一、危機事前階段的溝通現狀與改善建議

社會組織以一種看起來很正常的方式不斷的運作著，當利益相關者間的利益關系由于環境的變化隨之發生改變的時候，公共部門管理者與公眾都認為現存解釋模式、程序、規則等足以避免風險，于是對危機的到來嚴重估計不足。這些往往體現在管理者對風險警覺的微弱退化、對危機減緩與反應能力逐漸地衰退等方面。當有關迫臨危機的大量信號被忽略時，觸發事件就此發生。觸發事件常常是因為對威脅信號的不重視，管理者沒有提前介入研判分析而導致。從信息的角度分析，危機其實就是當條件發生改變時危機信號沒能被有效接收，反饋信息沒有得到及時變更所導致的組織系統整體應對失調的一種狀態。可見，危機信號的預警監控與評估反饋對于有效避免危機的發生起著相當重要的作用。而危機信號的不被接收有多種可能性存在：一些細微的威脅信號可能本身就不易被察覺或是偵查發現，可能他們常常包含一些新的、非常規的信息隱藏在大量常規的信息群中難以被發現；偵查也可能受到新環境的變化而遭中斷；組織也會因為某種原因對危機信號的傳遞設置障礙，比如下屬往往向上司“報喜不報憂”。由于這種失真可能性的存在大大限制了危機信號準確向上傳遞的能力。觸發事件的到來加快促進了危機發展成嚴峻的局面。觸發事件首先暗含了危機初始時期的很多信息，包括起因，規模，類型等。其次是觸發事件一旦爆發，即會引起組織內外的強烈關注，包括新聞媒體，社會各界的公開化的注意。其效果也具有兩面性：要么對于觸發事件束手無策，事態借著媒體的宣傳愈加嚴重化；要么獲得管理者的足夠重視，立即采取了相關應對方案和減緩措施來降低其破壞性。可見，危機事前的溝通改善可以具體體現在以下五個方面（1）危機信號的預警和信息數據庫的建立。（2）信號傳遞中人為干擾的規避。（3）媒體干預。（4）“三大意識”（風險意識、法制意識、參與意識）的培養。（5）民意的早期收集。首先，危機信號的預警需要一個雙向溝通的模式來進行。基層組織及時將一線的有傾向性的危機信號進行甄別與篩選，梳理出達到一定危機等級的情報上報給上級部門進行決策判斷與支撐。上級部門在收到下級的情報后應及時的分析研判并及時反饋于下級部門，以便于作出下一步有針對性的預警工作部署。在此溝通期間積累的信號群應形成數據庫，以供將來具體的分析、匯總和研判。其次，上級部門要通過積極主動的正面溝通，向基層灌輸危機意識、法制意識和參與意識，來扼殺一些可能會出現在危機爆發初期時的因盲目自信而忽視微小危機信號的苗頭性思想。要通過間接的側面溝通，從群眾的走訪和輿論的報道中獲悉危機信號的源頭，來掌握那些可能已經被掩蓋或是隱瞞了的觸發事件，從而有機會作出及時的補救措施，來有效規避危機信號傳遞中的人為干擾。

二、危機事中階段的溝通現狀與改善建議

觸發事件的爆發標志著危機進入第二階段。這一階段最顯著的特點就是高度的不確定性，也正由于高度的不確定性，管理者與公眾可能會感到困惑、驚訝、震驚、緊張甚至迷茫。隨著利益關系的變化，公眾心理也產生了極大的波動，激動、害怕、憤怒、悲傷、失落等情緒充斥其間，起伏不定。管理者面對著公眾失控的情緒，即將瓦解的信任關系，必須在不確定的環境下作出緊急決策，并采取積極的行動來回應公眾。然而，畢竟是在信息極度缺乏的混亂情景下作出的判斷，管理者面對著不為熟知的新環境常常會感到無可適從，呈現出反應遲緩，應對不及時的現狀，進而失去了采取行動的黃金時間。有的管理者沒有開拓思路，妄想用以往的常規思路來解決新出現的危機，實際上卻很少能夠奏效。因為危機本身就是對新的異化信號沒有及時反饋而導致的現有應對系統失調的一種情境，常規方法早已失去了應有的協調能力與作用。公眾情感波動的產生與利益關系失衡、信息不對稱有一定的關聯。尤其是后者，當公眾對信息的急切需求隨著觸發事件的爆發而中斷，原有的解釋模式不再奏效，公眾與政府等社會組織的信任關系就此一步步的瓦解。因此，優化信息傳播渠道成為了重中之重。信息可以讓參與的公眾觀察他人在危機中如何表現，聽取他人作出合理的解釋，來對危機的威脅程度的進行精確化判斷。同時信息也可以通過增強管理者的信心來使其直面危機，相信局勢還是在參與者的控制之下的，從而提高應對能力。由于不確定性，危機管理者通常不得不在缺乏信息的情況下作出反應和采取應對措施，這些反應的實施形式可能會加劇損害也可能會有利于后續的積極行動。但是不管何種效果，管理者只有在做了以后才能理解一項決策的效果到底怎樣？而這些實施的形式通常體現為：管理者的公開承諾，具體的解決能力，公眾對政府的期望這三個方面。觸發事件以后，管理者最初的反應與解釋可能成為公開承諾，通過媒體的傳播不斷得到固化。而這些公開承諾常常體現為一些不可更改的斷言，一些有關技術、操作及能力公開的看法發表。承諾一旦做出往往就難以撤銷、難以否認甚至難以修改。倘若因為履行承諾的能力不夠或者公眾的期望過高導致信任關系的變化，那么公共部門只能被迫地不遺余力地支持原先的承諾，并為這些承諾提供辯護和解釋，但是卻不能撤銷、否認或是修改。經過上述分析，本人認為在危機事中階段可以在以下五個方面改善危機溝通：（1）多部門間的相互配合與協作。（2）公共信息的披露與輿論的正向引導。（3）公眾訴求渠道的拓新與利益的協調。（4）公眾情緒的疏導與理性化處置。（5）職責的準確界定與執行力的有效提高。首先可以增強部門間的溝通與合作，將引起危機的利益矛盾梳理清晰，形成一種多部門整體配合，協同處理的機制，集中“診斷”，聯合治理，從而達到疏導民怨，化解矛盾的效果。對于民眾傳遞合理訴求的渠道也要保證暢通和多樣化，以免民怨因一時無法疏導而致日后的聚集爆發。其次，加強政府部門面向公眾的溝通機制建設。面對重大事件和突發事件，要有及時主動披露的習慣，要有一套完善的新聞發言人制度，來正當的引導輿論的走向，充分保障群眾的知情權。對于公眾正當的情緒波瀾要通過溝通及時的把控，并作出理性的處置。甚至要建立一支具有心理疏導專業資格的專家團隊來服務群眾，以及時消解不良情緒的蔓延。第三，對于危機事件的處置過程也要加強上下溝通，和平行溝通。對指揮中心的指令要領會和恰當的執行，對處置中的突發情況要及時的分辨和上報。對于鬧事群眾的處置行為也要合情合理，疏導為主，暴力控制為輔，嚴格限定在法律的框架下執行。

三、危機事后階段的溝通現狀與改善建議

危機的事后恢復階段屬于危機管理的最后階段，雖然危機情境得到了相當程度的緩和，尖銳的矛盾得以部分的化解，但是并不意味著這階段的管理工作不太重要。實際上，危機恢復階段的工作質量對管理者今后新一輪的危機應對，起著至關重要的作用，主要體現在兩個方面內容：一是努力完成危機的善后修復工作，二是通過危機管理汲取經驗和教訓。正像“危機”一詞的中文意思所蘊含的道理那樣，危機既蘊含著危險也暗示著機遇，如果能對危機過后的經驗做到及時的總結與反思，轉“危”為“機”，那么就能達到了危機管理的真正目的。首先要明確危機的恢復是一個歷時長久的過程。危機恢復的內容也涵蓋了諸多方面，有社會層面的相關機制的調整、有物質層面的恢復與重建，也有精神層面的心理救助機制的健全等。管理者通過危機事后的有效溝通，進行總結、反思、評估等，查擺問題，固化危機知識，積累很多重要的經驗教訓，再塑政府形象，從而提高危機管理水平。可見，有效的事后溝通主要體現在三個方面：(1)信用恢復;(2)組織學習;(3)組織復原。

作者：肖斌 單位：上海理工大學管理學院MPA研究生

1加強網絡媒體輿情收集

在危機事件中，加強對網絡輿情的收集，對校園危機管理有著重要意義。首先，確定網絡危機輿情收集的范圍。網上輿情收集主要集中于兩方面：一是各媒體新聞網頁中關于危機新聞的報道；二是各主要網上論壇和BBS中關于危機討論的信息，網上新聞報道和網上論壇共同構成了網絡輿情。其次，借用各種網上輿情收集工具和方法。目前，一些研究機構和企業陸續推出了網上信息收集系統和軟件。網上輿情收集工具可以自動搜索各相關網站的危機新聞，還可通過主題詞定向收集關鍵主題的帖子，并記錄回帖內容和數量，以及發帖人的IP地址。

2構建基于網絡媒體的信息公開機制

學校通過網絡媒體將權威信息及時傳遞給全體師生和社會公眾，可有效掌握正確的輿論導向，杜絕謠言產生。首先，構建以學校官方網站為主體的網上信息公開系統。面對危機，學校的官方網站應該以最快的速度搶先給出信息報道，這是網絡媒體溝通應對措施中最重要的一點。學校在信息中應當克服兩種不良傾向：一是報喜不報憂的信息，二是危機時刻的“失語”和信息延遲。其次，培養適應網絡媒體要求的新聞發言人。應根據不同的校情，建立不同層級的新聞制度，培養符合網絡媒體要求的新聞發言人。在危機發生后，讓網絡媒體成為學校管理者的有效工具，成為化解危機的“潤滑劑”。

3重視基于網絡媒體的輿論引導

在校園危機管理過程中，結合網絡媒體的優勢，通過有效的網絡媒體輿論引導來還原事實危機的客觀性，有利于重塑社會各界對學校的信任。首先，重視網絡媒體“議程設置”理論的運用。在校園危機管理中，學校可以積極地運用新媒體的議程設置功能，塑造輿論，引導輿論。學校應當與網絡媒體合作，共同設置危機新聞的內容和排序，來引導師生和社會公眾對危機的看法。其次，危機中“權威意見”的運用。危機發生后，爭取有公信力的“第三方”出面為自己說話，是危機公關能否成功的一個重要因素。所謂“第三方”，指各權威機構，如政府部門、主管部門等。可以是一些權威人士，如行業專家。也可以是權威媒體，如新華社、人民日報等。一旦這樣的網絡媒體刊登了某方面信息，往往很容易被其他媒體轉載，成為“新聞通稿”，這樣效果較好。

4注重基于網絡媒體的恢復作用

1急診護理中存在的危機

1.1急診護理工作自身危機

急診行業是一項具有高難度的行業，存在不同程度的風險。在急診救治的過程中，需對急診患者實施護理。因為急診護理工作存在直接性，在救治工作中，與患者的接觸相對比較多，因此在護理工作中，護理人員也存在一定的危機。例如，護理人員因接觸患者或者工作失誤出現感染現象或者受傷現象等。而急診工作存在較高難度，一些護理人員不能完成，會造成急診護理科室人手不足或者護理工作任務過重等現象，具有自身危機。

1.2院前急救危機

急診患者入院前，在一定情況下需要實施院前急救。一般情況下，對具有急危重癥、災難事故、創傷和中毒等危及生命的患者才會實施院前急救。但是，在實施院前急救的過程中，急救時間比較短、患者發病比較急、醫護人員搶救處置急、缺乏專業配合、風險比較大、需求急、救治手段比較單一、缺乏專業的指導等，都會對院前急救效果造成影響，很容易出現急救危機。

1.3護患關系危機

護患關系主要是指醫院護理人員與患者及其家屬之間的關系，需護理人員經常與患者進行交流溝通。急診科是醫院科室中的一項重要組成部分，一般患者為危急患者，并且病情比較嚴重。通常情況下，患者家屬不能輕易接受突發事件，對患者病情不了解。因此，對急診護理人員會存在一定的矛盾心理，很容易與急診護理人員發生沖突，不利于急診患者的搶救。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選擇2013年7月~2014年7月本院急診外科收治的患者120例作為本次研究的對象,隨機分為對照組和觀察組,各60例。對照組男26例,女34例,年齡21~75歲,平均年齡(34.5±5.6)歲。觀察組男27例,女33例,年齡20~76歲,平均年齡(34.6±5.7)歲。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對照組患者在常規護理過程中不實施危機管理。觀察組患者在護理過程中實施危機管理。危機管理的內容包括環境管理、危機意識、危機預案、危機管理機制、危機處理、危機處理總結等。

1.3觀察指標及判定標準

觀察并比較兩組患者危機事件發生情況、危機搶救成功情況、患者護理滿意度、患者病歷書寫規范情況等。護理滿意度評價采用問卷調查的方法,分為25項,每項0~4分不等,總分為100分,如果患者在搶救治療中,出現搶救失敗、死亡,則直接記為0分。總分≥95分為非常滿意,80~94分為滿意,<79分為不滿意。護理滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數×100%。

第一篇：高校圖書館危機管理實踐

一、日本高校圖書館危機管理的含義

在實踐中，日本圖書館界一般著眼于以下兩個方面考慮圖書館危機管理的對象。一方面是人為因素引起的危機。人為因素引起的危機主要根源在于圖書館利用者素質的低下，具體行為包括：損壞資料、延遲還書、館內飲食、館內使用手機通話、對圖書館員使用語言暴力和施加暴力行為、攜帶可疑物入館、盜竊圖書館資料設備或其他利用者的個人物品。此外，非源于利用者個人素質的急病、個人事故一般也被理解為人為因素引起的危機。另一方面是自然因素引起的危機。這類危機包括由于暴雨、地震、臺風以及雷電等人力無法控制的自然災害引起的危機。基于上述認識和實踐，日本高校圖書館危機管理可以被理解為用以應對因人為因素和自然因素引起的高校圖書館管理危機的一系列方法和手段。

二、日本高校圖書館的危機管理實踐

從目前的實踐來看，越來越多的日本高校的圖書館根據本身的實際情況制定了詳細且頗具可操作性的危機管理方案。限于篇幅，本文僅以東京學藝大學附屬圖書館和名古屋大學附屬圖書館為考察對象，著重介紹其危機管理方案的具體內容，以期為我國高校圖書館的相關實踐提供借鑒。

（一）東京學藝大學附屬圖書館的實踐

東京學藝大學附屬圖書館是日本較早開展危機管理實踐的高校圖書館。2005年10月，東京學藝大學設立了由學校理事、教師和事務職員構成的危機管理委員會，并于2006年10月制定了《危機管理基本手冊》。以此為基礎，該委員會進一步制定了《國立大學法人東京學藝大學防災手冊》。但是，無論是《危機管理手冊》還是《防災手冊》，都未能將在圖書館可能發生的各種災難、事故及其應對措施納入其中，因此產生了針對圖書館危機管理制定獨自的方案的必要性。在此背景下，圖書館專門成立了由在館工作年限較長人員組成的附屬圖書館危機管理工作小組，主要以日本圖書館協會的《圖書館危機管理手冊制定指南》為參考，經過兩個月的討論，于2006年12月完成了《附屬圖書館危機管理手冊》（下文稱《手冊》）的制定。《手冊》內容共分五章，以下擇其主要內容舉例加以介紹。第一章標題為“圖書館內：借書臺周圍”，針對在借書臺周圍可能發生的大聲喧嘩、飲酒或醉酒者的入館、攜帶危險物入館、圖書資料的污損、對圖書館服務的不滿以及因復印資料而發生的糾紛等影響圖書館正常管理秩序的行為，規定了詳細的預防和應對措施。例如針對大聲喧嘩行為規定的預防措施包括，在圖書館的顯要之處，通過利用揭示板等方式，向圖書館利用者表明圖書館關于館內大聲喧嘩行為的態度、立場和方針。在實際發生圖書館利用者在館內大聲喧嘩行為的情況下，《手冊》規定了詳細的應對措施，具體包括：首先圖書館員應對此行為予以勸止，對于不服從勸說者予以警告；經警告后仍不停止喧嘩行為的，圖書館員應向圖書館管理人員（館長、部長、科長）匯報情況，接受上述人員的指示；圖書館員也可根據自己對喧嘩行為影響程度的判斷以及行為者的反應而采取直接向所管警察署報警的措施；如果圖書館員采取了報警措施，則其同時應將整個事情的經過加以詳細記錄。再如，為防止圖書館利用者對圖書館的服務產生不滿，《手冊》要求圖書館經常性地向利用者說明圖書館利用規則，并要求全體圖書館員銘記圖書館服務的宗旨，無差別地向全體利用者提供優良服務。在圖書館利用者對圖書館服務產生不滿的情況下，《手冊》要求圖書館員首先應真誠地聽取利用者的陳述，即便在對方生氣的情況下，圖書館員也要冷靜、認真地予以應對；其次，圖書館員應向利用者詳細說明圖書館的方針，爭取對方的理解，當與利用者在其他場所進行談話時則必須要有當事人以外的其他圖書館員的參加，同時應將談話的內容加以記錄；再者，如果圖書館員無法立即回答利用者所提出的有關圖書館服務質量的疑問，則應事先向對方約定對此問題予以回答的時間和地點。《手冊》第二章以“圖書館內：閱覽室、書架附近”為題，主要針對館內發生的諸如電梯引發的事故、利用者的突發疾病或受傷、利用者物品被盜、利用者使用電話、館內飲食、館內雜談、擅自攜帶資料出館、吵架以及圖書館內（包括衛生間）的徹底禁煙等事項規定了具體的預防和應對措施。例如針對利用者在館內突發疾病的情況，《手冊》規定了一系列預性防措施，包括：盡量使更多的圖書館員事先習得應急救助的方法；在館內時常配備救急箱、毛巾、毛毯、擔架等必要的救急用品。《手冊》第三章“辦公室內”主要針對圖書館辦公室內的電腦被盜、性騷擾等問題規定了預防和應對措施。《手冊》第四章以“圖書館周邊事態”為題，將危機管理的重點置于圖書館周邊環境的管理和維護，其規定的主要預防和應對措施均涉及到向圖書館周邊丟棄、堆放和傾倒廢棄物品和生活垃圾的問題。《手冊》第五章“自然災害和事故”主要涉及臺風、大雨、浸水、雷電、火災、地震、停電、漏水、瓦斯泄漏等自然現象和事故。這一章的突出特點是，不僅從災害和事故的共同特點出發制定有總的方案，而且還針對每種災害或事故的特性制定有專門方案。預防自然災害和事故的總的方案包括制定并公開圖書館的防災計劃，留意并收集臺風、大雨等信息，定期檢查圖書館的相關設施設備（特別是玻璃的破損等）。自然災害或事故發生時的總的應對方案包括：首先與相關部門或人員取得聯系；獲得上述部門或人員的指示時，聽從其指示行動；利用者和館員的安全為最優先課題，在此前提下，盡量保護圖書資料和設施。在專門方案方面，以火災為例：《手冊》規定的預防措施包括所有圖書館員必須參加學校組織的防火演練，圖書館內常備消防器材和避難設備，并定期履行法定的檢查。在實際發生火災的情況下，《手冊》明確規定了如下應對措施，即：館員應利用館內廣播向圖書館利用者通知火情（如果可能的話，應使用英語），沉著冷靜地做出避難逃生指示；在判斷火勢無法及時撲滅的情況下報火警；避免慌亂，首先確保圖書館利用者的安全；將逃生出口以外的門鎖上，以阻斷空氣流通；保護貴重圖書和圖書館利用者數據。自《手冊》制定以來，東京學藝大學附屬圖書館每年都根據來自文部省和各種媒體的有關圖書館危機管理的有用信息，并結合該館的實踐經驗對手冊進行修訂。此外，為提高圖書館危機管理意識，該圖書館還要求所有館員持有和活用《手冊》。

1微博在高校危機事件傳播中的特殊性

1.1草根性讓高校危機事件“源頭”難尋

微博之所以能成為僅次于新聞成為第二大輿情源頭有其必然原因，筆者認為草根性是其中重要的原因之一。不管是誰，只要有一臺能連得上網的電腦、手機或者其它終端，就可以注冊微博賬號，就可以隨時隨地發微博。這種極強的草根性導致微博的用戶良莠不齊，就很容易使一些“害群之馬”的存在、活躍于微博之中。高校危機事件一旦發生，首要的任務就是找到危機事件的源頭，才能著手進行化解。而在當今微博時代下，高校危機事件一發生，微博往往成為危機事件傳播的主要媒介。如果有人故意干擾危機事件的微博，對學校危機事件在尋找“源頭”時就產生阻礙，同時也會造成一定范圍內學生的不安定現象。

1.2及時性讓高校危機事件傳播迅速

微博客戶端在手機等網絡終端上的應用大大方便了信息傳播的及時性。較之以往的高校危機事件傳播方式，往往是一人傳一人傳播開來，容易造成信息傳播過程中的失真。而且有時候會因為信息傳播的延誤而造成不可挽救的后果。微博與手機等移動終端的結合，使得高校危機事件在傳播方面的得到了質的改變，在短短的時間內就可以在網上迅速傳播開來。這樣會產生一種結果就是如果信息虛假或者有人故意夸大曲解事實，就會造成大范圍內的人心恐慌和社會對高校的誤解。

1.3裂變性讓高校危機事件更加復雜

微博的傳播功能主要是依靠微博用戶粉絲的閱讀和轉發實現的，它并不是傳統媒體的一對一或者一對多的形式，而是一對多、多對多的裂變形式。有學者將微博環境下的危機傳播特征概括為以下幾個方面：（1）負面信息的更為即時和便捷，迅速印發危機；（2）負面信息的聚合力更強，危機擴散更快；（3）衍生新的負面信息，危機不斷升級。②所以微博在高校危機事件的傳播過程中將會使本身就復雜的高校危機事件變得更加棘手。

一、危機管理理念需要創新

1、政府和公眾的危機意識不夠

如前文所述，危機的發生具有不確定性，但做好危機的預防工作便可以減少危機的危害甚至防止危機的發生。如火災、交通事故等，降低其發生的頻率，可以通過技術和管理手段來實現；對于不可避免的自然災害如地震等，要使危害降到更低，也可以通過周密的準備工作作保障。因此首先就是加強對危機的意識，不僅對于政府應這樣，公眾也應該加強對危機的防范意識。

2、危機管理的指導理念需要革新

上海連續發生的“瘦肉精”食物中毒事故便暴露出我國在危機應急方面存在的問題，特別是執行危機監督的監管部門的職能問題。目前我國的城市危機管理理念還比較落后，還是因襲舊有、重救輕防的傳統的管理理念，在處理手段上，還多是采取行政手段，相關機構和組織依然是憑經驗來進行應急管理。

二、危機應急預警機制不健全

目前我國在建立危機預警機制方面還存在很多問題，需要進一步的完善。首先是沒有建立與現代城市發展適應的靈敏準確的信息監測系統，缺乏對城市潛在危機的分析判斷和風險評估；再次是對于預案本身的研究不夠，在對危機管理人才培養方面也較落后。

1企業危機管理的相關理論概述

1.1企業危機及企業危機管理的含義

企業危機是指企業在信息、資源缺乏等態勢不確定的條件下快速處置對企業全局利益有嚴重威脅的緊急或突發的破壞事件.企業危機管理是企業對可能發生的危機或已發生的危機根據自身特點而采取的一系列危機預警、危機對策和危機管理行為，以更好的實現企業的經營發展目標.在企業危機管理的概念中，主要包含了對危機的預防及對危機的處理，因此，企業要重視危機預防，采取措施將其防患于未然；在危機到來時，企業危機管理者則應該迅速的配置資源解決危機，將危機帶來的損失控制在最小范圍內.

1.2企業危機的成因與分類

造成企業危機的原因有多，主要包含產品滯銷、環境勿污染、股市動蕩、市場競爭加劇、法律環境變化、自然災害等外部環境因素以及企業制度缺乏、產品質量問題、服務質量差、勞資爭議與罷工、內部組織管理失控等內部因素.由此而造成了企業出現的較多的品牌危機、事故危機、市場危機、財務危機、供應鏈危機及人力資源危機等.這些企業危機一旦出現會給企業帶來內部和外部的不同危害，若不加以科學合理的管理，會給企業的生存發展帶來嚴重的影響.

2我國民營企業危機管理的現狀

我國民營企業在危機管理工作上大致經歷了三個階段.首先是企業的被動應付階段，在這一階段中，我國民營企業缺乏對危機的防范意識，缺乏應對危機的策略與方法，在危機出現后只能被動地處理危機.經驗危機處理階段是第二階段，在這一階段中，我國民營企業由于多次經歷了企業危機，因此加強了對企業危機管理的重視，并學會總結和學習發生過企業危機的方法經驗，在應對本企業發生的危機時能模仿和借鑒其他企業危機管理的方法.最后在理論和實踐相結合的階段，即目前民營企業危機管理所處的階段.我國關于民營企業危機管理的相關理論已獲得了較大的發展與成績，企業危機管理意識逐漸增強，危機管理措施也逐漸全面和科學.然而，由于民營企業自身存在的一些問題，也使得其危機管理能力較低.主要表現在如下方面：