摘要：山東省作為我國著名的旅游基地，近年來隨著旅游業的蓬勃發展，各類旅游投訴和旅游糾紛也隨之出現，旅游陷阱已經成為阻礙山東省旅游業健康發展的突出問題。通過調查了解和數據分析可以發現，山東省旅行社一級指標誠信環境、誠信質量、誠信資本的回歸系數為正且均顯著，說明其對山東省旅行社的誠信經營水平有著顯著的正向影響。根據回歸系數值可知，誠信環境對旅行社誠信經營水平的影響最大，誠信質量次之，誠信資本的影響比較有限。

關鍵詞：山東省；旅行社；誠信水平；利益相關者理論；因子分析法

隨著我國人民物質生活水平的不斷提高，人們開始追求精神層面的消費，大多數人開始外出旅游豐富日常生活，旅游產業在我國國民經濟中發揮著重要作用。大多數人在外出旅游時會考慮旅行社出游，以減少在旅途中所花費的時間和精力，各式各樣的旅行社推動了旅游業的快速發展。時間消費意識的增強使人們開始維護自己的合法權益，在選擇旅行社時會考慮到服務等多方面的問題，在旅行過程中更是會維護自己的權益。對旅行社而言，高品質的服務會在客戶心目中樹立良好的品牌形象，客戶在二次出行時也會再次選擇同一家旅行社［1］。因此，消費者在選擇跟團出行時，會重點考慮誠信服務的旅行社。山東省作為我國著名的旅游基地，近年來旅游業的發展越來越快，2019年山東省旅游業消費總額為11700億元，增長12%，接待游客總計9.3億人次，同比增長8.5%，旅游投資總額為2590億元，增長7.5%。值得注意的是，山東省在旅游業快速發展的同時，各類旅游投訴和旅游糾紛也隨之出現，如旅行社虛假宣傳、誘導或強制性消費等等。旅游陷阱已經成為阻礙山東省旅游業健康發展的突出問題，旅行社的誠信水平被公眾所詬病，公信力逐年下降，產業發展嚴重受阻［2］。基于逐漸嚴重的旅游誠信問題，對山東省旅行社的誠信水平進行評價，發現其中存在的問題及其成因，具有重要的理論意義和現實意義。

一、理論基礎與文獻評述

相比國內而言，國外旅游市場發展較為成熟，各類監管機構制度規范較為全面，旅游市場的主體對誠信經營的認知程度較高。學術界在研究旅行社誠信發展問題時，普遍采用利益相關者理論。利益相關者理論產生于20世紀60年代，曾對英美等國的公司管理方式產生過巨大影響。旅行社的誠信經營關涉到大量的利益相關者，有的利益相關者從旅行社的經營活動中獲取了收益，有的則在其中損失了部分利益，因此在建立旅行社誠信評價體系時應當且必須從利益相關者的角度出發。國內學者李飛等（2018）通過線上調查發放調查問卷174份，測量了消費者對旅行社線上信任感的影響因素［3］。龐世明（2019）認為，消費者感知的質量信息和滿意度對消費者信任有著正向影響，但從企業經營發展角度考慮，消費者滿意度更加重要［4］。楊勇（2020）分析了誠信經營對旅行社可持續發展的重要意義，并且從政府、社會、行業的角度提出了建立旅行社誠信經營評價指標體系的途徑［5］。從整體上看，學術界關于旅行社誠信經營的研究相對較少，不同的學者從多角度開展了交叉研究，但多是側重于理論論述，實證研究相對較少。本文在學術界現有研究成果的基礎上，以利益相關者理論為基礎構建評價指標體系，運用實證研究方法，對山東省旅行社誠信經營水平進行評價，試圖發現其中所存在的問題，力爭為山東省旅游業的發展提供有價值的提升策略。

二、山東省旅行社誠信水平評價體系構建

楊懿和李秋艷（2018）提出了旅行社誠信服務的十二大影響因素：一是經營環境，指旅游景點所在地的人文社會環境；二是行業環境，指行業內部對旅行社誠信經營的監督和管理；三是規劃環境，主要包含旅游資源的合理開發和利用、資源的可持續發展水平；四是經營管理水平，主要包括旅行社管理者的管理水平；五是經濟信用，主要包括旅行社的經濟信用和保險信用；六是人力資源管理，包括員工素質和團隊管理機制；七是成長能力和發展誠信，包含企業的市場占有率、盈利能力；八是客戶滿意度，包含導游服務滿意度，服務承諾兌現程度等等；九是員工工作誠信，員工在工作過程中是否存在夸大或虛假宣傳，都會對消費者信任產生重要影響；十是社會信用度，包括三方監督評價機制、媒體認可程度等等；十一是經濟效益，包括銷售額、資產回報率等；十二是社會效率，著重考慮旅游業在經濟增長中的貢獻度［6］。張茜和趙鑫（2018）認為，旅行社的誠信發展包含多方面的要素，如價格合理、誠信服務、合理宣傳等方面［7］。綜合上述學者的研究成果，運用利益相關者理論，筆者將山東省旅行社誠信水平評價指標歸納為環境、質量、資本保障三個維度，具體指標體系見表1。

摘要：隨著中國特色社會主義進入了新時代，我國經濟已由高速增長階段步入高質量發展階段，市場競爭程度也日益激烈。許多企業為獲取經濟利益，存在誠信經營缺失嚴重的現象。就誠信文化在市場營銷專業中的重要性體現、誠信文化建設過程中存在的問題以及誠信文化在市場營銷專業中建設方法進行探討分析，主要以本院校在市場營銷專業中的誠信建設為例。

關鍵詞：市場營銷專業；誠信；誠信建設；誠信營銷

西安利之星“奔馳女車主哭訴維權”事件被曝光流傳后，在汽車營銷市場中掀起軒然大波，引發了社會公眾的廣泛關注。雖在相關政府監管部門以及買賣雙方溝通協商下事情得以及時解決，但這件事情引起了大家對于營銷市場中存在的誠信問題進行了深刻地思考。作為向社會輸送大量市場營銷崗位工作人員的高職院校，如何培養及加強市場營銷專業學生關于誠信問題的教育，成為了市場營銷專業迫切需要解決的問題。

1誠信文化在市場營銷專業中的重要性

1．1誠信建設在企業市場營銷中的重要性

孔子曾說“言必信，行必果”，誠信乃為人之本，也是我國傳統道德中最重要的規范之一。在營銷市場中，企業誠信體現在企業在進行各項市場經營活動中不存在假冒偽劣、廣告欺騙等欺詐行為。企業為了提高市場占有率，提升企業競爭力，誠信經營尤為重要，越來越多的企業開始重視企業誠信文化的建設，尤其是對于員工誠信意識的培養及誠信經營的管理。

1．2高職院校在校學生的誠信狀況

摘要：誠信是一種道德規范和思想品質，是中華民族的優秀傳統美德，是社會主義核心價值觀的重要表現形式。人無信，則不立。中學生正處于身心發展的關鍵時期，在確立科學的價值觀歷程中，誠信教育占據十分重要的地位。研究和探討在中學政治課中采用多種路徑融入誠信教育，培養青少年講誠信、守規制、做優生，對推動中學政治課教育教學改革，提高教育教學質量，都具有一定的現實意義。

關鍵詞：中學政治課;誠信教育;路徑

黨的十八大以來，黨和國家堅持育人為本、德育為先的原則，把青少年社會主義核心價值觀教育擺在突出位置，并且貫穿學校教育、家庭教育、社會教育的各個環節和各個方面。各學校根據學生身心發展實際采取不同的教育方式，建立課堂教學、校園文化、社會實踐多位一體的育人平臺，推進社會主義核心價值觀教育，取得一定的成績。誠信是公民道德價值觀建設的核心內容，也是中學政治課教育教學的重要題材，將誠信觀融入中學思想政治教育教學，探討其實現路徑，具有重要的意義。

一、課堂教學是融入誠信教育的主要路徑

1.研學教材中誠信教育的素材

中學教材是我們從事政治課教育教學的主要依據，要有效開展誠信教育，首先必須研學教材，整理分析教材相關內容，融入誠信教育。（1）高中政治《經濟生活》：①神奇的貨幣———在使用貨幣的過程中應該遵守國家法律，禁止使用假幣；②公司的經營與發展，要做到誠信經營，樹立良好企業形象；③勞動與就業———以誠信勞動為榮，好逸惡勞為恥，做到誠實守信，愛崗敬業，積極應對職業競爭；④依法納稅———公民應該自覺履行誠實納稅的義務。《政治生活》：①民主選舉———在我國，民主選舉要求投票者本著實事求是的態度投出心目中理想人物的一票，不可私下拉票；②監督權———對于任何國家機關和國家工作人員的違法失職行為，公民有向國家機關提出申訴、控告或檢舉的權利，但不得捏造歪曲事實進行誣告陷害；③政府———政府及其工作人員要堅持求真務實的作風。《文化生活》：加強思想道德建設的同時推進誠信建設，大力弘揚和傳承中華民族的傳統美德，培育現代誠信文化。《生活與哲學》：價值觀作為一種社會意識，正確的價值觀能對人的發展起正確的導向作用。（2）初中政治課教材《道德與法制》：人教版七年級下冊第九課第一框《生活需要法律》：法治建設中的加強網絡版權監管，嚴重打擊反對侵權盜版，保護知識產權。人教版八年級上冊第四課第三框《誠實守信》：①誠實信用———是民法的一項基本原則，要求民事主體在行使權力、履行義務的過程中做到講誠信、重諾言、守信用。②踐行誠信———樹立誠信意識，運用誠信智慧，珍惜個人誠信記錄。人教版八年級下冊第三課第一框《公民基本權利》中提及公民要本著實事求是的態度行使監督權，其中需要教師灌輸誠實守信的價值觀教育；第四課第一框《公民基本義務》中的依法納稅———任何偷稅、欠稅、騙稅、抗稅的行為都屬于違法行為，若情節嚴重，構成犯罪的要依法追究刑事責任。

2.嘗試課堂教學方法的改革

1呼和浩特地區中小農產品加工企業營銷能力影響因素分析

1.1缺乏現代營銷觀念的準確認識

（1）存在著傳統營銷觀。

在呼和浩特地區中小農產品加工企業中，存在著較為嚴重的產品觀念，對市場營銷的認識不全面。受傳統文化的影響，企業和銷售人員知道要為消費者負責———質量保證，對消費者心理需求的認識還不高，調查中不少農產品加工企業營銷主管都強調了質量問題，一些企業雖然意識到了研究消費者的重要性，但對于研究市場，如何能夠更好地滿足消費者需求顯得能力不足。

（2）企業營銷創新步子不夠大。

員工不愛學習、學習效率低下，落后的一些觀念束縛著企業的發展。在制度和機制建設中，一些企業做得不到位，一些企業還沒有引進科學評價機制和有效的激勵機制，嚴重影響員工工作的創造性和積極性。由于市場營銷觀念的普遍滯后，在此觀念指導下的市場營銷手段也必然會比較陳舊。中小企業很多仍然固守過去傳統的銷售模式，沒有創新意識和創新動力。對于新技術、新設備和新手段的出現不敏感，對其使用積極性不高，興趣也不大。對于日漸流行的網上電子商務行銷模式，不少中小企業在這一領域還是一片空白。

（3）部門混合，職能混合。

摘要：家庭是社會組織中的基本細胞，家庭教育是每個人打下的第一塊教育基石。優秀傳統家訓凝結了無數長輩寶貴經驗，是大學生道德養成的理論基石。傳統家訓中誠信思想主張誠信為修身之本，是大學生為人的基本準則，主張誠信為處世之道，是大學生在處事的價值遵循。一個人誠信觀的培養來自于很多方面，主要包括家庭、學校和社會。其中，家庭和學校主要是培養大學生誠信觀的場所，是誠信教育主要途徑，社會是檢驗大學生誠信觀的場域。所以將傳統家訓中誠信教育與高校誠信教育協同育人，有助于大學生在家校協同中提升誠信認知，強化誠信意識，做好誠實守信的時代新人。

關鍵詞：家訓文化；誠信思想；高校誠信教育

家訓文化是一個家庭及其成員在其日常生活中形成的、通過各種形式的家教或家訓而流傳的某些愛好或習慣。[1]家訓文化內涵十分豐富，比如明禮誠信，團結友善，愛國敬業等主要內容經過歷史的洗禮在當今時代仍然具有時代價值。家庭教育是大學生三觀教育的基礎，所以，家庭教育對大學生教育具有啟蒙作用。家庭誠信教育對高校進行誠信觀教育具有非常重要的意義。這其中優秀的誠信思想為高校誠信教育提供了豐富的理論源泉，潛移默化的教育方法為高校誠信教育提供了踐行理念。在傳統家訓文化與高校誠信觀教育的關系中，首先表現為家庭誠信教育對大學生誠信觀培養的重要性；其次就兩者的教育內容來看，傳統家訓文化為大學生提供“誠信為修身之本”的價值遵循和“誠信為處世之道”的處事原則。

一、家庭誠信教育對培育大學生誠信觀的重要性

家庭是一個人從出生到成長學習生活得最久的空間，所以，家庭教育相較于學校教育和社會教育更具有針對性與持久性，因此家庭誠信教育對大學生誠信觀的培育效果更為顯著和持久。當前大部分大學生的誠信意識較高，但也有部分大學生在面對考試或者擇業時有不誠信的現象。造成這一現象有很多原因，究其根源跟家庭教育有很大的關系。因為相較于社會和學校教育，父母教育更具有針對性，父母與子女的親密關系，使家庭教育對子女的影響更加明顯和持久。因此要想樹立大學生誠信觀，就要注重在家庭中從小培養孩子的誠信意識，父母應該起到榜樣示范作用，如古代曾子殺豬教子，用自己的實際行動教育子女守信用，更具有說服力。萬丈高樓平地起，家庭誠信教育打好大學生誠信意識基礎，形成誠信意識，規范誠信行為，在進入學校后，學校教育在此基礎上對大學生進一步教育，讓誠信教育具有持續性。

二、傳統家訓文化中蘊含的誠信思想

傳統家訓文化蘊含的誠信教育思想旨在培養一個在生活中守時、守信和不欺人的人，高校誠信觀教育是為了培養在生活和學習中能做到講誠信，小到平時言必行，行必果，大到考試不作弊。就家庭誠信觀教育和高校誠信觀教育培養目標來看，兩者具有目標的一致性。因此，傳統文化家訓中的誠信觀教育的內容是涵養大學誠信觀的重要理論源泉。例如曾子殺豬教子，郭汲守信等典故中都可以在當今拿來用作高校誠信教育的教育資源。

一、洪江區客戶關系管理現狀及特點

（一）培訓管理

洪江區煙草分公司為進一步提高卷煙零售商的煙草專賣法律法規意識和水平，定期召開零售商法律知識普及培訓。每次培訓結合了近年卷煙打假鮮明的案例，針對新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《兩高司法解釋》等法律條款逐一進行講解，對零售商日常經營過程使用許可證注意事項、卷煙防調包、卷煙存儲等常識進行系統培訓。此外，發放宣傳材料加深培訓內容。洪江區煙草分公司通過法律知識普及的培訓，極大程度地提高了零售商的法律意識，減少了銷售假、私、非卷煙及無證經營卷煙的違法行為，為卷煙市場的營銷提供了良好的環境。

（二）訂貨管理

據調查，當前洪江區煙草分公司主要有三種訂貨方式，分別為網上訂貨、手機訂貨、電話訂貨，其中又以網上訂貨為主，三者各有優缺點，形成互補的關系。洪江區煙草分公司積極優化硬件設備，提高客戶通訊網絡覆蓋率，強化客戶經理及客戶的電腦操作技能。據調查，洪江區目前已有大概90%的客戶選擇網上訂貨的方式。網上訂貨是目前訂貨時間最自由、訂貨速度最快、訂貨差錯率最低、訂貨量最準確的訂貨方式。洪江區以煙草外部網站為載體，既保證訂貨的自主性和便捷性，又能捕獲海量的煙草信息。洪江區煙草分公司的網上訂貨高覆蓋率很大程度上提高了信息的精準度，從而進一步提高了煙草供應的精準度和滿意度。

（三）績效管理

為了給洪江區卷煙零售客戶提供個性化的、針對性的服務及卷煙供應，滿足不同類型零售客戶的不同需要，從而使客戶的滿意度和忠誠度大大提升，洪江區煙草分公司進行科學合理的客戶分類，通過評估卷煙零售商遵守煙草專賣法律法規和誠信經營情況，依據卷煙零售客戶的經營能力、價值指標（依存度、信用度、成長度、貢獻度、影響度）評定卷煙零售商的等級。將所有卷煙零售商的等級，根據積分高低分成A、B、C三類。不僅如此，客戶等級不是一成不變的，而是采取了動態管理的方式，按照上述評分方法進行當月等級評定。針對上述所分的不同級別的零售商，洪江區煙草公司制定相應的服務標準和升降級制度。對優質客戶進行個性化的增值服務并制定多種形式的終端獎勵措施。例如，零售商等級越高，進貨選擇權越大；優質客戶還擁有更多與煙草公司活動交流的機會。

［摘要］當前，中小企業借助移動商務快速成長，其在新業態下建立良好信用獲得競爭優勢成為關注的要點。文章在對移動商務模式發展現狀進行研究的基礎上，分析了移動商務環境下中小企業信用評價的現狀和信用評價建立的影響因素，并對安全性、企業信譽度、初始消費信任、兼容性、個性化及隱私保護等主要因素進行了研究，以期為中小企業從信用評價角度出發對獲得競爭優勢做出有益的探析。

［關鍵詞］移動商務模式;信用評價;影響因素

一、移動商務模式發展現狀

移動電話和互聯網是當前信息產業發展的兩大熱點，二者融合產生了新增長點即移動無線互聯網，它不受信息源和用戶地理位置的限制，以統一標準提供無處不在的語音、文本及圖像信息網絡服務。而移動商務(M-Commerce)就是使用移動電話(手機)、PDA(個人數字助理)或者掌上電腦等移動終端依托無線互聯網進行的電子商務活動。根據國家工信部的2019年通信業統計公報，2019年，移動數據及互聯網業務收入6082億元，比上年增長1．5%。移動數據流量消費等新興業務繼續大幅攀升，2019年，移動互聯網接入流量消費達1220億GB，比上年增長71．6%。全年移動互聯網月戶均流量(DOU)達7．82GB/戶/月，是上年的1．69倍;12月當月DOU高達8．59GB/戶/月。其中，手機上網流量達到1210億GB，比上年增長72．4%，在總流量中占99．2%。綜上可見，當前市場競爭形勢發生了顯著的變化，移動商務帶來的交易便利性直接改變了商業交易的業態形勢，這也為中小企業以移動商務的方式參與市場競爭，取得競爭優勢成為可能;但同時也要認識到，建立良好信用才能充分發揮移動商務新業態帶來的機遇，因此，客觀分析中小企業信用評價的現狀、探討信用評價的影響因素是新的商業模式下中小企業生存。

二、移動商務環境下中小企業信用評價

隨著移動網絡的廣泛使用和移動電商產業的爆炸式增長，網絡支付的安全性、網站后臺維護的操作性、消費者信息的保護、第三方平臺的信任度等諸多因素對電商企業的發展造成了制約，由于消費者和企業之間的交易信息不對等造成了越來越多的消費者更加趨向于理性消費，大量網絡零售商破產，產業增長初期的主觀上樂觀的期待被人們客觀上的理性消費給予了較為慘痛的打擊。因此，基于構建良好的信用維度對于維系、提升新的電子商務產業就顯得尤為重要。構建企業信用良性機制是顯著提升消費者信任的關鍵因素。以信用為基礎的間接交易模式是移動商務交易模式，建立和維系穩定的移動商務交易體系是中小企業在當前網絡交易日益發達的商業新模式環境下賴以生存的重要手段。基于移動網絡的交易監管不足和企業自律性的缺失成為阻礙移動電商進一步快速發展的關鍵環節。因此，客觀評價中小企業在電商環境下的信用等級對于中小企業來說有著重要的研究意義，改善和提升中小企業的信用等級是企業適應新的競爭態勢的有效依據。

三、移動商務環境下中小企業信用評

摘要：為探討國有企業的企業文化建設，找出國有企業文化建設路徑，本文通過案例研究的方法，從國有企業文化建設的意義、目標、指導思想、實施規劃等進行了探討，并以某國有工程企業為例，研究企業文化實施規劃。

關鍵詞：國有企業;企業文化;文化建設;實施規劃

企業文化是指企業在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。它是企業全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準和基本信念的行為規范。它是企業精神形態文化、物質形態文化和制度形態文化的復合體。企業文化是一種管理氛圍，是一種積極向上的精神面貌，體現企業核心價值觀念，是使個人行為能力為集體所接受的共同標準。企業文化最主要的應包括精神層面、制度層面和物質層面。精神層。是企業文化的核心和主體，企業文化的精神層包括但不限于：企業愿景、企業使命、企業精神、價值觀、管理理念、經營理念等一系列理念內容。制度層。是企業文化的中間層次，主要是指以企業職工和企業組織行為產生規范性、約束性影響的部分，它主要是規定了企業成員在共同的生產經營活動中所應當遵循的行動準則及工作習慣。物質層。這是企業文化的表層部分，是企業創造的器物文化，是精神層的載體，它往往能折射出企業的經營思想、經營管理哲學、工作作風等。企業文化是企業持續發展的精神支柱和動力源泉，良好的企業文化生態，可以培育企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質，是企業核心競爭力的重要組成部分。當前公司正在積極實施“三核心”發展戰略。企業文化可以更好地發揮其對公司發展的引領和支撐作用。有利于統一思想、凝聚力量,提升企業管理水平,提高員工職業素養,提高執行力,有利于塑造企業形象和品牌。某國有工程公司成立以來，在第一階段企業文化綱要的推動下，確定了公司的使命、愿景和發展目標，初步形成了公司的企業文化。進入第二階段后，為適應國內外經濟形勢的風云變化，公司提出了“適應新常態，搭建新平臺，提升資源整合能力，創建嵌入式發展模式，”“努力打造綜合型的具有國際競爭力的工程公司”的經營理念。根據國資委關于加強中央企業企業文化建設的指導意見的相關要求，結合公司經營發展的實際情況，在總結上階段企業文化建設的基礎上，制定公司企業文化實施規劃。

1企業文化實施規劃的目標、指導思想

1.1目標

企業文化建設的總目標就是通過創新和建設企業文化，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業的競爭力，實現企業文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一。公司的企業文化建設應當站在戰略的高度，從思維方式、價值觀念、行為準則、精神境界上賦予公司企業文化以新的時代特性，展現公司良好的精神風貌。它是一個長期的過程，公司的目標是通過對使命、愿景、價值觀以及各種理念的描述，改善并豐富公司的管理手段，提升管理平臺，站在文化的高度全面詮釋管理，使員工在追求共同價值觀的同時，增強員工的工作主動性，增強員工的團隊意識以及忠誠度，增強親和力、凝聚力，進而增強公司的核心競爭力，提升企業形象、美譽度與認同度，促進公司持續、健康、穩健發展，實現公司長遠的戰略目標和美好愿景。

1.2指導思想