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隨著經濟的深入發展，金融改革不斷深化，以人為本的管理理念在商業銀行的發展中不斷得到強化。以人為本已經成為指導商業銀行管理者制訂和執行各項管理政策的自覺行為準則［1］。然而，在商業銀行的管理實踐中，存在著對人本管理的執行不到位、激勵制度的設置沒有體現以人為本、對員工教育與關懷不到位等問題，造成經營行為短期化，不利于商業銀行的長遠發展。因此，有必要對商業銀行的人本管理進行深入探析，找出問題存在的原因并加以分析，以便提出相應的解決策略。   一、人本管理的內涵在商業銀行的經營管理中，以人為本的思想就是要在業務發展中不斷推進和堅持人本管理，重視和強調人的作用。   人本管理是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現以人為中心的管理。人本管理主要有以下幾層涵義［2］：   第一，依靠人。企業管理者越來越認識到，決定一個企業生存、發展、壯大的，在于員工擁有的知識、智慧、才能及其發揮的程度。同時也意識到，對現代員工而言，工作的主要目的已不僅僅是為了生存，更重要的是為了實現自身的價值。因而企業管理者必須明確樹立依靠人的經營管理理念，促進員工與企業共同成長。   第二，尊重人。人們常常把尊嚴看得比生命更重要。   人性在整個管理過程中處于中心地位，企業持續增長，首先必須獲得源源不斷的激情和動力源，在人性化管理下企業員工被激發出的激情和創造力，正是這樣的動力源。   第三，關心人。為了尊重個人，一方面應不斷致力于改善員工的工作環境；另一方面，要竭力促進員工的發展，充分重視與員工的對話，傾聽他們的意見并與之交流。關愛每一個員工，幫助員工解決實際困難。   第四，激勵人。人本管理，就其職能而言，就是科學地運用各種激勵的手段，激發人的動機，誘導人的行為，最大限度地發揮人的內在潛力，其根本目的就是調動職工的積極性和創造性，確保企業生產經營處于良好、健康的運營狀態。根據企業的實際情況，通過對不同激勵手段的綜合運用和激勵機制的完善，最大限度地發揮員工的積極性和創造性。   第五，開發人。首先，要廣泛地選拔人才。通過多種途徑選拔大批新的人才，充分挖掘企業現有人才的潛力，有效地發揮現有人才的作用，為他們展示聰明才智提供機會，從而激發人才對企業工作的高度熱情與獻身精神，充分發揮現有人才作用，提高企業效益。其次，積極地培養人才。有計劃地對職工進行培養。最后，要努力創造人盡其才的條件，創造崗位平等競爭的環境。   總之，“人本”就是以人的需要為根本目的，并將組織內外利益相關者作為人的共同需要聯系起來，使之成為組織生存的立足點和謀求發展的起始點［3］。人本管理不僅關注組織內部人員，還關注與利益相關者，滿足整個人類進步的需要。其核心是激發組織內部成員的積極性、主動性與創造性，實現人與組織的和諧發展。   二、商業銀行人本管理方面存在的問題   （一）激勵制度制定立足點錯位   由于業務發展的需要，商業銀行在激勵制度制定方面，其出發點和立足點往往強調各項指標任務的完成，只著眼于業務的發展，很少考慮到執行任務、完成指標的人，激勵制度淡化了人性化的因素。其主要表現在以下兩方面：第一，激勵手段單一。在激勵制度制定過程中，過度強調物質激勵的作用，而很少從員工精神層面的需求考慮，很少聯系到員工個人發展、價值實現等方面的需求，激勵效果不能充分體現，不同程度地出現激勵失效現象。第二，單純強調指標考核，精神鞭策不足。在業務發展過程中單純強調指標考核，任務分解僅靠機械性分配，任務的完成僅憑壓力傳導，而不能在精神層面激發員工干事創業的積極性，不能讓員工自發、自愿地完成任務，不能使員工感覺到業務發展與個人成長、自我價值實現等方面的聯系。   （二）經營行為短期化，與商業銀行長期穩健經營思想不符   商業銀行的經營思路應以長期穩健為指導，而在具體的經營過程中，部分商業銀行不同程度地存在經營行為短期化現象，不僅體現在網點布局、服務渠道延伸、客戶服務方面，同時也表現在人本管理方面。其一，在員工培養方面缺乏前瞻性，沒有建立長效機制。商業銀行業務的發展要靠員工，員工的素質高低、創新能力直接影響商業銀行的長遠發展與可持續發展。而許多商業銀行在員工培養方面缺乏長遠計劃，在員工使用方面更是存在急功近利現象，人才培養與儲備管理缺位或不到位。其二，在企業文化的宣傳、創新方面缺乏耐心，滲透力不強，影響力不夠，不能形成持久的業務推動力、員工向心力。在經營壓力下，商業銀行經營管理者大都著眼于任務指標的完成，在企業文化的構建、宣傳方面往往流于形式、浮躁，不能靜下心去考慮企業文化對于持續經營的重要性，而支持企業持續性發展的只能是長久不衰、不斷與時俱進的企業文化［4］。   （三）重服務標準、制度建設，輕員工教育，服務模式僵化，道德風險上升   為積極應對激烈的同業競爭，不斷提高客戶滿意度，各商業銀行在客服標準、系統管理等方面不斷改進，大大提升了客戶服務水平和競爭力。但由于人本管理沒能適時跟進，部分商業銀行在服務標準與員工關懷的取舍方面失之偏頗，員工壓力得不到有效舒緩。主要表現在以下方面：其一，服務模式僵化、機械化，缺乏人情味、親和力。人本管理的缺失，不能使員工從主觀層面自覺地遵守操作規程、提高服務質量，過度地依賴監控、監督，而得到的也只能是僵硬的微笑、機械的服務。監控、監督是必要的，而對員工的激勵、關懷更有必要，使員工自己意識到提高服務質量的重要性，這樣既體現了對員工的尊重，又能使管理更人性化，服務更具親和力。其二，注重制度建設，忽視思想教育，引發道德風險。在日常經營中，為規范管理操作，重視內控制度建設，而忽視執行制度的人，過度依賴制度的效用，忽視人的管理，從而導致員工對制度的故意曲解，或在政策層面打“擦邊球”，或利用制度權力尋租，從而引發一系列的個人道德風險。#p#分頁標題#e#   （四）重業務發展，輕員工關懷，員工壓力得不到有效舒緩   部分商業銀行強調指標任務的完成，強調業務的發展，對員工關懷不夠，不能很好地傾聽他們的意見，不能進行充分的溝通，不能建立很好的員工關愛機制、壓力舒緩機制，從而導致員工工作的幸福感消失，形成負面的心理因素，不能積極主動地投入到工作中去。其主要表現在以下層面：其一，員工關懷的缺失，導致員工的無歸宿感。因對員工關愛不足，日常工作機械化，員工在工作中體會不到被尊重、被重視，體會不到自己的個人價值，完全為了工作而工作，工作成了唯一的重心，個人被淡化、邊緣化，無歸宿感。其二，人本管理的缺失，導致員工主觀能動性降低，不能積極主動地工作，日常工作都是消極應付，面對客戶、面對工作，無激情、無創造性，工作機械化、程序化，失去上進的目標和動力。   三、商業銀行在經營管理中如何實踐以人為本的思想   人本管理在商業銀行發展中具有舉足輕重的地位。首先，人本管理是商業銀行現代企業管理制度的要求。人本管理強調依靠人、尊重人、關心人、激勵人、開發人，提倡人的價值，把個人價值的實現和企業與生活的需要協調統一起來。在當今激烈的市場競爭中，企業競爭力的強弱主要取決于企業人才的數量、質量及其才能的發揮程度。其次，人本管理是商業銀行實現現代化的根本保證。在商業銀行的   業務開展中，無論是科學的思想、組織和制度還是先進的管理方法和工具，都離不開管理主體———人。再次，人本管理是商業銀行現實的需要和時代的要求。盡快改變國內商業銀行管理經驗、管理模式相對落后的狀況，需要借鑒和吸收國際先進的管理思想、方法、經營方針及管理工具，以更好地面對競爭，更好地生存和發展。   （一）商業銀行經營者要從思想上重視起來，將全面“開發人”納入日常經營和管理工作海爾集團首席執行官張瑞敏說：“企業的發展方向首先取決于企業家的觀念。觀念首先是由領導人改變，因為企業觀念的改變不可能自下而上，只能是自上而下。”要實踐人文管理首先解決思想上的問題，商業銀行在經營管理中應充分認識到人本管理的重要性，從而能夠自覺地貫徹執行人本管理，在思想轉變的基礎上，將全面“開發人”作為重要議題，納入日常經營和管理中。   欲做好“開發人”，必須做好三方面的工作：第一，充分利用和挖掘現有人才潛力，采取合理有效的激勵手段，激發他們的工作熱情，增強工作的主動性和積極性。第二，做好人才培養工作。注重對現有人才的培訓、培育，全面提高現有人才素質，做好人才儲備工作。第三，提供平臺。根據現有人才的實際情況，根據不同工作能力和經驗，合理安排不同的工作崗位，為他們提供施展個人才能的平臺，以充分發揮個人的最大才智，更好地為商業銀行事業作貢獻。要做好“開發人”的工作，基層管理者思想上要重視，制度上要完善，機制上要長效，措施上要得力，只有這樣才能更好地招攬人才、儲備人才、使用人才，更好地激發員工的積極性主動性，使他們全身心地投入到工作中去［5］。   （二）建立有效的人員管理機制   人員管理機制包括激勵機制、約束機制、環境機制等方面，既要考慮機制的作用，又要兼顧人本管理，把機制的規范性與人本管理的靈活性有效地結合起來。從實現現代商業銀行戰略目標的角度考慮，以人為本的人本管理思想是目前126　　　周口師范學院學報2012年的人力資源管理的指導思想［6］，人員管理機制以人本思想為前提，以激勵約束為手段，促進商業銀行與員工共同發展。   1．激勵機制，包括物質激勵和精神激勵。不僅只注重物質層面的激勵，更要重視精神層面的激勵，加強與員工的溝通，傾聽他們的意見，了解他們在個人成長以及個人價值實現方面的需求，對這些需求給予充分的關注和重視，并將這種需求與他們的目標任務統一起來。   2．約束機制，包括制度和倫理道德規范。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束。在日常管理中既要重視內控制度的完善和執行，更要重視對執行制度的人的約束和管理，使員工知道應當做什么，如何做，防范制度執行中的道德風險。   3．環境機制，主要指人際關系和工作環境。和諧、友善、融洽的人際關系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關懷中愉快地工作。人與環境之間是一種交互作用，良好的環境可以促進人與企業的雙贏發展，良好的人際關系和工作環境，可以讓員工在歡暢、快樂的心情中工作，不僅會促進工作效率的提高，也會促進人們文明程度的提高。   （三）做好員工壓力管理工作，建立員工壓力緩釋機制，保證員工身心健康   隨著工作節奏越來越快，指標壓力越來越大，員工壓力管理工作變得日益重要，欲做好員工壓力管理工作必須做到以下幾點：第一，從思想上主動關愛員工，傾聽他們的意見及對工作的看法，了解他們日常關注、關心的問題；第二，管理者在管理模式上要力戒單一、粗暴的管理方式，以平等、尊重的眼光看待自己的員工，改變高高在上、發號施令者的形象；改變靠壓力、靠命令增強執行力的方式，而增強管理中人性化的因素，增強柔性管理和彈性管理，讓員工在充分了解的基礎上主動地接受任務；第三，建立員工關愛中心，建立員工壓力緩釋制度，通過成立俱樂部、文化中心、體育中心等方式擴大員工的娛樂空間、交流空間，并給予時間上的保證，讓員工的壓力能夠得到有效釋放。   （四）切實解決一線員工在工作生活學習中遇到的實際問題，以情感人、以誠待人，不斷增強凝聚力   人的一切行動內在力源于他的思想意識、情感、自身需求等內在因素，其中情感因素最能左右一個人的變化，情感是人對客觀事物好惡傾向的內在反映。因為人與人之間建立良好的情感關系，就能產生親切感，有了親切感，相互的吸引力也就大，彼此的影響力也就越深。如果商業銀行在管理中能夠善待每一個員工，能夠體貼關心下屬，以情感人、以誠待人，與員工關系非常融洽，單位凝聚力就會增強；相反，如果單位內部關系比較緊張，就會使上下級之間產生心理距離，容易轉化為一種對抗力。商業銀行在經營管理中要深入員工中間，特別是要切實解決一線員工在工作生活學習中遇到的實際問題，了解他們的思想變化、心理變化，把員工的冷暖放在心上，讓員工實實在在地感受到銀行大家庭的溫暖，增強員工的信心和凝聚力。#p#分頁標題#e#   （五）構建培養以人為本的企業文化   企業文化是指一定經濟、社會、文化背景下，企業在長期生產經營過程中逐步形成和培育的，以企業經營哲學、企業價值觀或企業精神、企業道德倫理等為精神內容，以各種制度、機制為表現形式，以激發員工內在的積極性和創造性為目的的一種特殊的文化類型。良好的企業文化不僅是提高員工素質的重要保證，而且是企業員工獲得活力的源泉，是企業的靈魂所在。商業銀行在經營管理過程中，要充分認識企業文化所能產生的凝聚力、向心力，以及對各項業務所產生的推動力，要致力于以人為本的企業文化的構建工作，在企業文化的構建中，只有實現尊重人、理解人的價值觀，以團結奮進的企業精神與良好誠信的企業形象有機結合，才能激勵員工不斷奮發進取，不斷創新，以巨大的凝聚力與責任感推動各項業務的快速發展。