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“十二五”期間天津服務貿易發展的目標是:進一步擴大服務貿易規模；提升服務貿易發展質量和水平，國際影響力和競爭力要明顯增強。要實現天津市政府提出的擴大服務貿易規模、優化服務貿易結構的目標，人才培養成為推動天津服務貿易持續健康快速發展的關鍵因素。   一、天津經濟發展定位對服務貿易人才的需求   進入21世紀，天津市逐漸邁入現代服務業城市。具體來說，要建成與北方經濟中心相適應的多元化、多功能、多層次的現代金融服務體系和全國金融改革創新基地，建成國際貿易、國際航運和國際物流中心，建成體現大都市繁榮繁華的現代商貿中心，建成具有近代歷史文化和濱海特色的國際旅游城市，建成國際化的科技服務、人才培育與技術創新基地，建成中國北方的創意之都。城市經濟的發展與城市的定位有著密不可分的關系，而城市的定位直接影響社會對人才的需求，天津大力發展現代服務業必將帶動服務貿易的進一步提升，因此，對于高素質的服務貿易人才需求數量將進一步提高。   二、服務貿易應用型人才需求特征分析   1．現代服務業主要特征   現代服務業從總體上具有“三新”（即：新技術、新業態、新方式）、“三高”（即：高人力資本含量、高技術含量、高附加值）特征。具體來說，現代服務業必須融入現代城市綜合功能，用嶄新業態滿足現代人和現代化城市發展需求，并產生現代化的商業服務業?，F代服務業必須以知識經濟為依托，擁有優秀人才；現代服務業的運行擁有一支優秀人才隊伍，由市場間接融資轉向直接融資，企業必須建立現代企業制度，依法經營。   2．服務貿易應用型人才需求特征   服務貿易是伴隨著現代服務業的產生發展而迅速發展起來的，向社會提供高附加值、高層次、知識型的產品和服務。服務貿易同樣具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值等特點，因此，適應服務貿易發展需要的高層次管理型人才和技術應用型人才應具有以下特征：   （1）具備扎實的專業基礎知識。服務貿易本身就是依托電子信息等高新技術，以及現代經營方式和組織形式而發展起來的貿易形式，從事服務貿易的人才必須具有與該學科或專業相對應的扎實的專業基礎知識和合理的知識結構，以及廣泛的相關學科知識和本專業前沿性知識。   （2）具備基本的實踐操作技能。服務貿易從業人員不僅要有專業知識作基礎，而且要有經過嚴格訓練形成的基本技能和很強的實踐能力。隨著專業化分工的深入發展，無論是業務流程外包(BusinessProcessOutsourcing，BPO)還是信息技術外包(InformationTechnologyOutsourcing,ITO)的一線從業者，所需具備的一個最重要的職業能力就是實踐操作技能。實踐操作技能水平的高低很大程度上決定了此類應用型人才所屬的層次。   （3）具備良好的團隊合作精神及服務意識。任何一項工作，單靠個人能力是無法完成的，都需要團隊的合作。企業競爭力歸根到底來自團隊的創造力、合作精神、進取心，因而信任、合作等協作精神是服務貿易從業人員的必備品質。同時，還應樹立正確的服務意識，通過培養、教育、訓練形成主動服務的意識，不斷提高在服務過程中的主觀能動性。   （4）具備高水平的服務創新能力。服務貿易是隨著以知識創新為動力的新經濟貿易形式逐步取代傳統貨物貿易形式。服務貿易從業人員成為新技術的最主要使用者，越來越離不開創新活動。服務貿易交易的對象只有灌注了創新性思想的發明成果才具有更高的附加價值。   三、天津服務貿易企業從業人員的現狀分析   1．就業人員集中于傳統服務業   從天津市服務業從業人員的行業分布看，就業人員仍然主要集中于批發和零售業、居民服務和其他服務業、交通運輸倉儲及郵政業這三大傳統服務業。而信息傳輸、計算機服務和軟件業、金融業、房地產業、教育、文化體育和娛樂業、科學研究、技術服務等現代服務業人才相對匱乏。   2．人才結構不盡合理，高層次人才嚴重短缺   天津的現代服務業的發展規模和層次都還處在較低水平，從受教育程度來看，服務貿易人才隊伍層次較低，高學歷人才數量明顯偏低。從天津市現代服務業的企業發展情況來看，在組織規模、資金實力，尤其在管理水平、營銷技術與理念等方面，難以適應激烈競爭的需要?，F有面向現代服務業的人才隊伍層次與現代服務業技術密集、知識密集的特性和要求相比,明顯偏低。   3．人才培養培訓內容與服務貿易需求脫節   從天津市現代服務業企業發展前景來看，急需高素質的懂技術、善管理的專業人才，特別是既懂理論又善實踐，既具有精深專業知識又具有較強綜合能力的高素質復合型專業人才尤其缺乏。而教育培訓機構的教學內容與服務貿易對人才知識結構和技能水平的要求脫節，重視理論教學，實踐教學環節差距較大。   四、天津服務貿易人才培養模式的研究   天津經濟的發展、天津現代服務業的城市定位及天津市現代服務業的發展對服務貿易人才培養提出更高的要求和嚴峻的挑戰。人力資源作為知識和技術的載體，是影響現代服務貿易發展的關鍵因素。為了實現天津市政府提出的進一步優化服務貿易結構的目標，根據服務貿易人才在組織中所起作用及各種人才能力要求存在相關性及差異性，采用的培養模式也應該有所不同。   1．服務貿易高層次管理人才的培養模式   高層次人才是企業的領軍式人才，是企業戰略的制定者與市場開拓者，帶領企業參與國內外服務貿易競爭。因此，服務貿易高層管理人才既要求具有國際化視野、國際商業經驗，又具有本土化思想、國內商業經驗，精通國際及國內商業規則，熟悉國際服務貿易行業現狀和發展趨勢。熟悉國內服務貿易行業現狀和發展趨勢。領軍人才的培養模式應為：國際合作培養為主，企業內部培養為輔。（1）國際合作培養。高層次管理人才培養，旨在培養人才對行業宏觀層面的把握能力、行業發展趨勢的洞察力、進行戰略性思考的能力和開拓市場的能力。與發達的國家或地區進行合作，發揮各自比較優勢，有助于培養出一批高素質的服務貿易人才。企業、政府和學校應加強與服務貿易發達國家或地區合作，建立長期合作機制，共同培養高層次人才。（2）企業內部培養。對高層次管理人才培養而言，內部培養是指充分有效地利用我國在服務貿易人才培養方面的各種資源，包括學校的學歷教育、企業開展的職業培訓與社會培訓機構的非學歷教育等，還可以向業界的高層次人才學習，接受他們的指導，逐步熟悉國際服務貿易市場運作機制和國際市場開拓策略，并通過一段時間的實踐，逐步成長為高層次的人才。#p#分頁標題#e#   2．服務貿易中等層次專業人才的培養模式   中等層次專業人才是指集技術技能、外語技能與管理技能于一身的復合型服務貿易人才。這類人才的培養要更注重技術技能以外的素質，因此培養模式應為：企業內部培養為主，國際合作培養為輔。（1）企業內部培養。中等層次專業人才包括中層管理人才和專業技術人才，他們是企業生存和發展依賴的主要力量。面對服務貿易激烈的競爭態勢，要求中等層次專業人才具有適應多個崗位的能力，成為一專多能的復合型技能人才。企業可以通過合作的方式借助產業界、教育界、培訓機構的力量來培養中等層次專業人才。（2）國際合作培養。中層管理人才和專業技術人才的培養，重點在提高人才外語運用能力和管理能力，豐富人才國際商業經驗，為其向更高層次發展奠定基礎，因此通過國際合作的方式培養人才也是輔助手段。   3．服務貿易基層人才的培養模式   基層人才是企業的雙手，是在服務貿易一線工作的人員，因此這類人才的培養模式可以采取：高等院校培養、培訓機構職業培訓、企業內部培訓等多種方式進行。   （1）高等院校培養。目前高等院校（主要是高等職業院校）是我國服務貿易人才的主要來源，學校培養出來的人才的應用能力與服務貿易企業的用人需求之間的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。因此，學校應轉變教育理念、建立以市場為導向的教育模式。打破傳統的教學模式，建立“做中學”的模式。應注重借助業界力量來開發課程，增強教材的實用性，加快其更新速度。應充分利用業界力量，聘請“行業老師”。充分利用實訓基地為學生提供的接近企業真實情景的實訓機會。   （2）培訓機構職業培訓。在我國，職業培訓機構也是培養基層人才的機構之一。職業培訓具有針對性強、培養方式靈活、培訓時間短等優點，可以為服務貿易企業提供量身定制的專業化人才。這種培養方式不僅能培養單一技能的人才，也能配合其他培養方式為企業提供高素質的人才。   （3）企業內部培訓。企業必須重視基層人才的培訓。服務貿易企業業務的多樣性和不確定性要求企業必須把單一技能的人才培養成掌握多技能的綜合性人才，以增強企業的適應性。因此，企業可以通過工作輪換、工作豐富化、頂崗實習等方式培養復合型的多技能人才。   總之，天津現代服務業的城市定位及天津市政府大力發展服務貿易的戰略舉措，對人力資源培養培訓提出了嚴峻的挑戰。我們需要充分發揮各界的力量、采取有力措施來加強人力資源開發和培養力度，為天津服務貿易結構優化提供人才保證，為現代服務貿易的快速發展夯實人才基礎。