1營銷創新與企業可持續發展的關系

客戶就是電信企業的衣食父母，只有具備穩定的客戶資源才能保證企業得到基本的生存基礎，但是基于客戶對電信企業服務要求的不斷提高，電信企業不僅要滿足客戶的物質要求，還要讓客戶體驗到電信企業的優質服務，這要求電信企業要不斷創新產品的營銷策略，比如改善服務態度、拓展營銷渠道、提高產品創新營銷手段等等。同樣只有電信企業不斷的發展才能支撐企業的營銷創新。營銷是企業的核心競爭力，如果企業沒有足夠的經營基礎，那么企業就沒有足夠的力量支撐企業進行營銷創新。

2營銷創新與利潤的關系

企業的經營是以追求經濟利潤的最大化為目的的，電信企業作為盈利企業，其從事的一切活動也僅僅圍繞利潤為中心，而電信企業獲取利潤的前提就是要具有穩定的客戶，占據更多的市場，以最小的經濟投入獲取最大的經濟利潤，而營銷創新則是通過一定的營銷手段促進電信企業產品的銷售，進而爭取更多地優質客戶資源，占據更多地市場，以此獲得較大的經濟利潤，因此營銷創新是企業獲取最大利潤的重要手段與途徑。

3企業營銷現狀分析

雖然電信行業已經意識到服務營銷的重要性，但是具體到實踐中，電信企業的服務營銷現狀并不理想，其主要表現在：

3.1缺乏持續性的服務營銷創新能力。

1.顧客感知服務質量的評價內容

從研究中可以看到首先有形性與其它方面相比相對得分不怎么重要。其次在研究的服務中可靠性顯出是最重要的方面。這就給電信運營企業以有用的啟示:首先是服務可靠并交付向顧客承諾的價值。其次，人員工作表現在顧客對服務的感覺中起到核心作用。以上所列的幾個方面中的3個保證性.移情性和響應性直接來自于人員工作表現并且最重要的方面:可靠性也極大地依賴人員工作表現。這就指出了電信企業改進服務的方向。

2.顧客感知服務質量的評價方法

模型還可以運用到評價電信客戶購買決策過程的多重屬性模型中。多重屬性模型的基本思路是顧客通過對服務的不同特征進行打分，然后計算其總體表現。

3.顧客對電信服務期望與實際感知到的服務差距

差距一：管理層沒有正確了解顧客對服務的期望。

原因往往是沒有調查征詢顧客意見就以為已經知曉了顧客的需求譬如不少管理人員都認為通過自動化的電腦計費電話費的正確性是無庸置疑的用戶應該對此感動放心和滿意因此窗口營業人員也往往以‘電腦計費不會有錯’應答顧客的疑問可是顧客在電話費問題上的期望卻是:在自己方便時可隨時繳費對話費有疑問時可隨時查詢有人向自己解釋話費的計算方法等等真正做到‘買的放心，用的稱心’明明白白消費這也是目前電信運營商被投訴的熱點之一:交費難、查詢難話費透明度不高。

一、當前電信企業市場營銷管理中存在的問題

1.營銷渠道中的不足。

當前，我國電信已經有自己的一套渠道體系，也取得了一些良好成效，但還存在一些亟需要解決的問題：如：在營銷中重銷售業績，輕服務，難以滿足客戶的需求；渠道覆蓋不足，當前的電信營銷渠道中，營業廳服務是面向客戶的主要直接手段，但是單靠營業廳服務很難完全體現整個電信客戶群的不同價值；銷售渠道被動。當前被動渠道占營銷渠道的主導地位，主動性不足，且沒有完全建立起來以客戶為中心的理念，沒有形成有效完整的渠道體系建立起面向客戶的營銷體系；缺乏足夠的網絡支撐。在客戶消費需求的信息前提下，營銷渠道才能進行有效的構建和運作，但是當前營銷渠道不僅缺乏對客戶需求進行有效的分析，還缺乏良好的網絡支撐。

2.營銷人員管理體系不健全。

電信企業營銷管理最為重要的是人員管理，首先，營銷人員的理念有待創新，部分營銷人員仍然停留在傳統的壟斷地位企業營銷理念上，認為電信企業在市場中處于強勢地位，可以按照自身的行為方式行動，而不必過于注重市場中消費者的感受，這就會導致營銷管理難以提升。其次，營銷人員的業務素質有待提升，現代營銷管理及營銷活動是一項專業性很強的活動，不僅需要了解企業產品、了解行業競爭對手的基本情況，還要了解營銷學的基本知識，但部分營銷人員這種專業素養不高，難以達到預定的發展要求。再次，營銷人員的職業道德素質有待提升，部分營銷人員愛崗敬業意識不強、服務意識不濃，難以適應新形勢下營銷管理的需要。

3.營銷活動比較單一。

隨著通信業的快速發展，電信的營銷方式也不斷創新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達到預期的效果。只有合理利用各營銷手段的優勢，達到互補，才能使整個營銷活動取得超出預期的成果。

【摘要】隨著科學技術的進步和社會經濟水平的提高，電信企業也在不斷升級改革，電信行業逐漸成為人們日常生活工作中不可缺少的重要行業。目前，手機和網絡的普及使得電信用戶變得越來越多，電信企業在快速發展的過程中也出現了一系列的問題。論文通過對電信企業市場營銷的現狀進行分析，就目前市場營銷方面存在的阻礙提出幾點解決策略，以期促進電信企業市場營銷的改革。

【關鍵詞】電信企業；市場營銷；策略

1引言

中國電信行業的發展為人們的生活提供了極大的便利，也促進了各行各業的發展，電信行業的發展也由最開始的技術驅動逐漸演變成市場驅動和客戶驅動，由此可見，客戶需求和市場現狀對于電信行業的發展有著非常重要的影響。因此，分析電信企業市場營銷所遇到的阻礙以及相關解決策略具有十分重要的意義。

2電信企業市場營銷的現狀

近年來，中國電信行業中以中國電信、中國移動、中國聯通等多家企業為代表，形成了多家企業互相競爭并在競爭中不斷發展的局面。電信企業之間的互相競爭對于市場的發展有著積極的推動作用，由于我國電信行業的發展時間并不長，發展速度也非常迅速，電信企業更加重視技術的研發與進步，這就使得電信企業在市場營銷方面比較薄弱，運營商在市場營銷方面表現得過于隨意和缺乏一定的營銷技巧，難以進行更深層次的營銷。

3電信企業市場營銷的阻礙

在電商無限發展的今天，面對著龐大、不規則的網絡評論文本數據，如何從中尋找出對企業制作銷售決策有用的信息，已成為當下各大商家的關注熱點。本文就這一問題展開討論，試圖挖掘出對支撐車企制定或改善銷售決策有重要作用的信息。論文主要引用BERT模型并計算相關指標值，同時利用ROSTCM6軟件對負面情感文本進行社會網絡和語義網絡分析。結果表明，超過半數購車車主對軒逸汽車的態度明顯持積極情感，即該品牌汽車得到了多數使用車主的認可。最后，還運用了4Ps營銷理論對情感分析過程中發現的問題進行了總結，并提出相關建議。

1研究背景及意義

在經濟全球化的背景下，隨著人們生活質量的不斷提高，人們對出行的代步工具的需求越來越大，在綜合方便、舒適等條件下，汽車便成為了廣大消費者的最優選擇。據中國汽車工業協會統計數據顯示，2020年汽車產銷分別為2522.5萬輛和2531.1萬輛，產銷量在全球連續領先。據太平洋汽車網銷售統計數據顯示，2020年熱度最高的車型為東風日產系列的軒逸牌轎車，其2020年1～12月總銷量在各大轎車車型中排名第一，在緊湊型車車型中排名第一，綜合太平洋汽車網所提供數據分析，軒逸牌汽車已經受到了廣大消費者的青睞。因此，本文將東風日產系列中的軒逸轎車作為研究對象。論文主要采用數據挖掘技術和數據分析方法，獲取太平洋汽車網上的軒逸轎車論壇相關評論文本信息，并對這些評論文本信息進行預處理后，分析出消費者對該型汽車產品的積極、消極或中性的情感，引用BERT模型算法并進行指標值計算，利用負面情感分析和詞云分析挖掘出消費者對車型本身的關注點，最后結合4P營銷策略和情感分析結果，對車企提出相關建議。論文研究有助于對有購車需求的潛在消費者提供做出購買決策的重要依據；另一方面，還對汽車商家準確把握消費者的情感傾向、改善產品和服務、制定正確的銷售決策和增強企業在行業中的競爭力具有重要的戰略指導意義。

2研究現狀

目前，國內外對情感分析的研究有很多，但大多都更偏向于社交網絡（諸如微博、微信等）的文本情感分析，專門針對汽車行業的研究卻寥寥無幾。根據論文研究內容，由情感分析展開國內外研究現狀的論述。情感分析又稱意見挖掘，是對有感情色彩的主觀性文本進行分析、處理、歸納和推理的過程。在國內，情感分析領域的研究已經取得了巨大成果，有對微博等社交網站評論進行情感分析的，也有對互聯網上某一具體產品的評論文本進行細膩度情感分析的，一些學者更是專門針對汽車領域，就消費者消費價值取向與對汽車產品的情感傾向等問題做出了深入的研究與探討。蘇菊芳通過對圖書館讀者的評論文本進行情感分析，得出圖書館讀者情感極性從而采用本體的形式構建圖書館讀者情感畫像庫，為讀者的個性化推薦提供了新的研究思路，實現了讀者的情感知識語義檢索與共享[1]。楊立公等則以文本顆粒度為視角，從情感詞抽取等五個方面對文本情感分析文獻進行了梳理，并指出了當前情感分析系統準確率不足的問題[2]。王獻偉結合了Spark平臺提出應用文本情感分析來挖掘商品評論中的特征屬性信息，選取了京東商城上行業排名前五的智能冰箱評論作為研究對象，通過對評論語料中智能冰箱各屬性的情感傾向進行分析，獲取各屬性在市場上的褒貶評價[3]。周立柱等則對情感分析的研究對象和目標進行了定義，詳細地回顧和分析了主要的處理方法，簡要的介紹了一些相關的情感分析問題，并對情感分析現有的成就、不足和挑戰進行了總結[4]。王琛則通過獲取了商品以及電影評論數據，提出了Word2vec的情感分析方法，并設計實現了一個在線實時情感分析系統，方便了用戶實時查詢，具有可操作性、準確性、直觀性等優點[5]。

3BERT模型

DevlinJ等于2018年時提出了BERT模型，并指出模型是一種NLP領域的與訓練模型。BERT模型的核心內容是找出目標文本中每一個詞匯與其他任意詞匯的關系，在這基礎上，將詞匯與句子中或文本中其他詞匯的聯系充分表示出來，即BERT模型能更清楚地展現出詞匯在上下文的不同語義。其中，E1，E2，…EN表示需要進行訓練的目標文本中的文字的輸入，在經過編碼層的雙向的Transformer編碼器后，輸出的就是目標文本的向量化表示結果，即T1，T2，…TN分別對應輸入字的向量化表示結果。BERT語言訓練模型和其他模型相比，層數更深，對詞向量表示的結果更加泛化，能夠對目標文本中的任意詞匯或句子之間的關系進行更詳細地描述。但由于BERT模型在向量化時是經過編碼層的雙向Transformer編碼器所進行操作的，其輸出結果中的詞包含了該詞在其他句子中的所有語義，這對預測結果會產生影響。為解決此問題，BERT模型提出了兩個預訓練任務模型：Masked語言模型（MaskedLanguageModule，MLM）和下一個句子預測（NextSentencePrediction，NSP）模型。

科技期刊是科技創新成果交流傳播的重要載體，關乎國家科技信息安全，是國家創新體系的重要組成部分。科技期刊是國家科技競爭力與文化軟實力的重要標志，是國家爭取全球學術交流話語權的重要平臺。2018年11月，中央全面深化改革委員會第五次會議審議通過了《關于深化改革培育世界一流科技期刊的意見》（以下簡稱《意見》）。明確了我國科技期刊建設的重點任務，并提出要全力推進數字化、專業化、集團化、國際化進程，實現科技期刊管理、運營與評價等機制的深刻調整，構建開放創新、協同融合、世界一流的中國科技期刊體系。而科技期刊的集群化運營是實現這一目標的重要途徑。2019年11月，由中國科協、財政部、教育部等七部委聯合實施的“中國科技期刊卓越行動計劃”又對我國科技期刊集群指明了發展方向。本文以信息通信領域科技期刊為例，分享了期刊集群建設思路及實踐，并對我國信息通信領域科技期刊的運營提出了幾點建議。

1國內外科技期刊發展現狀

1.1發展情況

國外科技期刊發展情況大體呈現為以下特點。在學科分布方面，自然科學、工程技術、醫藥衛生（STM）領域的學術期刊為主流期刊。在運營模式方面，注重集群化發展。少數大型出版企業占有主要的市場份額，大量小公司或非營利機構發揮自己的專長，在市場上也占有一席之地；期刊出版商廣泛與各國的期刊編輯部開展合作，編輯部負責內容，期刊出版商負責期刊的運營、宣傳和管理。在內容質量方面，注重打造期刊品牌，形成品牌優勢和效應。在盈利模式方面，注重數字出版與知識服務。國外科技期刊出版業已經做到了從引導科研到投資科研，把科技期刊置于知識創新、知識推廣、知識應用的中心環節。

1.2出版規模

國外科技期刊集群化規模大。以STM領域的期刊為例，施普林格·自然集團出版2241種、愛思唯爾集團出版1670種、約翰·威立出版1300種、泰勒弗朗西斯出版827種[1]。2016—2018年度，我國科技期刊出版規模變化情況見表1。從表1中可以看出，我國科技期刊的主管、主辦單位眾多，各刊分散經營，集群化程度較弱，2016年、2017年出版期刊數大于10種的出版單位僅有8家，而2018年這個數據迅速增長，達到了32家，可見我國科技期刊出版整合的趨勢逐漸顯現。

1.3對我國科技期刊發展的認識

摘要：以學生為中心的人才培養過是一個復雜的過程，其教學管理過程涉及多方面的因素，難度及工作量可想而知。文章結合作者多年的教學管理工作經驗，探討了以學生個性發展為主的實驗班、以提升學生綜合創新能力為主的畢業設計改革以及以學生管理學生的社團式學科競賽等形式的人才培養教學管理模式的思考，并給出了實際案例和經驗分享。

關鍵詞：人才培養；教學管理；實驗班；畢業設計；學科競賽

一、研究背景

在當下高等教育迅猛發展的背景下，高校的人才培養的教學管理模式發生了很大的變化。作為一所以高水平應用型人才培養為目標的地方院校，我們在人才培養的教學管理模式上也做了很多嘗試。提出了以學生為中心的教學理念，在遵循高等教育規律的前提下、充分考慮學生學業中個性發展的需求，根據生源特點和培養目標，提出了分層分類教學的人才培養方案。與此同時，這在教學管理中也帶來一系列的新問題，縱觀其他高校也有類似情況。本文從人才培養目標出發，以目標導向為牽引，對分層分類人才培養過程的教學管理問題加以討論并提出建議。

二、問題的提出及探索

（一）實驗班的教學管理問題

我們舉辦了一個面向全校、跨專業的實驗班，學生來自9個二級學院18個專業共46人，教師也來自多個學院。實驗班以“產教融合”、“案例教學”、“強化實踐”為三大特色，以培養具有扎實專業基礎和經營管理才能、較高的創新意識、創業精神及創新技能的復合型人才為目標。面向理工科專業背景的學生，緊密結合中山本地產業特色和我校學科優勢，培養具備技術創新能力和管理能力的復合型人才。實驗班課程體系分為創新創業素養課程、特色課程、實踐課程和創業體驗等四個模塊，并開設若干專題講座和組織開展創新創業實踐活動。學生除了學習并取得本專業的通識教育課程、學科基礎課程和專業課程學分外，其余可用創新創業課程學分和創業實踐學分替換。課程可以與本專業人才培養方案中“多元化教育課程”互認學分；實驗班的實踐活動與本專業的實踐學分可以互認；實驗班的講座每4次可記1個全校公選課學分，最高可記4學分；優良的實驗班的創業總結材料，經創新創業學院批準，可以作為畢業論文參與答辯。教學方法上倡導“多元并重”，將課堂講授與案例教學、體驗式教學、角色扮演、知名企業參觀見習、上市公司高管授課、實戰模擬結合，強調教學互動、師生互動、人機互動、校企互動。通過組織參加企業經營決策模擬大賽、營銷策劃大賽、生產管理實訓、企業家講座等學生參與度高和實踐性強的活動，提高學生的管理實踐能力。在實驗班教學管理過程中，班級交叉于傳統的行政班級管理，實行專業導師制下的興趣小組式的松散管理[1]。實驗班開設了內容充實，形式多樣的實驗教學環節。結合具體情況，以啟發式、自學式、討論式、研究式等教學方式為主，努力體現學生對實驗方案、實驗過程的思考與設計，充分發揮學生的主觀能動性，激發學生對實驗的極大興趣[2]。在組織教學時，因為實驗班的學生既要完成原專業的課程學習，也要完成實驗班的課程任務，老師也類似，這種情況對排課來說任務很是艱巨。為此，我們先是從校級教務系統中導出實驗班涉及的師生課表，以Excel的格式處理，然后，利用VLOOKUP函數對這些數據中共同信息進行篩查，最后找出師生和場地都閑置的時段，并排設實驗班的課程。VLOOKUP函數是Excel中的一個縱向查找函數，它可以用來核對數據，多個表格之間快速導入數據等，也可按列查找，最終返回該列所需查詢列序所對應的值。如圖1所示，是利用VLOOKUP函數在多個班級原始課表中查找實驗課外時間的函數應用。經過優化后的排課管理，保障了實驗班師生的正常教學活動，使教學效果得以保證，且比預期效果有所提升。

【摘要】媒介素養是指人們接觸和使用各類傳播媒介所需的能力和素質。媒介素養教育具有重要的現實意義，是高校加強思想政治教育的需要、是維護社會和諧穩定的需要、是保障大學生健康成長的需要。媒介素養教育的重點任務是培養學生獲取有用信息的能力、識別和應對虛假不良信息的能力等。高校可以通過開設專門課程、開展主題活動、營造文化氛圍等途徑開展媒介素養教育，政府應該完善相關的政策法規，社會各階層應當積極參與，共同維護良好的網絡生態環境。

【關鍵詞】大學生；媒介素養教育；意義；任務；途徑

截止到2020年6月，中國網民數量達到9.40億，互聯網普及率達到67%，比2020年3月提高了2.5%，其中手機網民數量達到9.32億，占網民總數的99.2%。[1]當前，互聯網的普及規模逐步擴大，普及速度越來越快，各類網絡新媒體與人們的日常生活聯系越來越緊密。和傳統媒體相比，網絡新媒體具有信息海量、更新及時、便于檢索、便于互動等特點和優勢，但也存在審核把關不嚴、不良信息泛濫、個人隱私泄露、侵權事件頻發等問題。大學生是接觸和使用新媒體最為頻繁的群體之一，他們受新媒體的影響也最為直接。

一、高校學生媒介素養教育的現實意義

媒介素養是指人們接觸和使用各類媒介所需要具備的能力和素質，具體包括人們面對各種媒介信息的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、思辨性應變能力以及創造和制作媒介信息的能力等。[2]開展媒介素養教育，提升大學生的媒介素養，既是高校思想政治教育工作創新的需要，也是維護社會和諧穩定、保障大學生健康成長的需要，具有重要現實意義。

（一）有利于創新高校思想政治教育工作

大學生涉世未深，在接觸和使用網絡媒體的過程中，容易受到各種不實信息、錯誤言論的影響，容易受到各種利益誘惑，一些不當言論或者產生一些過激舉動，致使高校思想政治教育工作面臨嚴峻挑戰。傳統的思想政治教育一般是通過理論授課的方式進行，形式死板，缺少互動，不能有效地激發學生的學習興趣，難以達到預期的教學效果。通過實施媒介素養教育，教師可以通過新媒體呈現思政課的內容，與當前的時事新聞結合起來，并通過話題討論、實踐感悟、作品交流等方式吸引廣大學生廣泛參與，在熱烈的活動氛圍中使學生得到思想上的啟迪和認識上的提高。2020年上半年，安陽工學院思政課老師們結合肺炎疫情防控的時代背景，精心設計了《疫情防控阻擊戰彰顯強大中國力量》《科學應對疫情，凸顯制度優勢》等多個授課專題，通過釘釘直播的形式與學生在線分享，并通過彈幕、連麥、視頻會議等方式開展互動，產生了良好的授課效果。