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作者：李俊峰 徐國勝 吳光華 徐日春 單位：江西科技師范學院 江西廣播電視大學

服務外包是指企業將信息服務、應用管理和商業流程等非核心業務，發包給企業外第三方服務提供者，以降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力。服務外包是當前以跨國公司為主體的國際服務業轉移的新趨勢，也是江西省發展服務業的一個新增長點。隨著經濟全球化與新技術特別是計算機信息技術的發展，外包企業所處的外部環境越來越復雜。在這種變化迅速的環境中，企業已經無法僅通過個體的努力來獲得競爭優勢和長期發展，它們在自覺與不自覺中與外界環境進行著物質、信息和能量的交換，于是出現了用生態視角看待企業的發展與其所棲息的生態系統間互動關系的理論，這就是生態經濟理論。該理論認為：不斷增長的經濟系統對自然資源需求的無止境性，與相對穩定的生態系統對資源供給的局限性之間，必然構成一個貫穿始終的矛盾，而解決這個矛盾的有效辦法就是生態經濟發展模式。生態經濟的核心是強調經濟與生態系統的協調，注重兩大系統的有機結合，實現經濟和自然的可持續發展。目前，運用生態經濟理論和方法來分析服務外包企業發展的問題僅停留在概念分析層面，缺少能夠真正引導外包企業可持續發展的理論解釋。為此，本文從生態經濟角度，為江西服務外包企業制訂發展策略提供參考。

一、江西省服務外包產業生態化發展的條件分析

江西服務外包尚處于起步階段，總體規模還很小，但發展潛力巨大，優勢明顯。

1.豐富的人力資源

（1）江西省南昌市是江西省科技教育文化中心，具備豐富的人力資源儲備。高等院校、職業技術培訓機構以及企業合作培訓形成了不同層次的人才培訓體系。南昌大學、江西師范大學、江西財經大學、華東交通大學、南昌航空工業學院、江西農業大學和江西科技師范學院都設有電子信息、軟件等相關專業，45所高等院校中有7所含有軟件學院。就職業技術培訓而言，江西先鋒軟件職業技術學院是國家35所示范性軟件職業技術學院之一。IBM－先鋒服務外包人才培訓基地和微軟－江西IT人才實訓基地的兩大軟件人才培訓基地，為南昌市發展服務外包產業提供源源不斷的合格人才。

（2）全國知名的南昌民辦教育基地。南昌是全國三大民辦高校基地之一，全國十大民辦高校有多所座落在南昌，例如江西藍天學院、江西大宇學院、南昌理工學院等，另外各類大中專院校每年可提供10萬余名高素質畢業生。

（3）IBM-先鋒服務外包人才培訓基地和微軟-江西IT人才培訓體系。IBM-先鋒服務外包人才培訓基地是以江西IT企業人才需求和軟件服務外包基地建設為導向，實現教育與企業崗位需求之間的銜接，已向全球輸送6000多名服務外包人才。微軟-江西IT軟件人才培訓體系，有完善的專業課程體系：微軟IT培訓課程+外語課程+企業個性化需求課程，且配備集成化的教材：集“理論講課”“項目實戰”和“測試認證”于一體。

（4）人脈資源優勢。江西在海外的IT業留學生比較多，據美國硅谷江西同鄉會統計，在硅谷每10個程序員中就有1個是江西人。這一人脈關系可以成為江西承接服務外包的橋梁和紐帶，他們是江西開展服務外包的項目經理和研發工程師的最佳人選。

2.較低的綜合成本

對于服務外包企業來講，最主要的成本是人力資源成本。南昌目前的城市職工年平均工資約為16377元，與國內現有的14個服務外包基地城市以及4個服務外包示范區所在城市相比，南昌市具有顯著的人力成本優勢，約為上海的39.8%，大連的67.7%，武漢的82.9%。此外，從服務外包企業所考慮的通訊成本、水電成本等商業成本而言，南昌市也大大低于上述城市和地區。

3.一流的基礎設施

江西省南昌市水電氣供應充足，已實現“七通一平”，電信、網通、鐵通、移動、聯通等各通訊管網建設已到各用地中心；電話、寬帶網覆蓋全市區域，城市主干網帶寬480G，寬帶城域網出口帶寬為4個2.5G，完全可以滿足服務外包企業發展的要求。目前，南昌已建成為服務外包企業服務的高新外包服務示范區、以創意產業為核心的紅谷灘創意產業園等。南昌的通信條件在全國處于中上水平，全市各地與美國、歐洲、日本、韓國等發達國家可以實現無障礙聯絡，完全符合發展服務外包產業的硬件需要。江西省全面構筑了省、市、縣三級黨政機關“信息高速公路”，實現了省委、省人大、省政府、省政協4套班子，200多家省直單位、11個設區市、109個縣（市、區、管委會）及其政務部門的網絡互聯和信息共享，現正在規劃全省政務網鄉鄉通工程，將全省電子政務統一網絡平臺這一信息高速公路向鄉鎮街辦延伸。南昌空氣質量優良率為92.5%,綠地覆蓋率達36.9%，人均綠地面積7.2平方米，各項生活配套設施齊全。南昌現有的行政服務中心、人力資源服務中心、經營信息交流中心和企業家俱樂部等機構將為服務外包企業提供全面和高水平的專業服務。

4.政府的大力支持

江西省南昌市政府對于服務外包產業高度重視。為響應國家號召，推動本地服務外包產業的發展，目前南昌市已經制定了針對服務外包企業的優惠政策。其中明確了南昌市不僅根據國家給予的服務外包產業扶持資金，按照1：1的比例安排地方的配套扶持資金。而且從2008年起，撥出專項資金作為本市服務外包產業的發展專項資金，用于服務外包的人才引進、市場開拓、企業用房補貼、認證補貼以及出口創匯獎勵等實實在在的資金支持。此外，南昌市還頒布了服務外包人才實訓扶持資金管理辦法，在按照國家標準的基礎上，給予企業和實訓機構額外的人才培訓補貼。

5.獨特的地理位置

江西作為中國唯一一個連接長三角、珠三角以及閩東南三角的內陸省份來說，發展服務外包是經濟發展的迫切需要，意義重大，機遇難得。

6.“南昌模式”名聲在外

2007年以來，南昌市以IBM-先鋒、微軟-思創、中興培訓等服務外包培訓機構為平臺，大力開展服務外包專門人才的培養和實訓工作。大部分學員通過5～10個月的培訓，成功實現了人生的華麗轉身，進入IBM、微軟、INFOSYS、TATA、富士通、英華達、清華同方、神州數碼、用友軟件等國內外知名服務外包企業工作。南昌市服務外包人才培訓的質量、能力及成效，獲得了社會的良好反響及好評，得到了商務部的高度關注和重視，也被業界和有關媒體稱之為服務外包人才培養的“南昌模式”。2009年，我市服務外包人才培訓得到了商務部、財政部重點產業資金支持，全市20家企業、6家人才培訓機構共成功申報國家服務外包產業政策支持資金624.10萬元。此外，江西省南昌市還具備旅游休閑、交通網絡、酒店賓館、商務寫字樓、金融服務、運動休閑、衛生醫療、購物娛樂等生活休閑配套優勢。#p#分頁標題#e#

二、江西省服務外包產業生態化發展的對策

1.形成集聚效應和比較優勢江西省的服務外包企業由于具有規模小而又相對分散的特點，長期以來，不能發揮其集群的優勢。雖然這些企業集群優勢在初步顯現，但是總體力度還不夠，企業的地理分布也缺乏整體規劃。所以，應根據自身的優勢來確定自身的發展方向，確定發展的重點領域，以發揮比較優勢，同時也避免資源的重復浪費。要發揮企業的集聚效應，充分實現資源互補，優勢整合，以壯大整體力量，形成特色鮮明的產業體系集群，以逐步形成規模優勢，引導帶動周邊地區相關產業的發展形成更大的產業集群。

2.培育服務外包龍頭企業，促進江西經濟良性發展根據產業集群理論，產業內某一龍頭型企業往往能帶動整條產業鏈的發展。在服務外包領域，也需要這樣的龍頭企業來迅速帶動產業的國際化，因為企業規模已成為客戶選擇海外外包服務商越來越重要的考量因素之一。在服務外包產業發展過程中，江西省應以培育產業鏈競爭優勢為目的，促進本土化軟件大企業的發展壯大。一方面選擇和鎖定一批規模效益好、自主創新能力強、管理技術水平高、產品優勢明顯、市場潛力大的本土軟件企業，集中市場資源、技術資源和資金資源等，實施重點扶持。對實施重大項目、重點關鍵技術的龍頭企業，在項目管理、資金投入等方面給予重點傾斜。另一方面在積極扶持引導中小型軟件企業走專業化發展道路，培育自主創新能力的基礎上，通過有力的市場資源配置和積極的財政政策扶持等杠桿作用，引導和鼓勵一批中小軟件企業實施調整、聯合、并購、重組等聚集性措施，力求形成大型軟件企業集團，培育出領頭企業。

3.精心打造品牌示范區，促進產業轉型升級江西應加快構筑載體優勢，打造一批集國際化、信息化、社區化為一體的高品質服務外包集聚載體，要確保建成特色優勢明顯、生態環境優美、國內一流并具有重要國際影響的服務外包品牌示范區。發展服務外包有利于我國大量人力資源優勢的發揮，減少資源消耗和環境污染，實現又快又好發展。同時，通過發展服務外包，特別是大批專業人才的培養，必將有力地推動我國現代服務業的發展，顯著提高我國服務業的專業化水平，促進我國產業結構的提升。

4.實施差異化策略企業既可以靠降低成本來吸引服務外包訂單，也可以通過創造差異化來占領服務外包市場。降低成本是有限的，但是創造差異化的潛力卻是無限的。由于市場需求的多樣化，不同的客戶具有不同的偏好、不同的個性、不同的價值取向和不同的消費理念等，從而決定了他們對品牌有不同的需求側重。差異化戰略在市場細分的基礎上，針對目標市場的個性化需求，提供特性服務以及優勢技術，通過品牌定位與傳播，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優勢。

三、結束語

以生態資源為基礎、以實現人類文明與生態自然和諧發展為目標的生態經濟與生態文明，與江西省的傳統文化與智慧、多樣化的生態資源具有高度契合性。生態經濟的發展為發揮江西省的文化與自然的稟賦提供了巨大的歷史機遇。在推進生態經濟建設中，江西省資源稟賦的生態產業將成為未來江西經濟發展的新亮點。