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封面故事、解讀、雜說

1、以服務贏得顧客信賴鄭鶴超;

2、對國際標準化工作的理解及感悟王莉茹;

3、美國船長本職工作標準定位張榮忠;

4、日本商船三井的安全首要準則張棟隆;

5、電池是數碼產品標準化的關鍵郭軍;

6、絮語公共信息服務標準化柏文學;

7、工作標準攸關工作質量彭國華;

8、我國汽車消費者投訴情況分析邱建國;

9、我國汽車召回現狀及展望王琰;

10、標準化與汽車售后服務王忠敏;

11、中國汽車產業及售后服務現狀與發展張宏慶;

12、一汽-大眾售后服務品牌推廣扈圣剛;

13、淺談如何以校對為監控點提高出版物質量韓晶;

14、上海通用汽車雪佛蘭品牌售后服務介紹侯耀軍;

15、百名專家解讀百種產品質量楊軍;余實;祝建華;馮永渝;

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