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作者：王燕平 單位：貴陽市花溪區(qū)新聞信息中心

質(zhì)量的好壞主要應(yīng)由使用者來確定，對一些用戶來說是高質(zhì)量的系統(tǒng)，對另一些用戶來說或許是完全不能接受的。而實際情況呢，我們往往從技術(shù)上綜合評價一個系統(tǒng)的功能、價格等因素，忽略了站在用戶的角度來評價系統(tǒng)的性能。結(jié)果，許多系統(tǒng)建成后，使用起來才發(fā)現(xiàn)有很多不完善或缺陷，或許多功能與實際需求相去甚遠(yuǎn)，或者干脆擱置了。可用性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是從用戶角度對系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗的標(biāo)準(zhǔn)；是從用戶角度衡量信息系統(tǒng)與信息服務(wù)的質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；是以人為本來評價信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息工程的可用性

美國人因工程學(xué)會HFES(HumanFactorSandErgonomicsSociety)定義信息系統(tǒng)可用性的五大屬性為：效率(Efficiency)、學(xué)習(xí)(Learnability)、記憶(Memoability)、錯誤(Errors)及滿意程度(Satisfaction)。其他學(xué)者對信息系統(tǒng)的可用性也有不同的定義，但大都不脫離這五個主要的范疇。簡單理解，可用性就是多快好省、易學(xué)難忘、出錯率低和舒適度。多快好省即效率與成本。信息系統(tǒng)建設(shè)的目的是提高個人或整體的工作效率，可以在同等時間內(nèi)完成更多的工作，在提高效率的同時，控制所需成本的增加。易學(xué)難忘體現(xiàn)了可用性標(biāo)準(zhǔn)的以人為本的特點。即信息系統(tǒng)工程的方案設(shè)計應(yīng)貼近用戶的需要，易于學(xué)習(xí)、使用和記憶。信息系統(tǒng)的最終使用者是人，如果信息系統(tǒng)的使用操作復(fù)雜，難學(xué)易忘，就會使用戶對使用信息系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒，信息化建設(shè)也很難成功。信息化面向的用戶并不都是高學(xué)歷、能熟練使用電腦的，所以人性化設(shè)計非常重要。出錯率低即信息系統(tǒng)的設(shè)計要盡量避免使用者犯錯誤，符合人們普遍的使用習(xí)慣。舒適度指的是信息系統(tǒng)建成后使用者的感覺。信息化的實現(xiàn)，不僅僅是技術(shù)層面，還要人的配合，而人的態(tài)度與感受是必須考慮到的。這再次體現(xiàn)了可用性標(biāo)準(zhǔn)的以人為本的原則。可用性標(biāo)準(zhǔn)的核心精神在于產(chǎn)品或服務(wù)對使用者而言是否好用，它不僅與用戶有關(guān)，而且與任務(wù)有關(guān)。根據(jù)用戶的不同，可用性會有很大變化。不同的信息系統(tǒng)工程，可用性標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。可用性工程(UsabilityEngineering)是信息系統(tǒng)實踐中一種先進(jìn)的開發(fā)方法，它包括一整套實施過程、方法、工具和國際標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)用于信息系統(tǒng)工程建設(shè)周期的各個階段。可用性工程的核心是以用戶為中心的設(shè)計方法(User一CenteredDesign-UCD)。強(qiáng)調(diào)以用戶為中心進(jìn)行研究和開發(fā)，可以有效測試、評估和提高信息系統(tǒng)的可用性質(zhì)量，以彌補(bǔ)常規(guī)開發(fā)方法之不足。在信息系統(tǒng)工程建設(shè)中，為提高系統(tǒng)可用性，從而提高用戶的滿意程度，應(yīng)把握以下幾個問題：

1.在需求分析階段，深入了解用戶構(gòu)建信息系統(tǒng)的目標(biāo)、構(gòu)想；信息系統(tǒng)目前的現(xiàn)狀、發(fā)展的規(guī)模；幫助用戶對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)優(yōu)化重組，建立基于新的業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等。

2.在信息系統(tǒng)的設(shè)計階段，對優(yōu)化重組的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、定義和設(shè)計；建立、執(zhí)行和控制流程：整合各類資源。

3.在信息系統(tǒng)的論證階段，反復(fù)與用戶討論，聽取用戶的意見。做出用戶滿意的詳盡的需求分析，不斷提高設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計水平。此外，要特別考慮信息系統(tǒng)的環(huán)境因素。一個信息系統(tǒng)所處的環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)資源、局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的關(guān)系等，對信息系統(tǒng)的影響是很大的。因此，在需求分析和設(shè)計時，應(yīng)充分考慮這些因素。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息工程質(zhì)量控制的原則

信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的質(zhì)量控制，是提高信息化工程實施的成功率，確保信息化建設(shè)的實效性、高成功率和高投資回報率的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)工程建設(shè)過程中，根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想，采用以下原則控制質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.事前控制。根據(jù)“零缺陷”管理的思想，預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。信息系統(tǒng)建設(shè)的高技術(shù)、高投入的特點，使得任何由于質(zhì)量問題引起的工程變更，必然產(chǎn)生巨大的投資浪費和工期拖延。因此，在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，從項目可行性論證開始，就應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。在系統(tǒng)設(shè)計階段，準(zhǔn)確把握用戶的需求，注意發(fā)現(xiàn)需求分析過程和設(shè)計過程中的缺陷，將一切可能的問題消滅在萌芽狀態(tài)，科學(xué)地設(shè)計信息系統(tǒng)。

2.標(biāo)準(zhǔn)化控制。經(jīng)過國內(nèi)外從事信息領(lǐng)域研究的人員長期不懈的努力，信息技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)形成一系列的標(biāo)準(zhǔn)，總的來說，這一系列標(biāo)準(zhǔn)可以分成兩類：信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：闡述信息產(chǎn)品或系統(tǒng)所應(yīng)該遵循的技術(shù)規(guī)范；信息管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定信息產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計、實現(xiàn)和維護(hù)過程中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。這些標(biāo)準(zhǔn)為我們建設(shè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)提供了科學(xué)依據(jù)。因此，信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該根據(jù)其自身的特點，遵循國內(nèi)外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從而保證信息系統(tǒng)建設(shè)的科學(xué)性。

3.分階段控制。信息系統(tǒng)工程建設(shè)需要根據(jù)用戶的具體需求，系統(tǒng)地設(shè)計和實現(xiàn)，它是一個創(chuàng)新的過程。也正是由于這種過程性，決定了信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量控制應(yīng)該分階段實施。系統(tǒng)集成商應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的質(zhì)量總目標(biāo)形成各個工程階段的質(zhì)量目標(biāo)和具體的質(zhì)量控制措施，通過實現(xiàn)各階段的質(zhì)量目標(biāo)來完成整個系統(tǒng)的質(zhì)量總目標(biāo)。

4.符合用戶的質(zhì)量要求。信息系統(tǒng)工程的最終使用者是用戶，因此，用戶需求的符合程度是衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的一個重要尺度。建成的信息系統(tǒng)應(yīng)符合用戶的業(yè)務(wù)功能需求、性能要求和使用習(xí)慣要求等。