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摘要：供電企業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展，抓好班組建設(shè)，全面夯實(shí)管理基礎(chǔ)是關(guān)鍵。建設(shè)完善的班組整體提升管理體系，按照建立標(biāo)準(zhǔn)、打造樣板、整體建設(shè)、持續(xù)改善的路徑，系統(tǒng)提升班組管理水平，推動(dòng)班組建設(shè)整體提升。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè)；標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)桿；星級(jí)；整體提升

班組是企業(yè)的基本作業(yè)單元，是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動(dòng)和管理組織。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，約有三分之二的員工在班組工作，班組建設(shè)與員工成長(zhǎng)密切相關(guān)；班組是公司落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本單位，是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障；班組建設(shè)水平，也是企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn)。班組建設(shè)是企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，很多優(yōu)秀企業(yè)都十分重視班組建設(shè)工作，持續(xù)推進(jìn)，全面加強(qiáng)。

一、實(shí)踐背景

中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要求“國(guó)有企業(yè)要通過(guò)改革創(chuàng)新，走在高質(zhì)量發(fā)展前列”。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)新形勢(shì)，支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，全力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)在必行。供電企業(yè)要高質(zhì)量發(fā)展，抓好班組建設(shè)，全面夯實(shí)管理基礎(chǔ)是關(guān)鍵，通過(guò)提升班組整體管理水平，提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力。深圳供電局多年來(lái)推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè)，取得了較好的成效，但通過(guò)自我分析發(fā)現(xiàn)，班組建設(shè)不平衡和不充分的問(wèn)題仍然存在，如五星、四星班站所班組配置整體配置較好、現(xiàn)場(chǎng)管理注重細(xì)節(jié)、深入開展7S管理、班容班貌井然有序、擁有成熟的班組文化，而部分三星及以下班站所缺少必要的工作設(shè)施、工作環(huán)境亟待改善、7S管理有待加強(qiáng)、班組文化建設(shè)有待開展等，部分班組在班容班貌、班組文化、創(chuàng)新能力等方面仍有較大提升空間，難以完全支撐企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)建世界一流企業(yè)的要求。為解決班組建設(shè)不平衡不充分的問(wèn)題，該供電企業(yè)從2017年起實(shí)施班組整體提升體系建設(shè)與實(shí)踐項(xiàng)目。

二、推行思路

以解決班組建設(shè)不平衡、不充分的問(wèn)題為立足點(diǎn)，以夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為宗旨，按照建立標(biāo)準(zhǔn)、打造樣板、整體建設(shè)、持續(xù)改善的路徑，建設(shè)班組整體提升管理體系，推動(dòng)班組建設(shè)整體提升，包括班組業(yè)務(wù)指標(biāo)全面提升、班容班貌全面改善、班組文化提煉及建設(shè)全面覆蓋、班組QC或職創(chuàng)全面開展，工程師和高級(jí)工及以上人才比例持續(xù)提升。打造業(yè)務(wù)能力過(guò)硬、創(chuàng)新能力強(qiáng)、文化特色鮮明、人才輸出豐碩的一流星級(jí)班站所。

三、主要做法

(一)構(gòu)建班組整體提升體系文件

構(gòu)建了較為完善的班組建設(shè)管理體系文件，包括班組建設(shè)整體提升工作方案1套、班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1套(1份通用標(biāo)準(zhǔn)+28份專業(yè)標(biāo)準(zhǔn))、班組建設(shè)管理辦法1個(gè)、班組建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1份，充分體現(xiàn)可操作、可驗(yàn)證、可考核、可推廣、可改進(jìn)，高度支持班組整體提升工作。1.系統(tǒng)規(guī)劃，制定《班組建設(shè)整體提升工作方案》。明確班組建設(shè)整體提升的工作思路、工作目標(biāo)(三年)、工作任務(wù)、工作組織分工等。其中，工作組織明確領(lǐng)導(dǎo)小組、推進(jìn)辦公室及具體職責(zé)分工，明確專業(yè)管理部門、資源支持部門和主體責(zé)任單位三類責(zé)任主體；工作任務(wù)明確三年13項(xiàng)主要工作任務(wù)和交付。方案為班組建設(shè)整體提升提供了有力的組織保障和機(jī)制保障。2.統(tǒng)一規(guī)范，制定“1+N”班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。由1個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)和28個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，《班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(通用篇)》倡導(dǎo)簡(jiǎn)約、高效、實(shí)用和人文關(guān)懷，分為班組基本配置和班容班貌兩部分，充分體現(xiàn)7S管理要求，明確了班組的11個(gè)區(qū)域配置和環(huán)境要求，包括辦公區(qū)、會(huì)議區(qū)、檔案室、物資倉(cāng)儲(chǔ)室、工器具區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、健身運(yùn)動(dòng)區(qū)、工作車輛及停車位、24小時(shí)值班生活區(qū)、營(yíng)業(yè)廳、作業(yè)場(chǎng)所等，并從基本要求、參考示例、建設(shè)方法等三個(gè)方面明確了具體要求。《班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)篇)》由28個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，明確不同專業(yè)的管理要求，包括班組指標(biāo)、工作規(guī)范、管理要求等內(nèi)容。3.立足標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)，制定班組建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于通用建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定，明確評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法，為班組建設(shè)整體提升評(píng)價(jià)提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證班組建設(shè)達(dá)標(biāo)情況。4.推動(dòng)班組整體提升常態(tài)化，制定班組建設(shè)管理制度。班組制度建設(shè)，包括班組建設(shè)管理辦法和班組長(zhǎng)素質(zhì)模型等工作，將班組建設(shè)的流程管理和管理要求制度化，從制度層面管控班組建設(shè)工作。

(二)建立班組整體提升工作推進(jìn)機(jī)制

建立溝通協(xié)調(diào)、建設(shè)推進(jìn)、檢查監(jiān)督、考核激勵(lì)四項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化班組整體提升過(guò)程管控和結(jié)果管理。1.建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)公司班組建設(shè)專題協(xié)調(diào)會(huì)，以及部門(單位)層面工作例會(huì)等方式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決班組建設(shè)工作中遇到的問(wèn)題。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，做到現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)全覆蓋。2.建立建設(shè)推進(jìn)機(jī)制。一是建立班組建設(shè)工作網(wǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為班組建設(shè)第一責(zé)任人，各單位和班組制定班組建設(shè)提升方案及行動(dòng)計(jì)劃。二是做好班組建設(shè)資金、資源的配置，確保班組建設(shè)預(yù)算落實(shí)到位。3.建立檢查監(jiān)督機(jī)制。職能部門定期到一線班組走訪，協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題；通過(guò)會(huì)議通報(bào)、精益簡(jiǎn)報(bào)等形式，以班組為單位，用項(xiàng)目管理的方式，檢查和通報(bào)班組建設(shè)整體提升工作情況，定期回顧班組建設(shè)成效，及時(shí)總結(jié)糾偏，確保工作有序推進(jìn)。4.建立考核激勵(lì)機(jī)制。將班組建設(shè)整體提升工作的完成情況與各相關(guān)部門(單位)相關(guān)考核掛鉤，納入組織績(jī)效考核；對(duì)班組建設(shè)成效突出的單位、班組和個(gè)人，通過(guò)通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)等多種方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面促進(jìn)整體提升

打造一批標(biāo)桿班站所，以點(diǎn)帶面促進(jìn)整體提升，從班容班貌、班組文化、班組創(chuàng)新、人才培養(yǎng)四方面進(jìn)行重點(diǎn)突破。1.以點(diǎn)帶面，優(yōu)先選擇一批基礎(chǔ)較好的班站所開展示范標(biāo)桿的打造。為有效發(fā)揮示范效應(yīng)，在2016、2017打造13個(gè)五星班站所及部分四星班站所的基礎(chǔ)上，2018年下半年起按照專業(yè)及單位均衡原則，集中力量在22個(gè)單位優(yōu)先提升54個(gè)班站所，重點(diǎn)開展辦公環(huán)境改造、7S管理、班組文化建設(shè)等方面的提升工作。2.多層面開展班組對(duì)標(biāo)交流，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)。如2018年10月份在寶安福永分局組織開展了五星班站所開放日活動(dòng)，2019年4月在福田局舉辦班組文化培訓(xùn)及五星現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)等。多層次、大范圍的班組對(duì)標(biāo)交流活動(dòng)，促進(jìn)了班組的經(jīng)驗(yàn)分享和共同提升。3.推動(dòng)班組創(chuàng)新，開展QC和職工創(chuàng)新活動(dòng)。2018年班組共完成QC成果190項(xiàng)，班組覆蓋率68%；班組完成職工創(chuàng)新項(xiàng)目80項(xiàng)，班組覆蓋率28%；班組申請(qǐng)并通過(guò)授權(quán)專利37項(xiàng)，班組覆蓋率13%。2019年，班組共實(shí)施QC項(xiàng)目294項(xiàng)，基本覆蓋所有班站所。4.立足提升班站長(zhǎng)管理水平，加強(qiáng)班組人才培養(yǎng)認(rèn)證。在2018年了班站長(zhǎng)五星素質(zhì)模型，從善思考、強(qiáng)執(zhí)行、樂(lè)溝通、會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理五個(gè)方面提出了明確的要求，為后續(xù)建立完善的班站長(zhǎng)課程體系，培養(yǎng)具有五星素質(zhì)的班站長(zhǎng)提供了充分的理論支持。2019年上半年，建立起完善班站長(zhǎng)課程體系，將系統(tǒng)開展班站長(zhǎng)能力素質(zhì)培訓(xùn)與提升工作。同時(shí)，全面加強(qiáng)技術(shù)、技能人才認(rèn)證工作。

四、實(shí)踐成效

(一)班組建設(shè)整體水平全面提升

一是班容班貌改善明顯，截至2019年6月，班容班貌改善率達(dá)96%；二是班組文化建設(shè)成效明顯，已提煉班組文化主題的班組達(dá)91%；三是全面強(qiáng)化班組創(chuàng)新，開展QC或職創(chuàng)的班組達(dá)89%，四是班組人才隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，班組工程師或高級(jí)工及以上人才比例占比達(dá)74%。

(二)班組星級(jí)質(zhì)量和比例的持續(xù)提升

從2016年起持續(xù)三年開展星級(jí)班站所評(píng)價(jià)工作，通過(guò)評(píng)價(jià)和復(fù)評(píng)，達(dá)到三星及以上級(jí)別的班組數(shù)量持續(xù)增加。目前共有三星班站所119個(gè)，占總數(shù)的41.3%；四星班站所76個(gè)，占總數(shù)的26.4%；五星班站所13個(gè)，占總數(shù)的4.5%，星級(jí)班站所共208個(gè)，累計(jì)占總數(shù)的72.2%。

(三)提升服務(wù)和管理水平，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

一是打造了更加安全、高效、可靠的班組，促進(jìn)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障。二是切實(shí)改善員工工作環(huán)境，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感。三是提升窗口班組形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，彰顯“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”的品牌形象。四是提升企業(yè)創(chuàng)新能力，形成系列QC、職創(chuàng)成果和專利，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。五是夯實(shí)了供電企業(yè)的管理基礎(chǔ)，提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

班組建設(shè)整體提升結(jié)合班站所標(biāo)桿建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，立足于班組現(xiàn)場(chǎng)管理，從班容班貌、班組文化、班組創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面系統(tǒng)謀劃，體系化推動(dòng)班組建設(shè)，形成了一套完整的班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具有較強(qiáng)復(fù)制推廣價(jià)值。建設(shè)供電企業(yè)班組整體提升體系，推進(jìn)班組整體提升工作，是夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展價(jià)值明顯，意義重大。

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作者:馮悅波 辛旭武 林志冬 侯捷 趙婉婷 單位:深圳供電局有限公司