摘要：中等職業學校平面設計課程的教學，必須順應社會的發展和市場的需求，要面向工作場景。本文針對中等職業學校電子商務專業，對電商設計師的典型工作場景進行分析，梳理典型工作場景及職業能力，并設計工作場景式活動設計模式。

關鍵詞：電子商務；平面設計課程；工作場景式活動設計

1中職平面設計課程亟須面向工作場景

中職教育其根本導向主要是以市場就業為主，根本目的是培養實用、技能型的勞動者為目標。平面設計課程作為中等職業學校平面設計方向的基礎課程，應該以市場需求為導向，著力提升學生未來崗位所需要的技能。平面設計課程教學必須面向工作場景，依托工作崗位。

1）區域文化創意產業背景的需求。在“大眾創業、萬眾創新”的時代背景下，“創新性”和“原創性”是文化創意產業的兩個關鍵要素。“創新性”和“原創性”兩個關鍵要素勢必對中等職業學校的課程設置、課程內容、教學理念和教學方法提出更高、更嚴格的要求。

2）校企深度合作的需求。目前中等職業學校基本上都與對口專業的企業建立了合作關系，企業亟需專業知識過硬、熟知企業工作場景，甚至進入企業就能與企業生產無縫對接的專業化人才。工作場景式活動設計就是要面向企業的工作場景，設計教學活動，以提高學生的專業知識和技能。

3）提升中等職業學校課堂教學質量的需求。中等職業學校數字媒體專業是培養企業所需要的技能型和應用型人才，所以課堂的培養目標應該著力于應用和創新。工作場景式活動設計就是要面向企業的工作場景，設計教學活動，提高教育教學質量。

本文作者：汪永華 孫璽慧 張啟慧 單位：浙江經濟職業技術學院講師

高職《電子商務物流管理》教學內容設置現狀

筆者調查了一些高等院校開設的《電子商務物流管理》課程，以其中3所院校的課程內容為例，院校1和院校2的課程內容基本上是物流知識的重復和再現，與物流管理專業開設的《物流管理概論》課程內容近似；院校3的課程內容考慮到了電子商務物流管理的工作過程中的主要工作職責--采購與配送管理，該課程包含了物流專業中的《采購管理》和《配送管理》課程的內容，但相對于電子商務物流管理的工作過程而言，針對性還顯欠缺。總之，從目前各高職院校開設的《電子商務物流管理》課程內容沒有完全從電子商務工作崗位出發，沒有依據電子商務物流管理的工作過程構建課程內容，缺乏針對性，導致電子商務專業學生從該門課程中難以學到有利于職業發展的技能，從而普遍缺乏學習的興趣和積極性。

重構高職《電子商務物流管理》必要性分析

電子商務專業學生就業的主要渠道是廣大網商群體企業，或者自主創業成為網商。因此，我們依據網商群體的崗位需求開發《電子商務物流管理》課程；依據網商的電子商務物流管理崗位工作任務，構建課程內容。本文所提網商，是指運用電子商務工具，在互聯網上進行商業活動的企業組織或個人（包括企業家、商人和個人店主）。網商是2004年始正式浮出水面的一個具有劃時代特征商人群體，網商在近8年多時間中充分的運用網絡創造著一個個財富的神話。自網商群體正式浮出至今，“網商”已經作為一個新的商人群體的代名詞[1]。網商大多是一些小微企業或個人創業者，他們需要大量的會網絡營銷、能客服、懂物流管理的“復合型”高技能電子商務人才，本文主要分析網商對物理管理的需求。網商中的物理管理崗位需求主要體現在以下幾個方面：我們以什么樣的品質向電子商務客戶提供物流服務？由誰實施電子商務物流服務？如何控制電子商務物流成本？如何監控物流服務質量？如何評估和管理電子商務物流活動？依據網商對物理管理崗位需求，分析網商中的物理管理崗位工作任務為：會策劃物流服務細則、會選擇電子商務物流服務模式和電子商務物流供應商、控制電子商務物流成本、監控物流服務質量、評估和管理電子商務物流活動。以上分析可見，當前高職院校開設的《電子商務物流管理》課程不能滿足網商的需求，當然也就無法實現電子商務人才培養目標。因此，依據網商對物理管理崗位需求和網商中的物理管理崗位工作任務構建《電子商務物流管理》課程勢在必行。

高職電子商務專業《電子商務物流管理》課程內容設計

《電子商務物流管理》是電子商務專業的一門職業核心能力課程。課程大綱打破了傳統學科的體系，采用倒推的辦法，完全遵循實用、夠用的原則，課程體系按照知識、技能和態度構成的能力為主線設計教學內容。課程內容具體包括6個模塊：電子商務物流知識、電子商務物流服務細則策劃、電子商務物流成本控制、電子商務物流供應商的選擇與管理、電子商務物流售后服務、電子商務物流服務質量評估與績效管理。

【內容摘要】電子商業與配套現代物流產業，在全新發展態勢下獲得良好的經濟效益，逐漸成為縣域經濟中的活躍力量。縣域經濟由于發展起步較晚，在電商、現代物流、互聯網等產業中，存在人才短缺的問題。為此，本文依據縣域經濟下電商和現代物流人才需求特征，分析復合型人才在中職院校培養的現狀，提出電商與現代物流復合型人才培養的對策，以期為廣大中職教育工作者提供借鑒和幫助。

【關鍵詞】縣域經濟;電子商務;現代物流;復合型人才;中職院校

近年來，電商行業的快速發展帶動現代物流產業的升級，電商配套物流服務在質量上得到較大的突破，但電商與物流行業人才短缺的問題成為制約產業進一步深化發展的關鍵要素。針對這一問題，中職院校面向電商和物流產業，制定全新的復合型人才培養方案，依據人才需求完善課程設置、教學模式、培養手段，使職業人才的素養能力與崗位要求相匹配，促進人才的職業多元化發展。

一、縣域經濟下電子商務和現代物流人才需求特征

(一)人才缺口較大，需求量逐年遞增。近年來，網絡技術在各行各業的深入發展，帶動電子商務產業的不斷轉型升級，與電子商務配套的物流產業，在業務拓展上也取得一定的成果。在縣域經濟下，以縣域范圍為中心，在網絡中從事商品交換，并依托現代物流完成商品運輸和配送的用戶逐年增多，為區域經濟的發展帶來新的動力，同時勢必出現人才需求上的變化，只有電商和現代物流行業發展速度與人才培養質量相匹配，才能實現產業上的穩定發展。分析當前電商和現代物流復合型人才需求的特征，發現還存在人才缺口較大的問題。究其原因，主要是“互聯網+”時代的到來改變傳統物流的運輸和配送方法，針對電商平臺用戶需求對物流響應時間和相關參數作出調整，轉變傳統單渠道配送為多倉智能化分揀。而縣域范圍內分散性的用戶群體，使電子商務物流倉儲和配送等工作頻率增多，對不同工作環節的人才需求量增大，直接帶動產業就業水平的不斷提升。相關數據表明，電商和電商物流已經累計創造超過1?000個崗位，并呈現出逐年增長的趨勢。

(二)對復合型人才的精益化程度要求高。一方面，在電商發展速度不斷提高的情況下，電商物流核心工作內容和流程發生重大變化。電商客戶數量不斷增多，區域跨度的不斷擴大，使得物流作業的批量小，但作業的數量龐大，工作側重于分揀、包裝、復審等環節;另一方面，行業競爭的增大，使得行業工作標準提升。針對網絡不同用戶需求，需要以更快的反應速度為消費者提供優質服務。針對這兩方面的要求，電商和物流行業對于人才的需求，更加側重于高質量的復合人才，不但具備較強的專業能力和技術知識，還需要具備較高的分析和解決問題的反應速度，完成高要求下的各項工作。另外，電子商務行業的深入發展，使得越來越多的創業者主動進入行業內，增加市場競爭的嚴峻性。在此背景下，企業要想獲得更多收益和發展潛力，就必須完善運輸和物流的業務，具備專業化的運輸、倉儲、管理職能。因此，未來電商和現代物流人才的發展，必然是既明確電子商業流程又具備物流運作方法的，尤其是在貨物配送、倉儲、管理等方式，能夠保持先進的理念，基于推動縣域經濟的角度優化電商物流企業的工作流程，為行業的轉型發展提供智力上的支撐。

二、電子商務與現代物流復合型人才培養現狀分析

[摘要]結合跨境電商課程開設物流教學模塊的必要性、難點進行分析，提出從引企入教，搭建跨境電商物流模塊教學的基礎平臺、案例匯編，形成跨境電商物流模塊教學的全員覆蓋、運營，促進跨境電商實踐的學生盡早出單等三個方面對跨境電商物流課程進行改革創新，并以湖州職業技術學院為例進行了案例設計，旨在為高職國貿專業進行跨境電商課程改革提供借鑒。

[關鍵詞]跨境電商；物流教學；高職國貿專業；課程改革

1引言

跨境電子商務是外貿和電商融合發展的結果，也是國際貿易商業模式轉化和演進的產物，近幾年來，已成為拉動外貿增長的新引擎。發展跨境電子商務，有利于深挖出口市場的終端潛力，擴大出口規模；有利于改變傳統貿易渠道障礙壁壘，實現傳統貿易的轉型；有利于打造中國的出口自主品牌，搶占未來外貿競爭的制高點，在經濟全球化過程中獲得更大收益。以浙江省為例，依托良好的電商發展環境和豐富的市場商品資源，杭州、金華和義烏等地逐漸成為全省跨境電商出口的先發優勢地區，并帶動浙江省其它地區加速發展，逐步形成了各地市資源共享、協作發展的良好態勢。在跨境電商高速發展的背景下，跨境電商物流環節越來越引起各界的關注，也是跨境電商流程中的關鍵點和核心。根據調研，眾多投身跨境電商的創業者中，由物流引起的糾紛和損失成為業務發展的痛點。面向“多品種、小批量、多批次、短周期”的訂單和物流需求，如何優化跨境電商物流方案，實現客戶體驗和利潤的雙贏，是近幾年行業研究的熱點。對高職國貿專業的教學而言，在逐步向跨境電商課程轉型的同時，聚焦跨境電商物流模塊，加強課程建設，培養適合企業需要的專業人才，迫在眉睫。

2跨境電商課程開設物流教學模塊的必要性

（1）跨境電商物流模塊在跨境電商課程教學中屬于空白領域。以浙江省為例，根據前期調研，浙江省高職院校開設的跨境電商課程中，核心教學內容都圍繞產品選擇、圖片處理、產品上傳、訂單管理等環節，幾乎沒有專門針對跨境電商物流模塊的實訓教學設計。從實操環節的設計來看，物流環節更多處于外包狀態，學生哪怕完成了訂單，在物流環節也只是一個與公司的價格協商和貨物交接環節，真正的技能學生無法體驗。而高職物流專業的模塊教學更多集中在國際大貨物流領域，對跨境電商以小件為主的物流實訓教學也處于空白領域。（2）跨境電商物流是決定跨境電商商品利潤的核心環節。跨境電商是對傳統大貨貿易的重要補充，以小額訂單為主。因此，從利潤角度看，跨境物流是決定商品利潤的核心環節，如何在跨境交易中節約物流成本，合理規劃物流價格，決定了商品最后的盈利情況。特別是針對運輸路途較遠，運輸難度較大的商品，物流環節的成本核算就更加重要。跨境電商的高速發展，也帶動了跨境物流新模式的產生，如海外倉、轉運公司、國際物流專線等，學生必須不斷進行學習，了解最新變化，反過來影響選品和營銷推廣策略。（3）跨境電商物流是企業對學生崗位技能的迫切需求。根據調研，跨境電商企業在業務操作中，運營和物流是影響業務成敗的主要因素。企業在崗位分工中，也將運營團隊和物流團隊單獨成立部門，分工協作。許多企業在人才需求中明確提出，要求相關專業學生除了跨境電商運營、產品維護等相關技能外，對物流渠道的選擇、優化、服務等技能也提出了要求。特別是如何利用物流環節讓客戶擁有更多的優質體驗，包括服務水平等。

3跨境電商課程開設物流教學模塊的難點分析

摘要: 項目任務驅動教學法以項目為導向，以任務為驅動，通過確立聽障電商實踐課程體系，開展項目設計、項目任務實施、項目成果展示以及項目考核評價等方式，提升了教學效果。項目任務驅動教學法主要通過實施項目任務開展教學活動，在聽障電商人才實踐能力培養中應用項目任務驅動教學法具有重要意義。

關鍵詞: 項目任務驅動教學法; 聽障電子商務人才; 實踐能力

1 項目任務驅動教學法概述

項目任務驅動教學法主要是通過實施項目任務來開展教學活動，以項目為引領，以任務為驅動，根據項目任務特點，以個人或者團隊形式，實施完成一個完整的項目任務。學生在完成項目工作任務過程中，通過項目團隊組建、項目任務計劃制定、項目任務的分解和協同等，直接體驗與工作任務相關的系列過程。在完成項目任務過程中，教師主要起指導作用，學生處于主體地位，項目任務驅動教學法可以鍛煉學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，提高學生的學習積極性和主觀能動性，培養學生的系統思維和團隊精神，提高學生的實踐能力和綜合職業能力。

2 項目任務驅動教學法在聽障電商人才實踐能力培養中應用的重要性

聽障學生由于其生理缺陷，其實踐能力和就業能力與健聽學生比較，往往具有較大的差距，聽障生就業更為困難。在諸多就業形式中，電商相關工作操作方便、時間自主，甚至可以居家辦公，隨著電子商務的快速發展，越來越多的聽障生從事電商相關工作［1］，國家對特殊教育也是極為重視，如何提高聽障學生的電商實踐能力具有重要的現實意義。傳統的電子商務教學一般以理論教學為主，但是由于聽障學生其身體生理等特殊性，對理論知識的接受能力相對較弱，尤其是一些抽象的理論知識，聽障學生的邏輯理解能力有限，與健聽學生存在較大差距。項目任務驅動教學法主要通過項目任務來驅動，注重實踐操作，比較直觀，可以更好地調動學生的積極性和主動性，能更好地培養聽障學生的動手實踐能力。在項目任務的完成過程中，聽障學生往往具有很高的專注度，與理論灌輸式學習相比，聽障學生更加偏重于實踐操作，以項目任務為引領，聽障學生的學習和接受效果更好，項目任務驅動教學法在聽障電商人才實踐能力培養中具有重要意義。

3 項目任務驅動教學法在聽障電商人才實踐能力培養中的教學設計與實施

摘要:此文通過分析《網店運營》課程進行創新創業的可行性分析，根據當前企業對電商運營人才的實際需求，通過真實的實訓平臺可以提高學生實際操作能力，能更好的掌握網店運營知識，為學生今后的自主創業或就業打下堅實的基礎。因此，本文就創新創業背景下的中職《網店運營》課程改革進行了探索。

關鍵詞:創新創業;網店運營;課程改革

全民電子商務時代的到來，使普及電子商務知識和學習電子商務技能成為現代人才培養的需求。電子商務專業一個很大的特征就是知識、技術更新速度快，而且實戰性強，課程教學特別強調學生的自主學習能力、互相協作能力、商務能力及實踐能力等。電子商務的專業課程對于開展創新創業教育具有一定的優勢，而電商網店運營課程針對在校學生的就業、創業的需要，充分融合了采購、網店美工、網絡營銷、店鋪運營、客戶服務等一系列電商環節，為學生以后創業實踐打下堅實的基礎。

一、《網店運營》課程進行創新創業的可行性分析

近年來，我國中職畢業生就業形勢異常嚴峻，中職學生必須明確自己的定位，謀求適合自己發展的思路，自主創業是首選。網絡創業的門檻和成本較低，對于缺乏貨源和資金的學生而言，網絡創業更加容易上手。網絡創業為中職學生自主創業開辟了新的道路，創業兼顧學業，培養創新意識，網店創業成為校園的新話題，越來越成為中職學生創業的新選擇。學生是最具有活力的群體，也是新技術和新浪潮的引導者和受益者，日常喜歡在淘寶、微店、拼多多等電商平臺上購物，對網上開店表現出強烈的欲望。同時，學校學生創新創業的良好氛圍，也為學生創新創業提供有利條件。

二、課程改革思路

1．師資隊伍建設

摘要：結合“互聯網+”發展戰略，提出了“互聯網+汽車評估”的課程教學改革。從調整教材教學內容、完善教學方法、改革課程考核方式三個方面，進行課程的教學改革與探討，以拓寬學生的知識視野，提升學生的動腦動手能力。

關鍵詞：教學改革；汽車評估；互聯網；二手車交易

2015年7月，國務院印發了《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，自此之后，“互聯網+”和國內各個傳統行業進行了緊密結合，顯著地帶動了社會經濟的創新發展。“互聯網+各個傳統行業”充分發揮了信息、通訊技術和互聯網平臺在信息獲取、分析、交互、應用上的優勢，將互聯網和傳統行業深度融合，創新了傳統行業的發展業態。在此背景下，“互聯網+二手車買賣”正在我國如火如荼的發展，出現了一大批有社會影響力的二手車買賣電商平臺，該類電商平臺不受地域因素的影響，信息相對透明，在一定程度上實現了車源的集成化、信息規模化，具有中間擔保作用，對賣主實行先行先付，二手車交易效率顯著提升。現有《汽車評估》課程主要側重于汽車分類、二手車技術鑒定、二手車價格評估、二手車交易等內容，這些內容基本上屬于傳統二手車買賣的評估與鑒定范疇，很少涉及“互聯網+二手車買賣”方面的實踐性內容，造成了教學與實踐之間的脫節，學生的學習積極性和主動性欠佳。為此，天津職業技術師范大學汽車與交通學院正在開展“互聯網+”背景下的《汽車評估》課程教學改革與探索。

一、調整教材教學內容

結合新能源汽車的發展情況，在《汽車評估》教材中增加了常見新能源汽車的類型、結構、特點，以及新能源汽車市場的發展規模、政策影響、面臨的挑戰等內容，讓學生全面的了解汽車行業的發展趨勢，拓寬學生的行業發展知識視野。在二手車成新率教學方面，引入“互聯網+大數據”方法，運用翔實的行業數據分析，與傳統的二手車成新率計算方法進行比較和驗證，加強理論與實際的聯系。具體來講，分微型車、小型車、緊湊車型、中型車、中大型車、豪華型車、SUV、MPV八類車型，從車齡、車型、品牌、配置等方面，歸納總結出二手車的成新率（或保值率）的分布特征，使學生對二手車的保值率特征有較系統的認識，如圖1所示。在車輛靜態技術鑒定方面，增加事故車和水泡車的查驗內容。在二手車交易方面，增加基于“互聯網+”電商平臺的二手車交易模式內容，如高效解決個人賣車問題的C2B模式、高效匹配經銷商的車源B2B拍賣模式、優質解決個人買車問題的B2C零售模式、最大化個人用戶利益的C2C零售模式。同時，強調C2C零售模式鏈接買賣方，提供保障與服務，逐步形成開放、平等的二手車交易生態圈。

二、完善教學方法

首先，運用研討式和任務驅動式教學方法，將學生分成若干個小組，每個小組帶著具體的學習任務，集思廣益，總結歸納學習任務的答案。在課程學習過程中，提出“二手車品牌與保值率”“常見二手車靜態檢測內容”“事故車與水泡車鑒定方法”“電商平臺二手車交易模式”等學習任務，讓每個學生參與其中，讓學生體會到理論學習與實際應用是緊密相關的，以提高學生學習的主動性和積極性。以常見二手車靜態檢測內容為例，以汽車實訓中心的卡羅拉汽車為對象，分組讓學生收集車輛識別代號、廠牌型號、發動機號、車架號、行駛里程等基本信息，開展車身外觀與內飾、發動機部分等的靜態檢測，涉及車輛涂層是否完好，保險杠有無變形損壞，燈光的光色、光強是否符合國家標準的有關規定，車身金屬件有無銹蝕，輪胎磨損是否異常，離合器踏板、制動踏板、加速踏板有無彎曲變形，機油油面高度顏色是否正常，冷卻液液面是否正常，發動機外部有無油液滲漏情況等。然后，在理論學習的基礎上，突出實踐教學，加強理論和實踐的聯系，提高學生的動手能力。比如，在車輛的技術鑒定方法，購置二手車交易中常用的工具箱，包含漆膜儀、異響聽診器、內窺鏡、OBD故障診斷儀、剎車油檢測儀、胎壓胎紋檢測儀、冰點測試儀、蓄電池測試儀等，讓學生動手參與二手車靜態和動態檢測工作。其次，以汽車營銷大賽的形式，聘請校外行業專家開展汽車營銷與汽車評估鑒定的實際工程應用講解、點評，拉近課堂學習和社會應用的距離，讓學生對行業的最新發展動態和用人需求有更切實的認知。最后，構建汽車評估微信公眾平臺，在平臺上學習任務、行業熱點與動態、二手車技術檢測方法、汽車營銷與保險、新能源汽車技術等內容，并不定期進行內容更新，確保學習信息的及時性和有效性。

一、以崗位能力為基礎，構建柔性化的專業學習內容

傳統的汽車營銷類專業課程名目繁多，課程間內容相似度和重合度極高，導致教師重復教學和學生多次學習，以至于學時增加，內容重復，效果不良等。按照適應企業崗位職責的要求來看，可以把目前汽車營銷類專業課程主要劃分為三類。一是專為汽車經銷商設計、策劃、實施各類市場開發、促銷活動等營銷方案的課程，其中可以涵蓋《汽車市場調研與開發》、《汽車營銷策劃》等多個課程內容;二是以汽車銷售顧問崗位為基礎的汽車銷售導購類課程，主要面向和針對汽車銷售人員，這里面可以包含《汽車消費心理學》、《乘用車導購》、《汽車電子商務》、《商用車銷售》、《客戶關系管理》等課程內容;三是以其它使用過程中的技術服務提供和流通變買轉變關系的交易課程，如《汽車維修接待》、《二手車評估與交易》等。通過對知識點和能力點的優化整理，課程名稱和崗位職責更加對應。

二、以企業需求為指導，建立靈活多元的教學安排

課程實施采用理實一體，情景教學，質量評價融入行業標準和企業評價，所有與學生教學和實踐相關的環節均以傳授知識、訓練技能、培養素質為主，既保證學生在校獲得未來求職就業所必備的崗位能力，又能縮減入職后的工作適應期或過渡期。以《汽車電子商務》課程來說，在傳統的實體店銷售的基礎上，隨著物聯網、大數據、云時代的到來，電商新興并持續發展火熱，越來越多的廠家、經銷商開始注重并緊跟社會趨勢，普遍開始運用電子商務進行營銷。為此在進行課程教學改革過程中，課程內容除了以傳統的電商為基礎外，還可以加入現在流行的微信營銷、微博營銷、APP營銷等多種運用廣泛的模式。在課程實施的過程中，可以引進區域品牌經銷商的電商模板。以經銷商具體的微平臺營銷工作任務作為教學案例，讓學生實際參與或模擬加入到工作任務中去，在教學過程中體驗、感受企業真實的工作內容、工作流程、工作方式、工作狀態。在完成相應的項目后，可以邀請企業專家對學生的結果進行專業的評價與判定;同時學生可以結合自己的學習過程和第三方的客觀點評對自己此門課程或此項認為總結反思，通過參與、實施、評價、反饋對自己進行德、能、勤、績的客觀公正判定，從而以企業人的身份進行課程的學習。這樣的體驗式教學充分發揮了以學生為中心、以職業為依據、以崗位要求為指導的柔性教學管理。

三、以綜合培養為核心，設定層次分明的實踐體系

汽車營銷類專業非常重視學生實踐動手能力的培養和需要實踐教學環境的，專業教學實施的過程中采用了大量的體驗式教學。這種教學建立于模擬的情境，基于教師對營銷的理性認知講授，學生自身感受的學習實訓，缺乏真實的實踐體驗轉化。檢驗教學效果的優良需要融入真實的實踐環節，為此課程教學過程中需要設置大量的實踐模塊，加強學生的實踐能力、綜合能力和素質的培養。實踐教學是為了培養學生的操作能力、應用開發能力和研究創新能力。可以將實踐教學貫穿于整個教學過程的各個教學環節，包括認知實習、環節實訓、生產實習、崗前培訓、頂崗實習和參加競賽等。在不同階段，運用不同類型的實踐教學方式，從而形成柔性化體系。根據能力層次性特點，可以將柔性化實踐教學體系結構分為三個層次。

(一)課程實踐。