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摘要：隨著國家和企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，班組的基礎(chǔ)性作用在企業(yè)日益凸顯，對企業(yè)競爭和持續(xù)發(fā)展的影響力越來越大。企業(yè)在招聘時對學(xué)生的管理能力要求也相應(yīng)提高，對班組長的崗位能力，尤其是管理能力提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。中職教育現(xiàn)在必須更全面地塑造學(xué)生，使學(xué)生能在工作與學(xué)習(xí)角色間進行快速轉(zhuǎn)換。經(jīng)過實踐證明，基于班組管理模式的班組長培訓(xùn)，能有效提升班組長的個人和班組成員能力，進一步助推中職班組管理的順利開展。在開展過程中，研究小組不斷總結(jié)、反思、完善，對培訓(xùn)項目進行新思考、新整合，目標(biāo)是將企業(yè)管理模式更好地與學(xué)校班級管理相融合，從而達到更好的培養(yǎng)效果。

關(guān)鍵詞：中職院校；班組管理；班組長培訓(xùn)

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2014〕19號）明確指出，“當(dāng)前職業(yè)教育還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，結(jié)構(gòu)不盡合理，質(zhì)量有待提高，辦學(xué)條件薄弱，體制機制不暢”。《職業(yè)教育與繼續(xù)教育2017年工作要點》中提出“按照‘香、亮、忙、強、活、特’的要求，注重內(nèi)涵建設(shè)和特色發(fā)展，著力做強中職”。這就要求中職教育需更加“接地氣”，要加強學(xué)校與社會、學(xué)校與企業(yè)的對接工作。一方面中職教育的教學(xué)內(nèi)容要緊密結(jié)合社會和企業(yè)需求，另一方面則要求中職教育的教育管理方法貼近社會和企業(yè)崗位工作模式。因此，中職院校借鑒和引進企業(yè)班組管理模式，既為教學(xué)管理指出改革的方向，又滿足了“加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才”的要求。時代在進步，國家的現(xiàn)代化發(fā)展水平不斷提高，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的步伐也在加快。隨著國家和企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，班組的基礎(chǔ)性作用在企業(yè)日益凸顯，對企業(yè)競爭和持續(xù)發(fā)展的影響力越來越大，對班組長崗位能力，尤其是管理能力提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家大形勢的要求，企業(yè)在招聘時對學(xué)生的管理能力要求也相應(yīng)提高。對于中職教育來說，目標(biāo)就是培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才，不僅在專業(yè)技術(shù)上，而且要在管理方面加大培訓(xùn)力度，全面塑造學(xué)生，使學(xué)生能在工作與學(xué)習(xí)之間進行快速轉(zhuǎn)換。如何培訓(xùn)出合格的班組長呢？在之前的課題探索與實踐中，結(jié)合學(xué)校實際情況，以企業(yè)班組管理為基礎(chǔ)，制訂了一系列的班組長培訓(xùn)方案，實施效果較好，但還是有不完善之處。之前的培訓(xùn)更偏向于學(xué)校教育管理，沒有很好地體現(xiàn)企業(yè)管理模式，經(jīng)過大家的思考，對班組長培訓(xùn)項目進行了調(diào)整與優(yōu)化，具體內(nèi)容如下。

一、素養(yǎng)管理

素養(yǎng)管理包含了責(zé)任意識、紀(jì)律意識、服務(wù)意識、安全意識等。形似而意不同，在學(xué)校又有了全新的體現(xiàn)。

（一）責(zé)任意識

班組長的責(zé)任意識是指其對自己、對組員、對工作、對班級、對學(xué)校等所負(fù)責(zé)的認(rèn)識，是承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。增強責(zé)任意識的方法：第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確自己的職責(zé)并牢記；第二，強化統(tǒng)籌意識，認(rèn)識到自己的工作安排關(guān)系到整組的利益；第三，善于反思，總結(jié)經(jīng)驗，時刻提醒自己責(zé)任的重要性；第四，加強履行表率能力，不斷提高自身素質(zhì)及工作水平。

（二）紀(jì)律意識

無規(guī)矩不成方圓，沒有紀(jì)律的班組必將松散、無戰(zhàn)斗力，布置的任務(wù)難以完成，組員內(nèi)部矛盾重重，班組無法正常運轉(zhuǎn)。因此，班組長必須樹立紀(jì)律意識，嚴(yán)格遵守學(xué)校和班級的規(guī)章制度，成為一名規(guī)章制度維護者、遵守者及貫徹者。班組長紀(jì)律意識一般可體現(xiàn)以下三個方面：對班級的絕對忠誠，絕對服從教師的指示，絕對執(zhí)行規(guī)章制度。提高班組長紀(jì)律意識方法有：認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，掌握紀(jì)律的具體要求，在自律的同時要求全組認(rèn)真貫徹執(zhí)行；利用規(guī)章制度指導(dǎo)、輔助自己開展工作，對違反的組員要按章處理，不可姑息；利用班前班后會、宣傳報等手段，加強組內(nèi)紀(jì)律教育，時刻提醒學(xué)生嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

（三）服務(wù)意識

在學(xué)校班組管理中，服務(wù)意識是指班級班組長與組內(nèi)或班級其他同學(xué)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。在西方，酒店業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是SERVICE，而每個字母都有著豐富的含義，在班組管理中我們同樣也可以賦予字母不同的含義。S——SMILE，微笑服務(wù)，對每名組員提供微笑服務(wù)；E——EXCELLENT，出色的服務(wù)，將每一項細微的服務(wù)工作都要做得出色；R——READY，準(zhǔn)備，隨時準(zhǔn)備好為大家服務(wù)，將每位組員都看成需要特殊照顧的對象加以關(guān)心；V——VITING，邀請，在每一次服務(wù)結(jié)束時，都邀請組員可隨時尋求幫助；C——CREATING，創(chuàng)造，精心創(chuàng)造出使組員能感受到的熱誠服務(wù)的氣氛；E——EYE，目光，始終要有熱情的目光，關(guān)注服務(wù)對象，預(yù)測其要求并及時提供服務(wù)。那么如何做好服務(wù)工作呢？第一，樹立全心全意服務(wù)的意識。班組長應(yīng)準(zhǔn)確定位，班組長首先是學(xué)生，要把工作植根于學(xué)生群體中，牢固樹立為組員服務(wù)的意識。班組長要做好聯(lián)系師生的工作，真正起到橋梁、紐帶作用，提高服務(wù)本領(lǐng)，優(yōu)化自身素質(zhì)。第二，要將意識化為實際行動。以實際行動為同學(xué)、為學(xué)校的發(fā)展做好服務(wù)。服務(wù)過程中，不能因為情緒的變化或時空的變化而影響服務(wù)的質(zhì)量，要用心待人。第三，要深入到組員當(dāng)中，了解他們的需要，設(shè)身處地地考慮問題。班組長要把自己的工作開展好，任務(wù)完成好，職責(zé)行使好，功能發(fā)揮好，充分發(fā)揮和挖掘出班組的潛力和才能，才能使工作出成果，出效率。

（四）安全意識

所謂安全意識，就是在意識中形成“安全第一”的觀念。班組長應(yīng)將其落實到實處，無論是實訓(xùn)課堂上的安全，還是課外日常生活的安全，都要多提醒、多監(jiān)督組員，多宣傳，提高組員的安全意識。提高安全意識的做法有：第一，學(xué)習(xí)相關(guān)安全知識（實訓(xùn)室安全、節(jié)假日安全、校園安全、自然災(zāi)害安全等）；第二，始終把安全放在第一位，所有的工作安排和執(zhí)行都要在安全的前提下進行；第三，組織安全學(xué)習(xí)活動，利用多種途徑提高全組組員的安全意識。

二、技能管理

（一）溝通能力

溝通是通過多種表達形式，將自己的想法、態(tài)度、感受向他人表述，也能較快地接收他人傳遞的信息，從而了解對方所要表達的內(nèi)容。班組長應(yīng)積極與組員溝通，及時了解組員的思想動態(tài)，讓組員清楚自己的職責(zé)，將組內(nèi)出現(xiàn)的矛盾盡快化解。班組長應(yīng)具備良好的溝通能力。提高溝通能力可從以下六個方面著手。第一，主動關(guān)心組員。溝通首先從關(guān)心開始，作為班組長，要了解你的組員的個人情況和困難，當(dāng)組員出現(xiàn)思想波動或異常情況才能找到根本原因解決問題，在日常管理中要適當(dāng)?shù)亟o予幫助和理解。第二，交談時使用合適的語調(diào)、語速及身體語言。溝通過程中組長采用合適的語調(diào)和語速，可以讓自己的表達更具吸引力，也會增強說服力。語調(diào)抑揚頓挫，語速要快慢適中，在表述過程中要適當(dāng)停頓，留些思考時間給對方，這些都是交談中要掌握的技巧。當(dāng)然，除了口頭語言外，一個人的肢體語言可以也可以讓他人對你的語言理解更準(zhǔn)確，比如表情、眼神、坐姿、手勢等，肢體語言切忌浮夸、矯揉造作。第三，語言簡明扼要。班組長在進行任務(wù)分配、想法訴說時，語句要精簡，重點突出，條理要清晰，確保對方能在自己表達之后能理解。第四，換位思考。班組長在溝通時，不論是和教師還是和組員溝通，都要站在對方的角度多考慮事情。多換位思考可以讓溝通雙方找到融合點，增強溝通效果。第五，擺正位置，調(diào)整好心態(tài)。班組長要將自己的位置擺正，不要端“官架子”，要融入組員中，尊重組員，與其平等溝通，讓組員能從內(nèi)心上接受自己，喜歡與自己溝通。第六，控制情緒。情緒對溝通效果有很大的影響，帶有情緒的溝通，會讓雙方矛盾激化，使問題無法解決。組員出錯時，組長要更耐心、理智地去溝通，避免責(zé)備與埋怨。組長要學(xué)會掌控自己的情緒，而不是做情緒的奴隸。

（二）協(xié)調(diào)能力

班組成員是相互支持與協(xié)調(diào)的關(guān)系。只有每一名組員都心往一處想，力往一處使，才能讓班組充滿活力和戰(zhàn)斗力。而隨著班組工作的開展，成員之間的接觸越來越頻繁，時間久了難免會產(chǎn)生分歧，這就要求班組長具有較高的協(xié)調(diào)能力。高超的協(xié)調(diào)能力可有效化解矛盾，將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素，充分調(diào)動組員的積極性，提高團隊的凝聚力。班組長首先要認(rèn)識到個人的能力是有局限性的，想要更好地履行自己的職責(zé)，達成目標(biāo)，就要學(xué)會如何協(xié)調(diào)可利用的資源，激發(fā)組員潛能，以集體的力量取得成功。班組長的協(xié)調(diào)能力可以從以下方面來提升：在態(tài)度方面，要對他人多一些信任，通過傾聽、傾訴來了解他人或被人了解，要勇于接納意見并改變；在溝通方面，以尊重為基礎(chǔ)，以公正為原則，以雙贏為觀念，以解決問題為前提，準(zhǔn)確、及時溝通；要合理、妥善組織分工，各負(fù)其責(zé)，各盡其才；提升組員的責(zé)任感與積極性；組員提出疑問，及時探討，提出對策，不拖沓。

（三）執(zhí)行能力

執(zhí)行能力對于個人來講是指辦事能力，對團隊而言就是戰(zhàn)斗力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、能力及程度。在班組中，班組長是最重要的執(zhí)行主體，班組長的個人行為是組員的風(fēng)向標(biāo)。班組想提高執(zhí)行力，關(guān)鍵在于班組長。作為班組長，要盯緊整個執(zhí)行過程，在任務(wù)執(zhí)行的每一個階段和環(huán)節(jié)都要確保無誤差。當(dāng)班組長做不到常抓不懈，班組的工作就會虎頭蛇尾。那應(yīng)如何做才能提高班組長的執(zhí)行能力呢？有以下幾個途徑。首先，要制定完整的規(guī)章制度，規(guī)范每個組員的行為。通過制度的落實程度就可以反映班組長的執(zhí)行能力強弱。而制度越完善，在實施過程中就越容易開展，為班組長的工作打下良好基礎(chǔ)。其次，細化班組內(nèi)部管理，盡量做到事事有人管、有人做、有規(guī)定、有標(biāo)準(zhǔn)。再次，加強班組考核，出臺激勵措施，可將班組的考核列入評優(yōu)、就業(yè)推薦等獎勵性評比中。增強班組成員的責(zé)任感，達到組內(nèi)分工明確，工作銜接流暢。最后，加強作風(fēng)建設(shè)，沒有執(zhí)行力的班組會人心渙散、紀(jì)律松散。要轉(zhuǎn)變班組工作作風(fēng)，提高班組凝聚力，這將大大提高班組執(zhí)行力。

（四）匯報能力

在班組管理中，班組長除了要指導(dǎo)、監(jiān)督組員完成任務(wù)外，還要和班主任匯報小組情況，這就要求班組長具有一定的匯報能力，能充分表達情況，讓班主任能掌握小組的管理狀態(tài)，更好地為班組長完善管理方法。匯報時，可用口頭或書面匯報的形式，其技巧主要有以下兩個方面。一方面，口頭匯報技巧，包括語氣自然，語調(diào)平緩，口齒清晰，語句簡練；內(nèi)容思路清晰，實事求是，重點突出；重要的事情要有理有據(jù)，可準(zhǔn)備相關(guān)材料等；注意時間的掌握，主要匯報遇到問題的重點和難點；班主任打斷咨詢或給出建議時，要仔細聆聽并做好記錄。另一方面，書面匯報技巧。在進行總結(jié)匯報時，內(nèi)容應(yīng)實事求是，條理清晰，重點突出，注重對班組情況的分析。如有請示，則結(jié)束語一般為“以上妥否，請批示”，在請示時要“一文一事”，語言簡明扼要。

（五）團隊建設(shè)能力

班組是一個團隊，要想達到一加一大于二的效果，必須建設(shè)好班組這支隊伍。作為班組的帶頭人，班組長可以采用下面的方法來提升團隊的凝聚力：第一，明確團隊目標(biāo)，讓團隊成員有明確的努力方向，這個目標(biāo)要是大家都認(rèn)同的，并且所有組員都要貫徹；第二，培養(yǎng)團隊骨干，要學(xué)會知人善任，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛力的組員，協(xié)助自己一同管理班組；第三，激勵班組士氣，班組長要運用各種手段充分激發(fā)組員的主動性，讓其熱情、積極地加入到小組的工作管理中，達到事半功倍的效果。

（六）適應(yīng)能力

適應(yīng)是指人不斷進行自身調(diào)整以達到與外界要求相協(xié)調(diào)的一種生存狀態(tài)。在這幾年的班組管理探索中有一個現(xiàn)象，企業(yè)對應(yīng)屆生的穩(wěn)定要求比專業(yè)技能要求更重視，站在企業(yè)角度進行思考也不難理解，從學(xué)生到員工還是需要一個轉(zhuǎn)換過程，企業(yè)在前期也是會下大功夫進行員工培訓(xùn)，在學(xué)生享受完企業(yè)的資源后，由于無法適應(yīng)的原因而離開公司，這于企業(yè)是一種損失，對學(xué)生本身也是一種責(zé)任缺失的行為。這勢必會影響到企業(yè)對學(xué)校的整體印象，可能就給培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)校貼上一個否定的標(biāo)簽。所以，要提升班組成員的適應(yīng)能力。

三、班組長工作事項

（一）工作任務(wù)布置與督導(dǎo)

任務(wù)分配與督導(dǎo)是班組長最重要的一項任務(wù)。在班組管理過程中，任務(wù)分配是否合理，執(zhí)行督導(dǎo)是否及時，對班組內(nèi)成員的工作積極性及工作效率有著直接影響。任務(wù)分配與督導(dǎo)具體包括以下兩個方面的內(nèi)容：任務(wù)的分配，即將小組內(nèi)的日常工作和活動任務(wù)，結(jié)合班組成員的特點，秉承公平、合理的原則，為班組成員分派具體的任務(wù)；工作督導(dǎo)，即班組長在日常管理過程中，對班組成員的任務(wù)執(zhí)行情況進行檢查、督促、指導(dǎo)、指正。以海南省洋浦技校為例，班級管理涉及的日常管理工作有紀(jì)律常規(guī)檢查、衛(wèi)生打掃檢查、課堂作業(yè)收發(fā)、課堂紀(jì)律管理；活動任務(wù)是班級政教（早、午）、學(xué)校組織活動（黑板報比賽、籃球比賽、朗誦比賽、運動會、藝術(shù)節(jié)等）。班組長要根據(jù)組員的特長，先將活動任務(wù)分配給組員，這同時就要求班主任在進行分組時，“特長生資源”分配要均衡（參考本書班組分組方法），之后再將日常管理任務(wù)進行分配。分配任務(wù)時要注意避免過于傾向一個學(xué)生，這樣可能會造成任務(wù)分配不均。“受重視”的學(xué)生壓力過大，受到排擠，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和效率，產(chǎn)生逃避心理；“不受重視”的學(xué)生集體榮譽感降低，易不服從管理，不配合工作，產(chǎn)生叛逆心理。

（二）班組“5S”管理

“5S”，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。各班組應(yīng)在班組長的帶領(lǐng)下，積極開展活動，將各種良好習(xí)慣轉(zhuǎn)化為組員的固有素養(yǎng)，從而使班組成員都能保持良好的學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)，進行“5S”管理，班組長主要應(yīng)做好以下兩項工作：一方面，利用活動（宣傳海報制作、活動口號征集、發(fā)放宣傳標(biāo)語等）做好“5S”的培訓(xùn)及職責(zé)分工；另一方面，根據(jù)班組成員每日開展“5S”效果改進活動，不斷鞏固及提高“5S”管理效果，同時合理進行獎懲。

（三）開好班前、班后會

班前會是在每次政教前，班組長給班組成員組織的小組會議，班后會則是總結(jié)會議，總結(jié)經(jīng)驗，解答疑問，進行充分溝通等，班組長需要做好以下兩項工作：開好班前會，包括檢查儀容儀表，安排當(dāng)天任務(wù)，執(zhí)行前一天班后會總結(jié)的經(jīng)驗，鼓舞組員士氣等工作；開好班后會，包括本組學(xué)習(xí)、紀(jì)律、勞動、活動的情況總結(jié)，收獲的管理經(jīng)驗總結(jié)，明天的工作初步計劃和管理改進等工作。

四、結(jié)語

經(jīng)過完善后的班組長培訓(xùn)項目在經(jīng)過班級的初步實踐后，班組長的個人能力有了很大的提高，在班組長的管理下，班組的整體建設(shè)效果要優(yōu)于之前。在本次實踐的班級中選擇一個即將參加頂崗實習(xí)的班級，在培訓(xùn)一個學(xué)期后，班級學(xué)生進入公司實習(xí)，研究小組開始跟蹤調(diào)研，得到企業(yè)的反饋意見都是較之前更滿意，企業(yè)對班組管理培養(yǎng)出來的學(xué)生更青睞，特別是對班組長的認(rèn)可度和評價要高于其他實習(xí)生。企業(yè)招聘的目的就是找到適合的人才，并放到合適的崗位上，中職學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)就是為企業(yè)輸送高質(zhì)量的技能人才，在學(xué)校中開展班組管理模式是一種雙贏的教育教學(xué)途徑。

參考文獻

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作者:徐培培 國志宏 成顯波 單位:洋浦技工學(xué)校