摘要：新媒體環境下，信息傳播的速度快、范圍廣、影響力大、信息的真實性難以分辨，而受眾的自主選擇性強、資訊接收方式較為寬泛，這就對企業的公共關系危機管理提出了更高要求。本文從新媒體環境下企業公共關系危機的新特征入手，提出了新媒體環境下提高企業公關危機管理的對策，以促進企業的良性發展。

關鍵詞：新媒體環境；企業公共關系；危機管理

隨著傳媒行業的發展，信息流動速度不斷加快，媒介技術也不斷更新，可以及時廣泛的曝光各種信息，企業在運營過程中的各種事件，也會在第一時間被大眾知曉，這就加大了企業公共關系危機事件發生的可能性。當前，傳統媒體的影響力日漸削弱，而新興媒體如微博、微信公眾號等受到大眾青睞，新媒體時代已經到來。

一、新媒體和企業公共關系危機的概念

新媒體的傳播和經營方式一直處于不斷發展變化之中，本文將其界定為：利用數字電視技術、網絡信息技術，通過互聯網、無線網和衛星等渠道，以電視、電腦和手機作為終端，向用戶提供各種視頻、音頻、遠程教育和娛樂服務的新型的傳播形式。例如，數字電視、微博、移動多媒體等。企業公共關系危機是指突然爆發的，對企業形象造成極大的負面影響，并給企業帶來非常大的經濟損失的事件，例如負面信息、輿論指責及惡性事故等。由于公共危機事發突然并且影響范圍廣，會讓企業措手不及并且瞬間陷入輿論旋渦，讓公眾對企業的信任度和好感度大大下降，甚至影響到企業未來的發展。

二、新媒體環境下企業公共關系危機的新特征

隨著我國社會經濟的不斷發展進步，傳播媒介也在不斷向多元化發展，新媒體在我國的輿論傳播中起到了非常大的影響作用。傳統媒體主要是指各種媒體單位，包括電視臺、報刊等，他們對新聞內容的客觀性和真實性會進行嚴格審核。而新媒體以信息的傳播速度快、傳播范圍廣、信息豐富并實時信息共享而被大眾青睞，例如微博、微信、新聞客戶端等。新媒體在企業公共危機事件的處理過程中發揮著非常重要的作用。但是，也不能忽視其可能帶來的負面影響。因為，新媒體不同于傳統媒體，它沒有嚴格的審查制度，新聞只有注重時效性和爆炸性，才會吸引眼球，吸引更多人關注。由于互聯網傳播具有速度快、參與性及匿名性強的特點，很多信息在傳播之前并沒有向當事企業求證，并調查事件發生的前因后果，而是直接在新媒體平臺上進行傳播。這就導致本來是一件企業完全可以自己處理的事件，由于新媒體的傳播，導致事件不斷被發酵，甚至會有很多虛假消息摻雜其中，最終演變成較大的公共危機事件。

本文作者：胡韻琪 單位：廣東省中山市城建檔案館

公共關系在城建檔案中的作用

城建檔案館是具有很強的專業性和服務性的社會組織，我國的城建檔案管理事業起步較晚，但發展較快。城建檔案館為城市建設管理服務提供重要依據，具有服務性。城建檔案館需在社會其他群體和公眾之間建立一種良好的關系狀態，公共關系就變得不可或缺。公共關系有利于促進城建檔案的內外關系。城建檔案是由城市的規劃建設方面的資源和信息串聯而成，信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關系的本質屬性，城建檔案館公關本質上就是進行有關城市建設信息的溝通。城建檔案工作每天都與公眾接觸，為城市各項建設服務，對外提供城建檔案的開發利用服務是城建檔案館的根本目的和職責。而在這一過程中，公眾同樣能接收到工作人員的信息，廣泛聽取意見，通過這種互相傳遞出的信息能促使公眾形成對其的印象和評價。城建檔案公關有于更好地協調內外關系，通過與公眾的接觸可以更好地找出不足之處，提高公眾對城建檔案工作的美譽度，從而樹立良好的形象，也能增強工作人員的內聚力，提高城建檔案館的價值。公共關系有利于促進城建檔案的輿論管理。

輿論是公眾信息的一部分，是一種集中的、強化了的公眾信息。任何組織都生存在特定的公眾輿論環境中，其行為既受到公眾的左右和影響，也影響和左右著公眾的輿論。因此，輿論壞境對城建檔案的發展有很大的影響。在缺乏對城建檔案館正確認識的情況下形成的一些負面輿論會對檔案工作的開展產生阻力。所以，我們必須建立和完善輿論，充分發揮公共關系的作用，通過有目的的活動，將準確的信息傳播給公眾，利用各種傳播媒介，向外界宣傳城建檔案的正面形象，去影響公眾的看法、意見、態度和行為，為城建檔案營造一個適宜和良好的輿論環境，更有利于日后的城建檔案發展。

如何運用公共關系于城建檔案工作

搞好城建檔案館的內部關系。城建檔案館工作人員主要面對主管部門的領導和自身部門的同事，要創造一個和諧愉快的工作壞境必須要運用公共關系來協調內部的關系。要使檔案工作更順利的進行，需要得到領導部門的認可與支持。為此，應該把握一切有利時機，開拓思路，與領導部門形成良好的關系。要尊重領導的意愿，了解主管部門的想法，掌握信息，并要積極主動地向主管部門匯報工作；日常要在工作上和領導多溝通，讓領導了解檔案工作的最新狀況，理解在城建檔案工作中遇到的困難和問題，引起領導的重視。要主動地接受主管部門的考核和請示工作，積極完成領導交代的各項任務，拓展工作領域，從而得到領導的支持和信任。城建檔案館正常運轉離不開各方面的協調溝通。而加強內部關系溝通的目的，是培養工作人員的向心力、凝聚力，培養其主體意識和形象意識。要想得到社會的認可以前，首先需要得到自己內部工作人員的認可，其次需要贏得內部工作人員的配合與支持。否則，將無法成為一個整體面對外部的公眾。每一個成員都是組織的細胞，他們對組織有機體的認同和信賴，是這個有機體得以存在的基礎。因此，良好的內部關系是城建檔案公共關系的一個起點。

要將全體工作人員組合成一個有機整體，就需要將內部工作人員視作傳播溝通的首要對象，尊重工作人員分享信息的權利，爭取他們的支持與理解，形成信任與和諧的內部氣氛。如果內部傳播有障礙，溝通不順暢，就會在內部產生焦慮、猜疑等消極情緒和現象。要避免這種情況的發生，就需要健全的傳播渠道，完善內部溝通機制，使工作人員在信息分享和感情溝通中與工作壞境融為一體。而在日常工作中，培養工作人員的公關意識，提高工作人員的素質，也是另一重點。工作人員的公關素質會直接影響到工作的質量。要使工作人員意識到檔案館的良好形象是靠全體工作人員一起樹立和保持的，引導他們主動的宣傳城建檔案的作用及各方面的成就，關心城建檔案館的形象與公關工作，并提高工作質量，以真誠的服務贏得公眾的知名度和美譽度。還要積極主動參加各類專業培訓，如進行禮儀語言、儀表、交談方式等培訓提高工作人員的公共態度和能力。對外宣傳、介紹城建檔案館的工作性質與成就，是城建檔案館公共關系中最主要的一項任務。城建檔案館需要通過全員公共關系來增強外張力。

1公共關系在房地產市場營銷中的優勢

1.1公共關系是企業塑造自身形象的最佳途徑

現代企業越來越注重自己在消費者心目中的形象，試圖通過各種途徑來提高自己的形象。然而很多小的事件都有可能摧毀企業的美好形象，房地產企業對此類事件尤其敏感。通過公共關系來提高企業的形象不同于一般的手段，它的作用是長期的，短期效果不明顯，這一點更是被有頭腦的企業家所看中。它通過事先的調查研究，可以對特定的消費群體，采取不同的策略。它與消費者的關系更像是合作。而不是簡單的買賣關系，通過它可以把企業的宗旨，美好形象展現在消費者面前，首先得到消費者對企業的認可，然后才是對企業產品的認可，那么企業不必針對特定的產品來做宣傳，而是把精力放在對企業的宣傳上。這樣就保證了能夠把企業最好的一面展現在消費者面前，這樣的效果更可靠，更持久。

1.2公共關系是實現房地產銷售的可靠保障

房地產市場的充分競爭使得市場下的產品必須以客戶的實質性需求為基礎，進行進一步的細分。而公共關系這種新型的營銷方式本著以人為本的獨特性質，極大符合了這種房地產市場下產品的銷售要求。公共關系作為一種有效的人際交往方式具有與客戶面對面接觸的特殊優勢，這種實質性的效果是媒體促銷手段無法做到的。媒體活動作為時興的銷售和促銷的方式，是通過媒體向大眾展示其產品優勢的信息傳播活動，媒體面向的對象是大眾，這是一種單向的傳播方式，媒體接受者對于信息的反饋有很大阻礙，不能實現雙向溝通，而且最近的研究表明，媒體廣告的效果正在逐漸衰弱。如何正確找到相適應的客戶群體，并進行有效地溝通，這就需要一種全新的營銷模式，而公共關系正是滿足了這種需求，它是針對目標的客戶群體的點對點的訴求，促進消費者了解特定的企業文化，并對產品有一定的信任感。

1.3公共關系是化解房地產危機事件的有效工具

房地產危機事件從一開始就有，但是隨著社會的發展，任何一件小的事件處理不當都有可能造成公司的倒閉。房地產危機公關炒的最熱的是從08年萬科王石的兩扇門事件開始的，也正是因為萬科能夠成功地化解這兩次危機事件，房地產危機公關才得到了人們的重視。危機事件的發生有他的偶然性和突發性。面對此種情況，房地產企業可能對事件的情況不了解，但是缺少對危機事件的認識和重視以及對危機事件的預先策劃，就必然決定了企業在處理此類事件時不能得心應手，甚至是錯上加錯，對此我們應當真誠的面對消費者、媒體及社會，進行積極溝通，把事件控制在萌發階段。我們應當事先考慮周全的應急方案，事中能做出及時準確的反應，事后又有連貫性的補救措施，這樣才能處理好危機事件。

【摘要】公關關系學是一門是多學科交叉應用型學科，要求相關專業學生能將所學知識應用到實際生活工作中來，而傳統教學方式無法滿足人才培養的需求。所以現亟需以就業為導向精心設計教學內容，對公關知識內容進行模塊化設置，從而確保滿足社會企業對學生實際應用能力的要求。

【關鍵詞】公共關系；模塊化；教學改革

公共關系是社會組織為了樹立良好形象，借助傳播溝通手段取得公眾認可的科學、藝術及管理職能。公共關系學是研究其規律、行為的多學科交叉應用型學科。該學科在社會生活中應用及其廣泛，只要是社會組織都需要擁有良好的公共關系，亟需專業人才運用公關手段幫其樹立良好社會形象。這就要求相關專業學生通過系統的學習能將所學知識應用到實際生活中來，而目前傳統教學無法滿足人才培養所需。因此，該門課程亟需以職業能力為導向的模塊化教學改革。

1模塊化教學概述

從“模塊化”這一概念被引入到教育領域以來，最具代表性的模式便是國際勞工組織研究開發的“MES”模式和加拿大的“CBE”模式。其中“MES”全稱ModulesofEmployableSkills，模塊式技能培訓。其是以某一職業的崗位工作完成程序為主線，以崗位任務為模塊，以技能培訓為核心的一種教學模式。而“CBE”全稱CompetencyBasedEducation，能力本位教育。該模式強調從職業所需能力出發，側重崗位能力培養。相較于傳統教學，模塊化教學更加強調技能及能力培養。在教學中不再是單一的信息輸送，而是由教師主導、學生參與，實現信息雙向溝通，學生學習的主動性提升了，同時對知識的掌握也不再局限于課本理論，而可應用到現實生活工作當中。學生對于工作技能能力的提升，這也就更能貼合社會企業實際的用人需求。

2公共關系學課程模塊化教學優化設置

2.1課程目標

摘要:

本文介紹了職業能力導向的《公共關系學》課程教學改革的重要意義，分析了當前《公共關系學》課堂教學中存在的問題，指出以職業能力為核心導向，從教學內容、教學方法、評價方式三個方面對《公共關系學》課程進行改革，從而真正提升學生的公關素質和實踐能力。

關鍵詞:

課程改革;公共關系學;職業能力

引言

在當前高等教育深化改革、提高教育質量的時代大背景下，職業能力培養已經成為中國高等教育發展新的必然要求，也是我院人才培養的目標所在。課程教學改革是人才培養的微觀基礎，是培養學生職業素養的最主要途徑。因此，以職業能力為導向，深入探究《公共關系學》的課程教學改革，具有非常重要的意義。

一、職業能力導向的《公關關系學》課程教學改革的意義

摘要：

在競爭日趨激烈的市場營銷活動過程中，公共關系的重要性不斷凸顯，并逐漸被應用于現代企業的市場營銷活動。公共關系已經成為備受重視和執行運用的營銷思想，是當今時代市場營銷計劃、操作的重要手段，有利于企業自身良好形象的塑造。本文針對市場營銷活動過程中公共關系思想的作用及其運用進行了簡要分析。

關鍵詞：

公共關系；市場營銷活動；應用

市場經濟中，企業間的競爭激烈化態勢不斷加重，并且已不再是單純的產品較量或價格較量，而是更為激烈的品牌、形象較量，這也是公共關系作用得以充分發揮的主要領域。公關關系，作為主要營銷思想之一，堅持“對內團結”和“對外發展”的訴求理念，對企業的生存和遠期持續發展都有著突出的指導作用，下文筆者將對其作用及實際運用做簡要闡述。

1.公共關系在市場營銷活動過程中的主要作用

1.1促進企業知名度的提升

摘要：在我國市場經濟體制改革的全面深化下，企業在發展過程中需要面臨的挑戰和困難也逐漸增多。有效提升企業管理成效也成為當前企業實現長效發展的一大必要舉措，而現代公共關系因其旨在使得關系內各參與主體可以實現互惠共贏，均能夠獲得可持續發展，這與新時期現代企業管理目標相吻合。因此本文將通過在簡單說明現代公共關系的內涵與特點的基礎上，嘗試對現代公共關系在企業管理中的應用進行簡要分析研究。希望能夠為企業管理工作提供相應指導幫助。

關鍵詞：現代公共關系；企業管理；實際應用

現代公共關系與企業管理均誕生于火熱發展的商品經濟這一背景下，并且兩者均以推動主體實現可持續發展作為根本目標，故而現代公共關系與企業管理之間有著極為緊密的關聯。通過在企業管理中靈活運用現代公共關系，有助于在創新企業管理理念的同時，為其提供多樣化的管理路徑，使得企業可以大幅提高自身管理水平。為此，研究現代公共關系在企業管理中的運用具有十分重要的現實意義。

一、現代公共關系的簡要概述

（一）具體內涵

在現代公共關系中，公眾是其最為關注的研究對象，而從內部與外部兩個方面則可以將現代公共關系分為兩類，分別為內部公共關系以及外部公共關系。前者主要指的是企業內部中的員工關系，企業內部需要構建和諧員工關系，才能保障各項企業經營管理活動的正常進行。后者則主要指的是企業與政府之間的關系、企業與顧客之間的關系以及企業與新聞媒體等之間的關系，此類外部現代公共關系同樣會在不同方面影響著企業自身的發展。

（二）基本特點

一、公共關系的管理職能及其重要性

（一）公共關系是現代信息社會發展的要求

信息社會，顧名思義，各種不同的信息滲透在社會中的每個角落。隨著信息工業與現代信息技術的迅速崛起，社會信息量以驚人的速度激增，促使著商品經濟的迅猛發展。

第一，由于社會組織不是唯一的，這必然導致競爭的存在，而這種競爭在某種意義上又是信息的爭奪，只有拿到各方面真實準確的信息，才能有效做出判斷，從而正確而科學地進行決策。因此，信息成為社會組織生存和發展的重要戰略資源和決定因素。

第二，在信息管理中，公共關系的參謀功能被挖掘出來，這使其發揮著重要的咨詢作用。首先，公共關系的中心工作是搜尋、及反饋信息，這被看成信息循環的一個完整過程。而信息時代的信息產生與傳遞追求速度，這些海潮洶涌的信息滲透到各個方面，可謂“無時無地不有”，鑒于此，公關人員要具有“眼觀六路、耳聽八方”的“超能力”，把自己置身于廣闊的信息海洋中，用全方位的姿態積極搜集各種有用的信息，從而使信息的循環變得更有意義。包括整個社會的政治、經濟和文化信息，包括社會生產信息、政府部門信息、市場信息、治安信息等等。只要公關人員能夠認清信息的特點和作用，在工作中有意識地進行信息搜集，并以專業知識為依據進行信息的篩選、歸納、分析和研究，就能夠向組織的最高決策層及時報告有價值的信息，了解組織是否與社會公眾的需求相符合，從而幫助組織檢驗自身的決策和行為。凡事不可能完美，社會組織的工作更是如此，因而更需要信息反饋這個“查缺補漏”的環節，如果組織的決策與行為存在不恰當的地方，就應該采取積極的應多措施加以調整，以謀求正確的發展方向。

第三，信息反饋工作不到位，會影響信息的輸出效果。對于社會組織而言，要以暢通的信息搜集渠道為基礎，這是信息傳播順利進行的保證，也是公共關系的重要公工作內容之一。實踐證明，社會組織的信息反饋裝置一旦失靈，信息的輸出效果就會趨于無效，在現代決策非人格化的背景下，這可能造成嚴重的風險與后果。因此，要想做好組織的信息反饋工作，就需要充分掌握決策對象的相關信息，為組織的科學決策奠定基礎，并依據信息管理的相關知識，促進管理的效益性與目的性的實現。

（二）公共關系是社會傳播與溝通的必要途徑