。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，分揀過程中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題：一是貨物分揀差錯率大，二是分揀作業(yè)區(qū)的作業(yè)規(guī)劃不盡合理，導(dǎo)致揀貨效率低。前者是因?yàn)閽浫藛T所揀貨物與清單不符而出現(xiàn)揀錯貨、少揀貨或者多揀貨的情況，此類問題在日常作業(yè)中出現(xiàn)最為頻繁，錯揀的物品都會被放在驗(yàn)收臺的一側(cè)等待分揀人員重新分揀，導(dǎo)致大量重復(fù)作業(yè)，消耗了大量的人力和物力，影響正常的作業(yè)任務(wù)。后者是因?yàn)槿狈Ψ謷藛T的個人作業(yè)區(qū)域進(jìn)行有效規(guī)劃，而經(jīng)常出現(xiàn)兩人或多人在一個區(qū)域內(nèi)揀貨的情況，導(dǎo)致揀貨區(qū)域的重復(fù)。另外，分揀作業(yè)區(qū)沒有進(jìn)行有效的訂單分割，導(dǎo)致揀貨人員分配到貨物與貨架相隔甚遠(yuǎn)，最終也會導(dǎo)致揀貨人員的時間浪費(fèi)，影響到揀貨和出庫的效率。

（三）收發(fā)貨交接作業(yè)流程

倉庫中收發(fā)貨交接作業(yè)流程較為復(fù)雜，主要出現(xiàn)以下問題：第一，收貨交接時，會出現(xiàn)單證不齊全，驗(yàn)收人員與運(yùn)輸司機(jī)點(diǎn)貨確認(rèn)無誤后，核對單證信息時會發(fā)現(xiàn)單證的缺失，單證不齊全就不能檢驗(yàn)入庫，貨物只能暫存在一邊，導(dǎo)致商品延時收貨，給倉庫運(yùn)營造成一定的影響。第二，收貨交接時，會出現(xiàn)貨品不齊全（數(shù)量或品類不齊全）或者貨物損壞，此類貨物也不能驗(yàn)收，只能放在暫存區(qū)等待問題解決及問題追責(zé)，這類問題比較難解決，耽擱的時間也久。第三，發(fā)貨交接時，時常出現(xiàn)單貨不相符。在分揀區(qū)特別容易出現(xiàn)出庫單的內(nèi)容與實(shí)際分揀出的商品不相符的情況，可能是商品品類的不同也可能是商品數(shù)量不相符，這種情況往往是上一環(huán)節(jié)未做好，需要重新分揀導(dǎo)致發(fā)貨時間延長。

（四）倉庫貨物管理維護(hù)

商品的在庫管理也是非常重要的一環(huán)。管理不規(guī)范會導(dǎo)致以下問題：一是商品在倉庫存放過程中出現(xiàn)破損或者丟失；二是倉庫預(yù)警措施不到位，發(fā)生火災(zāi)或者其他自然災(zāi)害，會造成商品的毀壞或者霉變。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在很多中小型物流企業(yè)的倉庫管理報告中，都會出現(xiàn)商品破損超出正常范圍，以及不明情況的數(shù)量丟失。頻繁的商品破損或丟失會影響物流企業(yè)倉儲管理業(yè)務(wù)的正常開展，引起客戶的嚴(yán)重不滿，也會影響企業(yè)的信譽(yù)，導(dǎo)致市場業(yè)務(wù)嚴(yán)重縮水，威脅到企業(yè)的長期生存和發(fā)展。

（五）異常件處理

中小型物流企業(yè)在處理快件業(yè)務(wù)時，所面臨的最大問題就是異常件的頻繁出現(xiàn)。公司每天需要運(yùn)輸?shù)絺}庫的快件數(shù)量巨大，總會有異常件的出現(xiàn)。常見的主要有以下幾個方面：一是出現(xiàn)快件丟失；二是快件破損；三是填單的信息與實(shí)際不符；四是對于異常件的處理并不積極等?？旒膩G失主要是快件到達(dá)進(jìn)行掃描錄入時發(fā)現(xiàn)有快件丟失或快件發(fā)出配送時發(fā)現(xiàn)快件丟失?？旒茡p主要表現(xiàn)在包裝袋的破損和內(nèi)部貨物的損壞，在快件錄入和發(fā)出過程中都會出現(xiàn)破損的問題，而內(nèi)部的破損主要是貨物發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)被簽收后，收貨人發(fā)現(xiàn)內(nèi)部破損。填單的信息與實(shí)際不符主要是填單的電話號碼錯誤和填單的地址并不屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)片區(qū)，由于上一級的分揀錯誤導(dǎo)致發(fā)錯地方。異常件頻繁出現(xiàn)歸根結(jié)底還是企業(yè)的管理層對異常件不夠重視，缺乏針對該問題進(jìn)行細(xì)致研究并提出卓有成效的應(yīng)對方法。

二、優(yōu)化中小型物流企業(yè)倉儲管理業(yè)務(wù)的思考

（一）倉儲服務(wù)堆碼問題的解決

對于中小型物流企業(yè)倉儲服務(wù)的堆碼問題的改善和優(yōu)化，首先需要管理層強(qiáng)化意識、加強(qiáng)管理，制定出明確的箱裝商品堆碼辦法。商品的堆碼需要遵循合理、牢固、定量、整齊、節(jié)約、方便的原則，根據(jù)商品的性能、數(shù)量、包裝等條件決定堆碼形式。標(biāo)準(zhǔn)箱的商品可以采用重疊式，方便作業(yè)和計數(shù)；長箱的商品采用縱橫交錯式，穩(wěn)定性強(qiáng)。另外，企業(yè)對箱裝商品的條形碼擺放方向，應(yīng)作合理要求，統(tǒng)一放置于面向通道，便于操作人員進(jìn)行掃碼作業(yè)。對于特殊的裸裝商品采用通風(fēng)式的堆碼辦法，任意兩件相鄰的商品之間留有一定的空隙，以便及時通風(fēng)、防潮和散熱，保證貨物不因擺放問題而造成消耗和損失。同時，加強(qiáng)對離火人員的管理和監(jiān)督，要求做到輕拿輕放，按要求擺放，嚴(yán)禁暴力擺放。規(guī)定商品的條碼一側(cè)朝上擺放，方便操作時的掃描和作業(yè)。在管理制度方面，企業(yè)還應(yīng)該建立起明確的獎懲制度，加強(qiáng)對理貨人員的監(jiān)督。對理貨人員實(shí)行獎懲制度，對善于發(fā)現(xiàn)問題、管理到位、工作中未出現(xiàn)閃失的理貨人員進(jìn)行相應(yīng)的獎勵；對散慢、不遵守規(guī)范的理貨人員作出相應(yīng)的處罰。

（二）分揀作業(yè)問題的解決

在分揀作業(yè)中，員工要合理利用揀選工具和揀選設(shè)備，減少揀貨誤差率。比如分揀時對于RF手持終端的使用，不能靠揀選員的記憶力去找貨物所在的貨架，這樣很容易因?yàn)橛洃涘e誤而導(dǎo)致貨物分揀錯誤。因此，分揀員按照清單分揀貨物時，要使用RF手持終端查看貨物所在貨架的信息，根據(jù)手持終端信息分揀貨物，這樣可以減少因記錯而浪費(fèi)的時間和分揀誤差率。至于訂單的處理，首先要對所有訂單進(jìn)行有效的分割，再對分揀人員的個人作業(yè)區(qū)進(jìn)行有效的規(guī)劃，來提高揀貨速度和效率。還可以采用先揀后分的方式，因?yàn)閭}庫內(nèi)商品所在貨架位置是根據(jù)ABC分類管理法進(jìn)行分類安排的，因此可以將所有訂單合成一張，然后按照商品的A類B類C類來分割訂單，揀貨人員將所有商品分揀后統(tǒng)一送到打包臺，再由分揀人員將物品按照訂單分類打包。與此對應(yīng)的是分揀人員的個人作業(yè)區(qū)也應(yīng)按照A類B類C類商品來劃分，由于A類出貨頻率高所以由兩人負(fù)責(zé)，B類C類各一人負(fù)責(zé)，減少了重復(fù)作業(yè)，也提高了揀貨速度和效率。

（三）交接貨物環(huán)節(jié)問題的解決

在交接貨物過程中，會出現(xiàn)單證不齊全的情況。如果工作人員發(fā)現(xiàn)單證不齊全，應(yīng)及時聯(lián)系客戶，與客戶說明情況并核對信息，將商品放入待驗(yàn)區(qū)，等待客戶補(bǔ)發(fā)單證，待相關(guān)資料到齊后再驗(yàn)收。在接貨過程中，如果業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，數(shù)量短缺在誤差范圍內(nèi)的，可以按照原數(shù)的報單入賬；如果超過規(guī)定的誤差范圍，應(yīng)該做好記錄，填寫申報單交給主管，由主管去跟客戶交涉；如果是包裝損壞，如破損、污損、變形等問題出現(xiàn)，驗(yàn)收人員要與送貨人員一同在監(jiān)控區(qū)域開包驗(yàn)收，數(shù)量和質(zhì)量出現(xiàn)問題拒絕驗(yàn)收。在發(fā)貨環(huán)節(jié)，如果交接時出現(xiàn)的單貨不符，需要業(yè)務(wù)員將此單和貨物一同安置于待處理區(qū)，聯(lián)系分揀人員查看問題并重新分揀。企業(yè)還需要制定相關(guān)規(guī)定，如一個分揀員每日或每月可以被接受的分揀誤差的數(shù)值，如果超過此數(shù)值可以扣除分揀員的一部分工資，以此督促分揀人員減少分揀貨物與清單不符的情況。

（四）貨物在庫管理維護(hù)問題的解決

物品在庫管理水平的高低，直接決定了物流企業(yè)的社會信譽(yù)和長期發(fā)展的潛力。需要企業(yè)員工定期對倉庫內(nèi)保管的貨品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。倉庫內(nèi)容易出現(xiàn)破損的貨物主要是因?yàn)槠髽I(yè)沒有重視對貨品的養(yǎng)護(hù)，管理員在工作中要注意物品的密封、通風(fēng)、吸潮和蟲害鼠害的防治。密封主要是為了減少外界對商品的不良影響，以此降低對商品的損壞。通風(fēng)主要是使庫內(nèi)空氣對流，不僅可以調(diào)節(jié)倉庫內(nèi)溫度和濕度，還能及時散發(fā)包裝物品的多余水分保持干燥。吸潮主要是預(yù)防梅雨季節(jié)，庫內(nèi)因濕度過高容易出現(xiàn)商品的霉腐現(xiàn)象，可以采用吸濕劑進(jìn)行吸潮。蟲鼠害的防治需要保持倉庫的清潔衛(wèi)生，再加以防治倉庫蟲鼠害的方法，來減少庫內(nèi)貨品的破損情況。對于倉庫的內(nèi)部責(zé)任問題，需要管理層加強(qiáng)對倉庫人員的監(jiān)管。庫內(nèi)商品存在超出正常范圍的丟失，大多數(shù)原因可能還是倉庫人員的盜竊行為。為杜絕這種行為，企業(yè)應(yīng)該安裝一些監(jiān)控設(shè)備，不僅可以追責(zé)還能為作業(yè)流程中出現(xiàn)的問題作憑證。在倉庫的安全設(shè)施方面，企業(yè)應(yīng)該采取有效的防火措施。倉庫內(nèi)電線路的設(shè)計和維護(hù)都要嚴(yán)格執(zhí)行國家的消防安全規(guī)定，庫內(nèi)配備足夠的滅火器，且放置于明顯易取的位置，明令禁止庫內(nèi)使用明火和吸煙。

（五）快件異常問題的解決

對于快件的丟失和破損，企業(yè)應(yīng)該按照相關(guān)賠償辦法積極賠付，然后內(nèi)部追責(zé)，根據(jù)信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)推導(dǎo)出最有可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，進(jìn)行調(diào)查，必要時調(diào)取監(jiān)控，嚴(yán)格處理。如果單信息出現(xiàn)與實(shí)際不符，需要業(yè)務(wù)員將填單上的電話錯誤問題上報給業(yè)務(wù)主管，由主管去核實(shí)，然后聯(lián)系企業(yè)管理層詢問處理方法。如果發(fā)現(xiàn)填單地址與實(shí)際不符，應(yīng)發(fā)回企業(yè)到地區(qū)的集散中心。如果在運(yùn)營過程中出現(xiàn)了異常件，就需要管理人員對異常件進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時反映收派的質(zhì)量情況及收派過程中存在的問題，為服務(wù)質(zhì)量的提高及收派管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、結(jié)語

物流業(yè)目前還屬于一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，物流業(yè)也在不斷地創(chuàng)新和升級。我國的中小型物流企業(yè)仍處于成長和發(fā)展的初級階段，在發(fā)展過程中具有明顯的優(yōu)勢，在復(fù)雜的生產(chǎn)和消費(fèi)活動之間，物流企業(yè)發(fā)揮著獨(dú)特的時間效用和地點(diǎn)效用。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)和供給側(cè)改革向縱深處發(fā)展，中小型物流企業(yè)所面臨的環(huán)境也日趨復(fù)雜。在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中，中小型物流企業(yè)必須找準(zhǔn)自身的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略，不斷調(diào)整和完善自身的運(yùn)作機(jī)制和管理水平，通過逐步彌補(bǔ)自身的不足，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，順勢而為、迎難而上。中小型物流企業(yè)需建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度，牢固樹立和強(qiáng)化企業(yè)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，規(guī)范操作質(zhì)量，優(yōu)化運(yùn)營效果，不斷提升企業(yè)的知名度，創(chuàng)立企業(yè)品牌，在新時期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

作者:馮朝軍 王雪峰 單位:重慶電子工程職業(yè)學(xué)院