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一、標(biāo)準(zhǔn)化管理與后勤管理的關(guān)系

醫(yī)院后勤管理就是通過一系列的管理手段達(dá)到目標(biāo)的過程，控制成本，最大限度為醫(yī)患提供高質(zhì)量的服務(wù)保障，并持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院后勤管理工作是現(xiàn)代化醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障，后勤的管理水平直接影響到醫(yī)院的全局發(fā)展，因此醫(yī)院后勤管理需要建立一套以后勤需求為目標(biāo)，并切合實(shí)際的管理體系，來確保服務(wù)質(zhì)量，滿足醫(yī)患需求，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，這是非常必要的。醫(yī)院后勤管理的核心內(nèi)容應(yīng)該是“標(biāo)準(zhǔn)”，通過制定和實(shí)施具體的標(biāo)準(zhǔn)而構(gòu)成醫(yī)院后勤的標(biāo)準(zhǔn)化體系。醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理可以包括職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，涉及到形象管理、組織管理、人力資源管理、服務(wù)保障管理、設(shè)備管理、合同管理、質(zhì)量管理、控制管理等。

二、醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用

標(biāo)準(zhǔn)化管理是構(gòu)成醫(yī)院后勤管理的基本要素，是管理的基礎(chǔ)，并且能夠把目前醫(yī)院所實(shí)行的管理方法、制度、流程等進(jìn)行完善、整合、統(tǒng)一，形成適合醫(yī)院實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠提升整體員工的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，從而提高整體的管理水平。因?yàn)椋瑯?biāo)準(zhǔn)化管理是全員參與的過程，每一位員工都是標(biāo)準(zhǔn)化管理的對象、載體和參與者，同時(shí)又是標(biāo)準(zhǔn)化管理的主體和實(shí)施者。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮他們的潛力，使每位員工都成為一個(gè)權(quán)利和責(zé)任的統(tǒng)一體，使他們從思想上認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級(jí)，也是對醫(yī)院整體發(fā)展負(fù)責(zé)，從而推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的全局發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠加強(qiáng)對外包公司的監(jiān)管，形成自管與外包管理統(tǒng)一，共同發(fā)展。隨著社會(huì)化改革的不斷深入，各醫(yī)院都不同程度引進(jìn)了社會(huì)資源和物業(yè)公司，來協(xié)助后勤做好醫(yī)院的服務(wù)保障工作。

引進(jìn)物業(yè)公司以后，醫(yī)院后勤管理部門必須要建立完善的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來保證服務(wù)質(zhì)量，降低承包風(fēng)險(xiǎn)，因此，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系就顯得格外重要。要把醫(yī)院后勤管理工作和物業(yè)公司管理內(nèi)容融為一體，有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一方面管理人員明確知道管理范圍、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到監(jiān)管到位，另一方面能夠提升自管工作的業(yè)務(wù)水平，相互制約，互相發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠節(jié)能降耗，控制成本。根據(jù)國內(nèi)外統(tǒng)計(jì)結(jié)果，公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類型中最高的，而醫(yī)院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫(yī)院自身功能和特殊的使用要求決定的，因此做好醫(yī)院節(jié)能降耗工作也是醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理中的重要工作。在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中，需要對能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定出運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、控制預(yù)案、能源管理手冊和能耗管理目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院節(jié)約能源、控制運(yùn)行成本。

三、結(jié)束語

總之，醫(yī)院后勤實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先是要知道醫(yī)院需要什么樣的后勤，要根據(jù)醫(yī)院的需求制訂出管理目標(biāo)、工作目標(biāo)、服務(wù)手冊、管理標(biāo)準(zhǔn)，利用程序文件和管理手冊來培訓(xùn)員工的崗位能力和管理人員的勝任力，激發(fā)員工的潛能；最大程度地節(jié)約成本，節(jié)能降耗；做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制，確保醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的安全，給醫(yī)院提供良好的就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)患滿意度；根據(jù)醫(yī)院需求，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。

作者：王鴻義 單位：北京大學(xué)第一醫(yī)院