前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的商務傳播學發展狀況及趨向，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

作者：倪琳 單位：上海商學院東方財富傳媒與管理學院

商務傳播學是一個古老卻又年輕的學科。稱其古老，原因在于人類的第一次商業交換，買賣雙方的“討價還價”就離不開溝通與交流。有學者還指出，人類最早的媒介工具文字是由于交易記賬的商務需要而產生的。在古今中外的商務實踐中，傳播一直伴隨其間。稱其年輕，是指由于商務活動在新技術、新媒體的推動下，呈現出全新的業態與格局，改變著傳統的商業傳播環境。美國商務傳播學有著七十多年的歷史，相對于我國有較為成熟的系統。本文試圖通過對美國商務傳播學發展概況及趨勢進行的研究，為我國商務傳播學的發展提供一定的借鑒與參考。

一、研究性組織

美國商務傳播學的建立可追溯到20世紀30年代中期。成立之初，商務傳播學的主要內容是商業寫作。例如，1936年正式成立的學會組織被命名為“商業寫作大學教師協會”（AssociationofCollegeTeachersofBusinessWriting，ACTBW），以伊利諾伊州大學為大本營，共有會員七十二名，除了一位來自加拿大，其他全部是美國人。次年改稱為“美國商業寫作協會”（AmericanBusinessWritingAssociation，ABWA）。隨著時代變化與知識更新，商務傳播的研究性組織經歷了兩次重大的演變。第一次是1969年更名為“美國商務傳播協會”（AmericanBusinessCommunicationAssociation，ABCA），其原因是60年代之后，人們對商務傳播學的研究興趣迅速擴大，超出了單純的商業寫作的范圍，朝著口頭演講、商業談判、非語言傳播等方面發展。第二次是1985年確定為“商務傳播協會”（AssociationforBusinessCommunication，簡稱ABC），其原因是協會成員越來越國際化，并且隨著跨文化傳播與跨國商業活動的興起，協會原有的“美國”不再適合商務傳播研究的趨勢。現如今，ABC演變成為致力于推進商務傳播的研究、教育與實踐的國際性組織。據1995年的統計，ABC的會員達到一千三百個，遍布世界各地。會員構成在ABC的發展史上經歷了四個階段。第一個階段始于1968年，此時的會員平均年齡四十八歲，主要是有英語教育背景的寫作人員，和擅長于英語寫作的商務咨詢人員、商務工作人員。第二階段始于1985年，經過約二十年的發展，會員成員中來自實踐領域的商務工作人員人數激劇下降，取而代之是受過學術訓練的高校教學人員，他們具有較強的學術寫作與研究能力，并且定期發表學術類論文。ABC會把這兩個階段的交替稱為“業者向學者的轉變”（fromapractitioner／consultant／instructormodelintotheacademicmainstream）。第三階段始于1993年，ABC越來越傾向于吸收具有博士學位的會員，希望借助實證科學的研究方法提升商務傳播學的學術地位與學科價值。可以說，ABC追求學術性研究方向更加明確。第四階段即進入2008年后，雖然美國商務傳播學80％設在商學院，但具有博士學位的會員98％的專業背景主要是英語、傳播學、大眾傳播、新聞，傳播學對商務傳播學學科建設影響力上升。現在商務傳播協會下面有兩個學術期刊《商務傳播季刊》（BusinessCommunicationQuarterly，BCQ）與《商務傳播》（JournalofBusinessCommunication，JBC）。

BCQ創辦于1937年。早期BCQ作為ABCA的新聞公告（Bulletin）出現，直到1994年才更名為BCQ。BCQ的宗旨是“致力于在多學科背景下的商務傳播學的教學工作”，主要討論課程設置、課時計劃、課堂教學、多媒體教學、經驗總結、教材編寫等。JBC創辦于1963年，其初衷是對BCQ的補充，將研究的視野擴充到商業寫作、寫作技巧之外，提高商務傳播研究的學術性與理論水平。正如ABC網站上對JBC的定位所言，“JBC將通過行政學、管理學、人文藝術學與社會學等路徑促進商務傳播學變成一種獨立的、有特色的、多層次的學科。”ABC作為一個學會組織，較大程度上反映了美國商務傳播學的實際水平與整體狀況。它是美國商務傳播學發展的領導者、組織者、推動者與保護者，是美國商務傳播學生存與壯大的核心陣地。具體而言，ABC主要在七個方面發揮其影響力：培訓教師；制定課程、教學計劃，以及申報博士學位；推動商務傳播學的國際交流；提供商務傳播的實踐機會；發出本行業的專業聲音；一個學術研究的家園；促進研究水平的提高。ABC通過學術會議、會員網絡、專業期刊、出版物等多種形式使商務傳播學獲得學科身份，并保持一定的學科獨立性。與此同時，ABC作為研究性組織長期堅定不移地致力于提高商務傳播學學科的研究能力，因為自從正式確定為ABC之后歷任學會會長達成共識：研究是學科成熟的關鍵之路（Researchisthekeytomaturingasadiscipline）。

二、大學課程設置

商務傳播學作為一門正規的大學課程誕生于美國，其教學目標是培養學生在復雜的商業環境中形成高效靈活的傳播與溝通能力。商務傳播學早期的形成根植于商業信函、備忘錄、報告的寫作技巧與修辭手法的訓練之中，重點強調商業領域中各種文書的語言、文字、格式等問題，所開設的課程一般隸屬于英語學系。美國商務傳播學界一般稱這個時間段為“規范期”（formativeperiod）。隨著商業信息傳播環境的改變，僅局限于商務英語寫作的商務傳播學課程顯得過于單薄狹窄。為了適應新興的商務實踐，商務傳播學在原有的基礎上不斷地擴充，內容涉及到經濟、文化、倫理、法律、傳播、媒體技術等各個相關的領域。現在美國商務傳播學所面臨的最大挑戰就是需要通過多學科（multidisciplinary）的定位，教授學生適應日益復雜多元與全球化的商業交流環境，主要包括學會使用新技術與新媒體，此外是學會與不同語言、文化與情境的人進行互動。目前，商務傳播學所開課程與教師的60％在商學院，16％在英語系，11％在傳播系。雖然美國院校對于商務傳播學的課程設置各不相同，各有重點，但課程內容大致可由五個部分組成。#p#分頁標題#e#

第一部分，傳播學的基礎理論與知識。該部分對傳播進行定義，將傳播學理論應用到商務活動之中，指出商務傳播的模型、特點、層面與流向。

第二部分，傳統商務傳播。語言與文字是人類使用最為悠久的媒介工具。該部分主要分析如何在商務環境下進行有效的口語傳播與文字傳播，強調團隊溝通、商務演講、商務信函、報告寫作、面試求職等，保證商務活動的正常運行。

第三部分，新媒體技術條件下的商務傳播。進入20世紀以來，人類將電子技術、網絡技術運用到了商務活動之中。電子郵件、視頻會議、多媒體演示等在商務傳播中扮演越來越重要的角色，呈現出新的傳播特點。第四部分，大眾媒體與商務傳播。該部分主要是分析如何通過大眾傳播的方式進行商務營銷、廣告、市場推廣、公關活動、客戶維護等，屬于一種勸服式的、組織外部的傳播。第五部分，多樣化、跨文化與商務傳播。隨著科技的發展，商務傳播面臨著來自全球化、跨文化、法律、倫理等各種領域的挑戰，商務人員將在更為開放、多樣、變化的環境中進行溝通與傳播。美國福特漢姆大學（FordhamUniversity）商學院傳播學專業的拉斯（TravisL．Russ）副教授在2008年對商務傳播學的課程設置進行了一個調查。調查顯示，最受歡迎的課程內容是書面傳播（writtencommunication），包括好消息與壞消息的寫作、商務文件的格式、語法與句式結構；其次是公共演講，包括個人演示、設計與使用視頻文件、團隊演示。這些被稱作為商務傳播的核心課程內容。勸服式傳播與傳播中的倫理也是較為重要的課程內容，還有電子郵件、簡歷的寫作等。最不受歡迎的課程內容是傳播學理論、商務談判。

除了上述的五類分法設置課程之外，美國商學院學生促進協會AACSB（AssociationtoAdvanceCollegiateSchoolsofBusiness）提出一個基于學科背景的三分類，即商學、英語語言、傳播學，以此開設商務傳播學的課程，具體課程內容可參見表1。從課表上看，傳播學的課程在美國商務傳播學學科建設與課程設置中占據著最高隨著Web2．0，Web3．0時代網絡媒體新應用的出現，美國商務傳播學課程也在不斷地創新，甚至提出一個口號“向學生學習”（LearnfromStudents），促進教學創新與師生互動。比如說北卡羅來納大學教堂山分校的MichaelJ．Meredith教授正在為MBA學生開設一門新課程“戰略傳播與社交媒體”，以課堂討論與問題導向為授課形式，帶領學生以商務傳播學的視角研究如何將社交媒體作為一種企業與市場建立有效溝通的全媒體渠道，與網絡消費者保持動態聯系與積極互動，構建企業管理戰略實施的新平臺，并且由此產生一種新的職業名稱：社交媒體經理（socialmediadirector）。

三、學科合法性

美國商務傳播學為了應對新技術、新經濟做出了積極主動的調整，廣泛吸納了其他學科的理論與知識，為商務傳播學注入豐厚的養分。正如美國商務傳播協會在官方網站上所述的———商務傳播學是一種交叉性學科，涉及管理學、修辭學、組織行為學、寫作、演講、大眾傳播、心理學、語言學、傾聽技巧、信息技術、教育學與歷史學等學科的基礎理論與研究方法。然而，在一派繁榮的背后，有學者頻頻對商務傳播學的學科合法性提出質疑，其認為商務傳播學的學科邊界越來越模糊，套用一句話，“如果傳播學無所不包，那么它將什么都不是”（Ifcommunicationiseverything，thenitisnothing．）。所謂學科合法性，本質上是一種學科身份的認同。根據經典心理學的定義，所謂“身份認同”是一種有效的與他人進行溝通交流的基礎，并以強烈歸屬感的自信與樂觀的姿態贏得同行的認可與審視。有學者如DaleCyphert教授認為商務傳播學的學科合法性問題準確地說是一個“青春期問題”（adolescence），而不是一個“中年危機”（mid－lifecrisis），而青春期問題似乎比中年危機聽上去更讓人愉快，說明商務傳播學正在活力充沛地成長，而不是到了失去方向的迷茫中年期。之所以造成身份認同危機，主要是來自不同的學科背景過于平行發展，缺乏一個學科的核心主干部分（corestrengths）進行強勢聚焦，從而導致商務傳播學研究者處于一個多元性的人格失序狀態之中（multiplepersonalitydisorder）。

為了回應學科合法性的質疑，首先需要對“商務傳播”這個概念給出明確的界定。例如，JBC主編Reinsch先后給出了兩個定義：第一個定義從人類符號學的角度認為，商業傳播學專門研究為了滿足人類需要，在提供物品與服務并以獲利為目的的商業過程中，如何對語言、符號、標識進行使用、編改與創作；第二個定義則從刺激－反應的傳播學理論出發，認為商務傳播學研究各種生物或非生物對于外界的刺激而作出的直接或間接的經濟利益上的反應。Wikipedia（維基百科）給出了一個較為通俗簡易的定義：商務傳播學是指通過使用傳播的手段促進生產、服務與組織；在法律范圍內傳播各種商務信息，溝通商務活動的各個環節。作為一個交叉性的學科，由商業（business）和傳播（communication）兩個領域所合成，事實上很難給商務傳播劃定清晰的邊線。因此，最后JBC主編Reinsch先生無奈地認為商務傳播的確有一種在商業與傳播兩個領域來回游擺的學術境地，即沒有主次，又缺乏邊界（boundaries）。但他又指出，雖然商務傳播學邊界模糊，卻不能放棄商務傳播學七十余年來已經開創出的專業地位，更不能簡單地與其他有關聯學科等同起來，而是強調本學科的差異性與核心專業，堅定地樹起一面旗幟（Banners），吶喊飄揚，吸引更多的學者投身到商務傳播學的研究之中。化解學科合法性質疑的第二個方面是對商務傳播（businesscommunication）、組織傳播（organizationcommunication）、管理傳播（managementcommunication）的區分與辨析，從而確保商務傳播占有一席之地。三者之間有一定重疊，都是針對企業經營管理活動而展開，其區別主要體現在：商務傳播強調傳播的技巧性、操作性與實務性，旨在完成商業目標，實現股東利益的最大化；組織傳播強調傳播的理論性、抽象性與規律性，旨在宏觀地調整、完善、修復組織架構，利于組織的高效健康的運轉；管理傳播強調傳播的信息性、參考性與決策性，旨在保障管理者各項決策的科學準確。雖然大多數學者認為只有將商務傳播學與其他學科進行細致區分是應對學科合法性質疑的有效措施，但也有學者指出商務傳播學的非排它性與可雜交性，認為強制性區分沒有必要，只有開放式的姿態才能更有助于學科合法性的建立。#p#分頁標題#e#

四、未來趨勢

美國商務傳播學一直隨著時代脈搏而變化。20世紀30年代美國商務傳播學誕生之初，美國商務傳播學主要從傳統書面溝通的角度，訓練學生的商務信函、文件的寫作能力。第二次世界大戰特別是50年代之后，美國傳播學學科的建立，為商務傳播學提供了系統的傳播學理論基礎。60年代，符號學、語意學成為傳播學關注的新領域，同樣影響到商務傳播學的知識內容，強調商業符號的創意性、可讀性。70年代，美國商務傳播學主要關注商務傳播如何解決經營管理問題，訓練口頭表達、視覺演示、人際傳播、非語言交流的應用。80—90年代，危機傳播、企業文化、國際傳播、團隊合作等成為商務傳播學研究的新課題。現在，傳播學理論、新媒體技術、全球化進程，這些使得商務傳播學這一門實踐性很強的學科，時刻處于一種更新、補充、轉變的狀態之中。美國商務傳播學在未來將面臨著諸多挑戰，主要體現在以下三個方面。

（一）新媒介技術與商務傳播新媒體技術對商務傳播的影響主要體現在兩個方面，即組織內傳播與組織外傳播。“組織內傳播”是指通過運用新媒體技術提高內部行政管理水平、各部門的協調合作、企業文化建設等，如電子郵件、視頻會議、語音信箱、短信、內部定期出版物等，為組織傳播、團體傳播與人際傳播帶來新的內容。“組織外傳播”主要是研究如何通過新的媒介手段進行商業營銷活動、公關活動、客戶管理等，開拓新的贏利模式與商業模式，如電子商務、網絡營銷、E－mail營銷、手機短信營銷等。在媒體技術、用戶需求和企業商業利益訴求三方面因素推動下，商務傳播關注新的傳播形態與傳播價值。

（二）跨文化合作與商務傳播在全球化背景下，跨文化合作與競爭是企業未來的發展趨勢。由于不同民族背景、文化背景的員工大量加入同一個企業，跨文化管理的障礙日益明顯，造成管理效率低下，競爭力下降。面臨國際商務中的跨文化管理問題，美國商務傳播學最新致力于訓練學生應對不同文化環境下的傳播能力，重視對學生語言交際能力的培養，培養學生文化意識的敏感性，進行各種商務情景下的會話訓練等。此外，美國商務傳播學還研究不同語言、文化、思維的管理者與員工之間的溝通模式，通過培訓、交流、互動和本土化策略排除文化差異所帶來的障礙，減少文化沖突，實行有效的跨文化管理。

（三）法律、倫理與商務傳播美國商務傳播學最早是圍繞商業寫作（BusinessWriting）展開的，屬于內部行政管理范疇，少量涉及對外信函。但隨著商務活動的繁雜與多元，知識領域與研究視角逐漸從微觀向宏觀擴展，開始強調宏大議題（largeissues）的討論，提高商業傳播學的學術品位與研究層次，將法律、倫理的問題納入商務傳播學就是一個主動的嘗試。商務傳播倫理學者認為，傳播不僅僅是信息的傳遞，更是一種行為，一種對人們的工作與生活產生實際影響的行為。商務傳播學應該引導學生在商務活動中樹立健康的財富觀、價值觀。此外，商務活動，涉及大量法律、倫理的問題，對經營管理產生直接或間接的影響。美國商務傳播學越來越關注在內部傳播與外部傳播中如何平衡法律與倫理的關系，從而達到尊重人、信任人的以人為本的傳播效果。商務傳播學在新媒體傳播、跨文化全球傳播、開放、透明與聯系的信息時代背景下迎來了新一輪的轉型。雖然學科獨立性問題一直受到爭議，但以ABC研究性組織為核心聚集的美國商務傳播學學者們持樂觀態度。例如，辛辛那提大學KathrynBentz教授認為，隨著信息技術的發展，一種新型商務人員受到信息社會的廣泛需求，這種新型商務人員稱之為知識勞工（knowledgeworkers）。知識勞工至少具有四種素養：文字素養（verballiteracy），即使用文字語言的能力；信息素養（informationliteracy），即搜尋、評估、精選、吸收信息的能力；技術素養（technologicalliteracy），即使用各種網絡應用的能力，并能理解各種應用的優點與局限；視覺素養（visualliteracy），即制作多媒體的視覺文本、解讀各種視覺元素的能力。最后，她問到，哪一門學科可以幫助學生形成以上四個素養呢？她的答案是：商務傳播學。這種回答是一種不甘平庸（makeadifferencewithbusinesscommunication）的學科自信，支撐著美國商務傳播學在質疑聲中不斷發展。