本文作者：汪健 王菲 單位：山東外事翻譯職業學院

由于物業管理出現的時間不是很長，所以目前的從業人員很多都是由其他行業轉化過來，大多數人員沒有經過專業的物業管理服務的綜合培訓，也不具備物業管理服務行業要求的上崗經驗，這樣的企業提供的物業管理服務質量可想而知。

個別地區的物業管理企業也開展過物業管理服務的崗前培訓，但由于缺乏健全的監督管理，多數培訓最后成了形式主義，后來導致物業管理服務人員在實際提供服務的過程中，出現了服務與行業要求相差甚遠的情況，這種情況也制約了物業管理服務向更高層次的發展，并對行業產生了不好的影響。

中國目前的很多物業管理企業受到宏觀環境和行業發展的影響，規模都比較小，很難實現一些生產型企業的效益優勢，由于企業的規模較小，發展的空間不足，很難留住高素質的物業管理服務人員。

服務質量下降，又引起一些業主對物業管理企業的不滿，進而造成物業管理費用難以收取的現象發生，物業管理行業本身利潤就比較低，再加上收費艱難，很多地區的物業管理企業出現了虧損等問題。現實的狀況讓一些物業管理企業發展起來步履維艱，這也成為物業服務企業、政府機關不得不去認真重視的難題。

建立物業管理企業市場化、專業化化的發展模式，提供更加優質的物業管理服務針對于目前物業管理服務發展的實際，在新的形勢下要求物業管理企業必須認真完善經營機制，按照市場和消費者的要求開展規范化、專業化的經營模式，真正讓物業管理企業貼近市場實際，只有這樣，才能提供適合市場和業主需求的物業管理服務，同時，也需要政府部門在管理時更加細化，嚴格審閱房地產開發企業上交的商品房物業管理計劃表，不能達到成立物業管理公司的企業不能給予審批，在最初階段就杜絕“不合格的物業管理公司提供不達標物業管理服務”這種情況的出現。

加快物業管理專業人才梯隊的建設，這是企業推出高質量服務的重要保證物業管理行業隸屬服務業，物業管理人員從事素質的高低決定了服務質量的高低，在激烈的市場競爭中，高素質技能型的物業管理從業人員是企業推出高質量服務、在競爭中取勝的重要保證，物業管理企業也必須清醒的認識到物業管理人員的隊伍建設是企業必須要抓實的工作重心，物業管理企業要利用好企業資源對物業管理服務人員進行有效的培訓，提高服務的科學性和業主的滿意度，企業還要建立有效的獎懲機制，為員工的發展進步提供更加廣闊的空間，員工素質的提升會帶動企業整體競爭力的提升，高質量的物業服務也會在企業發展的過程中成為戰勝對手的關鍵優勢因素。

1農業保險氣象服務的影響因素

全球經濟迅速發展，為農業氣象保險行業的成長提供溫床，但是隨著工業化的加劇，人類賴以生存的環境遭到了嚴重污染，氣象災害頻發，農業氣象保險的發展受到牽連。我國是農業大國，又是人口大國，氣象對農業保險業的影響顯然易見。隨著我國市場經濟發展模式的開啟，市場化經營要求我們應對風險的手段要更加靈活，不僅限于要防范，還要承擔著世界先進產品給我們帶來的沖擊和壓力。農業保險機制不健全，應對風險滯后的現象普遍存在，以及人們對農業保險服務認識的不足，導致我國的農業保險行業發展態勢低迷。諸多問題給農業保險服務的健康發展帶來了嚴峻的挑戰。

2農業保險氣象服務的實施意義

2.1增加利益減少損失

為了獲取更大的商業利益，保險公司自覺地探索經營農業保險的路子。現階段，天氣預測技術日益成熟，盡管在一定程度上，氣候受到大氣污染的影響，但是保險公司的風險成本大幅度降低，這預示著氣象保險行業有一個光明的前景，這也會促使更多保險公司的產生，進而行業進入優勝劣汰的階段，形成良性發展。不難推斷在不久的將來，保險公司創造出的財富是不可限量的。對于收入相對單一的農戶來說，國家補貼和買入氣象保險的雙重保障，能緩沖意外風險的破壞，避免遭遇重創性的損失。

2.2促進氣象行業的技術更新

隨著科技高速發展，新的氣象監測技術層出不疊。各國也為獲取更加準確的氣象信息，進一步加大對氣象規律的研究力度。監測機構對氣象變化的高度要求和廣大民眾對氣象信息的依賴性，以及激烈的科技競爭等因素都促進氣象監測技術的飛進。越來越凸顯的氣象規律為科研事業理清了思路，專業的研究隊伍發揮自身優勢進行對氣象變化做出更加精細的分析，推進著農業氣象保險服務的發展進程。

本文作者：劉玉紅

城建檔案信息服務績效評估的內涵

根據指標考核評分標準，對城建檔案管理機構各項考核指標完成情況，以及上級城建檔案管理部門布置的階段性工作任務完成情況進行自我評價，撰寫單位績效自評工作報告并報上級機關績效管理辦。③集中考評。采取聽取匯報、查閱資料、實地抽查、座談交流等方式，對年度績效目標實現情況進行考核、評價。④公眾評議。采取問卷評議、電話訪問等方式，邀請社會各界進行評議。重點從履行職責、工作效率、服務態度、勤政廉政等方面進行評議，推動作風轉變和服務意識的增強。⑤察訪核驗。具體由當地縣市區效能辦牽頭組織實施。四是城建檔案信息服務績效評估等次，即評估結果，分為優秀、良好、一般、差4個等次。

城建檔案信息服務績效評估的目標

更新城建檔案管理思想。在信息社會，必須及時更新思想，提高信息服務意識。由于績效評估建立了比較全面的衡量指標，可以隨時獲得用戶的反饋意見，達到迅速更新管理思想的目的。提高城建檔案信息服務質量。通過績效評估可以發現城建檔案管理機構在提供城建檔案信息服務過程中存在的問題，并采取有針對性的措施來糾正檔案信息服務過程中的缺陷，不斷提高服務質量，從而提高用戶滿意程度。確保城建檔案信息服務的成本管理效率。城建檔案管理機構雖然是非營利機構，但在提供信息服務的過程中也需要考慮效益與所投成本的比率，否則極易導致只重投入、不管效益的后果，造成人、財、物等浪費。通過績效評估發現一些不合理現象，緊緊圍繞規范化、服務型政府建設工作，抓業務人員服務能力建設、檔案載體標準化案卷指導與歸檔及檔案檢索與利用，努力提高快捷便民服務工作效率。促進檔案信息化建設。近年來，我國城建檔案事業受社會信息化影響，也在信息化道路上逐漸成熟起來，信息化建設效果初步顯現，但也暴露出了很多問題。通過引入評估機制，能夠幫助城建檔案管理機構及時發現檔案信息化建設過程中存在的問題，并找出解決的辦法，可以說是指導檔案信息化建設的有力工具。

城建檔案信息服務績效評估體系的構建

制定戰略。城建檔案信息服務戰略是城建檔案管理機構開展服務活動的綱領文件，績效評估循環中的其他環節都是為了實現戰略目標服務的。組織的戰略是由其使命決定的，組織的使命是根據組織的遠景目標和價值而設定的，并確定達成戰略目標的關鍵成功要素。因此，它確定了城建檔案信息服務的內容、手段及實施步驟。在制定戰略時，必須規定城建檔案信息服務活動的使命，從而避免城建檔案信息服務活動的盲目性。業務分析。業務分析需要了解城建檔案信息服務活動的全過程，包括提供信息服務的軟件環境、人員組成情況、服務方式、服務資源、用戶對象等內容。通過業務分析，確定影響城建檔案信息服務績效的關鍵因素，理清阻礙評估的過程。指標體系構建。城建檔案信息服務績效評估的關鍵在于結合城建檔案信息服務活動構建指標指系，以對全面信息服務行為及其結果進行全面的績效評估。構建指標指系時，應堅持科學性和準確性原則，各項指標的提出要有一定的依據，體現一定的目標追求，產生一定的指導作用。此外，各項指標不僅是確定的，而且是可以量化的。績效指標執行。

本文作者：李奇 祝益民 盛小奇 肖政輝 李愛勤 單位：湖南省兒童醫院

兒童醫療服務能力尚需完善

不同級別的兒科醫療衛生機構在功能上重疊、資源上非良性競爭，體系層次不清晰：(1)全國除部分省會城市和地級市擁有獨立設置的兒童專科醫院外，各級兒童專科醫院、綜合醫院兒科的醫療技術和配套設施參差不齊；(2)各級兒科醫療機構提供的服務重疊，三級醫療衛生機構與二級、一級醫療衛生機構在基礎衛生服務上相互競爭，僅僅只是醫療衛生機構間掌握衛生資源和提供多樣服務多寡的區別。全國大部分兒童醫院建設于20世紀五六十年代，發展起點偏低（占地少、規模小）、基礎設施陳舊、醫療設備短缺、人才嚴重匱乏、運營成本較高（投入少、收費低、消耗大、風險高）、兒童家庭經濟承受力大（欠費、棄嬰等）、兒科醫療收費項目無特殊傾斜等諸多因素成為制約兒童專科醫院發展的瓶頸。新醫改方案要求公立醫院實行醫藥分開、取消藥品加成，進一步嚴格控制藥品比例，而絕大多數兒童醫院藥品收入占總收入比例在40％以上，醫院收入結構徹底打破，主要收入渠道“斷流”將影響醫院長遠發展。

20世紀90年代中期，全國綜合醫院兒科呈現就診患兒數量減少態勢，其床位數由1995年的5萬余張下降到2005年的4.2萬張[1]，極大地阻礙了兒科事業的健康發展和服務能力的提升。進入21世紀，各級綜合醫院兒科因收費水平較低、業務收入明顯低于其他科室，醫護人員配置等人力資源成本普遍高于其它臨床科室等原因，日益淪落為醫院的“邊緣”科室，床位配置逐步“萎縮”，部分被迫撤銷。即使一些醫院能按照衛生部規定設立兒科，也時常面臨著病源、資金和人力的匱乏。數據顯示[1]，全國執業（助理）醫師232.92萬人，而占人口總數17.32%的兒童，卻只有占執業醫師總數4.2%和執業助理醫師總數2.1%的專業兒科醫師。長期以來，兒科不受重視的現狀導致兒科專業醫師培養不足、流失嚴重；與其他專業相比，兒科醫生工作負擔重、職業風險高、福利待遇低，導致絕大多數優秀的醫學生畢業時都不選擇兒科，原兒科專業人才也紛紛跳槽轉行，最終形成總量減少、結構不合理的局面，難以完成正常門診和病房診療工作。

兒科醫學的發展面臨挑戰

隨著人們生活水平的提高、生存環境的改變、醫療技術的介入，兒童疾病譜每隔20年左右會發生較為明顯的變化。近年來，由于衛生管理和計劃免疫的改進，小兒急性傳染病和腸胃病的發病比例明顯減少，而呼吸道感染、先天畸形、心臟病、血液病、惡性腫瘤、急性中毒、意外事故卻躍居前位[2]。一方面由于醫療資源配置存在不公平性，地域、貧富、規模之間的兩極分化現象愈演愈烈，基層醫院缺少資金設備，吸引不到醫技人才，老百姓只好跋山涉水到城市、大醫院就醫。另一方面，隨著經濟發展和社會進步，交通、信息等求醫條件改善，兒科新技術的應用推廣，社會醫療保障體系的健全，獨生子女和優生優育政策使得家長們愿意在孩子的疾病診治和預防保健方面投入更多的精力和金錢，不同經濟層面的人群開始出現了不同的醫療需求，刺激更專業和更人性化的兒科診治服務和高質量的醫療保健需求不斷產生。兒科號稱“啞科”，患兒不會自己表述病情，也不能像成人一樣檢查和用藥，主要靠癥狀和醫生經驗來判斷病情，容易發生誤診漏診事故；兒科疾病具有起病急、病情重、變化快、死亡率高等特點，若醫療服務與患兒家屬需求之間存在差距，極易引發醫患矛盾或醫療糾紛，既耗費醫院人力、物力、財力，也會對醫院聲譽造成損失。

兒童就醫除受醫院規模、醫務人員數量等醫療資源偏少的限制外，一定程度上還受兒科疾病季節性特點的影響。由于綜合醫院兒科“萎縮”而導致兒科總收治容量、診治能力的減少超過了兒童專科醫院的診治容量、診治能力的增長，因此，加強統籌規劃、加大政策扶持、增加財政投入、合理重整綜合醫院兒科的現有醫療資源、組建更多的兒童專科醫院和規范化的兒科病房，亟為迫切。兒科也是整個醫療急救體系里的重要環節，區域性兒童急救中心在突發公共衛生事件和重大疾病醫療救治工作中發揮著越來越重要的作用。近幾年，大規模傳染病接連爆發，汶川地震、三氯氰胺奶粉等天災人禍不時發生，暴露出公共衛生事件處置對兒童救治體系的忽略和區域性120及緊急救援中心對兒童救治能力的滯后，給兒童應急救治敲響了警鐘。

摘要：當代大學生對形勢與政策課理論知識的獲取方式具有較強的時代特征，形勢與政策教學的創新應與時俱進地解決學生對時政信息的需求與對理論課程興趣之間的矛盾，在職業教育中建立專業服務導向的形勢與政策教學體系，強調專業實踐與服務社會在時政課程中的作用，試圖分析課程教學環節存在的實際問題，以探索具有可操作性的教學創新思路。

關鍵詞：專業服務；形勢與政策教學現狀；創新思路

2018年教育部頒布了《關于加強形勢與政策”課建設的若干意見》，明確要求“積極運用現代信息技術手段，擴大優質課程的覆蓋面，提升‘形勢與政策’課教學效果”。“形勢與政策”課作為高校思想政治工作的重要組成部分，為提升大學生的綜合素質提供了重要的思想保障，職業教育承擔著實踐育人的重要任務，更加強調人才培養的專業技能特征，以專業服務為導向的實踐創新有效增強了形勢與政策課程的精準性和育人功能，如何進行形勢與政策教學創新，加強時政理論知識學習、實踐問題關注、社會價值引導，具有重要的指導意義。

一、專業服務導向的形勢與政策教學特征

職業教育以培養專業技能水平較高，綜合素質較強的職業化人才為教育目標，凸顯育人的專業技能與服務社會功能是形勢與政策課程的有效創新之處。

（一）以專業為導向的教學目標設置具備精準性特征

專業為導向是課程設置環節的重要選擇，充分發揮學生的專業特質，結合教學大綱有效的分類教學，教研室分類研討課程內容與教學實踐手段，貼合每個班級實際，符合學生專業發展需求，將職業教育的特色融合進來，按層次解決學生對時政信息接收的差異性，較強的針對不同專業的培養特色，發揮課程的精準育人功能。

本文作者：李紅琳 單位：江蘇省東海縣城建檔案館

職業素養是通過組織管理將工作中必備的素養變成一種文化習慣。培育職業素養需要切實落實崗位責任制，發揮主觀能動性，把工作推向有序、系統、協調、效率、負責的最佳狀態。檔案管理工作人員對于檔案基礎管理工作而言，是至關重要的管理主題，要完善城建檔案管理基礎工作，就必須提高工作人員的素質。首先，必須加強對城建檔案工作者的專業技能培訓，使每一位工作人員都能達到對工作任務進行熟練精確的操作。其次，還必須對檔案工作人員加強其他方面的素質培養，比如與建設工作相關的一些知識信息的培訓。同時，在網絡信息時代，對檔案工作者的信息技術以及數據處理技術的培訓也是必不可少的。除此之外，提高檔案的質量是城建檔案管理工作中最為重要的一個工作任務。城市建設需要的及時有效的信息，城建檔案管理工作人員對檔案進行整理時就必須實現對于檔案信息資源的系統化歸類，完善檔案信息資源目標工作，加強檔案信息資源的準確性。

總之，城建檔案工作人員既要掌握檔案工作的原理方法，也要對不同工程建設形成的檔案特點、規律進行準確把握。因此，應該培養自身的學習習慣，提高學習能力，使自己的業務水平不斷得到提高。要以領導為核心，在工作中通過組織參加培訓、專業研討及解讀新法規、新規范等方式，創造良好的學習氛圍，深入地開展創建學習型團隊活動。努力提高對城建檔案工作的認識，以適應城建檔案管理工作發展的要求城建檔案主要產生于城市規劃、建設、管理、勘察設計、施工單位，其積累形成的質量將直接影響城市經濟建設對城建檔案的有效利用。

目前，城建檔案工作的重要性已越來越被全社會所認識和重視，城建檔案的作用越來越凸顯。隨著國內建設水平的快速提高和發展，新的建筑機構、施工工藝不斷呈現及政策法規的更新出臺，城建檔案人員在工作中面臨著信息“管涌”，這種形式“逼迫”城建檔案工作者不斷學習新知識，提高業務水準，以適應檔案事業的新發展。增強服務不斷創新觀念，以服務促發展創新服務內容是城建檔案館服務工作創新的先導，而信息服務則是服務工作內容的重中之重。城建檔案工作的本質是一項服務性工作。要樹立“寓管理于服務之中，寓執法于服務之中”的管理理念，樹立服務經濟、服務建設、服務民生的新觀念，變被動服務為主動服務，走出傳統的思想誤區，強化服務意識，深化信息服務內容。把服務工作的重點轉向信息的深加工和信息資源的開發利用上來。

通過拓寬信息來源，深化檔案信息加工等手段，優化服務質量，樹立城建檔案服務品牌，展示城建檔案館的地位和作用。伴隨著社會的發展和用戶信息需求的變化，信息服務也處于不斷發展和深化之中，當前的城建檔案信息服務正在發生歷史性的變革，信息服務的內容、方向以及模式也都面臨著新的調整。總體看來，城建檔案信息服務已經取得了較大進步，基本實現了服務內容綜合化，服務理念的社會化，但與其他信息服務機構相比，城建檔案的利用率還是不盡人意。因此我們應該從城建檔案信息服務創新上下功夫來吸引公眾的注意力，以引導需求，創造需求，使城建檔案在信息利用方面有進一步的提高。

服務理念的創新城建檔案工作者在新的歷史時期，應該以改革的精神研究新形勢下的新問題、新特點，從而實現城建檔案工作的根本性轉變。一是樹立市場經濟意識，努力實現由計劃經濟管理模式向以市場經濟為導向的管理模式的轉變。二是樹立法制意識，努力實現城建檔案管理工作由經濟、行政手段管理向依法管理轉變。三是樹立信息意識，努力實現以城建檔案實體管理為主向以城建檔案信息開發、利用為主轉變。四是樹立現代化意識，努力實現手工和簡單技術型管理向城建檔案信息數字化管理轉變。五是樹立社會化意識，努力實現城建檔案的單一型、被動型服務向全方位、全過程滿足社會需求的主動服務方式轉變。六是樹立人才意識，努力實現檔案工作人才意識，實現檔案工作人才素質由單一專業型向一專多能型的復合型轉變。

樹立開放意識，要變被動為主動服務，拓寬服務渠道，改善服務功能，并用前瞻性的眼光積極主動地為利用者提供方便快捷的信息服務。要把“以人為本”思想貫穿于城建檔案服務工作中，不斷滿足社會各界對城建檔案信息的需求。服務技術的創新技術創新是城建檔案服務創新的前提條件，是增強城建檔案工作的動力源泉，只有不斷創新現代技術，才能使城建檔案工作獲得可持續發展。因此，提高信息利用率成為城建檔案服務工作有待解決的問題。多媒體技術、數據倉庫技術、數據挖掘技術、數據抽取技術及數據推送技術等信息化環境下的一批新型信息開發與利用技術的問世，進一步縮短了城建檔案信息與用戶之間的距離，同時也將城建檔案信息開發工作推向了一個新的高度。

1來源數據和分析方法

本文采用文獻計量法，為了確保數據的正確且完整，以中國學術文獻總庫（CNKI）數據為主要數據來源，統計相關文獻的特征信息；以紙本期刊統計源為輔，以“圖書館網絡信息資源服務”為檢索主題，進行檢索，共檢索出圖書館網絡信息資源服務研究文獻494篇，其中中國期刊全文數據庫307篇、特色期刊22篇、中國博士學位論文全文數據庫16篇、中國優秀碩士學位論文全文數據庫64篇、中國重要會議論文全文數據庫15篇、國際會議論文全文數據庫14篇、中國重要報紙全文數據庫16篇、中國學術期刊全文數據庫40篇，以文獻計量學的基本定律作為數據分析的方法，主要對中國期刊全文數據庫的307篇文章進行統計和分析。

2研究文獻分析

2.1論文文獻數量分布

從1984年開始我國圖書館網絡信息資源服務的研究文章發表情況。1985年至1993年圖書館網絡信息資源服務的相關研究文章平均每年發表數量為1篇，1994年有2篇文章發表，1995年有1篇發表，1997年有3篇發表，1998年有2篇發表，1999年至2003年發表文章數量逐年增長且漲幅較大，2003年和2004年均有25篇發表，2005年有28篇文章發表，2006年有24篇發表，2007年有31篇發表，2008年有30篇發表，2009年有23篇發表，2010年有12篇發表，2011年有8篇發表，2012年有21篇發表，2013年有18篇發表，2014年（截至11月13日）有16篇發表。自1984年開始，圖書館網絡信息資源服務的研究就已經開始起步，研究文章有2篇，說明研究者對網絡信息資源服務在圖書館工作中的重要性有所認識，但并沒有引起關注。自2000年開始，隨著研究者不斷深入研究圖書館網絡信息資源服務工作，文獻量開始逐漸增長，且在2003年達到一個小高峰，雖然此后針對圖書館網絡信息資源服務發文量呈波動增長趨勢，并在2007年達到最高峰（31篇），但漲幅均沒有2000—2003年大，2014年的論文發文量較2013年呈下降趨勢，這是因為本文統計截止日期在2014年11月13日，但分析總體趨勢看，2014年發文量也可能會較之以前增多。這說明圖書館網絡信息資源服務的研究已經形成一定規模的發展且在進一步深入，但是想要如何突破并深入研究仍然是個值得深思和探討的問題。

2.2研究文獻來源期刊分布

某一學科領域來源刊物水平及特點，可通過研究已發文章來源期刊分布情況來分析得出。1984—2014年的307篇文章中，發文量1篇以上的文獻來源刊共刊登190篇文章，其他文獻來源刊發表研究文獻為117篇，共計307篇。由載文量看，307篇已發文章中，圖書館學、情報學類期刊《現代情報》22篇；《科技情報開發與經濟》19篇；《情報探索》《圖書館論壇》10篇，分列前3名。可見，這幾種期刊對圖書館網絡信息資源服務研究比較重視；其余載文量為1篇以上的期刊共36種。載文量1篇的其他文獻來源刊載文總量為117篇。由此可見，圖書館網絡信息資源服務研究已形成一定的規模，但是圖書館學、情報學類期刊發文總量以及平均發文量均不大，對于此方面的研究如何突破加深仍然值得深思和探討。根據布拉德福定律，將科技期刊按其刊載某學科專業論文量多少，以遞減順序排列，就可以把期刊分為專門面對該學科的核心區、相關區和非相關區，各個區文章數量相等。科技期刊載文量，核心區12種期刊載文量113篇，占全部已發文量的36.81％，平均每種期刊載文9.417篇，這12種期刊情報密度最高，可以作為圖書館網絡信息資源服務研究的重要情報來源。相關區28種期刊載文量為77篇，占全部已發文量的25.08％，平均每刊載文2.75篇，情報密度次之，可以作為研究圖書館網絡信息資源服務的參考情報來源。外圍區情報密度最低，每種期刊僅刊1篇文章。

1、我國電力市場現狀分析

現階段，我國電力市場主要體現為下述幾點基本特征：第一，隨著我國社會經濟的快速發展，各個行業對于電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點的時間段內，國民經濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關關系，而電力資源供給量的增長也有助于我國社會經濟發展速度的加快。第二，我國在供電和發電等環節均具有巨大的潛力，因而電力企業生存發展的核心就在于電力需求的激發和促進，所以，各個電力企業都將發展的重點放在開拓電力市場，開發市場需求促進自身的長久發展。第三，隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規的出臺，電力使用方和供應方都對電力企業的不法行為產生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優質服務的重要意義也受到了人們的關注。

2、電力市場的營銷策略

第一，服務營銷。現階段，我國電力企業提供的產品存在較為明顯的同質化現象，因此，為了進一步突出各個電力企業的獨特性，其應該從自身服務創新出發，彰顯自身的企業文化。由服務營銷角度來看，電力企業要按照電力用戶的級別和特性，提供針對性的服務，同時，進一步完善自身社會服務保障力度。另一方面，電力企業還應關注輸電網絡的改造和完善，為電能輸送的安全性和優質性提供保障。電力企業還應建立較為完善的用戶服務系統，以為用戶提供高效、優質服務出發，有效開展電力企業服務營銷工作，加強與電力用戶之間的溝通，全面了解客戶需求，從而促進國民經濟和自身效益的雙發展。第二，價格營銷。由于各個電力企業提供的產品基本實現了統一化，因而在制定市場營銷策略時，價格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對于同一供電網絡的各個電力企業來說，應針對電力資源制定統一的價格，從而實現整個電力市場的進一步擴展。另一方面，各個電力企業資源價格的制定也應從具體的市場情況出發，按照電力用戶用電量、用電時間和人群特征的不同，實施差別定價，從而同時加大擴展力度和提高經濟收益。第三，品牌策略。在電力企業市場營銷策略制定和實施過程中，品牌策略應該是最為關鍵的一點。各個電力企業只有不斷加強自身的品牌建設，才能給得到電力用戶的支持和認可，從而提高市場份額。這就要求電力企業要立足自身優勢，擴展品牌美譽度和知名度，樹立企業的正面形象，同時，為電力用戶提供便捷、安全、環保的電力產品，逐步轉變消費者的消費觀念。

3、優質服務是電力企業發展的關鍵

首先，建立健全市場營銷技術服務管理體系。現階段，市場營銷服務已經成為了各個企業增強市場競爭力的關鍵。為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業應以行業規范為基礎，建立健全能夠體現自身特征的營銷服務體系，從而逐步提高自身營銷服務的信息化、自動化和現代化水平。電力企業的市場營銷技術服務管理體系應體現劃賬付費、電能表資產運行、電費、合同、流程、負荷，以及電力用戶需求預測等多個方面。另一方面，電力企業還應對用戶的實際需求進行具體分析，實現其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實現社會效益與經濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力。第二，保證電網的可靠、安全運行。不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設備和電力供應網絡可靠、安全運行的基礎，也是電力用戶獲得良好服務的基本保障。所以，電力企業應在自身設備保養維護，以及電力運行和生產過程中，嚴格執行相關安全規范，避免出現違規違章操作現象，為電網的高效安全運行提供保障。第三，轉變思想理念。電力企業生產運營的核心就在于服務質量的提高，因此，各個電力企業應以自身服務水平的提高，以及員工服務意識的增強為基礎，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優質的服務，從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。在電力企業開展市場營銷過程中，優質服務的提供應符合國家制定的“兩個根本性轉變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎定位于優質、高效的服務。

4、優質服務對于電力企業電費核算的作用