一、供電行業電力營銷管理工作中存在問題和對策

1.供電行業電力營銷管理對市場競爭思想定位不準確。這個不準確的定位主要體現在兩個方面：一方面是對當前市民用電市場的拓展，從長期的經驗和實踐我們可以看到，現如今在市民用電的市場雖然存在著巨大的市場空間，但是很難再拓展下去。因為如今正值新能源和舊能源競爭時期，各式各類的新能源電力產品（例如太陽能，核能）正在充斥這整個供電市場。然而當前供電企業卻沒有重視這一點，推出的電力產品也缺乏創新和營銷計劃，因此難于滿足市場需求。另一方面是國家對電力市場的嚴格控價，導致供電企業沒有太大的權力更改電價和無法根據市場的需求而進行變化。因此供電行業在實行電力營銷管理是需要進行有效的，準確的市場競爭思想定位。

2.供電行業電力營銷管理缺乏高端的管理人才。供電行業電力的正確營銷管理策略的制定需要有著對電力市場和營銷管理有豐富知識和經驗的人才才能完成。但是目前供電行業在這一方面的人才卻是很缺乏，主要是因為人才的流失和市場缺口大的原因所導致的。因此要想實現供電行業的長遠發展，就必須解決人才問題，可以通過以下兩個途徑來嘗試。一是高薪聘請經驗豐富的營銷管理人才，二是培養和發展行業內的員工。

3.供電行業中的高層管理人員缺乏對電力營銷管理的準確理解。供電行業電力營銷管理主要在于如何“營銷”和“管理”，其中有包括制定正確的經營戰略和市場投放率（電力產品），同時對供電行業的低耗和運營事故的管理等等。但是當前的供電行業中有的高層領導對供電行業電力營銷管理的認識存在嚴重的不足，以為電力營銷僅僅就是電力的市場銷售和投放而已，使得供電行業電力營銷在錯誤的運營中進行。因此就需要供電行業的高層管理員對電力營銷管理有充分的認識。才能夠正確的制定營銷策略和電力管理。

4.供電行業電力營銷系統存在著繳費漏洞。供電行業電力營銷系統存在的漏洞主要在兩個方面：一方面是電費回收力度不足，例如臨時性，季節性用電戶的欠費和逃費等。另一方面是供電行業收費網點不足，用電旺季的時候繳費網點會出現供不應求狀態，導致出現排隊繳費和電費的拖欠等現象。如果這一問題得不到解決的話，供電行業就會因為繳費漏洞而產生運營經費缺乏。因此需要健全和完善供電行業電力營銷系統，修復繳費漏洞，實現供電行業健康發展。

二、供電行業電力營銷管理措施分析

1.加快對新能源的電力產品的研發和營銷。供電行業在營銷中不僅要準確掌握市場局勢的變化，還要能及時改變傳統營銷觀念，樹立創新意識。如今人們生活水平提高的同時對電力的使用提出了更高的要求，人們更青睞于新能源電力的使用，因為其健康環保。因此供電行業需要準確把握如今的市場需求，注重研發和創新新能源電力產品，保證電力營銷的與時俱進性。

摘要：本文從信息化背景下加強用電營銷管理的意義出發，根據供電企業的用電營銷管理工作現狀，分別從營銷管理營銷策略、工作人員綜合素質營銷管理的服務質量水平以及用戶拖欠電費行為的總發生率等幾個方面，對供電企業強化用電營銷管理的途徑進行深入探析。

關鍵詞：供電企業；用電營銷；營銷管理；供電行業；營銷策略

1引言

在我國經濟的發展過程中，電力行業始終都起著關鍵作用，隨著我國經濟與科技的飛速發展，傳統的用電營銷管理方式已經不能適應這個飛速發展的時代，因此，探究強化供電企業用電營銷管理的途徑，對于創新用電營銷的管理模式具有重要意義。

2信息化背景下加強用電營銷管理的意義

隨著我國經濟與科技的飛速發展，在信息化的大背景下，供電企業應該加強用電營銷的管理水平，利用信息化用電營銷的管理方式，可以促進我國供電企業用電營銷管理的效率，節省企業管理的經濟成本，從而促進我國供電企業的穩定持續發展。

3供電企業的用電營銷管理工作現狀

摘要：縣級供電企業為了滿足行業的發展需求，提升了對人力資源管理的重視程度，本文通過師資隊伍不完善、培訓工作缺乏標準、培訓場地受限、重視程度不高，四個方面對縣級供電企業教育培訓工作中存在的問題進行了總結，并從強化隊伍建設、構建教育培訓體系、建立信息資源平臺、創新培訓模式、優化培訓場地、構建激勵機制六個方面，對新時期縣級供電企業教育培訓策略進行了分析，希望為關注這一話題的人們提供參考。

關鍵詞：縣級供電企業；教育培訓；師資隊伍

教育培訓工作為提高員工綜合素養的主要方法，對供電企業運行發展有一定的影響，但現階段的教育培訓工作不完善，不滿足教育培訓需求，為了改善這一現狀，需要探索新的教育培訓模式。提高員工專業素養，按照教育培訓工作發展現狀構建管理制度，激發員工學習的積極性，為縣級供電企業提供人才支持，推進縣級供電企業良性發展。

一、縣級供電企業教育培訓工作中存在的問題

1.師資隊伍不完善

現階段，縣級供電企業教育培訓工作中，存在師資隊伍不完善的問題。具體可以通過以下兩個方面來了解：第一，培訓師的綜合素養對培訓質量有一定的影響，但部分縣級供電企業管理人員對培訓師培養的重視程度不高，沒有為培訓師提供深造機會，其專業能力沒有滿足行業發展需求，制約了培訓工作發展，難以提高員工對供電工作的了解程度；第二，供電企業培訓師培訓教材數量較少，培訓師的課程制作能力不高，限制了教育培訓工作發展。

2.培訓工作缺乏標準

摘要:目前供電企業的壟斷地位已經被改變，所以必須轉變管理理念，更加關注電力市場的變化，并做出合理的營銷方案，用更加優質的服務來推動企業的發展以及鞏固企業在電力市場中的主導地位。本文將從縣供電企業建立大客戶管理制度的意義、目前存在的問題以及實現大客戶管理的策略這三個方面對縣供電企業建立大客戶管理制度的問題進行論述。

關鍵詞:供電企業;大客戶管理;客戶關系管理

近年來，我國供電企業應在新形勢下轉變思想，完善自身關于大客戶的管理制度，通過更加優質、更高質量的服務來使自己與大客戶的關系更加緊密，擁有一批穩定的客戶群，所以，對于縣供電企業建立大客戶管理制度的問題進行更深入的討論與研究非常有必要。

1縣供電企業建立大客戶管理制度的價值

(1)保證大客戶能夠成為電能量增長的穩定來源。雖然大客戶在數量上只占供電企業總客戶量中很小的一部分，不占據優勢，但卻能為供電企業帶來占總額較大比重的利潤。這也就是營銷學著名的“80/20原則”。因此，重視與大客戶之間良好客戶關系的建立，有利于供電企業擁有較為穩定的電能量增長來源，有利于企業在激烈的社會市場競爭中擁有較為穩定的需求量，收支的穩定有利于企業的長足發展。(2)使成功的大客戶產生最大輻射效應。從一定程度上來說，一般擁有較大電能量需求的大客戶企業本身的規模都不小，而且還很有可能是該企業所在行業的領軍企業，在行業中發揮著標桿的作用。像這種大型企業的選擇在很大程度上會影響該行業內其他企業在面對相同的需求時所作出的選擇。因此，穩定與大客戶之間的良好關系有利于供電企業在大客戶所在行業中產生較好的商業信譽，對該行業內其他企業的電能量需求有很好的輻射作用。(3)促使大客戶需求成為企業創新的推動力。大客戶的電能量需求大，也意味著對于供電企業不僅是有這方面的要求，還有一些附加的經營上的要求，例如市場營銷、生產運行、技術支持、財務管理等經營要素。大客戶會對供電企業的服務有更高的要求，這就要求供電企業要更加重視以客戶資源為主的企業外部資源的運用與整合，實現內外管理的有機結合，使企業的經濟效益最大化。(4)實現縣供電企業與大客戶的雙贏?？h供電企業應實施以大客戶為導向的經營戰略，滿足客戶需求，不斷提高客戶對于我們的服務的滿意度，促進了大客戶自身的發展，但與此同時，供電企業也創造了高額的利潤，推動了企業自身經濟效益的實現。在這樣一個雙向的過程中，真正的實現了縣供電企業與大客戶的雙贏，也實現了雙方的經濟效益與社會效益。

2縣供電企業目前在大客戶管理上存在的問題

(1)縣供電企業的大客戶經理服務不到位?？h供電企業的大客戶經理的素質參差不齊，做事不積極主動;在與客戶進行溝通時，沒有及時通知相關電力消息，造成信息滯后等問題;在協助大客戶進行業務辦理時，也不積極主動的了解客戶的具體需要;且大客戶經理人員變動大，且沒有對自己負責的大客戶做資料交接，信息不暢通，不利于大客戶之后業務的跟進;主動服務及沒有及時通知相關電力信息。更為嚴重的是吃拿卡要及其他違紀行為。(2)縣供電企業的業務辦理流程過于繁復。在業務辦理流程中客戶經常反映圖紙審核、竣工驗收環節非常繁復，表計安裝環節的手續也有待簡化。而且對提交資料復雜、部口間交接資料不及時、接電時間難以滿足有諸多不滿，而且還存在推屢現象、受電工程建設投資界面認定不清和吃拿卡要等行風違紀行為。而且據客戶反映，最好溝通的科室為營銷部口，最難溝通的是職能科室。(3)縣供電企業的制度不完善，執行力度不夠。在制度上，縣供電公司的業務辦理制度不夠完善，其中的內容比較重復，而且條款過于死板，沒有考慮人文因素，不利于縣供電企業內部企業文化的建立。在執行上，工作人員往往忽視細節，不能很好地落實相關的工作。

第一篇：集團企業財務風險管理研究

【摘要】

本文在研究中主要以供電企業財務管理為重點，通過對供電企業財務風險因素進行一系列分析，探究供電企業風險的防范措施，進而促進供電企業的長久發展。

【關鍵詞】

供電企業；財務風險；因素；風險管理

在供電企業的日常經營管理中會存在各種風險，其中財務風險是影響最為深遠的，很容易給企業帶來較大的經濟損失，進而威脅著供電企業的健康長久發展。從另一個角度上看，財務風險屬于一種警示信號，可以全面反映出目前供電企業的實際管理水平。因此，企業管理者要對企業財務現狀進行定期的整理與分析，了解財務風險的影響因素與形成原因，進而制定有效的財務風險防范方案，規避財務風險，實現對企業不確定因素的控制，促進企業的可持續健康發展。

一、供電企業財務風險因素

摘要：隨著社會的不斷發展與進步，人們的用電需求越來越大，這對于供電企業提出了更高的要求，但在供電企業運行的過程當中，還存在營銷服務風險，這是不可避免的。電力營銷是企業獲得可持續性發展的一大手段，在競爭力逐漸增大的今天，供電企業必須加強風險防范意識，做好預警管理，才能將風險扼殺在搖籃處。本文就對供電企業營銷服務風險防范和預警管理進行分析，供參考。

關鍵詞：供電企業；營銷服務；風險防范；預警管理

〇引言

為了給社會經濟發展和各行各業、居民生活提供安全可靠的電力供應和優質、滿意、精準的服務，電力企業改革一直在路上。在全國深化“放管服”改革和營商環境優化的新時代，電力企業更需積極改革攻堅，從而充分滿足不同客戶的用電需求。電力營銷服務作為供電企業同用戶聯系最密切的窗口，其營銷服務質量直接影響著企業發展。但在進行營銷服務的過程中，仍有問題突顯出來，其最為明顯的就是營銷服務風險，如果供電企業無法跟上時代進步的步伐，加強預警管理和風險防范，就會導致企業和行業停滯，所以，服務風險防范和預警管理對于整個國家的供電行業發展而言有著重要影響。

1供電企業營銷概況和前景

供電企業的營銷是指供電企業需打造完善的營銷機制，確保業務受理、方案答復、裝表接電等可以一條龍服務。進人新時期，對于供電企業的要求越來越高，競爭也愈加激烈，供電企業要想在市場中占據一席之地，就必須改革傳統營銷方案，朝著多元化的方向發展，才能滿足更多客戶的使用需求［1］。在這個以客戶為主的時代，客戶的好評和信任度直接決定了一個企業的存在價值，供電企業只有盡可能地滿足各類客戶需求，才能令客戶滿意，擁有更多的發展潛力。但同時，也需加強服務意識和風險防范，讓自身的服務水平更高。在我國改革開放以來，國內的改革在不斷推進和升級，供電企業改革使得行業煥然一新，然而，各個供電企業都面臨著相同的挑戰。尤其是在經濟體制發生變革之后，供電企業正面臨市場壓力和競爭壓力，在市場上如果不做好相應的主導，就會被市場埋沒。當前，供電企業的營銷服務工作也存在難點和重點，但和以往相比較，當下的重難點要比以前的更艱巨，在確保安全的前提之下，還必須進行相應的風險防范和預警管理。同時，供電企業的營商環境也不能完全滿足行業發展所需，還需朝著依法治企、優化服務、提質增效等方面來優化營銷環境。所以，目前，我國的供電企業需要借助營銷服務的機會，將自身的質量加以提升，給企業賦予更多可持續發展的能力。將企業營銷部門的工作核心放在產品開發、創新方面，滿足更多客戶的用電所需［2］。

2供電企業營銷服務存在的風險分析

摘要：在電改背景下，業擴報裝業務既是提高供電服務水平的關鍵一環，也是拉升電網資產利用率的重要一步。多項電力因素影響著業擴報裝需求的確定，但目前在大用戶電力報裝的過程中設備容量等參數大多采用經驗預估的方式，此方式可能出現以下兩種情形：電網預留容量不足而導致無法滿足實際需求，或預留容量過大而導致電網設備利用率低。本文從兩個方向開展大用戶用電需求預測，精準量化用電需求：（1）從大用戶級別構建基于大數據的電力大用戶業擴報裝需求容量測算模型，通過數據模型預估報裝需求；（2）從用電類別出發計算不同用電類別下的需要系數和同時系數，對大用戶供電需求進行預測。

關鍵詞：業擴報裝；容量測算模型；需要系數；同時系數

業擴報裝業務泛指從客戶提交用電申請需求至實際成功用電的該段電力企業業務流程，其具體過程包括客戶申請的確認、供電方案的確認、供電合同的確認以及最終的裝表供電。該業務將電力企業與用戶之間的供用電關系緊密連接。用戶在最終的裝表供電完成后，一般會經歷一段時間的周期負荷調整過程，隨著時間推移電量顯著提升，直至用電維持在一個穩定的合理的區間。業擴報裝業務具有以下方面的特性：一是具有確切的目的性，其目的是提供給到客戶安全、穩定以及經濟的用電服務。二是具有較強的時間緊迫性，供電公司需在最短時間內為客戶提供送電服務，其對供電公司在業務流程和進度管理上要求頗高。三是具有多對一的響應關系，多個客戶對接同一家供電公司的情況普遍存在。四是具有多部門協同合作性，該業務牽涉供電公司多個部門的多個業務，不同部門間的協作能力及部門溝通尤為重要。五是具有用電需求的復雜性，不同類型的用電客戶存在不同的用電需求，及時滿足多樣的客戶需求對供電公司提出了更高的要求。在電改背景下，業擴報裝業務既是提高供電服務水平的關鍵一環，也是拉升電網資產利用率的重要一步。多項電力因素影響著業擴報裝需求的確定，設備容量等參數預留大多采用經驗預估的方式，這既可能因為電網預留容量不足導致電力供應不能滿足實際需求，也有可能因為預留容量過大使得電網設備利用率較低。故本文從兩個方向開展大用戶用電需求預測，實現精準量化大用戶業擴報裝需求，以更好提升客戶用電滿意度和電網設備利用率。（1）構建基于大數據的電力大用戶業擴報裝需求容量測算模型，通過數據模型量化報裝需求。（2）從用電類別出發計算不同用電類別下的需要系數和同時系數，對大用戶供電需求進行預測。

1大用戶級別業擴報裝預測模型

大用戶級別業擴報裝需求控制模型研究包括以下方面：（1）確定和業務研究目標相關的影響特征。（2）確定研究的模型。（3）進行數據探索和特征工程。（4）構建需求控制模型，并驗證模型結果。

1.1影響特征表

采集某地區共計350戶專線大用戶作為研究對象，搭建大用戶業擴報裝需求模型。基于業務特征，盡可能列舉出對業擴報裝有影響的所有因素，共計14個特征。（1）用戶信息：包括戶名、戶號、行業類別、人員數量、注冊資金和區域。（2）用電信息：包括用電類別、供電電壓等級和電源點個數。（3）電力數據：包括每日最大負荷、用電量和容量。（4）經濟數據：包括行業GDP。

一、供電企業薪酬制度中存在的問題

1供電企業的分配主體地位沒有真正確立。

政府壟斷了電力行業，自然而然對供電企業的薪酬制度干預過多，使得人力資源部不能自由的按照績效來發放工資，從而薪酬的獎勵作用也得不到體現了。雖然目前供電企業擁有了內部分配的自主權，但是政府通過行政手段對供電企業實行工效掛鉤，直接干預了供電企業的工資管理。供電企業的自主分配權難以落實，薪酬管理權也不能自主，這嚴重阻礙了供電企業內部薪酬制度改革的步伐，使的薪酬制度無法調整，員工的工作績效得不到應有的報酬，導致員工的工作積極性差。

2.平均主義思想嚴重。

我國社會經濟分配制度早就實行了按勞分配的原則，多勞多得，少勞少得。但是供電企業在薪酬上還是存在嚴重的平均主義思想，有些管理者擔心拉大了員工之間的收入差距會激化內部矛盾，以沒有矛盾的分配為基本原則，盡量做到每一位員工的薪酬都差不多。反而，員工會產生吃“大鍋飯”的懶惰思想，在供電企業中渾水摸魚，濫竽充數，不干實在的工作；假如，拉開了收入差距，有的員工會認為做一樣的工作，憑什么薪酬不一樣，長期以往形成的怨恨心理，極其影響工作效率。因此，這就導致管理者和員工的平均主義思想嚴重，幾乎是在他們的腦海里根深蒂固了。薪酬制度的獎勵和約束作用難以顯現，合理的薪酬制度也難以建立，員工工作積極性差，缺乏壓力和動力。

3.工作分析和崗位評價制度沒有建立。

員工的工作分析和崗位評價是一項特別重要的工作，勞動差別缺乏明確的依據，體現在員工勞動技能和強度，工作環境和崗位責任等沒有得到科學規范的評價，重要崗位和必要崗位的薪酬差不多，特殊崗位沒有相應的經濟補貼或是其他福利，工作承擔的責任大與責任小的員工之間沒有拉開收入差距。例如，供電企業的室內工作人員與室外工作人員在工作環境上是有很大差別的，室外工作人員的條件艱苦，并且安全系數低，有一定的生命危險，但是，他們之間的收入差距卻沒有差距。這種薪酬管理制度是存在很大缺陷的，沒有形成科學的評價制度，發揮不了薪酬的激勵作用，無法調動員工的工作積極性和主動性。