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摘要：傳統的物業管理中，管理的范圍比較小，同時范圍的劃分等方面也存在很多的不合理處，從而使得傳統的物業安全管理無法滿足當前的社會發展需求。文章主要對物業安全管理的重要作用、存在的問題等進行分析，并在此基礎上提出加強物業安全管理的措施。

關鍵詞：物業企業；安全管理；問題；對策

物業公司指的是建成和投入使用后的建筑房屋等相配套的設備、設施以及管理等。物業公司可以根據其服務的對象進行分類，包括住宅服務物業、商業服務物業、寫字樓服務物業、酒店物業以及工業物業等等。這也使得我們的生活與物業公司息息相關。安全指的是人、物品、環境等不會受到危險、事故的威脅。而物業安全指的是在物業公司的管理和防護下，物業公司管轄范圍內的人、物、環境及物業公司本身都不會受到安全威脅。物業公司的安全服務能力決定于其內部的安全管理制度，人員的安全意識及應對安全威脅的緊急制動措施等，從當前的物業公司安全管理來看，還存在很多的不足，在安全防護落實上還存在一些疏忽，所以還需針對物業公司的安全管理問題進行進一步的研究和探討。

1物業企業安全管理存在的問題

1.1管理范圍窄

傳統的物業管理中管理的范圍主要包括犯罪、火災等，而且這些安全問題發生的概率比較低，造成的人員傷亡以及財產損失小，這也使得物業公司在安全管理上缺乏應有的重視，對管理的范圍限定的也比較小，主要負責抓治安以及消防方面，其他的安全管理問題被忽視，使得物業企業安全管理中存在很多的漏洞。

1.2物業管理涉及多方事物，安全問題難以落實

從當前物業管理的情況來看，其中存在多方的問題和矛盾，物業與銷售商、房產開發商、業主委員會以及業主間都具有一定的權利義務關系，同時在這些關系的劃分中往往不夠明確，雖然隨著法律的完善，對物業管理方面的內容制定了相應的法律法規，但是這些法律法規過于籠統，使得真正發生糾紛時無法提供有效的依據，從而使得司法機關在解決這些問題時也無從下手。同時物業是受產權人的委托來為業主實行管理服務，因此這項服務需要在產權明確的基礎上來進行，但是從當前建筑房屋的公用位置來看，其中的配套設施、綠化、場地以及道路等在權責利等方面都不夠明確，進而使得物業在物業管理費的收取中存在很大的困難[1]。部分項目在規劃設計以及施工的過程中，遺留下很多的問題，使得物業管理的基礎不牢，工程質量低下、配套設施不完善及為銷售而做出的不合理承諾都為物業管理帶來了很大的困難。這些問題使得物業需承擔更多的責任和義務，但是獲得的回報少，所以導致物業管理人員的工作性不高，導致物業安全管理制度落實不徹底。

1.3安全管理法規不健全，管理意識淡薄

當前我國關于物業管理的相關法規比較少，缺乏對法律的細化和解釋，導致物業出現安全問題時無法根據相關的法律進行追責，所以一旦物業公司出現重大的安全問題，物業企業以及相關負責人也不會受到太大的懲罰，進而使得物業公司在安全管理中有恃無恐，降低企業的安全管理水平。同時管理本身是一門科學，但是當前物業管理中卻忽視了管理的科學性，在安全管理上不注重對安全管理理論的研究，同時安全管理的手段比較落后，進而使得物業安全管理問題頻發。此外物業公司人員的安全意識淡薄，對物業管理中存在的隱患等沒有及時的排查和預防，而是抱有僥幸心理，認為會造成安全事故的可能性小，所以對其中的安全隱患聽之任之，進而使得物業安全管理落實不到位。

2物業企業加強安全管理的對策

2.1建立科學、合理的管理制度和體系

物業公司安全管理是物業服務中的重點內容，主要是對管理服務區域治安、火災以及突發事件等安全事故的管理和防治。為了提升物業安全管理的效率和質量，需要根據具體的管理區域特點制定科學、合理的管理制度和體系[2]。在管理制度與體系的制定中必須要能夠根據實地的特點，考慮的更全面和完善，并注重人性化。同時將制度與體系進行有效的結合，使物業管理工作人員在遇到安全事故后，能依據管理制度與體系采取行動。如果只有制度那么工作人員的工作必然會刻板，限制了工作的靈活性，所以在制度的基礎上還需要注重體系的建設。比如根據物業安全管理的制度，在發現突發事件時，需要及時上報，同時在事件的處理中需要遵從上級的指示。但如果地下室發生大量滲水情況，而巡邏人員先上報，再等指示，然后采取行動，那么將會使滲水情況越來越嚴重，造成的損失也會逐漸加大。由此可見，除了制度外還需有完善的體系建設。在體系中規定出在遇到安全事故時，需先做什么、再做什么。通過預案的制定使得安全管理工作更高效。

2.2強調服務的人性化

物業公司的安全管理還需要遵從人性化的原則，首先需要在員工的管理上實行人性化，物業安全管理是一個比較繁瑣、勞動密集型的服務，安全管理人員需要經常與業主打交道，同時安全服務的效果也是業主對物業服務滿意度的認同感。物業管理層人員的主要工作是對物業服務中存在的問題進行分析，并調動員工的積極性來消除員工在工作中的消極心理，提升對物業安全人員的培訓力度，使安全管理人員能夠提升安全意識，并采用人性化的服務方式與業主進行溝通，為業主提供安全管理服務，從而保證物業安全管理工作的效率。

2.3建立科學的安全觀

科學的安全觀，能夠使物業企業在安全管理中，制定科學的管理體系，防止因為對安全的片面認識使得安全管理存在諸多的漏洞，進而更加全面、系統的解決安全問題。在科學安全觀的指導下，安全管理人員能夠及時、認真的找到事故中存在的原因，分析出潛在的危險因素，了解當前管理中存在的薄弱環節以及發生危險的程度，從而制定相對應的安全預防措施。通過對物業企業安全管理制度和工作的評價，使得安全管理實現最優化。

3結束語

綜上所述，物業的安全管理關系著業主的人身、財產安全以及物業企業的發展。但是由于我國物業行業的興起比較晚，相關法律制度不完善，權責劃分不明確以及物業費用收取較低等方面的影響，使得物業管理中還存在很多的不足，所以還需物業公司能采用現代化的管理理念，樹立科學的安全觀，加強對安全管理體制的建設，提升安全管理的效率，為業主提供一個安全的生活環境。

參考文獻：

[1]王海燕.住宅小區物業安全管理研究[J].住宅與房地產,2016,(27):28.

[2]李斐斐.我國物業管理安全保障義務法律問題研究[D].山東建筑大學,2013.

作者:陳國萌 單位:大慶油田礦區服務事業部物業管理一公司讓胡路物業分公司