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一、企業(yè)管理與跨文化傳播   跨文化的存在必然要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中要進(jìn)行跨文化企業(yè)管理，即Inter-CulturalenterprisesManagement。它是指在企業(yè)經(jīng)營過程中不同文化出現(xiàn)矛盾和沖突時，管理者采取文化整合措施有效地解決矛盾和沖突，高效地實現(xiàn)企業(yè)的文化目標(biāo)，它還包括跨文化員工招聘與培訓(xùn)、員工激勵、跨文化溝通及跨文化領(lǐng)導(dǎo)等。中西企業(yè)文化雖然客觀上存在各方面的差異，但是文化本質(zhì)之間并不存在不可逾越的鴻溝。在文化本源的一些方面像人性、道德等，中西方文化往往有著某種相似性。企業(yè)經(jīng)營方面的文化差異也不會太大，因為經(jīng)濟(jì)全球化是20世紀(jì)90年代至今的趨勢，其文化價值觀的形成都有一個共同的國際經(jīng)濟(jì)背景，所以，中西企業(yè)文化間的差異會相對少一些。具體的跨文化傳播差異會表現(xiàn)出以下情形：   1.倡導(dǎo)價值觀念的差異   環(huán)境差異使跨文化企業(yè)員工具有多樣化的價值觀和復(fù)雜化的信念結(jié)構(gòu)，不同文化背景決定了企業(yè)員工各自的行為模式，如歐洲人推行理性管理，倡導(dǎo)人文主義；美國人富于冒險精神，崇尚個人主義；日本人提倡持久學(xué)習(xí)，宣揚(yáng)團(tuán)隊精神。員工異質(zhì)的價值觀增加了企業(yè)管理的難度，不利于形成統(tǒng)一的企業(yè)文化。   2.民族宗教信仰的差異   民族宗教是文化的重要組成部分，影響企業(yè)員工的行為。在跨文化企業(yè)中，宗教禁忌是影響公司管理最常見的因素，不同的民族、宗教文化會導(dǎo)致企業(yè)員工行為與習(xí)慣的沖突。   3.經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜   相比國內(nèi)企業(yè)，跨文化企業(yè)所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、法律等外部環(huán)境更加復(fù)雜，員工在企業(yè)目標(biāo)期望、經(jīng)營理念認(rèn)同、個人價值實現(xiàn)、管理協(xié)調(diào)原則、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面存在明顯差異，企業(yè)決策更加困難。   4.多元文化融合性強(qiáng)   如果跨文化企業(yè)管理措施得當(dāng)，企業(yè)員工就能建立起良好的人際關(guān)系，逐漸適應(yīng)和認(rèn)同異質(zhì)文化，在經(jīng)歷文化接觸、文化溝通、文化認(rèn)同后，形成全新的多元企業(yè)文化環(huán)境。   二、企業(yè)管理中跨文化傳播的沖突現(xiàn)象   所謂跨文化傳播沖突是指不同的文化存在較大差異而產(chǎn)生的相互抵觸、排斥甚至對立的現(xiàn)象。在跨文化企業(yè)經(jīng)營管理中，員工因為價值觀、思維方式和行為模式的差異，會發(fā)生沖突和碰撞。具體表現(xiàn)有：   1.跨文化傳播中的民族文化沖突   在跨文化企業(yè)中，民族文化的差異性會導(dǎo)致員工在價值觀和思維方式上的誤解與沖突。價值觀是指人們對事物的看法和評價，不同文化的員工對個人目標(biāo)、經(jīng)營理念的觀念不同。國內(nèi)員工重視精神激勵、集體利益、家庭責(zé)任，掩飾個人愿望；而西方員工則體現(xiàn)為實用主義，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益，重視興趣愛好。思維方式差異也是民族文化沖突的重要表現(xiàn)形式，西方人的思維模式具有強(qiáng)烈的自我意識，強(qiáng)調(diào)理性和親身體驗，注重工作目標(biāo)的實現(xiàn)，敢于公開表達(dá)不同意見；中國人的思維方式強(qiáng)調(diào)直覺和感性回憶，主張“和為貴”，突出中庸之道。   2.跨文化傳播中的地域文化沖突   所謂地域文化沖突是指企業(yè)員工的地域差異造成的文化沖突。我國的南北方、東西部，甚至同一省份的不同地區(qū)都存在著一定的文化差異。地域文化存在明顯的文化自豪感和對其它地域文化的偏見，排斥外來文化。因此企業(yè)在不同地域、不同文化背景進(jìn)行跨地域經(jīng)營時，會產(chǎn)生地域文化沖突。   3.跨文化傳播中的行為模式?jīng)_突   受經(jīng)濟(jì)、政治、文化等社會因素的影響，跨文化企業(yè)存在員工行為模式?jīng)_突，具體體現(xiàn)在管理方式、人才選拔、競爭機(jī)制和風(fēng)險意識等方面。西方社會以法律和企業(yè)規(guī)章制度為基本規(guī)則，強(qiáng)調(diào)自由競爭，主張“能者上、平者調(diào)、庸者下”，敢于冒險。在企業(yè)決策領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)管理者個人作用，中國社會受傳統(tǒng)的儒家中庸思想影響，將企業(yè)管理建立在以“人”為本的基礎(chǔ)上，提倡人際關(guān)系的和諧，強(qiáng)調(diào)集體主義，在人才選拔上傾向領(lǐng)導(dǎo)任命，論資排輩。在決策領(lǐng)域，主張少數(shù)服從多數(shù)的集體決策。   三、跨文化傳播的沖突現(xiàn)象給企業(yè)管理帶來的影響   1.威脅員工人際關(guān)系   跨文化企業(yè)是由兩國或多國企業(yè)合辦的跨地域、跨民族、跨國家的企業(yè)，其中的民族文化、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化因素全方位、全過程地影響著企業(yè)員工的人際關(guān)系。當(dāng)管理者以投資國文化為準(zhǔn)繩對東道國員工進(jìn)行要求時，文化沖突就會產(chǎn)生，導(dǎo)致員工人際關(guān)系惡化，危及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。不同文化的管理者和員工會出現(xiàn)溝通不暢和理解偏差，產(chǎn)生誤解。比如，在合資企業(yè)中，中方員工對外方員工表示友好、禮貌的方式可能是對其工作、生活的關(guān)心，這種關(guān)心會被外方員工誤解為探聽個人隱私，在西方文化中這是一種不禮貌的行為。   2.降低企業(yè)效率和競爭力   跨文化企業(yè)員工來源于不同的文化背景，行為方式差異將會對企業(yè)的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營帶來影響。在內(nèi)部管理中，思維方式、制度觀念的差異導(dǎo)致員工關(guān)系緊張，增加協(xié)調(diào)難度，企業(yè)經(jīng)營效率下降；在外部競爭中，投資人如果以母國文化尺度來衡量東道國文化，對東道國文化不認(rèn)同，不尊重東道國員工人格，就會影響公司的團(tuán)隊協(xié)作，甚至失去市場競爭力。   3.阻礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)   為實現(xiàn)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須具備相當(dāng)?shù)氖袌鲆?guī)模、緊密的組織結(jié)構(gòu)、雄厚的人才儲備和科學(xué)的管理體系。文化之間的差異常會產(chǎn)生誤會和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗，難以形成統(tǒng)一的整體，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。   四、加強(qiáng)企業(yè)跨文化的融合   所謂跨文化融合，是指企業(yè)里不同文化的“和諧”相處，在吸收各國文化精華基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一種融合多種文化特點和多方利益的新型文化。文化融合不是文化的簡單疊加，而是多種文化在接觸過程中相互認(rèn)知、相互理解、相互包容、相互吸納后整合出的一種新文化。文化融合能有效減少企業(yè)人際關(guān)系沖突，改變員工價值觀，增進(jìn)企業(yè)凝聚力，提升跨文化企業(yè)核心競爭力。#p#分頁標(biāo)題#e#   1.樹立跨文化傳播管理觀念   在企業(yè)跨文化傳播中，所遇的困境是客觀存在的也是復(fù)雜多變的，因此跨文化企業(yè)在經(jīng)營過程中要做好心理準(zhǔn)備，當(dāng)跨國公司的管理人員到具有不同文化的東道國工作時，往往會遇到很多困難。母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻不一定互相排斥，有時可能互為補(bǔ)充，這時“跨文化”就成為優(yōu)勢。一種文化的存在可以充分地彌補(bǔ)另外一種文化的許多不足及其單一性。所以跨文化企業(yè)的管理者要以戰(zhàn)略家的視野把文化差異視為機(jī)遇和優(yōu)勢而非威脅和劣勢，承認(rèn)并理解差異的存在，尊重不同文化，重視對跨文化的學(xué)習(xí)和理解。   2.加強(qiáng)企業(yè)跨文化培訓(xùn)   正確認(rèn)識跨文化培訓(xùn)的重要性，根據(jù)以往的經(jīng)驗總結(jié)，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)是解決多方文化差異和跨文化企業(yè)管理行之有效的辦法。它主要通過對全體員工，尤其是母公司員工進(jìn)行文化差異整體培訓(xùn)，以加強(qiáng)員工對跨文化的適應(yīng)能力和培養(yǎng)跨文化環(huán)境下企業(yè)之間、員工之間的合作意識。這樣就可以減少跨文化企業(yè)管理過程中潛在的矛盾或已經(jīng)出現(xiàn)的問題，維系跨文化企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，能讓當(dāng)?shù)貑T工認(rèn)同跨文化企業(yè)的經(jīng)營理念。因此跨文化企業(yè)務(wù)必要重視對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。   3.人力資源配置國際化   在企業(yè)的跨文化傳播中，管理者要打破投資國母公司與東道國子公司的界限，培養(yǎng)一批具有文化融合能力的人力資源隊伍。首先，加強(qiáng)外派人員的文化融合能力。跨文化企業(yè)要以對異國文化的熟悉程度和適應(yīng)能力為基準(zhǔn)進(jìn)行外派人員的招聘和培訓(xùn)，使企業(yè)外派人員了解和適應(yīng)東道國文化，熟悉東道國語言，掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗；其次，開展跨文化管理培訓(xùn)。跨文化管理培訓(xùn)是解決文化沖突的有效途徑，它通過對員工進(jìn)行文化敏感性、語言溝通及沖突處理等方面的培訓(xùn)，消除不同文化背景員工間的誤會和潛在的沖突危機(jī)，營造出互信互助、精誠合作的友好氛圍。因此企業(yè)要創(chuàng)造機(jī)會讓員工體驗不同文化，使員工改變態(tài)度和偏見，掌握溝通技巧。   4.加強(qiáng)企業(yè)跨文化管理   公司管理層要經(jīng)常深入基層了解文化沖突現(xiàn)狀，分析原因，并運(yùn)用文化融合的領(lǐng)導(dǎo)方式，對員工實行文化融合管理，加強(qiáng)文化整合。通過與東道國員工建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，尊重員工的風(fēng)俗習(xí)慣、解決實際困難，使東道國員工有歸屬感，增強(qiáng)其企業(yè)主人翁意識。   總之，尊重對方文化是在跨文化傳播當(dāng)中企業(yè)員工進(jìn)行心理溝通的前提條件。只有真正理解異質(zhì)文化，才能對員工的民族性、行為方式和風(fēng)俗習(xí)慣有深入了解，才能兼顧不同的文化。目前，企業(yè)的跨文化傳播已經(jīng)從低層次的物質(zhì)整合上升到高層次的文化融合。崛起于中國的聯(lián)想集團(tuán)就是中外跨文化企業(yè)經(jīng)營與傳播的成功典范。聯(lián)想集團(tuán)通過文化專家團(tuán)對IBM和PC客觀存在的文化進(jìn)行了深入分析，在結(jié)合自身企業(yè)文化背景的基礎(chǔ)上，整合之后的管理模式既不是中國式的企業(yè)管理模式，也不是美國式的企業(yè)管理模式，而是一種中西合璧的混合管理模式，形成了一種全新的企業(yè)管理文化。   結(jié)語   跨文化傳播與企業(yè)管理的成功經(jīng)驗很好的說明了這種經(jīng)營模式的正確性與時代必要性。我們的國有企業(yè)也有實力同西方的跨國公司一起競爭，企業(yè)跨文化傳播與經(jīng)營的成功實現(xiàn)，是我們進(jìn)行企業(yè)改革、實現(xiàn)企業(yè)國際化的重要組成部分。企業(yè)跨文化傳播最佳契合點，增強(qiáng)企業(yè)跨文化經(jīng)營的成功可能性。