［提要］該文探討在中醫醫院全面質量管理體系下，提升臨床中藥學服務質量的實踐與探索。結合醫院全面質量管理的考評體系，以臨床合理用藥、處方點評、不良事件上報、藥學相關科室工作質量等關鍵質量控制點為抓手，考核流程細則化、規范化，并對比分析臨床中藥學服務質量改進的成效。在臨床中藥學服務質量控制管理下，臨床科室不合理用藥得到有效管控，Near－miss呈下降趨勢，不良事件上報呈上升趨勢。臨床中藥學服務人員的業務素養得到較大幅度鍛煉與提升，臨床中藥學質量管理逐步走向精細化管理方向，有利于推動中醫醫院臨床中藥學服務質量快速、有效地提升。

［關鍵詞］中醫醫院；全面質量管理；臨床中藥學；服務質量

臨床中藥學是在中醫藥理論指導下，以合理、安全、有效地使用中藥為其主旨，是醫院臨床中藥學服務的主旨和核心，可為臨床更安全、有效、科學、合理地使用中藥，降低臨床用藥毒副反應的發生，避免藥源性疾病的出現等提供保障。隨著“健康中國”戰略的實施，中醫藥的服務能力與質量已引起社會廣泛的重視和關注，中醫醫院作為中醫藥傳承與發展的重要基地，臨床中藥學服務能力與質量顯得日益突出和重要［1－2］。本院自2017年實施全面質量管理，成立了全面質量管理領導委員會，設置了包括藥學考核組等14個考核組，具體落實醫院基礎質量、過程質量、終末質量的考核、檢查、監督、整改等工作。在這種背景下，臨床中藥學服務納入“質量控制”考核，對臨床中醫學服務模式的更新、人員綜合素質的提升等都具有重要的推動作用。

1臨床中藥學服務質量的過程質量控制

1．1臨床合理用藥的過程質量控制，規范醫生臨床用藥習慣與行為

本院藥學質量控制組依據《國家中醫藥管理局關于印發中藥處方格式及書寫規范的通知》《關于進一步加強抗菌藥物臨床應用管理工作的通知》，以及《抗菌藥物臨床應用指導原則》等文件要求，制訂了本院臨床用藥管理考核細則，細則針對西藥及中藥飲片的審核細則都有相應明確的規定。具體考核項目有：門（急）診處方及麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品處方、門（急）診及病歷中中藥飲片處方、住院患者歸檔病歷（隨機抽取）中預防性應用及治療性應用藥物記錄。具體考核內容包括：處方信息、處方超規定用量、適應證、藥品遴選、聯合用藥、重復給藥、配伍禁忌、用藥不適宜等細則共計11項，并分別給予每處（或每張）不適宜扣0．2分的考核，該扣分與科室及個人績效相關聯。在院級及科級質量控制“雙管齊下”的考核機制下，臨床醫生更規范，用藥更合理。臨床合理用藥的過程質量控制流程圖，見圖1。

1．2中藥注射劑臨床合理應用的過程質量控制

摘要：隨著企業采購數量的日益增加，企業采購質量控制顯得愈加重要，如何更好的進行采購質量控制，研究采購質量控制對于企業采購管理及整體運作具有十分重要的現實意義。本文主要分析了采購質量控制的一般步驟及常用方法，特別是對于采購管理實務工作者具有一定的參考價值。

關鍵詞：采購質量控制；步驟；方法

1、引言

隨著企業規模的不斷擴大，企業采購產品及服務的數量越來越多，必須對采購質量嚴加控制才能夠滿足企業對產品及服務質量的要求。要有科學的采購質量控制方法，才能夠有效的了解采購質量的具體情況以及偏差，當采購質量低于采購標準的時候可以引起采購管理者的重視并查明原因作出改進，使得采購質量保持在可控制的理想范圍內。

2、采購質量控制的含義

采購質量控制是采購管理的重要組成部分，依據訂立的質量標準對采購質量的適用性、可靠性、安全性等進行全面控制的過程，其本質在于致力于滿足質量要求。進行合理的采購質量控制可以使得生產、設計、檢驗等方面人員在質量管理中得到協調和配合，及時分析出質量問題根源，便于迅速采取措施，消除質量問題隱患，使產銷處于穩定狀態。

3、采購質量控制的步驟

科技期刊不僅是收錄、保存和傳播科技成果的重要載體，在科技創新、人才培養、學科建設發展、學術交流討論等方面也發揮著非常重要的支持作用。因此，保證科技期刊的高質量是科技期刊的生存和發展中非常重要的事情。推進我國科技期刊的高質量、高水平發展，對于促進我國科研學術成果的傳播與交流，提高我國學術平臺服務創新的能力，增強我國科研學術團體的凝聚力都具有十分重要的意義[1]。

一、科技期刊高質量發展的原則

1.準確定位，打造特色。科技期刊的定位，主要在于明確辦刊目的、辦刊宗旨，在保持期刊原有特色的基礎上，明確辦刊理念，與時俱進，確定讀者對象及發展目標，同時還要清楚期刊處于行業領域中的位置[2]。科技期刊的定位，決定了其發展方向，科技期刊只有根據自身的特點和優勢準確定位，才能發揮出科技期刊自身與眾不同的優勢，使期刊獨樹一幟，別具一格，進而才更有利于期刊在保持傳統特色的基礎上，不斷發展壯大，并逐漸形成固定的作者和讀者群體，保證期刊的穩定發展，使期刊得到更高質量發展。期刊一經定位，要本著循序漸進，步步為營的思想，走內涵式發展道路，塑造科技期刊的學術個性和文化特征，著眼于長遠發展，才能取得更好的高質量發展效果[3]。

2.內容為王，質量第一。科技期刊的質量問題是決定其發展最核心的根本性問題，是重中之重，科技期刊的質量與科技期刊的學術影響力互為因果，科技期刊沒有過硬的質量，一切都無從談起[4]。科技期刊注重社會效益，在于以發表學術內容為主，為科技學術文獻傳播途徑，為專業學者搭建互動交流平臺，為科研理論成果轉向實踐搭建橋梁紐帶，為學科理論發展創造了學術積淀環境，所以，每一期的內容及其所刊載論文的質量都是優秀科技期刊生存基礎、是科技期刊的生命、更是決定科技期刊能否健康優質發展的關鍵因素[5]。科技期刊要以內容來統領一切，這要求期刊內容是有創新性的、健康的、正能量的，能滿足讀者需求，為讀者所接受，對讀者有教益的，要實現內容為王，首先要做好期刊的策劃、選題及組稿工作[6]。科技期刊要想有自己的品牌，最應該體現在其學術論文的質量上。高質量的學術論文，它的選題應位于學科領域的前沿，所闡述的觀點更是要具有創新性，論述不僅僅需要科學嚴謹，還要能夠解決重大的關鍵性問題。這要求科技期刊根據期刊定位精心選題時要高瞻遠矚，預測科學技術的發展趨勢，才能使期刊獲得更多最好的稿件，使期刊論文處于學術前沿性的領先位置，再結合高水準的編輯質量，才能使科技期刊保持較高質量的發展。

3.服務讀者，培養作者。科技期刊主要為各類讀者服務，因此，讀者服務工作是一項非常主要的工作，科技期刊要通過讀者調查，了解出版物是否適合讀者需要，讀者是否喜歡。掌握這些數據后，科技期刊可以根據讀者的需求進行適當的調整。此外，除了被動服務，科技期刊還可以通過各種方式主動將期刊介紹給讀者，使讀者更加清楚地了解科技期刊內容精髓和學術價值，以更好滿足讀者的需要，同時擴大科技期刊的影響力[7]。作者是科技期刊內容質量的最主要的決定者之一，沒有固定的優秀的創作者團隊，就很難保證出版物持續保持高質量的內容。優秀的作者隊伍和高質量的出版內容是科技期刊的立身之本。因此，做好科技期刊需要認真負責地回復每一位來稿作者，無論在稿件返修過程中還是拒收稿件時，在將稿件評審信息反饋給作者時，都要指出作者所投稿件的不足之處，盡可能提出修改意見，耐心幫助作者優化稿件，增強作者的論文創作能力和的寫作水平，讓作者在此過程中取得進步，通過作者的逐漸進步，不斷壯大科技期刊穩固的、高質量論文創作的作者隊伍，并逐步形成成熟的優秀論文創作團隊，使稿件質量一直保持很高的水準，增強出版物質量[8]。

4.擴大交流，增進合作。科技期刊工作不僅需要編輯鍥而不舍地辛勤耕耘，還需要編輯積極開展宣傳與交流。交流和經營也是科技期刊成功的關鍵要素，通過交流，期刊編輯既能學習國內外優秀兄弟期刊的先進經驗，又能發現自身的一些不足，從而促進自身更好發展；通過宣傳與交流，還能使科技期刊擴大知名度，提高自身影響。科技期刊通過與學界廣泛交流、參加學術會議、研究科學文獻、參與該領域的學術討論，可以實時掌握學科發展的新趨勢，從而形成創意，進而體現到科技期刊的選題范圍中[2]。科技期刊還可以通過交流合作，逐步實現編委、審稿專家、作者群體及讀者群體的國際一體化，以使科技期刊走出國門，走向世界，促進科技期刊水平的提高，同時提高科技期刊在國際同行中的國際影響力，這也是科技期刊國際化的重要標志，更是世界名刊取得成功的寶貴經驗[9]。科技期刊的經營不僅僅涉及科技期刊的日常運作，還與期刊的長遠發展密切相關，科技期刊通過主動與國內外知名檢索機構聯系，不斷宣傳推薦期刊，以及早進入知名檢索機構，擴大自身的影響力。通過經營，科技期刊可以找到自身的強項和優勢，努力發展強項，將強項朝國際需求發展，了解其他國家的需求，發展國際化的運作經營，要有現代的國際化設計和營銷理念。

5.融合媒體，推進發展。隨著網絡媒體及信息技術的飛速發展，媒體融合是科技期刊編輯出版的發展趨勢，科技期刊順應媒體融合趨勢，將傳統學術期刊的書面載體拓展為數字技術所支持的多種數字化格式，從而極大地豐富了學術期刊為讀者服務及向讀者呈現學術論文資源的方式，為用戶個性化內容定制奠定基礎。通過數字編輯出版方式，使作者所投稿件的發表周期大大縮短，使最新、最前沿的學術研究成果能夠在更短的時間內與讀者見面，更好地保證了科技期刊論文的時效性，使得學術科研研究通過更為快捷、便捷地利用學術文獻，從而能夠取得更快、更高效的發展，極大地提高了學術期刊的內容生產效率，也推動了學術成果的發表與共享，方便了作者和讀者借鑒已有的學術成果[10]。飛速發展的網絡和信息技術支持下的新媒體環境，為科技期刊所刊載學術文獻的傳播提供了數字化發展的新渠道，以更快速、便捷的方式促進了科學學術成果的發展和普及，為各類學術期刊在數字化發展的新媒體環境中得到更好、更快的發展和創新提供了前所未有的新機遇。此外，新媒體環境下，高度數字化的科技期刊學術文獻資源可以達到高度的共建共享，這種高度的共建共享可以使科技期刊更好地實現其在我國科學技術發展中的社會效益，使其在我國中國特色社會主義現代化建設中為我國科學技術的發展做出更多更大的貢獻。

摘要:隨著家政服務業規模的不斷壯大，家政服務企業的競爭更加激烈，企業的管理也越來越重要。家政服務企業應通過完善組織結構，推進企業文化建設，建立行之有效的服務質量控制流程等一系列措施不斷提高企業內部控制水平，使其朝著規范化和品牌化方向發展。

關鍵詞:家政服務;內部控制;服務質量控制

0引言

近年來，現代流通方式在家政企業得到了推廣，很多企業都從單店經營管理的模式轉為連鎖經營的模式，一些企業經營門店在全國各地已達到了數百家，品牌效應明顯。但是近幾年媒體時有關于家政服務負面新聞的報道，這暴露了家政行業迅速發展所存在的一些問題，與家政服務企業內部控制不完善有直接的關系。有效的內部控制能更好地促進家政服務企業擴容提質，使其朝著規范化、品牌化的方向發展。

1我國家政服務企業發展現狀

近年來，我國家政服務需求不斷上升，家政服務企業蓬勃發展。中國商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，2018年我國家政服務行業營業收入達到5549億元，同比增長25．9%，據艾媒網測算，到2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元。市場空間的井噴發展使從事家政服務業的人數也逐年增加，從2012年的1500萬人增長到2018年的超過3000萬人，從業人員數量年均增長率達10%以上。很多小規模的家政企業經過多年的發展，規模不斷壯大，一些企業實現了跨區域連鎖化發展。我國涌現了一批知名連鎖經營家政企業，如華夏中青、愛君家政等。這些連鎖經營家政企業一般通過品牌支持、推廣支持、培訓支持、系統支持和平臺支持來發展加盟商。家政服務企業加強連鎖門店建設，樹立良好的品牌形象，不斷朝著產業化的方向發展。隨著經營規模的不斷擴大，家政服務企業面臨的經營風險也更加復雜，財務風險加大。我國家政企業主要的運營方式分為中介制和員工制2種。據有關調查顯示，2019年江蘇省員工制家政企業僅占10%，90%的企業是為家政人員和客戶提供居間中介服務。員工制企業中，采取全員單一勞動合同型的不到5%，95%采取了員工制與中介制混合并行管理。為了促進家政行業提質擴容發展，國家大力倡導員工制家政企業的發展。在國家宏觀政策的引導下，大規模的家政服務企業將不斷推進員工制的運營方式，運營方式的轉變也將給這些企業帶來新的風險。因此，對于企業經營風險和財務風險的防范和應對成為了家政服務企業亟待解決的問題。內部控制是企業發展到一定階段的必然產物，是企業實現生產經營的有效保障，是企業實現運營安全的關鍵要素，良好的內部控制建設能夠為家政服務企業的快速發展保駕護航。

2家政服務企業內部控制的現狀分析

摘要:目的:探討質量控制小組模式在手術室護理管理中的應用效果。方法:選取2014年1～12月在本院接受治療的手術患者50例作為對照組，采用常規護理;選取2015年1～12月在本院接受治療的手術患者50例作為觀察組，采用質量控制小組管理模式，比較兩組患者護理情況及護理不良護理事件發生率。結果:觀察組患者基礎護理、護理操作、健康教育、心理護理、護理滿意評分均高于對照組(P＜0．05)，患者護理不良事件發生率均低于對照組(P＜0．05)。結論:將質量控制小組管理模式應用于手術室護理管理中，能夠有效提高護理質量，降低護理不良事件發生率。

關鍵詞:質量控制小組;手術室護理;管理

在醫院護理工作中，最為重要的就是質量管理。近年來，隨著我國醫學事業的不斷發展，從而導致患者自我保護意識及醫院競爭不斷提升，而目前醫院的服務理念則是對患者實施最優質的護理服務，使患者能夠接受最好的服務。護理質量管理在整個醫院管理中具有重要意義，因此，只有不斷改進護理管理模式才能使護理質量不斷提高。由于手術室內人群雜亂、病情種類較多，從而導致護理人員服務質量不佳，常出現護理不良事件，給醫院的聲譽帶來了一定的不良影響。因此，對手術室護理采取一套有效的管理方式，對提高護理質量具有重要作用。質量控制小組為臨床上新型的管理模式，能夠使護理工作中各項質量標準得到完善，且具有多種評價標準，使護理人員服務質量不斷提升，從而獲得良好的管理效果［1］。本研究對本院接受治療的手術患者采用質量控制小組模式進行管理，取得滿意效果，現報道如下。

1資料與方法

1．1臨床資料

選取2014年1～12月在本院接受治療的手術患者50例作為對照組，選取2015年1～12月在本院接受治療的手術患者50例作為觀察組。觀察組中男28例，女22例;年齡7～76歲，平均(42．36±2．13)歲。對照組中男27例，女23例;年齡6～76歲，平均(41．23±1．67)歲。兩組患者性別、年齡等方面比較差異無統計學意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

【摘要】目的探討手術室護理管理中質量控制模式的應用及對護理質量的作用效果。方法選取2016年1月－2017年6月開展質量控制管理前的24名手術室護理人員以及200名進行手術治療的患者為對照組；以2017年7月—2019年1月開展質量控制后的24名護理人員和200名患者作為觀察組。運用t檢驗和卡方檢驗對比兩組不良事件發生情況、護理質量以及患者滿意度變化。結果觀察組的各項質量控制標準評分高于對照組（P＜0．001）；觀察組的各類手術室護理風險發生概率低于對照組（P＜0．05）；觀察組護理人員在護理操作、健康教育、溝通技巧、心理護理、基礎護理和護理科研等評分均高于對照組（P＜0．01）；此外，觀察組的患者滿意度顯著高于對照組（P＜0．001）。結論在手術室護理管理中應用質量控制可有效提高護理質量，降低護理風險事件的發生率，并能夠提升患者對護理工作的滿意度。

【關鍵詞】手術室；護理管理；質量控制；護理質量

手術室是對危急重癥以及其他需要實施手術治療的患者開展疾病干預的主要場所，其對臨床護理質量的要求和難度相較于其他科室更高［1－2］。護理質量的優劣與手術成功概率和患者生命安全密切相關。護理管理是以提高護理服務質量為目標，協調和促進護理工作開展的臨床管理過程［3］，其中質量控制是護理管理的核心內容。相關研究顯示，在護理管理中運用各類質量控制方式可極大提升護理質量和患者滿意度［4－5］。因此，加強手術室護理工作的質量控制顯得尤為關鍵。鑒于此，本研究通過對實施質量控制措施前后的護理人員護理服務質量、手術室風險事件發生情況以及患者滿意度進行分析，評估質量控制模式在手術室護理管理中的應用效果，為制定切實可行的護理質量持續改進措施提供實證依據。

1對象與方法

1．1研究對象

以整群抽樣方法選取深圳市某三級綜合醫院進行調查，以2016年1月—2017年6月尚未開展質量控制前的24名手術室護理人員以及200名進行手術治療的患者為對照組；以2017年7月－2019年1月開展質量控制后的24名護理人員和200名患者作為觀察組。對照組和觀察組的護理人員為同一批護士，均為女性，年齡在20～37歲，平均年齡為27．06±1．61歲，工齡在1～11年之間，平均工齡為5．47±0．76年。對照組中，男性患者129例，女性患者71例，平均年齡為34．28±1．93歲；觀察組中，男性患者134例，女性患者66例，平均年齡為34．31±1．97歲。兩組的護理人員以及患者的性別、年齡等一般資料差異無統計學意義（P＞0．05），因而具有可比性。

1．2研究方法

摘要：酒店的餐飲服務是酒店工作中主要提供的產品，是構成酒店整體不可或缺的一部分。餐飲服務的質量很大程度上影響顧客的滿意度，間接影響酒店的品牌形象、經濟收益等。本文從酒店餐飲服務質量管理的定義、服務質量管理的內容進行闡述，分析酒店餐飲服務質量管理中有形產品及無形產品存在的問題，并針對問題提出具有建設性的改進意見以供參考。

關鍵詞：酒店管理;餐飲服務;質量管理;對策

一、酒店餐飲服務質量的定義

酒店餐飲服務的質量是在酒店內外部環境及酒店內部各部門設備設施的基礎上，由酒店服務人員進行標準化服務，為在酒店進行消費的顧客提供有針對性的服務，滿足顧客的基本需求。對于酒店來說，提高服務質量，最大化滿足客戶的物質和精神需求，從而提高客戶忠誠度是酒店的一項重要任務。現階段，國內外大品牌酒店云集，競爭十分激烈，提高餐飲服務質量已經迫在眉睫。只有提高服務質量，樹立品牌形象，才能吸引更多的顧客光臨。

二、酒店餐飲服務質量管理的內容

影響酒店餐飲服務質量控制的因素是多方面的，從商品的屬性上進行區分可分為有形的酒店產品與無形的酒店產品。酒店餐飲服務中有形的產品質量一般體現在以下幾個方面：（1）酒店設施和設施的質量。一般情況下，酒店的設施和設施的質量要和自身的星級標準匹配。另外，酒店布局必須具有美感，盡可能讓客人感覺到舒適，以滿足客戶的需求。（2）服務質量環境。餐飲服務環境是客戶對酒店的第一印象。優質的服務環境、裝修設計，可以反映酒店的特點。總體布局，如設施和設備，也必須符合相應的星級標準。酒店干凈舒適的環境能夠讓客人滿意。（3）菜品及配套產品的質量。酒店提供的菜品是其餐飲服務質量的核心內容。餐飲顧名思義即為飲食，只有提高菜品質量，才是提高核心競爭力。此外，酒店為提升酒店服務的整體質量，保證安全和健康，紙巾、托盤、牙膏、洗滌劑等配套產品也必須保證質量。酒店餐飲服務中無形產品的質量主要體現在以下幾點。（1）員工服務態度。包括服務語言，行為，正確使用不同的服務技巧，友好的服務，都會影響顧客對酒店的客戶服務的整體評估。（2）服務效率。服務效率是對食品服務人員提供的服務的時間和節奏的控制。（3）培訓員工。酒店員工的培訓需以提高員工的服務意識、服務水平為基礎，貫徹一切都以客戶為中心，強化與客戶溝通的語言技巧，態度和表達方面也必須準確無誤。在當今競爭日益激烈的服務業中，有形可見的產品門檻較低，沒有技術壁壘，其產品質量的差距越來越小。在保證有形產品質量的前提下，酒店可以通過提高無形產品質量的方式獲得自身優勢，增強企業競爭力。

三、酒店餐飲服務質量管理存在的問題

摘要：隨著科學技術的進步和發展，超聲技術也得到飛速發展，與此同時，超聲科室在質量控制方面出現問題，包括工作量重且多、重復檢查、專科設置混亂、職責不清、技術水平難以滿足需要等。因此，醫院應制定專科設置的標準、加強與臨床科室的溝通、完善超聲科的醫療制度等途徑、加強教育培訓工作，不斷加強超聲科室的管理與質量控制。

關鍵詞：超聲科室；質量控制管理；常見問題

超聲技術的飛速發展使其在臨床上的應用越來越深入、廣泛，超聲科室在醫院中已屢見不鮮。超聲診斷技術由于其本身的優勢，如經濟要求不高，操作相對簡便，功能豐富等，成為大多臨床醫師診斷的首選方法，加上超聲科室的質量管理與控制發展不完善，超聲科室日接待患者數無限定，導致超聲科室日工作量重且多［1］。超聲科醫技人員缺乏臨床經驗及專業的技術培訓，沒有精力對超聲診斷圖進行深層次的判斷、思考，就書寫超聲診斷報告，容易導致漏診、誤診現象的發生，影響醫患之間的關系。本文探究了醫院超聲科室質量控制與管理的常見問題及政策建議。

1醫院超聲科室質量控制與管理常見問題

1．1超聲科診療標準的落后

隨著科學技術的發展，臨床上新的超聲應用不斷研發，超聲應用也在不斷深入，相關的診斷標準也在不斷完善，這就導致了早期的診療標準可能不再適用［3］。但是許多醫院仍依據落后的診療標準，技術、理論的不完善，專業術語的改變等都有可能導致檢查報告存在歧義，加上與臨床醫師缺乏溝通，診斷報告描述過于簡單等造成誤讀、誤診現象發生，引起醫療糾紛，給超聲科的質量管理與控制造成困難。

1．2專科設置混亂